Потребительские отношения
Последние 2-3 года программы лояльности обсуждаются очень активно, многие компании заявили о их запуске. Однако сложность реализации простых идей привела появлению к суррогатных решений, что только усилило разочарование бизнеса от не оправдавшихся ожиданий быстрых результатов.
Потребительское отношение к идеям не работает — их нельзя просто купить, нужно уметь меняться.
Ожидания
«Рост товарооборота по бонусным картам на 15-20%, в том числе за счёт роста среднего чека участника бонусной программы на 10%». Это дословная и редкая по точности формулировка ожиданий от бонусной программы. Такие показатели ожидаются топ-менеджером большой федеральной сети через год после запуска. Он знает, о чём говорит: успешные программы поощрения повторных покупок в такой сети, как у него, с низкой частотой посещений и высоким средним чеком, дают сопоставимые результаты. Непонятно только, зачем заменять их неизведанной «лояльностью». Наверное, и у этого расчётливого директора есть свои сокровенные мечты…
Обычно компания не может сформулировать, зачем она хочет запустить программу лояльности. Гораздо проще сказать, почему это делать не надо, и финансисты уверенно вываливают на стол переговоров замусоленные, но вечные в своей неоспоримости, аргументы невозможности развития.
Заскорузлыми пальцами опытного радиотехника или слабыми женскими ручками бывшей переводчицы маркетологи пытаются разгрести образовавшиеся завалы, но тут появляется юрист или бухгалтер и разговор заканчивается.
Однако, выдержав паузу (или поменяв работу), эти романтики рынка продолжают говорить о клиентоориентированности, важности изучения покупателей, лояльности и т.д. Мне кажется, есть две причины этого явления:
1. Маркетинг отечественных розничных торговых предприятий занимается всем, чем угодно, кроме ассортимента, цен и практического позиционирования.
2. Индустрия лояльности ещё не сформировалась — нет ни достаточного количества специалистов, ни развитого рынка маркетинговых услуг в этом сегменте, ни широкой представленности технологических решений. Нет и явных success stories — прошло слишком мало времени, чтобы они у нас появились.
Терминология
В связи с этим очень важно сразу определится с терминами.
Лояльность клиента [ бренду ] — приверженность, выражающаяся в желании клиента рекомендовать бренд своим знакомым. Измеряется соответствующими опросами.
Удовлетворённость клиента — оценка клиентом качества отношений с брендом. Измеряется соответствующими опросами с детализацией по таким признакам, как цена, ассортимент, качество, сервис и т.д.
Программа лояльности — комплекс мероприятий в рамках клиентоориентированного подхода, направленных на повышение лояльности клиентов бренду, в первую очередь существующих.
Потребительская программа — комплекс мероприятий, направленных на изменение характеристик покупательского поведения, таких как: частота посещений, средний чек, состав покупок и т.д.
Бонусная программа — один из способов организации потребительской программы, в котором клиенту начисляются бонусы за выполнение условий программы и могут быть потрачены клиентом в рамках программы на получение поощрений.
Цели и инструменты
Теперь можно, наконец, поговорить о целях программ лояльности и потребительских программ. Эмоциональная разница программ кратко иллюстрируется таким рассуждение: программа лояльности — это когда покупатель и компания относятся друг к другу лояльно, потребительская программа — потребительски.
Ключевое различие в целях, на мой взгляд, в горизонте планирования. Потребительские программы нацелены на получение результата в ближайшей или средней перспективе. Поскольку, чем горизонт планирования ближе, тем он шире — видны детали, то пути достижения целей потребительской программы могут быть достаточно хорошо отделены от остальных. Эти пути можно проложить без пересечений с основными магистралями бизнеса, что сильно упрощает запуск и бизнес-процессы программы, но плохо сказывается на её корпоративной выживаемости.
