Какие правила общения: 18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Содержание

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться.

В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете

. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами

. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться.

Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению.

Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем

перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.


Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

Правила общения с людьми, эффективное общение по телефону

Правила общения – это принятые в конкретной лингвокультурной общине нормы, каноны поведения, которые регламентируют коммуникативные взаимоотношения людей. Они подразделяются на нормы вербального воздействия и на нормативные. Правила вербального общения решают проблему как результативнее провести разговор, а нормативные – отвечают на вопрос «как правильно». Правила коммуникативного взаимодействия отображают представления, сформировавшиеся в социуме, о правильности ведения беседы при каждой коммуникативной ситуации. Они помогают сделать беседу более результативной.

Правила общения выработались социумом в процессе эволюционного прогресса людей и поддерживаются социокультурными обычаями этого социума. Правила коммуникативных взаимоотношений осваиваются индивидами посредством наблюдения и подражания окружению, а также вследствие целенаправленного обучения. Существуют правила, которые хорошо усвоены субъектами, поэтому они реализуются в коммуникациях практически машинально, т.е. без сознательного управления. Освоив основные правила общения, можно употреблять их сознательно для достижения установленной цели в коммуникациях, что даст существенное преимущество в беседе индивиду, который эти правила знает.

Правила общения с людьми

Нормы и правила общения условно подразделяются на стереотипные и творческие, и появились они вследствие гуманизации общения. В процессе развития правила коммуникационного взаимодействия постоянно меняются, а человеку приходится подчиняться изменившимся условиям для того чтобы общение было действенным, а не бесполезным.

!Индивид, владеющий искусством коммуникативного взаимодействия, всегда выгодно акцентирует на себе внимание окружающих. На результативность беседы, прежде всего, влияет речь говорящего, которая должна отличаться четкостью, выразительностью, чтобы не попасть в неловкое положение. Произносить речь, отдельные реплики следует в среднем темпе и громкости голоса. Слишком тихая речь вызовет скуку, а чрезмерно громкая – приведет к появлению чувства дискомфорта у собеседников. Поэтому речь должна обладать размеренностью, средней громкостью и мягкостью.

Ниже приведены основные правила общения с людьми, которые помогут прослыть интересным и приятным собеседником и человеком, умеющим поддержать любой разговор.

При любом коммуникативном взаимодействии с индивидом следует концентрировать внимание непосредственно на говорящем и его сообщении. Для поддержания беседы и демонстрации своей заинтересованности нужно периодически уточнять по поводу правильности понимания содержания беседы и ее нюансов. Необходимо сообщать говорящему в перефразированном виде смысл полученной информации.

Правила общения с людьми включают следующее: не рекомендуется перебивать собеседника, давать ему советы, критиковать его, резюмировать его речь, отвлекаться на подготовку ответной реплики. Это лучше сделать после приема сообщения и его уточнения. Следует соблюдать последовательность подачи информации. Не рекомендуется переходить к новой информации, не убедившись в том, что партнер верно воспринял предыдущее высказывание. Во время разговора атмосфера должна носить доверительный и уважительный характер. К собеседнику нужно проявлять эмпатию.

Правила общения кроме использования вербальных средств общения в разговоре включают и невербальные инструменты. Беседа будет более результативной в том случае, когда с партнером по коммуникации будет установлен частый контакт глаз. В ходе разговора нужно слегка покачивать головой в такт речи. Интонацию в конце предложения лучше снизить, а перед тем, как дать ответ на реплику собеседника, следует выдержать небольшую паузу. Также можно использовать и другие инструменты, которые помогут расположить собеседника. К людям, с которыми строится беседа, нужно относиться таким образом, чтобы они ощущали себя умными, приятными и интересными собеседниками. Искренняя улыбка всегда располагает людей к собственной персоне. Поэтому в процессе коммуникаций нужно всегда улыбаться, а для того чтобы улыбка была естественной и не казалась вымученной, нужно вспомнить какой-нибудь приятный или веселый случай. Человек любит звучание своего имени, поэтому нужно помнить имя собеседника и при разговоре периодически следует обращаться к нему по имени или имени-отчеству (в зависимости от обстановки и близости отношений между партнерами по беседе).

Звучание имени субъекта оказывает на него огромное воздействие. Было замечено, что при возникновении конфликтных ситуаций, сгладить обстановку позволяет более частое упоминание имени беседующих. Зачастую имя может стать той каплей, которая перевесит решение в нужную сторону. Имя личности является самым главным для нее звуком на любом языке. Однако перед тем как обратиться к человеку по имени следует уточнить, называть ли его полным именем, или можно сокращенным. Это повысит уровень привлекательности говорящего, как собеседника. К незнакомым или малознакомым лицам, людям старшего возраста или занимающим более высокую ступень в профессиональной иерархии лучше все-таки обращаться по имени и отчеству.

Каждый человек хочет чувствовать себя значительной личностью, хочет, чтобы от него хоть что-нибудь зависело. Потребность ощущать себя значимым субъектом является одной из самых подлинных и свойственных человеку слабостей, которые присущи всем людям в различной степени выраженности. Нередко достаточно всего лишь дать индивиду возможность осознать свою персональную значимость, для того чтобы он с превеликим удовольствием согласился сделать то, о чем его попросили.

Механизмов поднятия значимости партнера по коммуникации существует множество, каждый индивид выбирает для себя наиболее подходящий в конкретной ситуации. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что наиболее приятным собеседником считается не тот, кто прекрасно владеет искусством риторики, а тот, кто внимательно слушает партнера по коммуникации. Не стоит также забывать, что индивиды расположены слушать собеседника лишь только после того, как их выслушали. Поэтому, иногда все, что надо для того, чтобы вас выслушали и сделали так, как вам нужно, просто дать возможность выговориться собеседнику, при этом проявляя максимум внимания и интереса к речи собеседника.

Правила речевого общения

Основным механизмом коммуникационного взаимодействия является речь. Она отражает все мировоззрение личности, ее интересы, область деятельности, увлечения, культурный уровень. Практически все общение осуществляется посредством речевых средств. Речью можно назвать языковую систему в «действии». То есть это употребление языковой системы в целях говорения, трансляции мыслей и непосредственно общения. Речь отличается от языковых систем тем, что ее природа психофизическая. Это означает, что в производстве ее принимает участие речевой аппарат, а регулируется его работа центральной нервной системой.

Речь делится на устную и письменную, диалогическую и монологическую.

Нормы и правила общения при помощи речевых инструментов – это знания и умения грамотно применять нормативы языковой речи в различных условиях, например, на собраниях, совещаниях, переговорах, при личных беседах и др.

Культуру и результативность речевого общения следует оценивать по нескольким показателям, таким как точность речи и ее уместность, доступность, целесообразность, правильность и чистота речи, выразительность, грамотность, разнообразность, этичность. Правильность речи заключается в соответствии вербальных средств канонам литературного языка. Точность речи означает, прежде всего, грамотное и уместное использование терминологии. Уместность речи заключается в точном выборе тона и стиля коммуникации. Коммуникативная целесообразность речи не допускает грубость, нетактичность. Речевая этичность заключается в употреблении вежливых устойчивых выражений, обращений, фраз приветствия, прощания, извинения, благодарности, согласия, похвалы.

Грамотность считается стержневым показателем культуры речевых коммуникаций, так как безграмотный человек не способен внятно и понятно донести суть сообщения. Безграмотность выражается в неумении сформулировать собственные мысли, в неспособности правильно подобрать, употребить нужные слова, фразы, словосочетания и придать им корректную грамматическую форму. Грамотностью не следует пренебрегать даже в беседах с близкими друзьями или родственниками.

Можно выделить типичные ошибки, которыми склонны злоупотреблять индивиды при коммуникационном взаимодействии. Довольно часто беседующие используют сленговую речь, слова-паразиты, сокращенные слова, ставят неверные ударения в словах или неуместно употребляют вставки из иностранных выражений, используют диалект. Такой стиль коммуникаций вызовет только недоумение и непонимание.

Грамотность особенно важна при деловых отношениях, при устройстве на работу, при телефонных переговорах, в письменной речи и т.д. Для совершенствования грамотности необходимо больше читать высокохудожественной литературы. Чтение книг способствует не только расширению кругозора, но и позволяет научиться правильно выстраивать речь, тренирует зрительную память, помогает совершенствовать правописание, позволяет обогатить словарный запас и т.п.

При разговоре не рекомендуется обращаться к партнеру по коммуникации по фамилии, даже если он находится ниже по служебной иерархии.

Во время беседы следует избегать оценочных высказываний, кроме тех, которые направлены на поощрение. Негативные оценки при беседе вызовут в ответ агрессию в свой адрес, неприятие, что приведет к возникновению конфликтных ситуаций, вследствие чего беседа станет неэффективной.

Правила эффективного общения

Общение является неотделимой составляющей человеческой жизни. Люди взаимодействуют постоянно, даже при видимом молчании все равно продолжают общаться при помощи жестов, различных движений, мимики и т.д. Эффективным коммуникативным взаимодействием считается такое общение, в котором люди стремятся понять мысли и постигнуть чувства собеседников, при этом, не оценивая их. То есть действенное общение заключается не просто в трансляции информации, а в умении слушать и понимать собеседника, умело и грамотно говорить, использовать инструменты невербального воздействия. Такие способности эффективного коммуникативного взаимодействия каждый вырабатывает в себе индивидуально, беря пример с окружающих людей, главным образом родителей и преподавателей. Нередко, перенятая в детстве от родителей или других значимых взрослых модель коммуникативного взаимодействия бывает неэффективной.

Можно выделить основные правила этикета в общении, которые придадут эффективности коммуникационному взаимодействию с разными индивидами и в различных жизненных ситуациях. Правило первое подразумевает под собой то, что любое общение начинается с установления контакта с собеседником, поэтому не стоит им пренебрегать. Без контакта с партнером по коммуникации общение будет невозможно или не будет нести за собой смысловой нагрузки. Для результативного коммуникационного взаимодействия следует говорить в одинаковом с собеседником темпе и объеме, также необходимо использовать аналогичное положения тела в пространстве, например, если собеседник стоит, то и вам нужно беседовать с ним стоя. Это второе правило этикета общения. Не рекомендуется в речи употреблять длинные для понимания и витиеватые фразы, используя только лишь общие слова и высказывания. Следует стремиться к тому, чтобы речь обладала конкретикой и существенностью, чтобы партнер по коммуникации мог без особого труда понять смысл информации именно такой, какой и предполагался. Следующее правило заключается в обязательном применении при разговоре средств невербальных коммуникаций, так как они являются важнейшими составляющими результативного общения.