Программы лояльности ориентированы на долгосрочный эффект, поэтому по необходимости должны стать частью стратегии. Ясно, что не во всякой стратегии найдётся место для программы лояльности, точнее: только стратегия, опирающаяся на клиентоориентированный подход, может включать в себя программу лояльности. Это очень важное отличие, которое даёт однозначный ответ на вопрос: а есть ли в нашей стране известные программы лояльности? — Их нет. Идём дальше.
Программы лояльности
Какими могут быть цели программы лояльности? Я считаю, что можно ограничиться тремя, исходя из факторов роста капитализации бизнеса:
- Усиление бренда.
Предложение бренда [value proposition], как завещали классики маркетинга, должно строиться на основе понимания потребностей клиентов. Можно сказать, что ценности бренда должны совпадать с определённой частью ценностей клиентов. Если главной ценностью является пешеходная доступность магазина, то это должно быть основной предложения. Если конкуренты усеяли всю округу своими магазинами, то, очевидно, главной ценностью могут стать цены и качество. После завершения ценовой войны можно будет задуматься об ассортименте, сервисе и т.п. Приоритетность ценностей покупателя лучше всего расскажет о стадии развития рынка и определит базу предложения бренда на каждом этапе.
Именно поэтому усиление бренда, улучшение способности им управлять, отнесены к целям программы лояльности, которая позволяет бренду и убедительно говорить, и внимательно слушать.
Навык двухсторонних коммуникаций бренда превращает его мифическую стоимость в осязаемый, измеримый по количеству и качеству актив — клиентскую базу.
- Развитие бизнеса.
Во многом эта цель похожа на первую[1], но функционально её достижение обычно поддерживается другими ресурсами, и здесь предполагаются б
- Стабильность операционной успешности потребительских программ в рамках программы лояльности.
С самого начала нужно предусмотреть удобный инструментарий для проведения акций, продвижения торговых марок, управления ценой в рамках целевых предложений и т.д. Программа лояльности должна координировать все потребительские программы, предоставлять базу для их планирования, исполнения, отчётности и анализа.
Потребительские программы
Естественно, потребительские программы могут жить и без программы лояльности. Вот типовые цели таких программ:
- Снижение издержек в сравнении с предыдущей программой.
Здесь важно не доходить до абсурда, когда главной целью программы становится снижение затрат программы. В таком случае нужно называть вещи своими именами и говорить о процедуре сворачивания потребительской программы.
Со временем любая потребительская программа устаревает — её эффект уменьшается, а затраты не снижаются. Тогда встаёт вопрос о её замене на что-то более эффективное. Сейчас, как правило, дисконтная программа заменяется бонусной. В этом случае компания экономит, переводя мгновенную скидку в отложенную (бонусы), которая не всегда используется покупателями. Кроме того, бонусные программы располагают лучшими возможностями для дифференциации предоставляемых привилегий по сегментам клиентской базы и трейд-маркетиновых акций, что позволяет существенно снизить затраты за счёт малодоходных покупателей.
Эта же цель может также достигаться путём компенсации или разделения затратам с помощью привлечения к программе партнёров: торговых предприятий и поставщиков. В первом случае образуются коалиционные программы, второй случай предполагает продажу информации о клиентах и «сдачу в аренду» каналов коммуникаций поставщикам. О коалиционных программах будет рассказано ниже, а сейчас остановимся на вопросах накопления информации и выстраивании каналов коммуникаций с клиентами.
Клиентская база данных — это далеко не только анкетные данные. Очень важной является информация о покупках. Для идентификации клиента при покупке, как правило, используется карта — дисконтная, бонусная, банковская. Чтобы история покупок была полной необходимо мотивировать использование карты при каждой покупке[2].
Ценность анкетных данных возрастает в обратной пропорции к частоте посещений. Чем чаще человек ходит в магазин, тем реже нужно использовать прямые коммуникации вне точки продаж. В этом случае достаточным может оказаться дополнительный кассовый чек. Если покупатель заходит в магазин раз в год, то наличие контактной информации необходимо.
- Управление покупательским поведением.