Ученые утверждают, что всего лишь до 10 % в общении составляют слова, а более 90 % в общении отводится невербальным инструментам, таким как положение тела, взгляд, жесты и мимика, и др. После окончания разговора следует обязательно убедиться в том, что собеседники поняли правильно представленную информацию. Еще одно правило заключается в запрете на пассивное восприятие информации партнерам по коммуникации. В ходе разговора необходимо при помощи невербальных инструментов взаимодействия и словами давать понять собеседникам, что их слушают и слышат.

Сегодня современный мир так устроен, что без действенного коммуникативного взаимодействия с окружающим социумом, довольно сложно добиться успешности в работе и жизни.

Правила этикета в общении должен знать каждый, уважающий себя индивид, который стремится к жизненной успешности и самореализации вне зависимости от его возраста, статуса, половой или национальной принадлежности, сферы деятельности.

Правила общения по телефону

Телефонные коммуникации, как и остальные виды коммуникативного взаимодействия, имеют свои правила и нормы ведения беседы по телефону. Знание таких норм позволит грамотно и эффективно провести разговор и добиться поставленного результата. Если по роду деятельности без коммуникаций посредством телефона невозможно обойтись, то следует изучить правила общения с клиентами, для того чтобы трансформировать телефон из своеобразного препятствия в своего союзника. Необходимо изучить правила телефонного общения до такой степени, чтобы они превратились в естественную модель ведения разговора.

Ниже приведены простые правила общения с клиентами посредством телефона.

Правило первое предполагает продуманность телефонного разговора. То есть перед тем, как совершить телефонный звонок, следует тщательно продумать построение беседы, возможные возражения и способы работы с ними, вопросы и необходимый результат. Даже опытные коммутаторы, у которых вся основная деятельность связана с телефонными переговорами, всегда держат перед собой общий план беседы, речевые модули, грамотно подобранные фразы.

Если телефонная беседа предполагает ознакомление с услугами предприятия и его предложениями, то отсюда вытекает второе правило, которое предполагает необходимость всегда держать под рукой прайсы, презентационные материалы и т.д.

Третье правило заключается в резюмировании диалога. Всегда следует подводить итог разговора. Например, если разговор охватывает поставку какого-либо товара, то следует отчетливо и медленно повторить место доставки, дату и время и т.д.

Оптимальным в телефонном разговоре считается доброжелательное и мягкое начало беседы, а затем следует перейти на более энергичную речь. Заканчивать общение нужно на позитиве. Существует так называемое правило «края», которое означает, что целостность впечатления обуславливает первый и последний сигналы.

При любом телефонном общении следует осознанно и целенаправленно работать на такие ощущения, которые вызывают желание в собеседнике. Завершать разговор тепло и мягко следует в тех случаях, когда говорящий приглашает посетить клиента их магазин, офис, фирму и т.д. Четко и деловито, при этом придав ощущения стабильности и безопасности – если речь идет о различных поставках. Ведь говорящий должен дать клиенту уверенность в надежности компании в качестве возможного партнера.

Темп речи должен зависеть от собеседника. Если партнер по телефонной коммуникации говорит быстро, то следует слегка ускорить свой темп речи. В случае, когда собеседник говорит медленно, следует плавно и немного тягуче растянуть слова. Подстройка под партнера создаст более комфортные и благоприятные условия беседы для клиента, что безусловно расположит его в сторону говорящего. А это значит, что он пойдет навстречу. Однако тут следует опасаться того, что партнер может воспринять ваши коммуникативные уловки в качестве насмешки над собой. Поэтому следует копировать собеседника очень аккуратно и не слишком явно.

Не следует в процессе телефонного разговора перегружать партнера информацией. Ведь давно установлен факт, что объем оперативной памяти субъекта составляет до 9 единиц. Это означает, что невозможно запомнить одновременно 9 слов, не связанных в логическую цепочку. Поэтому не следует выкладывать клиенту абсолютно всю известную вам информацию. Этим вы его только запутаете и отпугнете, вместо того, чтобы вызвать заинтересованность.

При общении по телефону необходимо поддерживать с клиентом обратную связь для того чтобы частично компенсировать отсутствие контакта глазами. Данное правило предполагает реагирование на все реплики собеседника, но без чрезмерного фанатизма. Реагировать можно такими фразами: «я вас понимаю», «это замечательно» и т.д. Такие высказывания позволят собеседнику расслабиться и ощутить себя более удобно.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии «глаза в глаза».

Еще одним важным правилом эффективности телефонного разговора считается обязательное выяснение у партнера, удобно ли ему разговаривать именно в данный момент, располагает ли он свободным временем для беседы. Это важно для того чтобы собеседник правильно воспринял всю информацию, которую до него хотят донести по телефону.

Телефон сегодня практически незаменимый атрибут общения. Однако изначально созданный для объединения субъектов, сейчас он вносит множество сложностей при коммуникациях. Ведь в условиях, когда два собеседника не могут видеть друг друга, крайне сложно проявлять эмпатию и сопереживать чувствам партнера, что снижает результативность беседы. Поэтому, именно для компенсации недостатков телефонного общения были разработаны вышеперечисленные правила взаимодействия.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Правила общения на портале

  1. Обращайтесь с другими так, как вы хотите, чтобы обращались с Вами Будьте взаимно внимательны и вежливы. Не употребляйте грубых слов и ненормативной лексики, избегайте расистских, непристойных, оскорбительных или угрожающих высказываний, нарушений законодательства в области авторского права или сохранности конфиденциальной информации. Сообщения, включая персональные блоги пользователя, комментарии, сообщения форума и чата нарушающие настоящие правила и права других людей, будут исключаться модераторами форумов без дополнительных объяснений и предварительного уведомления.
     
  2. Не будьте слишком доверчивы Все материалы и сообщения, содержащиеся на форумах портала, отражают точку зрения их авторов, поэтому модераторы и администрация проекта не несут никакой ответственности за материальный и моральный ущерб, который может быть нанесен из-за любого их использования. Никаких гарантий полноты или правдивости любых материалов, содержащихся в сообщениях форумов либо в приведенных ссылках на внешние веб-узлы, администрация не дает, предоставляя посетителям возможность самим принимать решения, и высказывать мнения по поводу помещаемых материалов.
     
  3. Персональная ответственность пользователя Пользователь берет на себя полную ответственность за размещаемую им текстовую и графическую информацию, высказывания, сделанные посредством сервисов общения. Администрация портала не несет ответственности за содержание и стиль высказываний пользователей сделанных с помощью средств общения на портале включающие в себя, но не ограничивающие такие средства как: регистрационные анкеты, формы публикаций объявлений, комментарии к материалам, сообщения форума, блоги, персональные фотоальбомы, личные сообщения и сообщения чата. Используя портал Вы обязуетесь не распространять на сайте материалы и информацию непристойного и оскорбительного характера, информацию носящую провокационный и клеветнический характер, а также любую другую информацию, распространение которой запрещено нормами общепринятой морали и законами РФ. Вы также обязуетесь воздерживаться от непристойных, оскорбительных и грубых выражений в адрес других авторов и посетителей сайта, а также публичного обсуждения их личных качеств. Администрация сайта оставляет за собой право, но не обязанность модерировать материалы, распространяемые на сайте его авторами и посетителями, и удалять материалы не соответствующие правилам сайта без специального уведомления о том авторов данных материалов.
     
  4. Обязательства по сохранению конфиденциальности Администрация портала работает в строгом соответствии с принципами защиты конфиденциальной информации. Информация, которую получает портал о конкретном посетителе — это только та информация, которую он добровольно сообщает сам и IP-адрес. Никакая информация, идентифицирующая посетителя (имя, адрес электронной почты или домашний адрес) не может быть получена другим посетителем, за исключением случаев, когда сам посетитель просит сообщить другим членам сообщества информацию о себе. Никакая информация, идентифицирующая конкретных посетителей, не может быть передана третьей стороне, за исключением случаев, связанных с официальными запросами правоохранительных органов.
     
  5. В форуме, комментариях, блогах и чате запрещается любая реклама, в том числе товаров, услуг, бренда, интернет сайта, а так же ссылки. Форум предназначен для обмена информацией, а не для распространения ссылок на другие сайты. Это касается не только самих постов, но и аватарок, подписей к сообщениям, фото и видео. Сюда относятся и призывы купить какие-либо товары, услуги, а так же зайти на какие-либо сайты. Делитесь информацией, а не ссылками! Рекламодателям сюда.
     
  6. В форуме, комментариях, блогах и чате запрещается обсуждать редакторскую политику портала и действия модераторов. Такие обсуждения будут удаляться без предупреждений. Если Вы недовольны действиями модератора, опишите подробно суть Ваших претензий приведя тексты автоматических уведомлений и переписку с модератором(и) и вышлите все это по электронной почте на адрес для форума и комментариев: info@odintsovo. info, для чата: chat@odintsovo. info.
     
  7. На портале существует специальная форма с помощью которой вы можете быстро отправить редактору сообщение об ошибке или опечатке в материале. Выделите фрагмент с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter для вызова формы. Укажите суть ошибки и нажмите кнопку «Отправить». Пожалуйста,  не оставляйте подобные сообщения в комментариях. Администрация портала оставляет за собой право удалять комментарии содержащие подобные сообщения без объяснений.
     
  8. Персональные материалы зарегистрированных пользователей портала (блоги, личные фотоальбомы) опубликованные на портале модерируются их владельцами. Администрация портала отказывается нести ответственность за действия или бездействие владельца по модерированию комментариев под такими материалами.
     
  9. Запрет массовых рассылок сообщений. На всех ресурсах портала запрещается проводить массовые рассылки сообщений, в Форумах, посредством комментариев к материалам, а также Личных сообщений. Действия подобного характера будут классифицированы Администрацией как СПАМ. Администрация оставляет за собой право полностью заблокировать пользователям, уличенным в вышеперечисленных действиях, доступ ко всем ресурсам портала.

Свое мнение о правилах общения на портале Вы можете высказать в специальном разделе форума обсуждение портала.
 

PS: Мудрый человек сказал однажды:

Три вещи никогда не возвращаются обратно: время, слово, возможность.

Три вещи не следует терять: спокойствие, надежду, честь.

Три вещи в жизни наиболее ценны: любовь, убеждение, доверие.

Три вещи в жизни ненадежны: власть, удача, состояние.

Три вещи определяет человека: труд, честность, достижения.

Три вещи разрушают человека: вино, гордыня, злость.

Три вещи труднее всего сказать: я люблю тебя, прости, помоги мне.

 

10 простых правил общения

1. Мизинцы в помощь. Если вы настолько правы, что хочется повысить голос, перебить, увеличить напряжение и еще как-нибудь проявить власть, пошевелите незаметно и одновременно мизинцами обеих рук. Чтобы обрести еще больше гибкости, добавьте к этому и мизинцы ног. Ловкость и гибкость уже с вами? Тогда зачем кричать и нагнетать напряжение? Ведь так поступают только люди с комплексом скрытого неудачника.

2. Нет повода не жить. Если вы на важных переговорах и думаете, что вести себя естественно необязательно, самое время передумать. Спросите себя, какова степень вашей подвижности (не видимой другим, но ощущаемой вами). Вы напряжены, как одноногий Стойкий оловянный солдатик? Переступите с ноги на ногу. Проверьте дыхание — если окажется, что вы дышите как экономящий воздух ныряльщик, начните дышать активнее, всплывайте со дна самозаточения. Начав дышать, как ни в чем не бывало, проверьте также, нет ли чувства, что вы закопаны в землю по горло. Подсказка: закопанные не могут пошевелиться и не подают никаких видимых признаков жизни. Если это вы — скорее откапывайтесь обратно.

3. Встать на крыло. Если в разговоре вам вдруг словно стало неловко за свое существование, незаметно пошевелите воображаемыми «крыльями» (задействуйте плечи, лопатки, ключицы). Если же ваши плечи и спина кажутся вовсе не крыльями, а панцирем черепахи, то попробуйте хотя бы прижимать его к себе менее плотно. Представьте, что его давление уже не столь велико, а мировой океан — уже близко. А уж там, в своей стихии, черепахи «парят» легко и свободно.

4. Петь и ворковать. Если в пункте 3 вы явственно обнаружили, что вы — птица, поздравляю, но не радуйтесь слишком громко, не чирикайте слишком истошно. Лучше быть певчей птицей, чем кричащей — найдите мелодию. Не прыгайте с ветки на ветку (не стоит менять тему, терять интонацию, обрывать предложение, испуганно замолкать). Лучше представьте, как садитесь на плечо собеседнику и легко воркуете.

5. Вы и бревно. Если вы так блестяще сформулировали свою мысль, что вам хочется бесконечно повторять одно и то же, а контрагент кажется бревном, проверьте — не дятел ли вы. Признаки: у вас прекрасный острый клюв и неодолимая уверенность в наличии червяка под корой лба собеседника. Если это так, то помните, что есть риск, что бревно напротив вас так и не поймет счастья поделиться с вами лучшим, что хранит в себе.

6. Люди или функции. Ключ к переговорам в том, чтобы выучить, что люди — не функции, что они живые. А значит, любят, чтобы на них смотрели, улыбались (лучше, если «просто так», тогда они подумают, что нравятся вам, и тогда вы, скорее всего, тоже понравитесь им). Смело попробуйте вести себя так, как будто эти люди тут и вправду есть, а не вяло и блекло мерцают в вашем виртуальном пространстве.

Впрочем, если все это не для вас, если вы твердо и давно решили, что в этом мире нужны разговоры «только по делу», а ваше кредо — «Я тебя не вижу — ты меня не замечаешь», то ничего не поделаешь. Тогда лучше разговаривать штампами, не рискуя случайно показаться оригинальным и хоть в чем-то выраженным. «Умерла так умерла».

7. Бронзовый бюст. Девиз слишком многих умных людей — «У меня есть только голова». Голова произносит монолог, с каждым словом все больше походя на памятник самому себе, а на груди почти появляется дощечка с подписью: «Он всегда побеждал». Между тем диалога с другим человеком не бывает без древнейших животных реакций: напасть, убежать, притвориться мертвым, пастись рядом в безопасности. И подлинному успешному общению всегда сопутствуют невидимые микродвижения тела, соответствующие «подтексту» ситуации.

8. Быть модератором. Проверьте максиму «Можно жить без необходимого, но нельзя без лишнего». Содержание и смысл кажутся необходимыми, но они далеко не так важны, как ваши навыки модератора разговора. Быть модератором означает управлять не только тем, «что» говорится, но и тем, «как» говорится. Инструменты модератора просты и всем хорошо знакомы — двигаться навстречу собеседнику, улыбаться, зеркалить, переспрашивать, переводить понимание сказанного в метафору, благодарить, подводить частные итоги, радоваться даже малому достигнутому согласию. Именно эти навыки зачастую позволяют играючи достигать результатов, о которых вы даже не смели мечтать.

9. Расти и накапливать опыт. Вечером дня, полного общения, спросите себя, что нового и неповторимого вы узнали про встреченных людей? Было ли общение для вас, в числе прочего, тренажерным залом? Что вы записали в записную книжку, какие воображаемые зарисовки сделали в альбоме ассоциаций, какой комикс о себе придумали, в чью шкуру влезли? Плавали рыбой в сегодняшних чистых водах? Передразнивали обезьяной? Пели птицей? Дрались хищной кошкой? Или просто радовались, бегали, засыпали, и все это — наяву, среди того, что успели сделать, «как человек»?

10. Слегка бояться. Общение, переговоры — это дико интересно, но и страшно. Умеете ли вы «немного бояться», внутренне готовиться к ним? Внутренняя роль Наблюдателя позволяет нам представлять себе будущую сцену, отсчитывать кадры фильма, просматривать картотеку своего чувственного опыта. Возможно, у вас есть собственные техники выхода из сковывающих ролей.

Правила в общении которым я следую. Правила общения с другим человеком

Вокруг нас всегда находятся люди, с которыми нам надо общаться. У многих это выходит прекрасно: они легко располагают к себе людей, вызывают приятные эмоции и всегда рады новым знакомствам. И именно к этому и надо стремиться ведь общение – неотъемлемая часть нашей жизни. Для того чтобы этого добиться, необходимо знать определенные правила общения с людьми.

Уверенность – наше всё

Если человек не уверен в себе, имеет заниженную самооценку, то ему будет действительно сложно искать новые знакомства, так как речь его невнятная, а в голосе чувствуются нотки страха. Если вы чувствуете, что вам катастрофически её не хватает, работайте над собой. Почитайте соответствующие книги, например, Дейла Карнеги, найдите способы поднять самооценку, и тогда в вашу жизнь войдёт нечто чудесное.

Слушайте того, с кем говорите

Как часто мы говорим о себе, забывая про нашего собеседника? Это в корне неправильно, ведь у человека, который с вами разговаривает, может возникнуть чувство ненужности. Тем более, не всякий любит слушать, как говорит кто-то другой. Все правила общения между людьми можно свести к одной простой истине: приучите себя именно слушать своего друга или знакомого, так вы отлично расположите его к себе, а в копилочку ваших хороших знакомых добавиться один человек.

Общайтесь спокойно

Не стоит говорить, что спор с собеседником может привести к плохим последствиям. Несмотря на распространённый факт, что в споре рождается истина – это не всегда так. В большинстве случаев это просто разговор на повышенных тонах, где каждый пытается сказать, как можно больше гадостей о своём оппоненте. Поэтому будьте спокойны, сдержанны и не видитесь на поводу у того, кто решил затеять дискуссию. Это правило особо важно для школьников и студентов, которых легко можно вывести из себя.

Улыбайтесь

Грустные, мрачные люди всегда отталкивают и вызывают раздражение. Старайтесь больше улыбаться и излучать много позитива, чтобы у окружающих складывалось самое красочное о вас впечатление. Возьмите это за установку. Если настроение действительно испорченное, постарайтесь вспомнить приятные моменты из жизни, своего любимого домашнего питомца или просто послушайте веселую музыку. Иногда это действительно очень помогает, в частности при общении с пожилыми людьми.


Меньше негатива

Если вы заметили, что у вашего собеседника не всё в порядке с причёской или не до конца почищены туфли, постарайтесь сделать всё возможное, чтобы не сказать ему об этом. Культурный человек заметит все недостатки, выскажет их, а мудрый сделает вид, что ничего не заметил. Вместо этого лучше похвалите то, что у вашего друга на высшем уровне. Например, новый маникюр или новое платье. Только будьте осторожны, ведь очень часто это может быть похоже на лесть, а не на комплимент. А с помощью лести вы точно не найдёте себе новых друзей.

Доверие – это очень важно

В любых отношениях, будь то дружеские, любовные или просто отношения с малознакомым человеком – учитесь доверять. Большинство людей бояться сказать что-то о себе, потому что волнуются, что это узнает кто-то ещё. Статистика показывает, что большинство людей думают только о себе, а значит вероятность того, что собеседник вспомнит какую-то мелочь из вашего разговора крайне мала. Но не стоит разговаривать о всех своих самых сокровенных тайнах с незнакомыми людьми. У всех есть свои скелеты в шкафу.

Не забывайте имя собеседника

Порой мы даже не замечаем, какое влияние имеют на нас люди, называющие нас по имени. А ведь это так просто! Когда мы говорим чьё-то имя, мы сразу же направляем всё внимание на себя и даём понять собеседнику, что он нам действительно важен. В свою очередь имя, названное случайно, вызывает у человека положительную реакцию, и он даже начинает больше уважать своего собеседника.

Задавайте вопросы

Если вы чувствуете, что собеседник квалифицирован в какой-либо теме, то старайтесь задать как можно больше вопросов по теме. Люди обожают говорить о том, в чём они хороши, поэтому дайте им эту возможность. Задавайте вопросы, спрашивайте личное мнение, но делайте это действительно с интересом, и показывайте этот интерес окружающим. Это самый короткий путь завоевать друзей.

Старайтесь узнать, как можно больше

С умным человеком приятно общаться и окружающие это действительно чувствуют. Конечно, если вы собираетесь найти себе компанию малолетних школьников, пьющих и курящих за углами, то вам необязательно становиться образованным. Но если вы хотите найти себе хороших и умных друзей, которые смогут вас в жизни чему-нибудь научить, то знание – ваш главный приоритет.

Больше интересуйтесь

Спрашивайте всё, что вам интересно.

Общение с людьми – трудный процесс, которому очень легко обучиться человеку, готовому к новым возможностям и новому опыту. Если вы чувствуете, что ваги навыки общения неплохо было бы подточить, то обязательно используйте все вышеперечисленные основные правила общения с людьми.