Требуется изменить такие показатели как: частота посещений, средний чек, сумма покупок за период, время совершения покупки, состав покупки. Например: обеспечить среднюю частоту совершения покупки в сети магазинов обуви выше 2 раз в год, распределить вечерний пик посещений супермаркета, поднять продажи товаров собственной торговой марки.
Для управления покупательским поведением, скорее всего, понадобятся целевые методы воздействия на различные сегменты покупателей. Для этого также понадобится идентификация покупателей и их покупок, прямые коммуникации.
Бонусы и не только
Наиболее популярны сейчас три формы потребительских программ: бонусные и дисконтные программы, предоплаченные карты, купонинг.
Купонинг
Простейшим видом купонинга является предоставление разовой скидки на любую покупку в торговой сети, выпустившей купон. Более интересными являются купоны, дающие скидку на определённые товары, именно так делает сеть супермаркетов «Велика Кишеня» (Украина). Интереснее это для всех: для производителей товаров, магазина и покупателя, потому что производители продвигают товар, покупатели получают большую скидку (финансируется производителем), магазин экономит на скидках и повышает продажи. Секрет в том, что торговая сеть открывает доступ к ресурсу, которым она не может воспользоваться в полной мере сама, — к покупателям.
Совмещая купонинг и потребительскую программу с идентификацией покупателя, например, бонусную, мы получаем целевой купонинг [см. «Купонинг в программах лояльности», «Новый маркетинг» за декабрь 2007 года].
Купонинг влияет на частоту посещений, средний чек, количество товарных групп в корзине покупателя.
Предоплаченные карты
Чаще всего они называются подарочными. Очень распространены в магазинах парфюмерии и косметики, подарков, детских товаров, одежды. В последнее время они стали появляться и в кафе в качестве локальных пополняемых платёжных карт, дающих скидку при оплате счёта. В магазинах с большой суммой чека успешно используются подарочные карты и сертификаты (одноразовый бумажный аналог) малого номинала, которые выдают в подарок — вместо скидки.
Любопытно, что предоплаченные карты применяет даже авиакомпания: Sky Express, которая предлагает карты оплаты полёта.
Пока никак не используется возможность дифференцировать скидки в зависимости от суммы чека, времени посещения, остатка на карте. Также интересным вариантом развития является совмещение депозитов и предоплаченных карт.
Подарочные карты влияют, в основном, на повторность покупок и также являются источником дохода для компании за счёт неиспользования карт или остатков — обычно карты имеют срок действия.
Бонусные и дисконтные программы
Это самые популярные виды потребительских программ. Сказано о них немало. Я бы хотел остановиться на двух частных случаях.
Кобренды и коалиции
Кобрендом в нашем специальном случае, как правило, называют совместную программу торгово-сервисного предприятия и банка или платёжной системы, например: «Альфабанк-MasterCard-Аэрофлот», «Мир-Русский Стандарт», «Банк Финсервис- Седьмой Континент», «Ситибанк — Мегафон», «ВТБ24 — Патэрсон».
Кобрендовые программы чаще всего реализуются на банковских картах. Это позволяет торговой сети снизить издержки на эмиссию карт, переложить функцию их обслуживания на банк, передать ему же задачу регистрации клиентов. При выдаче банковской карты клиент предъявляет документ, поэтому анкетные данные клиентов кобрендовой программы максимально достоверны на момент регистрации. Кобрендовая банковская карта может быть кредитной со льготными условиями для клиента. Это плюсы.
Минусов тоже много. Не всякий банк готов делиться с ритейлером клиентской базой. Охват программы при выдаче банковских карт в разы ниже, чем при выдаче бонусных или дисконтных. Магазин платит банку эквайринговую комиссию (от 2%). Банк не умеет работать со структурой чека — он её «не видит», не умеет делать акции, кроме примитивного начисления процента от сумы чека, не может быстро менять условия начисления, не работает с сегментами. В зависимости от задач ритейлера минусы или превращаются в непреодолимую проблему, или являются несущественными.