Являются диалектами взаимного уважения, установленными в современном обществе. Располагать сведениями об основных правилах этикета и следовать им должны все: независимо от пола, возраста и положения в обществе.

Уроки этикета при общении мужчин и женщин

  • На улице мужчинам полагается следовать слева от своих спутниц. Справа от женщин могут идти только военные, чтобы иметь возможность при необходимости отдать честь.
  • Первым заходить в ресторан должен представитель мужского пола, таким образом, он ставит метрдотеля в известность, что расплачиваться будет сам. Впрочем, если у входа на посту стоит швейцар, мужчине нужно пропустить свою спутницу вперед, а потом уже искать столик, где можно расположиться.
  • Следовать первым к своему месту лицом к сидящим людям на концерте, спектакле или в кино должен представитель мужского пола.
  • Если дама здоровается с кем-либо на улице, то ее кавалеру необходимо тоже это сделать, даже если этот человек ему незнаком.
  • Мужчина не должен касаться представительницы слабого пола без ее одобрения. Отступить от данного правила этикета при общении можно в те моменты, когда мужчина помогает своей спутнице перейти дорогу, выйти или войти в транспортное средство.
  • Курить при женщине представителю мужского пола можно только с ее разрешения.

Правила этикета речи

  • Если вас оскорбили при людях, не стоит поддаваться на провокации обидчика. Покиньте место происшествия с улыбкой на устах.
  • Первым должен здороваться входящий в помещение, независимо от своего положения.
  • Этикет общения с людьми гласит, что следует держать в тайне определенные вещи. К ним относятся: молитва, сведения о материальном благополучии, любовные связи, совершенные бесчестные и благородные поступки и другие моменты.
  • Если ваши извинения были приняты, не стоит просить прощения снова, просто не нужно повторять своих ошибок.
  • Необходимо говорить спасибо тем людям, кто проявил щедрость по отношению к вам или пришел на помощь в трудную минуту. Они были не обязаны совершать эти благородные поступки.

Этикет делового общения

  • Необходимо соблюдать правила служебной дисциплины.
  • Нужно не забывать о пунктуальности.
  • Следует выражать свои мысли в краткой форме, не употребляя лишних слов.
  • Собеседника нужно слушать предельно внимательно.
  • Учитывать следует не только свои интересы, нужно внимательно прислушиваться к мнению коллег по работе.
  • В одежде стоит придерживаться стиля, принятого в учреждении. Представительницам женского пола следует забыть о слишком ярком макияже и неподобающих украшениях.
  • Не следует забывать о и письма.

Этикет в социальных сетях

Социальные сети способны распахнуть окно в личную жизнь зарегистрированных там людей. Этикет общения с людьми не рекомендует его слишком широко открывать, даже близкие люди не должны видеть интимные фото или быть в курсе семейных событий.

  • Не стоит акцентировать внимание на высказываниях некоторых комментаторов в социальных сетях, отвечать на неуместные изречения.
  • Не советуют искать сочувствия на своей страничке в социальных сетях ведь негативных событий хватает и у читающих ее людей.
  • Не рекомендуется злоупотреблять сокращениями слов или изречениями, наполненными риторикой: незнакомые люди могут их не расшифровать и исказить смысл.
  • Этикет общения с людьми относит к проявлениям дурного тона предложение дружбы в социальных сетях незнакомым людям.

Общение по телефону

По телефону гласят, что разговор следует вести вежливо, независимо от того со знакомыми или незнакомыми людьми происходит общение. Данное правило способствует формированию и укреплению положительного впечатления.

Вежливость является также важной составляющей деловых телефонных переговоров. Следование определенным правилам этикета может содействовать укреплению имиджа компании и работника, непосредственно ведущего переговоры по телефону.

Уроки этикета гласят, что, набрав нужный номер, не следует долгое время ожидать ответа. Самым оптимальным периодом ожидания является период, включающий пять или шесть телефонных гудков. Если за это время ответа не последовало, значит, вызываемый абонент в данный момент не может ответить на телефонный вызов.

Правила этикета при общении утверждают, что отвечать на звонок нужно со второго или третьего гудка. Оперативный ответ сможет подчеркнуть ваши профессиональные качества и позволит сэкономить время собеседника.

Правила разговора по телефону

  • Следует разделять телефонные разговоры делового и личного плана. Официальные разговоры нужно вести с рабочих аппаратов, неофициальные с личных.
  • Не рекомендуется звонить до девяти утра и после десяти часов в вечернее время.
  • Если звонок адресован незнакомому человеку, нужно непременно объяснить, откуда у вас его номер телефона.
  • Общение по телефону не должно затягиваться по времени.
  • Абонент, который отвечает на вызов, может не представляться даже в тех случаях, когда звонят с рабочего телефона.
  • Первым называет свое имя тот, кто звонит.
  • Следует выяснить у вызываемого абонента, удобно ли ему в данный момент вести разговор.
  • Вести телефонный разговор нужно доброжелательным тоном, четко выражая свои мысли.
  • Завершать разговор по телефону можно, только удостоверившись, что собеседник сказал все необходимое.

Этикет общения с людьми постоянно присутствует в нашей жизни. Люди, знающие его правила, не испытывают трудностей в общении и ощущают себя свободно в любом обществе.

Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.

1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело — вторично.

Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» — вот формула успеха.

2. Будьте хорошим слушателем.

Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

3. Скажи, что ты можешь дать.

Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.

4. Критикуйте осторожно.

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.
Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

6. И Вы можете быть виноваты.
Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.

8. Сделайте «агрессора» своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!
Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и улучшили свой имидж.

9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.
Лучше продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)».

10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.
Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с людьми, улыбка и чувство юмора — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.

Однажды провели такой эксперимент: на тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значительности.

Общение является одной из средств взаимодействия между людьми. Ни один человек не обходится без данного способа передать свои мысли и сообщить другому некую информацию. Здесь существуют свои правила, способы и средства, которые дадут тот или иной результат.

Общение с людьми является повседневным для каждого человека. Некоторые люди работают с клиентами, где также требуются определенные знания и навыки коммуникации. Поскольку многие люди сталкиваются с конфликтами и непониманием со стороны окружающих по причине неэффективности общения, сайт психологической помощи сайт предлагает рассмотреть основные правила и законы данной сферы жизни.

Человек общается со всеми и по всюду. В любой ситуации возникает коммуникация. Вот почему очень важно владеть определенными навыками.

Что такое общение с людьми?

Общением с людьми называется вид взаимодействия человека, при котором он передает определенную информацию, получает данные, воздействует на окружающих либо сам становится объектом для манипуляций. Человек преимущественным образом посредством общения желает не просто передать информацию и рассказать о своих мыслях, но еще и побудить слушателя (слушателей) на определенные выводы, действия, эмоции. Общение – это способ манипуляции, побуждения или вдохновения.

Люди принижают значение общения с посторонними для них мужчинами и женщинами. Это хорошо, когда есть любимые, близкие и родные. Однако важно иметь контакты с посторонними людьми. Не нужно заводить с ними дружбу. Не нужно их любить и . Важно другое – умение налаживать контакты с разными представителями.

Почему важно общаться с посторонними людьми? Общение с теми, кто вам ничем не обязан, на кого вы не можете надавить и заставить что-либо сделать, позволяет учиться строить отношения. Общаясь с близкими и родными, люди научаются ими манипулировать, «давить на слабые места и мозоли». А вот посторонние люди ничем не обязаны. Они могут дать отпор, проигнорировать слезы и чувство жалости. Здесь приходится учиться общаться с людьми так, чтобы договариваться с ними и достигать своего.

Отсутствие необходимости идти на уступки чужим людям приводит к тому, что человек перестает искать компромиссы с близкими. Когда вы находитесь в родственных отношениях или любовных связях с какими-то людьми, тогда позволяете себе вольность, хамство, манипуляцию и т. д. Вы можете надавить на жалость, чувство долга, вину, любовь. А с посторонними людьми такой номер не пройдет. Они вам ничем не обязаны. Все ваши манипулятивные приемы не сработают. В таком случае придется вырабатывать другие приемы общения, где у окружающих появится желание с вами договариваться и идти на уступки. Этим навыкам можно научиться только с чужими и посторонними, которые к вам равнодушны.

Психология общения с людьми

Общение человека с людьми имеет свои особенности и принципы. Поскольку общение предполагает побуждение собеседника на определенные действия, выводы или эмоции, человек изучает психологию данной области. Здесь можно раскрыть такие способы установления доверительных отношений:

  1. Попросите у человека помощь. Если вы не находите общий язык с собеседником, попросите его вам в чем-то помочь. Это удивительным образом вызовет у него к вам доверие. Почему? Поскольку он вам помог, то полагает, что может попросить помощи у вас. А это значит, что он может вам доверять, поскольку вы ему должны.
  2. Имейте общие интересы. Общение выстраивается легко и непринужденно у тех, кто обладает общими интересами.
  3. Повторяйте за человеком его жесты, позы и телодвижения. На подсознательном уровне люди тянутся всегда к тем, кто в чем-то похож на них.
  4. Попросите о чем-то. Попросите о том, в чем человек вам может отказать – попросите о большем, нежели хотели. Собеседник вам откажет. При следующей встрече попросите о том же или о том, о чем на самом деле хотели попросить. Человек, скорее всего, согласится. Почему? После своего отказа он, возможно, будет испытывать чувство стыда или угрызение совести за то, что вам отказал.
  5. Почаще называйте собеседника по имени и называйте его своим другом.
  6. Не указывайте на недостатки собеседника. Несомненно, они в нем имеются. Однако если вы будете говорить о том, в чем человек плох, это скорее оттолкнет его от вас.
  7. Не сопротивляйтесь мнению собеседника. Нередко вы будете сталкиваться с противоположным своему мнением. Это нормально. Попробуйте поначалу отыскать общие точки соприкосновения, в чем вы все-таки сходитесь во мнениях. А затем уже позвольте себе высказать свою точку зрения, но не акцентировать внимания на том, что вы думаете по-разному. Позвольте себе и собеседнику думать по-разному.
  8. Слушайте собеседника, не только говорите. Позвольте другому человеку высказаться.
  9. Перефразируйте слова собеседника, передавая суть сказанного им. Покажите, что вы его слушаете.