Под коалиционной программой понимается потребительская программа с участвующими в ней несколькими торгово-сервисными предприятиями. Коалиционная программа обычно имеет свой собственный бренд, например «Козырная карта» (Украина), «Золотая середина» (Новосибирск), «Копилка» (Уфа), «Малина» (Москва). Если одно из них является владельцем бренда общей программы, то программа чаще называется партнёрской, например, «Связной Клуб» (Россия), в этом случае организатором может выступать банк, как, например «ПриватБанк» со своей программой «Бонус+» (Украина).
Коалиционная программа обеспечивает как больший охват, так и большую частоту покупок. Я бы не стал относить к плюсам коалиции единую базу данных — это в большей степени яблока раздора, чем источник знаний. Дело в том, что мало кто умеет использовать информацию о покупках клиентов в своих магазинах, что уж говорить об анализе покупательского поведения в целом и об организации кросс-продаж. Что действительно интересно — это сумма затрат покупателя по всем партнёрам, как оценка его благосостояния, и проверка, пользуется ли ушедший клиент картой у других партнёров, то есть имеет ли смысл тратить усилия на его возврат.
Коалиция подразумевает единый маркетинговый фонд, ИТ-решение, Call Center, органы управления программой. При правильной организации и большом количестве партнёров общая инфраструктура снижает затраты компании на запуск и обслуживание программы. Проблемы коалиции — снижение управляемости программы для каждого из партнёров, сложность взаиморасчётов и распределения расходов, медленное принятие решение и медленное развитие. Ситуация улучшается, если есть профессиональная управляющая компания — оператор программы, которой делегированы все тактические решения, или есть якорный участник, определяющий правила игры. В последнем случае мы говорим о партнёрской программе.
Хорошим примером является «Связной Клуб», который организован сетью салонов мобильной связи «Связной». Частота покупки мобильного телефона в России по последним исследованиям составляет 14 месяцев. Даже с учётом платежей за услуги сотовой связи и покупки аксессуаров, частота посещений салонов связи недостаточна для полноценной потребительской программы. Поэтому «Связной Клуб» активно привлекает к участию в своей программе партнёров — как локальных (их уже десятки), так и федеральных (кобренд с ДжиИ Мани Банком). Для локальных партнёров участие в федеральной программе — хороший способ выделиться на региональном уровне, для банка — доступ к миллионам держателей карт «Связной Клуб».
Подводя итог статьи, хочу выразить надёжду, что тема «лояльности» обретёт свой, понимаемый всеми маркетологами одинаково, язык. Что запуск потребительских программ будет мотивироваться рациональными ожиданиями. И что успехи этих программ приведут к пониманию: управлять нужно не клиентом, исходя их интересов бизнеса, а бизнесом, исходя из интересов клиента. Вот тут-то мы и вернёмся к разговорам о лояльности.
Источник: Advertology.Ru
Проблема потребительского отношения к жизни
Удовлетворение собственных потребностей за счет другого – проявление потребительского отношения к жизни. Оно встречается в любви, дружбе, на работе. Как быть в таких случаях и как не допустить использования своей личности, при этом не потерять себя — в нашей статье.
Примеры потребительского отношения к жизни
Потребление – это удовлетворение собственных потребностей, желаний, достижение целей с использованием возможных для этого средств. Мы ежедневно встречаемся с потреблением в жизни, но проблемой оно становится только тогда, когда ущемляются интересы того, за чей счет человек реализует свои желания.
Рассмотрим примеры, отбросив чисто материальный аспект.