Правила общения с людьми

Общение с людьми – обширная наука, которая разрабатывает правила эффективной коммуникации:

  • Устраните пренебрежение к собеседнику.
  • Не обращайте внимания на оговорки или неверно произнесенные слова. Это не так важно, чтобы их исправлять и портить настроение собеседнику.
  • Не задавайте вопросы, на которые вы знаете ответы.
  • Концентрируйте свое внимание на собеседнике. Не отвлекайтесь от собеседника, чтобы он не подумал, что вам неинтересно.
  • Ведите себя так, чтобы собеседник почувствовал себя интересным, умным, очаровательным при общении с вами.
  • Старайтесь подстраиваться под стиль речи и телодвижения собеседника. Если у вас не получается, то не заостряйте внимания на том, в чем вы отличаетесь.
  • Спокойно реагируйте на то, что собеседник вас перебивает. Обычно это присуще мужской половине, которая очень быстро желает высказать свою мысль.
  • Улыбайтесь, только искренне.
  • Выдерживайте паузу после слов собеседника, чтобы подумать над его речью и дать возможность договорить, если на самом деле он не закончил.
  • Будьте уверены в том, что говорите, это вызывает симпатию.

Искусство общения с людьми

Общение происходит с разными людьми. Порой приходится общаться с теми, кто вам незнаком или неприятен. С незнакомыми людьми не нужно обсуждать личные или серьезные темы. Также не нужно раскрываться перед ними. Лучше ведите темы на поверхностные темы, которые не задевают вас глубоко.

Если общение складывается с человеком, который вам неприятен, тогда рекомендуется понять, в чем он вас раздражает. Поймите, что нет людей, которые на все 100% будут неприятными. В каждом есть свои достоинства, которые вы пока не рассмотрели.

Врагами будем называть тех людей, которые вас ненавидят, над вами смеются, оскорбляют или унижают вас, пытаются запугать или угрожают. Другими словами, враги – те люди, которые превращают вашу жизнь в калейдоскоп проблем и горя. Они все делают для того, чтобы вам было больно, а ваша жизнь превратилась в сплошные страдания.

Как общаться с врагами (людьми, которые вам не желают добра)? Попробуйте в таком случае задать себе другой вопрос: а вы разве должны общаться с такими людьми? К примеру, бедные люди всегда плохо отзываются о богатых (потому что завидуют их богатству), но богатые люди вообще не обращают внимания на бедных (соответственно, вообще о них не думают и ничего не говорят). Таким образом, зачем вам вообще общаться с врагами?

Вы можете сказать, что вам приходится с ними контактировать, потому вы с ними работаете (ваши коллеги) или даже живете под одной крышей (ваш любимый человек). Но это все равно дела не меняет. С людьми, которые вас оскорбляют и причиняют боль, вы можете вообще не общаться, потому что все ваши попытки пойти на контакт будут неудачны.

Итак, перестаньте вообще как-либо общаться с людьми, которые вам причиняют лишь боль и разочарование. Вы не обязаны с ними контактировать, какие бы ни были обстоятельства.

При этом следует соблюдать следующие правила:

  1. Направьте свои мысли и взор на то, чтобы реализовывать свои желания. Другими словами, перестаньте думать о своих врагах, забудьте о них. Начните осознавать свои желания, обдумывать планы и совершать действия по реализации ваших желаний. Займитесь тем, чтобы начать жить так, как вам бы того хотелось. И если ваши враги начнут что-то по этому поводу говорить, то вы просто не слушайте их бред. Они хотят вам помешать достигать успеха, но вы им не позволяйте. Как это сделать? Просто не слушайте их словесный бред в ваш адрес и думайте лишь о том, как сделать свою жизнь воплощенной мечтой.
  2. Будьте спокойны и . Помните, что ваши враги направляют свои усилия на то, чтобы вы обижались, плакали, страдали, чувствовали себя никчемными. А вы будьте уверенными и спокойными. То есть вам говорят что-то, оскорбляют или насмехаются, а вы воспринимайте это как неудачную попытку понизить вашу уверенность в себе. Не нужно считать мнение своего врага правильным, ведь оно однозначно является неправильным.

Это ключевой момент – вы должны перестать ждать того момента, когда ваш враг (или враги) наконец-то одобрят вас или похвалят, скажут: «Какой ты молодец!». Ведь вы именно этого и ждете. А вы перестаньте. Зачем вам, чтобы вас хвалили или говорили, какой вы хороший человек? Наплюйте на то, что думают о вас ваши враги. Сами себя начните хвалить и одобрять, анализировать, правильные вы поступки совершаете или нет.

Скажите сами себе: «Мне неважно ваше мнение, даже если оно хорошее». А о словах своих врагов думайте так: «Вы просто слабые люди, которые ничего не делают, а лишь гавкают и жалуются. Ваше мнение – пустой звук, который не имеет под собой никаких оснований. Нет доказательств тому, что вы обо мне думаете. Голословные слова присущи только слабым и низким людям». А вам ведь неважно мнение низких и слабых людей? Так думают богатые люди о бедных: они понимают, что им завидуют, поэтому им просто жалко становится, что вместо того, чтобы заработать денег, люди распускают сплетни, чтобы как-то оправдать свою лень и бедность.

Просто освободитесь от желания, чтобы все вами восхищались. Пусть ваши враги говорят и думают все, что захотят. Их мнение должно быть неважным, пустым звуком, комариным писком! Не слушайте его, а лучше думайте над тем, как бы воплотить свои желания в реальность и окружить себя лишь теми людьми, которые вам не завидуют и радуются вашему успеху. Будьте уверенны в себе, ведь вам важно лишь то, что вы сами о себе думаете. Будьте выше того, чтобы с врагами общаться. Станьте, почувствуйте себя выше этих людей. Перестаньте обращать внимание на то, что они о вас думают. Пусть они думают о вас, как о человеке, который достиг успеха и счастья.

Общение с пожилыми людьми становится особенно трудным, поскольку данная категория часто является категоричной, зацикленной на определенных проблемах, ставит себя превыше остальных. Пожилые люди нуждаются во внимании к своей персоне, поэтому порой они становятся невыносимыми.

Как общаться с пожилыми людьми?

  1. Сохраняйте спокойствие в любой ситуации.
  2. Не вступайте в , даже если его провоцируют.
  3. Не настаивайте на своем мнении (пожилой человек навряд ли будет менять свое мнение).

Итог

Общение является одной из ведущих способов взаимодействия между людьми. Тот, кто боится общаться с окружающими, становится замкнутым человеком. Чтобы побороть свой страх, нужно повышать самооценку, а также тренировать свои навыки общения.

Этические правила общения

Общение как вид деятельности играет в жизни человека самую главную роль. Это и способ налаживать любые связи, отношения, и возможность передать свои мысли, и настоятельная психологическая потребность. Люди, которые считают себя необщительными, на самом деле просто более избирательно подходят к выбору собеседников, сознательно ограничивая круг людей, с которыми они проводят время. Для того чтобы общение было результативным и не оставляло после себя неприятного послевкусия, оно должно быть этичным.

Правила такого общения, прежде всего, включают в себя вежливость. Собеседники не должны повышать голос друг на друга или грубить. Это приведет не только к испорченным отношениям, но и переведет разговор из конструктивного диалога в деструктивный монолог. Если же один из участников разговора позволил себе перейти на личности и грубости, следует сказать ему, что разговор в таком тоне вестись не может, и прекратить его, по крайней мере, до тех пор, пока он не сумеет взять в себя в руки. Как правило, вежливый и твердый тон в ответ на повышение голоса быстро отрезвляет человека, после чего вполне возможно возвращение диалога в прежнюю колею.

Еще один вариант, который может свести разговор на нет – это завуалированные оскорбления. Они, как правило, произносятся в спокойном тоне и не являются явными грубостями, однако в контексте ситуации достигают своей цели и унижают собеседника. В присутствии посторонних, вне зависимости от того, посвящены ли они в тему и участвуют ли в разговоре, участник разговора, в сторону которого были направлены оскорбления, чувствует себя еще более униженным. Если грубость и повышение голоса можно списать на неконтролируемую вспышку ярости, то завуалированные оскорбления – это тщательно взвешенные выражения. Поэтому, услышав их, лучше всего закончить диалог в спокойном тоне. Если собеседники были наедине, нет необходимости в каких-либо объяснениях. Если же при разговоре кто-то присутствовал, при желании, можно кратко пояснить, почему он не может продолжаться.

Вообще, высказывать несогласие с собеседником можно только в корректной форме и лишь по сути диалога, без переходов на личности. Это гарантирует наиболее результативный разговор, который оставит после себя приятное впечатление. Если собеседник приводит аргументы, следует оспаривать их по сути. В итоге, если даже участники диалога не придут к общему решению, у них останется приятное впечатление друг о друге, которое, благодаря соблюдению этических норм, позволит им в будущем свободно продолжать общение.

Если мысль, высказанная в ходе разговора, была понята собеседником и не вызвала дополнительных вопросов, не стоит повторять ее несколько раз. Это раздражает других участников разговора, создавая впечатление, что говорящий оценивает свои умственные способности выше, чем остальных. К тому же, это создает впечатление о нем, как о нудном человеке, который, не имея, что сказать нового по сути, повторяет несколько раз одно и то же. Возможно, в лицо он не услышит в свой адрес ничего, но, практикуя такой ход постоянно, в целом сформирует о себе не самое лучшее впечатление. А это вполне может привести к отсутствию у остальных желания общаться с ним без крайней необходимости.

Очень важно для ведения разговора уметь вовремя признать свою неправоту. При условии, что человек вызывает к себе уважение, это не только не унижает, а наоборот, возвышает его в глазах собеседника. Для того чтобы признать, что в обсуждаемой ситуации истина оказалась на стороне оппонента, нужно определенное мужество, наличие которого однозначно вызывает к себе хорошее отношение. Прибавив к этому отсутствие желания упорствовать в своей неправоте, собеседник, как правило, начинает еще сильнее его уважать. Ну, а отсутствие компетенции в данном конкретном вопросе на фоне отличного впечатления уже не играет особой роли. Все это актуально, разумеется, только в том случае, если ситуация не повторяется часто.

Если речь идет о разговоре по телефону или деловой беседе через интернет, полным отсутствием этичности будет заставлять собеседника долго ожидать. Все срочные дела, которые могут переключить внимание на себя, желательно заканчивать до начала разговора, чтобы спокойно вести беседу, не заставляя собеседника постоянно чувствовать, что он отвлекает от важных дел. Иначе разговор может закончиться тем, что собеседник либо прямо выразит свое неудовольствие, либо скажет, что у него много дел, и желательно перенести разговор на более удобное для обоих время. Которое, кстати, может так и не наступить.

Трудности в общении рано или поздно возникают у всех людей. Однако соблюдение простых этических норм может помочь свести их к минимуму, свободно находя общий язык с семьей, родными, сотрудниками, друзьями и просто людьми вокруг. Лишь так возможно по-настоящему наслаждаться обществом окружающих, ведя длительные беседы о высоких материях в дружеской компании или перекинувшись парой слов о погоде со случайным знакомым.

12 «нельзя», 12 «можно», 12 «надо» Нины Зверевой

Сегодня хочу рассказать о короткой, но емкой книге Нины Зверевой «Правила общения с детьми: 12 «нельзя», 12 «можно», 12 «надо». Нет, у меня нет детей, и нет, я не беременна, но привычка читать о воспитании есть давно. Не знаю откуда, как-то интуитивно я понимала, что учиться этому мне нужно заранее. И не ошиблась.

Сейчас осознаю, что после такого количества прочитанного о воспитании моя позиции относительно многих вещей менялась несколько раз из крайности в крайность. И сейчас, в уже сознательном для родительства возрасте, я сложила для себя ряд принципов, которым следую. Например, что муж мой тоже должен быть зависим от чтения и быть любителем списков, чтобы в семье был культ книги и Эвернота (хотелось бы сделать сноску, что я шучу, но я не шучу:)). Или что ложиться спать в 11 вечера и любить салаты — это нормально и хорошо. Позиция хороший-плохой полицейский мне не близка, как и то, что “плюс притягивается к минусу”. А еще отец моего ребенка должен быть спокойным удавом, хоть раньше я считала ну совсем по-другому. И много-много еще вещей по списку.
Такой список желаемых характеристик и механик поведения можно получить только с опытом. А когда нет возможности проживать этот опыт самостоятельно, можно прожить его глазами другого — через книгу и точку зрения автора. Чем я каждый день и занимаюсь:)
А ниже несколько цитат из книги.

—

«Стабильность нужна не только обществу в целом, но и каждой семье в отдельности. Родители должны раз и навсегда договориться друг с другом о главных принципах общения с детьми и стараться никогда не отступать от них».

«Как-то я прочитала, что нынешние 15-летние подростки не могут заранее выбрать себе профессию, ибо с большой вероятностью этой профессии пока просто не существует».

«Мне всегда нравилась китайская пословица: до пяти лет ребенок — царь, от пяти до 15 — слуга, а с 15 — друг».

«В общем, ваша задача — помочь ребенку стать победителем».

«Думаю, главная цель бесед с ребенком — это все же поддержка и любовь. Любовь и поддержка. Иногда ему нужно просто высказаться и выплакаться, а не получить ваш совет».

«Как много я выслушала историй о том, что человек еще в детстве точно знал, к чему тянется его душа, но никто ему в тот момент не помог. А потом было поздно!»

«Мой муж иногда садился с ними рядышком и подробно расписывал план каждого дня почти по минутам, чтобы доказать детям, что времени в сутках вполне достаточно и можно успеть выполнить обязательные дела, да еще и встретиться с друзьями, и почитать книгу, и отдохнуть. Теперь они сами признаются, что привычка с детства четко планировать свое время очень помогла им в тот момент, когда надо было строить карьеру и одновременно поднимать своих детей».

«Я советую выдавать детям карманные деньги, чтобы они понимали, что нельзя покупать бесконечно».

«Если в семье родители не только читают детям, но и обсуждают с ними прочитанное, если есть культура чтения и ни с чем не сравнимое ощущение удовольствия от него, то книга остается с ребенком навсегда».

«Выбор вашего ребенка может вас удивить, озадачить, огорчить, но это его жизнь, и он имеет право строить ее так, как считает нужным. Задача умных, любящих родителей — постараться принять этот выбор и любыми способами облегчить связанные с ним трудности».

«Например, можно приглашать друзей своих детей на дачу, а еще лучше — в походы. Там каждого человека видно насквозь, а самое главное — ваш ребенок в такой ситуации смотрит на своих родителей глазами своих друзей и делает невероятные выводы, один из которых таков: его родители — интересные люди, с ними интересно общаться и разговаривать».

«Уверена, вы знаете много людей, которым родители обещали купить собаку или котенка, но вечно ссылались на обстоятельства и слово не сдержали. Такое не забывается. Это огромная обида, потому что не выполнить обещание — значит обмануть».

«Недавно в программе Ивана Урганта гостем был его собственный отец, актер Андрей Ургант. Отец и сын веселились, перекидывались шутками. И вдруг в какой-то момент отец сказал: «Я мало возился с тобой маленьким, но я очень старался».
И Иван спокойно ответил: «Да, помню, ты обещал взять меня на шашлыки с твоими друзьями. И я ждал тебя три дня подряд у двери. Но ты так и не приехал».
«Но у нас всегда были свои, взрослые занятия и радости, в которых мы себе не отказывали и приучали детей к тому, что родители имеют на это право».

«Однако есть правило, не имеющее исключений: взрослые дети должны жить самостоятельно».

«Дедушки и бабушки могут и должны общаться с внуками именно так, как им хочется! Не надо контролировать их и пытаться навязать свою манеру общения с детьми».

«Ломать детей под себя нельзя».

—

Эта небольшая книга как раз из тех, которые невозможно читать по диагонали, потому что в каждом предложении максимум смысла и никакой воды в абзацах. Многие вещи могут показаться банальными. Но как много мы банальных вещей игнорируем в реальности, что лишним точно не будет.

Все что я читаю — лежит у меня на Букмейте по премиум подписке, а прошлые книжные посты (достаточно старые, но тем не менее) можно найти в блоге.

10 золотых правил общения

[Статья изменена 4 мая 2020 г.]

Источник: Pixabay

Неважно, психолог вы ли вы, деловой человек или просто внимательный супруг или друг, правила хорошего общения во многом одинаковы.

Хорошее общение включает в себя две вещи: слушание и разговор, и для каждой есть пять золотых правил.

Звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение требует не только разговора, но и слушания.

Можно даже утверждать, что слушание является более важным из двух: как вы можете знать, что сказать, если вы не знаете, что ваша аудитория хочет, нуждается или способна услышать?

5 правил хорошего прослушивания

1. Будьте приветливы и внимательны

Люди инстинктивно чувствуют, кто хочет слушать, а кто нет. Возможно, вы заметили, что большинство людей на самом деле не разговаривают друг с другом, кроме на . Их разговоры можно перефразировать как «Я, я, я» с неизбежным ответом «Нет, я, я, я!»

На самом деле слушать кого-то — редкий и ценный подарок.

Не стоит недооценивать его мощь.

2. Покажите, что вы слушаете

Коммуникация — это динамичный интерактивный процесс. Если вы не покажете, что слушаете, люди потеряют уверенность в том, что они говорят, подумают, что вам это не интересно, и остановятся. Вы упустите все действительно важные или пикантные моменты, которые люди раскрывают, только оказавшись в своей зоне комфорта.

Так как показать, что ты слушаешь? Некоторые распространенные и полезные стратегии включают в себя позу открытого тела, реактивный зрительный контакт, кивание, отражение или отражение, а также проверку.»Обошлись с тобой плохо? Каким образом?»

3. Проверьте понимание

Покажите, что вы находитесь на одной волне, что вы действительно «понимаете» то, что говорится, и даже, часто, то, что не говорят, но пытаются сказать.

Работайте с материалом, задавайте вопросы, оставляйте отзывы, сопереживайте эмоциям.

4. Не торопитесь выносить суждения

Лучший способ удержать кого-то от самораскрытия — это осудить его или даже казаться таким.Иногда важно с чем-то не согласиться, и некоторые люди могут вас за это оценить. Но даже в этом случае есть способы сделать это, например задать вопрос или пошутить.

5. Правильно используйте тишину

Беседы без тишины — тяжелая работа, и бесконечные разговоры редко бывают лучшим ответом, формой нападения или защиты, а не сотрудничества. Некоторые вещи настолько тонкие, важные или шокирующие, что наиболее подходящей реакцией может быть только благодарное или понимающее молчание.Молчание также свидетельствует о принятии и создает близость.

Тишина, сказал Лао-цзы, — источник великой силы.

5 правил хорошего разговора

1. Передавайте сообщения ясно и эффективно

Это само собой разумеется. Если вы вообще собираетесь что-то сказать, то это должно быть как можно более четким и лаконичным. Если у людей возникает ощущение, что вы или ваше сообщение сбиты с толку или что вы просто занимаетесь светской беседой, чтобы заполнить время, они могут отключиться.Они также могут заклеймить вас как расточителя времени и избегать вашей компании. Главное здесь — убедиться, что вам действительно есть что сказать, прежде чем вы откроете рот. Если нет, просто пошутите или, если британец, говорите с иронией.

2. Используйте ясный и недвусмысленный язык

Избегайте длинных, сложных или наполненных жаргоном предложений и сделайте свое сообщение максимально ясным, простым и по существу. В частности, пустые выражения, такие как «передовой опыт», «основные компетенции», «доказательная база», «цифровая трансформация» и «движение вперед» столь же претенциозны, сколь и пусты, и почти созданы для того, чтобы заставить вас выглядеть как безмозглые и бездушные корпоративные обезьяны.

3. Используйте невербальные методы общения

Поддерживайте и улучшайте свое сообщение с помощью невербальных подсказок, таких как диаграмма, опора, презентация в PowerPoint, видео или просто неожиданное перемещение, как это делают люди во время выступлений на TED. Ваше сообщение будет намного громче, если оно будет передано по нескольким каналам. Тем лучше, если вы сможете прикоснуться к эмоциям с помощью хорошей шутки или интересного рассказа.

4. Использовать повторение

Если предоставляется список, люди лучше всего запоминают первый элемент (эффект первенства) и последний элемент (эффект новизны) в списке.Поэтому, если что-то особенно важно, скажите это дважды: один раз в начале и один раз в конце. Если концепция особенно трудна или нежелательна, возможно, стоит развить ее в течение определенного периода времени, а затем повторять ее до тех пор, пока она не будет понятна и, что особенно важно, принята.

5. Проверить понимание

Да, еще раз. Пройдя сложную или трудную концепцию, убедитесь, что она понята, прежде чем двигаться дальше или уходить.Уговаривая собеседника (ов) схватить концепцию и перевести ее на их собственные слова, вы не только проверяете понимание, но и укрепляете обучение и запоминание, а также учитесь преподавать.

Нил Бертон — автор книги Небеса и ад: Психология эмоций и других книг.