- Часто такие неурядицы возникают между мужчиной и женщиной. Мужчины используют дам для поддержания комфорта в жизни, для удовлетворения чисто физиологичных потребностей, для «галочки» — вариантов множество;
- Дамы также не ушли далеко, они пользуются сильным полом для материальной выгоды, реализации себя, как женщины и т.д.;
- Другим видом потребительства служит несправедливое отношение детей к родителям. Когда родители из шкуры лезут, чтоб поставить ребенка на ноги, а он не просто не благодарит за это, но еще сводит родительские усилия насмарку;
- Потребительское отношение к людям часто встречается в дружбе. Наверняка в жизни попадалась подружка, которая появляется только тогда, когда ей нужна помощь: рассказать о проблемах, денег одолжить, покушать, переночевать;
- В рабочей сфере потребительство со стороны начальства встречается чаще всего. Вас используют по полной, выжимают соки, а платить за это не хотят. Или наоборот, будучи шефом, стараетесь относиться ко всем по-человечески, уважать чужие интересы и мнения. Но, вот, надоедливый сотрудник опять ноет, что заболела бабушка и надо пораньше уйти домой.
Если потребительское отношение к вам переходит границы, если чувствуете, что вами нагло пользуются – это проблема, с которой надо бороться.
Как победить
Говорят, что если отношение мужа к жене стало потребительским, то браку конец. В этом есть доля правды, но не все готовы, даже трезво оценивая ситуацию, просто взять и разорвать союз, которому уже несколько лет или десятков лет.
Способ борьбы — ответить на потребительское отношение защитой собственных интересов, проявите потребительство со своей стороны.
Муж лежит на диване, а под диваном его носки — положите свои носочки рядом. Когда любовник собирается молча уйти, опередите его — скройтесь из виду даже не попрощавшись. Если опять явилась ноющая подружка, попросите у нее денег взаймы. Или ее новое платье разок надеть.
Боевой настрой – это хорошо, но оставайтесь человеком. Если муж таки заметил, что намечается бунт на корабле и участливо спросил, что случилось, не стоит отворачиваться и обиженно молчать. Прямо расскажите о всем, что не устраивает.
Но если ситуация усугубляется или вы не в состоянии ее изменить, то меняйте собственное восприятие. Может этот человек уже сыграл роль в вашей жизни или стоит наконец сменить ненавистную работу? Если ребенок уже вырос, то может пора предоставить ему самому поработать над собой и над отношением к жизни?
Теперь пришло время задуматься о себе. Как давно ездили к родителям? Никогда их не обижали? Помните, что потребительским бывает отношение и к женщине, и к мужчине. Может ваша половина тоже давно жаждет что-то сказать.
Потребительское отношение девушек (женщин) к мужчинам. Хорошо ли?
истину глаголешь
А что бывали времена когда наоборот было? Вырастешь узнаешь, что такое природа
Не согласна, не надо всех под одну грибенку, всяких конечно хватает. Я считаю, что в отношениях это неприемлимо.<br>А мужчины как к женщинам относятся??? Как бы и с кем бы!! Не так разве???
не обращай вниманья… главное, чтобы твоя половинка тебя не использовала и не относилась потребительски…
…для женщин (женщин)..на потребу — это нормально и главное честно
Согласна, бездушных сук всё больше, сама поражаюсь. Я лично не понимаю как так можно жить с человеком из-за денег, спать с ним, детей рожать. У меня в голове не укладывается, я б не смогла по-любому.
Да уж. раньше это считалось в порядке вещей- когда мужчина обеспечивал семью.
А в чем проблема? Отвечать на подобное можно подобным:<br>»А что взамен ты дашь?»<br>»Соответствовать нужно запросам, а платить за товар б/у, стоимость нового глупо»<br>»Нужна не езженная кобыла»<br><br>Бить тем же оружием во и все<br><br>В потребительском плане все нужно отрабатывать<br>
Это путь к одиночеству. Придёт время и её мировозрение изменится, да уж годы не те будут .Как не банально звучит затёртая фраза: «Не в деньгах счастье! «,но это действительно так. Надо любить и посвятить этому лучшие годы.
Если бы не было спроса на такой «товар» со стороны мужчин, то не было бы и предложений.