Какие четыре правила эффективного общения? — Mvorganizing.org

Каковы четыре правила эффективного общения?

Вот 4 правила эффективного общения.

  • Будьте проще. Простые удары каждый раз усложняются.
  • Будьте прямыми. Не позволяйте никому сомневаться в том, что вы имеете в виду.
  • Скажите, что вы имеете в виду. Какое сообщение вы хотите передать?
  • Используйте правильные слова. Правильные слова могут вдохновлять, мотивировать и обучать.

Каковы шесть правил эффективного общения?

Шесть правил эффективного общения

  • Следующие шесть правил помогут вам более эффективно общаться, уменьшить конфликты в вашей организации и стать лучшим лидером.
  • Правило №1: Организуйте свои мысли.
  • Правило № 2: Планируйте разговор заранее.
  • Правило № 3: Помните о своих невербальных сигналах.
  • Правило № 4: Будьте краткими.

Сколько существует правил для хорошего общения?

Хорошее общение включает в себя две вещи: слушание и разговор, и для каждой есть пять золотых правил. Это звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение требует не только разговора, но и слушания.

Каковы золотые правила общения?

Какие золотые правила общения? Всегда демонстрируйте профессиональное поведение. Улыбка может быть вашим лучшим преимуществом. Ношение одного каждый день.

Какие 2 из 5 правил эффективного общения?

Пять золотых правил общения

  • Знайте свою аудиторию. Для успешного общения вам необходимо знать свою аудиторию.
  • Время решает все.
  • То, что вы говорите, менее важно, чем то, что другие люди хотят слышать.
  • Не путайте трансляцию с общением.
  • Оставьте свое эго за дверью.

Какое правило общения номер один?

Первое правило эффективного общения таково: вы должны добавлять ценность. Я опишу, что это означает, и поделюсь контрольным списком для измерения ценности, которую вы добавили в любом общении, будь то беседа о продажах, презентация или просто ответ на вопрос вашего начальника.

Какое главное правило общения?

Четко сформулируйте цель разговора: прежде чем открыть рот, убедитесь, что вы знаете, почему вы это делаете.Никакое общение не будет эффективным, если вы не знаете, чего с его помощью хотите достичь. Выберите время: убедитесь, что вы оба максимально расслаблены, у вас достаточно времени и вас не отвлекают.

Каковы 5 основных правил вербального общения?

5 правил хорошего разговора

  • Передавайте сообщения ясно и эффективно. Это должно быть само собой разумеющимся.
  • Используйте ясный и однозначный язык.
  • Используйте невербальные методы общения.
  • Используйте повторение.
  • Проверьте понимание.

Какое самое важное правило для эффективного общения вашего тела?

2. Развивайте уверенность в себе, оставаясь самим собой. Самое важное правило для эффективного общения вашего тела — это быть самим собой.

Как выглядит уважительное общение?

Уважительное общение — это когда мы внимательно слушаем и ласково отвечаем на других, даже если мы с ними не согласны. Это помогает нам выражать свое мнение и мысли, понимать точку зрения других, строить прочные отношения и вместе решать проблемы.Устанавливаем зрительный контакт лицом к говорящему.

Как вы ведете уважительный разговор?

Советы для уважительного разговора

  1. Внимательно относитесь к тому, как вы участвуете.
  2. С уважением бросайте вызов идее, а не человеку.
  3. Не делайте предположений.
  4. Избегайте обобщения или чрезмерного упрощения.
  5. Подтвердите общее заземление.
  6. Поощряйте понимание.
  7. Определите четкие действия, которым может следовать ваше сообщество.
  8. Приведите ссылки на источники.

Как вы продвигаете интеллектуальный, но уважительный диалог?

Правила — важная часть диалога… .Предложения включают:

  1. Стремитесь понять, а не убеждать.
  2. Слушайте внимательно и без суждений.
  3. Когда говорят другие, не перебивайте.
  4. Не заставляйте никого говорить.
  5. Относитесь к другим с уважением, которого ожидаете от себя.
  6. Взгляды всех одинаково ценны.

Как вы научитесь уважительно общаться?

Заявление об уважительном общении в Интернете

  1. общайтесь в сети с уважением.
  2. внимательно слушайте других, чтобы понять их точку зрения.
  3. берут на себя ответственность за свои слова и действия.
  4. сохраняйте конструктивную критику.
  5. уважайте разнообразие и будьте терпимы к различиям.

Что такое уважительное и эффективное общение?

Успешное и уважительное общение — это улица с двусторонним движением, поэтому убедитесь, что во время разговора вы уделяете время тому, чтобы внимательно слушать и активно слышать других.Избегайте негатива. Независимо от того, насколько вы разочарованы, никогда не приемлемо оскорблять, унижать или высмеивать людей или их идеи.

Как вы говорите достойно?

Способы уважительного общения

  1. Практикуйте активное слушание. Когда вы с кем-то разговариваете, независимо от того, горячая тема или нет, практиковать активное слушание — хорошая привычка.
  2. Будьте внимательны. Поймите, как ваша культура и происхождение формируют вас.
  3. Не согласен.

Какие пять стратегий можно применить для достижения четкого общения?

5 стратегий по улучшению коммуникации на рабочем месте

  • Уделите все внимание.
  • Найдите время, чтобы послушать.
  • Будьте внимательны к тому, как вы общаетесь.
  • Продолжение в письменной форме.
  • Информируйте и вдохновляйте.

9 простых (но важных) правил общения для достижения успеха

Эффективное общение чрезвычайно важно в бизнесе.Мы не только хотим посылать четкие маркетинговые сообщения нашим клиентам — и покупателям, которыми они будут, — но мы должны убедиться, что мы выстраиваем и поддерживаем четкие линии связи с членами нашей команды.

Хотя почти каждый лидер знает важность коммуникации для успеха своей организации, своих людей и самих себя, удивительное количество лидеров терпят неудачу в этом жизненно важном навыке. Согласно недавнему опросу, проведенному Manpower и DDI, только 10 процентов руководителей передовых служб эффективно выражают ожидания в отношении результатов деятельности и способствуют достижению четкого соглашения о следующих шагах.

По словам доктора Лоретты Маландро, основателя и генерального директора The Malandro Consulting Group и автора книги «Говори, показывайся и выделяйся », стать мощным коммуникатором можно, следуя 9 здравым, но важным правилам.

Правило 1. Будьте на 100% подотчетны — поднимитесь над обстоятельствами

Определите свои плохие коммуникативные привычки (да, у всех они есть!), Признайте, что вы ими пользуетесь, а затем замените их привычками, которые являются эффективными.Например, если у вас есть привычка играть со своим смартфоном, когда члены вашей команды приходят к вам с вопросами, узнайте свое поведение, а затем измените его — убрав смартфон, когда вы разговариваете с другими в своем бизнесе.

Правило 2: Проверьте свою интерпретацию — сопоставьте свои предположения

Легко думать, что мы работаем продуктивно, хотя на самом деле это не так. Слишком много встреч — это большая трата времени, а постоянный поток электронных писем может быстро похоронить нас.Поймите, что более длительные встречи не обязательно лучше, что мгновенный ответ на кучу сообщений электронной почты не обязательно лучший ответ и что ваш предпочтительный способ общения может не работать для других.

Правило 3. Четко выражайте ожидания — не ждите, что другие прочитают ваши мысли.

Ни у кого из моих знакомых нет работающего хрустального шара. Ваши люди не могут читать ваши мысли, и вы не можете ожидать, что они будут знать, каковы ваши ожидания, если вы не общаетесь с ними четко и часто.Сделайте именно это, и ваши сотрудники будут намного эффективнее и продуктивнее.

Правило 4: Создавайте позитивные партнерские отношения — прекращайте негативные разговоры

Вместо того, чтобы срывать людей, укрепляйте их. Когда вы слышите, как сотрудники и клиенты жалуются на что-то, вероятно, для этого есть причина. Проверьте это, создайте позитивные партнерские отношения со своими людьми и клиентами, а затем работайте вместе, чтобы разработать долгосрочные решения.

Правило 5: Говорите — перестаньте сдерживать себя

Когда вы говорите, вы укрепляете свою уверенность, что позволит вам стать более эффективным и мощным проводником перемен.Когда вы перестанете сдерживаться, вы станете более влиятельным и окажете реальное влияние на организацию, а также на своих людей и клиентов.

Правило 6: Делайте или не принимайте на себя обязательства — не хеджируйте

Будьте известны как человек, который общается откровенно, честно и прямо. Хотя вы не хотите быть жестоким, вы будете гораздо эффективнее, если «расскажете все как есть», вместо того, чтобы метаться вокруг да около и двусмысленно.

Правило 7. Признайте проблему — не обвиняйте и не оправдывайтесь

Вместо того, чтобы искать виноватых в ошибках или проблемах, сосредоточьтесь на поиске решений.

Правило 8: Быстро выздоравливай и становись сильнее — перестань защищать себя

Мы все делаем ошибки — это данность в жизни и в бизнесе. Однако, когда мы начинаем защищаться от них, мы не продвигаемся вперед. Признавайте ошибки, учитесь на них, затем возвращайтесь в норму и попробуйте снова.

Правило 9: Будьте точны — избегайте словесных ловушек, которые сбивают вас с пути

То, как вы говорите, часто так же важно, как и то, что вы говорите. Использование обобщений («ВСЕ наши клиенты ненавидят эту идею.»), обезличивая ваше сообщение (используя» Мы «вместо» Я «или» Вы «.), смягчая ваше сообщение (говоря» Я предполагаю «или» Я хочу «.), и другие словесные ловушки, перечисленные в книге Маландро, могут сорвать ваше общение. Избегайте их.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

5 золотых правил общения | by Amore Guinares | Love & Chocolates and Everything Under the Sun

Можете ли вы угадать, что является наиболее распространенной характеристикой любых успешных отношений? Если ваш ответ имеет какое-либо отношение к хорошему общению, вы на высоте.Общение важно для поддержания не только здоровых отношений, но и здорового сообщества и даже нации. Фактически, одно из первых действий, которые враги пытаются сделать друг с другом, как только начинается война, — это вывести из строя коммуникационные центры другой стороны. Без эффективного общения любые отношения, сообщества или даже нации обречены на конец.

Итак, давайте посмотрим на золотые правила общения, чтобы вы могли использовать их для построения лучших отношений в своей жизни…

1.Сострадание

Сострадание — основа любых здоровых отношений. Сострадание помогает вам понять людей, а не пытаться с ними не соглашаться, чтобы доказать, что вы правы, а они ошибаются. Сострадание также помогает прислушиваться к сказанному человеком словам и улавливать смысл, стоящий за ними.

Чтобы проявлять большее сострадание, сосредоточьтесь на эмоциональных потребностях, которые скрываются за словами: потребность в значимости, потребность в цели и, что наиболее важно, потребность быть услышанным.

2. Умение слушать

Есть причина, по которой у вас два уха и один рот, потому что слушать как минимум вдвое важнее, чем говорить… по крайней мере. Люди, которые много говорят и мало слушают, не только многому не учатся, но и обычно не нравятся. Но если вы возьмете за привычку слушать людей и отключите внутренний диалог о том, что вы собираетесь сказать дальше, вы станете намного лучше понимать, общаться и заводить друзей.

3.Взаимность

Общение требует не только хороших навыков слушания, но и умения быть понятым для другого человека. Хороший способ сделать это — повторить то, что, по вашему мнению, говорит вам человек, и пояснить ИМ, что вы его понимаете.

4. Честность

Мало что может расстраивать более чистое общение, чем нечестность. Если человек, с которым вы общаетесь, упускает важные факты, правду, оставляет неверное впечатление или просто лжет, общение между вами и ними будет бесполезным.

5. Уважение

Автор Наполеон Хилл сказал, что нелояльность отмечает человека низшего, как прах земной. Когда вы разговариваете с другим человеком, убедитесь, что вы говорите с ним так, как вы ожидаете, что люди будут разговаривать с вами.

И самое главное, всегда говорите о людях в их отсутствие так, как будто они вас слышат.

Эффективное общение с клиентами: 10 золотых правил

Коммуникация — это инструмент, с помощью которого мы торгуем, необходимый навык, выходящий далеко за рамки обучения тому, как выражать себя и вести себя.Мы стремимся к эффективному общению с клиентами. Это путешествие, а не пункт назначения.

Каждый клиент уникален, поэтому любому профессионалу, участвующему в общении с клиентами, необходимо овладеть этим навыком и переосмыслить его. Не только менеджеры, но и маркетологи, технические команды, фрилансеры, справочные центры, удаленные сотрудники и т. Д. — все должны иметь возможность эффективно общаться, чтобы привлекать клиентов, обеспечивать бесперебойную работу и прогресс и добиваться результатов, которые превратят ваш бизнес в успех.

К счастью, есть 10 правил, которые являются столпами эффективного общения с клиентами. Эти 10 правил помогут вам улучшить качество ваших коммуникативных навыков и, как следствие, помогут вашему бизнесу расти. Читайте дальше, и позвольте нам сообщить вам эти золотые правила.

1. Отвечайте быстро. Отвечайте всегда.

Первые впечатления имеют значение. Часто даже до того, как ваш клиент прочитает ваш ответ.

Что мы имеем в виду? Дело в том, что то, как быстро вы реагируете, оказывает огромное психологическое влияние на впечатление клиента о вас.Если вы слишком долго отвечаете на запрос или сообщение, ваш клиент может подумать, что вы слишком заняты, чтобы взяться за проект, не говоря уже о том, чтобы уделять ему особое внимание. Кроме того, перед принятием решения клиенты часто отправляют несколько запросов в разные агентства. Каждую минуту, когда вы откладываете ответ, дайте вашим конкурентам возможность первыми попасть в дверь.

После того, как вы получите работу, быстрые ответы на сообщения по-прежнему важны. Даже если вы заняты, ответ, каким бы кратким он ни был, успокаивает клиента.Вы не пропали, вы все еще работаете и вы заняты, но не слишком заняты для них. Быстрого ответа, подтверждающего, что вы получили их сообщение и что вы свяжетесь с ними как можно скорее, достаточно, чтобы смазать колеса общения и сделать клиента счастливым. Никогда не позволяйте им чувствовать, что их игнорируют, важен каждый клиент.

Мантра: один хороший проект приведет к большему количеству проектов, и каждый довольный клиент будет генерировать еще больше довольных клиентов.

2. Позвольте клиенту говорить.

Позвольте клиенту говорить, и, что более важно, вы должны слушать. В рамках первоначального запроса или даже постоянного общения существует вероятность, что клиент предоставил вам информацию. Однако часто эта информация не является полным рассказом, это введение, зондирование. Последнее, что вам нужно, — это делать дикие снимки в темноте относительно того, что требуется, или рассылать цитаты на основе частичной информации.

Научитесь быть активным слушателем, сначала слушайте, а потом говорите — даже если вы думаете, что знаете, что нужно клиенту.С практической точки зрения, чем больше информации о проекте клиента вы собираете заранее, тем меньше риск ошибок и изменений в будущем. На профессиональном уровне клиент чувствует, что вы сотрудничаете с ним, а не подталкиваете его.

3. Задавайте вопросы. Не предполагайте.

Предположим, мы с тобой издеваемся над задницей. Предположение настраивает вас на неудачу. Известно (чаще всего, на самом деле), что клиент не может полностью объяснить себя или свои точные требования и потребности. Вы доставляете то, что, по вашему мнению, они хотят, и внезапно возникает проблема: часы и часы работы по неправильному пути, потраченное время, потерянный потенциал, растрата.

Чтобы избежать подобных ситуаций: задавайте вопросы.

Правильные вопросы специфичны для каждой компании и даже для каждого агентства. Ответы на эти вопросы должны прояснить концепцию проекта и объединить вас и вашего клиента. Теперь вы не только получили четкое представление об ожиданиях от проекта, но и создали отношения, в которых проявили интерес и, надеюсь, проявили заботу, внимание и продемонстрировали профессиональные знания. Вопросы — это больше, чем просто потребность в ответах, они укрепляют многообещающие деловые отношения.

А если сомневаетесь, задавайте еще вопросы. Общайтесь так часто, как вам нужно, держите это в потоке, это показывает, насколько важно для вас сделать все правильно.

4. Будьте чуткими, но знайте свои принципы.

Сочувствие — это хорошо, очень хорошо. Вы человек, а не машина, вам не все равно. Поставив себя на место клиента, вы получите лучшую перспективу и сможете вывести свои деловые отношения на совершенно новый уровень.

Однако это работает в обоих направлениях. У вас есть ценности и практики, которые следует уважать.Дайте клиенту понять, что вы понимаете его опасения, но не можете прийти к согласию по поводу того, что противоречило бы ценностям и методам вашей компании. Клиенты часто будут стремиться к тому, чтобы получить от вас столько, сколько они могут получить, у вас может быть определенная способность подтолкнуть вас, но слишком далеко. Стойте на своем, если клиент не примет это, в долгосрочной перспективе это, вероятно, не очень хорошо.

Ваша репутация и принципы — основа сильной и надежной бизнес-модели. Лучшие клиенты это уважают.Человеческий подход при взаимном уважении — выигрышная комбинация для эффективного общения с клиентами.

5. Обучайте клиента.

Вы специалист, профессионал и знаете свое дело. С другой стороны, клиент не всегда обладает этими знаниями, иначе они бы вообще не пошли к вам. Они могут думать, что знают, и эту роль им часто нравится играть, но в глубине души они действительно хотят лучшего.

Ваша задача — понять, что нужно клиенту, и предложить решение.Возможно, вам нужно обучить клиента, но помните, что лучшие учителя отправляют ученика в путешествие. Не покровительствуйте, не лектируйте, не заставляйте — ведите клиента по наиболее подходящему пути.

Приготовьтесь ответить на их вопросы, изложив свои рассуждения простыми словами, чтобы вы могли развеять их сомнения. Конечно, чрезвычайно важно проинформировать их о ваших возможностях и дать им время принять обоснованное решение. Не забывайте говорить прямо и как можно яснее.

6. Говорите на языке, понятном клиенту.

Легко увлечься жаргоном вашего офиса и коллег. Но вы не разговариваете в баре после работы, вы ухаживаете за клиентом, вы стремитесь к установлению долгосрочных взаимовыгодных устойчивых деловых отношений. Контролируйте и смягчайте свой технический словарный запас, они знают, что вы эксперт, поэтому они обратились к вам.

Первое, чего следует избегать — это аббревиатуры, по возможности используйте полные термины.Обращайтесь к клиенту в понятной форме. Баланс состоит в том, чтобы информировать, а не покровительствовать, общаться, но не путать, разъяснять и не сбивать с толку. Повторяйте, перефразируйте, найдите время, чтобы объяснить и выслушать дополнительные вопросы, предложить дальнейшие советы, отправить дополнительную информацию, отправить пояснительные ссылки, показать примеры — найдите общую коммуникативную основу.

7. Правильно структурируйте предложения.

Хорошая грамматика, языковая структура и тон демонстрируют профессионализм, качественное обслуживание клиентов, внимание к деталям и заботу о правильности.Проверяйте все, используйте инструменты корректуры и средства проверки орфографии, не торопитесь.

Также посмотрите психологию письма. Люди предпочитают положительные структуры предложений, а не отрицательные. Положительные предложения сосредотачиваются на том, что вы можете делать, а не на том, чего не можете, и это производит хорошее впечатление. Ограничьте использование слова «вы», которое часто может быть неверно истолковано как обвиняющее. Используйте «мы», чтобы передать, что вы являетесь частью команды клиента, и «я» в случае ошибок или недопонимания между вами двумя.

Сейчас, вероятно, хорошее время, чтобы напомнить вам, что вопросы для подтверждения следует структурировать положительно, а не отрицательно. Отрицательно структурированные вопросы вызывают путаницу. Например. «Тебе не нравится этот дизайн?» может последовать ответ «Да». что заставит вас задуматься, что именно подтверждает клиент. Нравится им дизайн или нет?

Подумайте о наиболее подходящем стиле для приветствий, электронных писем, чатов и т. Д. Традиционные формальные правила деловой переписки не всегда являются способом онлайн-общения, но лучше быть немного более формальным, чем пытаться покорить низкую, дружелюбную, болтливую почву.Постарайтесь отразить тон клиента, он должен сделать первый шаг.

Помните о культурных различиях: если вы пишете или общаетесь с иностранными клиентами, найдите время, чтобы изучить, что является уместным, а что нет в их стране. Воздух на стороне осторожности, чтобы не обидеть.

8. Еще раз проверьте все.

При работе над проектом клиента очень важно полагаться на факты, а не предполагать, что клиент имел в виду, говоря то или это. Если вы не уверены даже в самой крошечной функции, лучше