Нехорошо конечно. И в первую очередь губительно для самих девушек. Но самое ужасное, что каждый год из школ выпускается новое полчище динноногих красоток. Которым тоже дай. Можно только посочувствовать, как бедным девушкам тяжко в условиях огромной конкуренции.
)Еще добавлю что длинноногие красавицы они ведь через несколько лет такими страшными становятся, из- за такого образа и подхода к жизни, но это ерунда наша задача не поддаваться ложным искушениям и сиесекундным желаниям)) И думать о будущем) хотябы чуть чуть))
полностью согласен, +1 хаммер, сталкивался с такой проблемой не раз, и всегда задавался вопросом, почему я обязан это делать, никогда не находил ответа.
вообще это нормально..просто в России мужчины выпустили это из своих рук..в нормальных странах всю прибыль от этого получает отец и братья…)))
нелюблю ярлыки — !»подросло поколение девушек»….такие в любом поколении были всегда и будут… также можно сказать, что подросло поколение юношей… и действительно подрасло… он лишний раз неумоется… двух слов связать неможет… нарвать ромашек и подарить девушке — даже в голову не придет… а задрать юбку и потребовать… все в порядке.. а не дали… ай-ай-ай… денег ей мало…а сам заглядывает в глаза, а что мне от тебя отломиться… <br>такое поколение девушек, мальчиков было всегда и будет… точно также как и то, что ни один мужик с первого взгляда (а в ряде случаев — никогда) не выберет себе в качестве партнерши вместо длинноногой красавицы с грудью Помеллы, плоскую, кривоногую очкастую девочку… которая и будет жить идеалом о том, что с милым рай в шалаше…<br>я живу с мужем незадумываясь кто, сколько принес и дал, когда человека любишь об этом недумаешь… описанный Вами случай не о любви…
Нет конечно. Кесарю -кесарево. К потребителям потребительское отношение. Сколько б не сетовали девушки на отношение мужчин к ним -это лишь ответная реакция на их амбиции. Если они продают себя ( и по возможности подороже) то почему к ним не должно быть отношения как к товару? Ведь не мужчины их сделали товаром а они сами.
Да полное говно,гнать таких надо…
Вы на мужиков-диванных заек посмотрите. Сейчас уже даже норма когда в ресторане женщина платит за себя и за того симпатичного парня, потому что у него вечно нету денег зато есть повышенное самомнение. Кроме того — что значит потрбетиельское отношение? Издревле мужчина — добытчик и кормилец и только на этом условии население карстовой пещеры пляшет вокруг него — а вы хотите пляски без мамонта?
м..это конечно не хорошо. не все такие! я сама всего добьюся. уже получается. мне 17 и я работаю менеджером по туризму, а потом открою сеть отелей)) и буду ездить на майбахе, который куплю сама))аминь!
Как потребительские отношения вредят состоянию здоровья
Качество взаимоотношений между людьми — это всегда вопрос поведения каждого из партнеров. В последнее время многие позволяют себе строить любовные (да и дружеские тоже) связи, опираясь не на высокие морально-этические принципы, а на такой метод, как манипуляция. Тот, кто привык манипулировать, по своей сути представляет собой бомбу замедленного действия для окружающих людей. И в особенности для своих возлюбленных.
Давление на жертву
Одно из наиболее излюбленных орудий манипуляторов — это давление на чувство вины. Например, так может звучать диалог между обычной женщиной и мужчиной-нарциссом:
— Отчего ты позволяешь себе повышать на меня голос?
— Потому что ты заставляешь меня это делать.
Понятное дело, что каждый человек обязан контролировать свои эмоциональные реакции. Но что касается нарцисса, он всегда стремится выйти сухим из воды. Другие методы людей, склонных к манипулированию: шантаж, запугивание, угрозы. Кстати, часто человек проявляет нарциссическое поведение, даже не осознавая этого.
Например, девушка может показаться совершенно «белой и пушистой». Однако при этом она будет исподтишка пытаться манипулировать парнем — обижаться, если тот не купит ей колечко с бриллиантом, угрожать расставанием и так далее. Такое поведение всегда сказывается на состоянии второго партнера негативным образом. Деструктивное влияние на психику не может оставаться незамеченным. В особенности в тех случаях, когда речь идет о длительных отношениях.
Низкая самооценка
Так как манипуляторы постоянно стремятся вызывать в своих жертвах чувство вины, это неизбежно приводит к формированию заниженной самооценки. Например, мужчина может внушать женщине, что она недостаточно красива и вряд ли кому-нибудь, кроме него, будет нужна. Если для дамы отношения с нарциссом стоят на первом месте и больше она нигде не имеет возможности подкрепить свою самооценку, скоро она на самом деле будет считать себя таковой.
Депрессивное состояние
Низкая самооценка сама по себе вводит человека в состояние депрессии. У него снижает продуктивность, он начинает смотреть на самого себя, а следовательно, и на окружающий мир, словно через немытое стекло. Длительное взаимодействие с нарциссами в самых худших случаях приводит к психологическому расстройству. Дело в том, что в таких отношениях человек живет в постоянном напряжении. Он не знает, чего ждать от своего партнера завтра. И так как саму себя жертва манипуляции считает неправой, то и дать достойный ответ на поведение нарцисса она не может.
Люди с нарциссизмом крайне редко стремятся войти в положение жертв. Они живут так, как им удобно. Если молодой человек, склонный к манипуляциям, по каким-то причинам не хочет серьезных отношений с девушкой — он может годами вешать ей лапшу на уши, но при этом и не разрывать любовную связь. В то время как дама пытается для себя прояснить происходящее, мужчина продолжает жить так, как ему нравится. Он развлекается с друзьями, заводит себе любовниц, с головой уходит в работу, компьютерные игры, алкоголь. Здесь не столько важен сам фактор, сколько пренебрежение партнершей. Которая неизбежно оказывается в состоянии депрессии.
Тревога
Неопределенность и постоянные психологические «тычки» приводят к развитию тревожности, неуверенности в себе и своих силах. Когда человек — неважно, будь то мужчина или женщина — не может адекватно оценить реальность, беспокойство о будущем становится его постоянным спутником. Манипуляторы этим успешно пользуются. «Ты все неправильно понимаешь», «Будь спокойнее, почему ты постоянно истеришь?», «Ты просто сходишь с ума, ничего такого не было», — все эти фразы нередко они говорят своим жертвам. В то время как сами, прикрываясь своими манипуляциями, продолжают совершать неблаговидные поступки.
В итоге душевное равновесие жертвы расшатывается настолько, что человек может даже заболеть физически. В науке такие расстройства получили название психосоматических. Так как жертва манипуляций не знает, как справиться с гнетущей ее ситуацией, и загоняет тревогу внутрь, рано или поздно стресс находит свое физическое воплощение. Иногда это астма, иногда — кожные болезни, иногда и онкология.
Есть ли выход?
Пожалуй, наилучшим решением будет разрыв любовной связи с таким человеком. По крайней мере, если уровень стресса в отношениях настолько высок, что это ощутимо сказывается на здоровье. Если же вы решили оставаться в этих отношениях, стоит запастись изрядной долей оптимизма и жизнестойкости.
Во-первых, потребуется проработка всех психологических проблем — повышение самооценки, избавление от депрессии и тревожности, переключение внимания на собственные интересы. В одиночку этот путь проделать непросто — чтобы сохранить здоровье и время, полезно обратиться к психологу.
Во-вторых, придется менять стратегию общения с самим нарциссом. Сделать это также не всегда просто, так как обычно такие люди привыкают к той жизни, которая комфортна для них самих. Жертвам манипуляций придется освоить нелегкое искусство отстаивания собственных границ, совладания с негативными эмоциями, повышения уверенности в себе.
А вам доводилось встречать манипуляторов?
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание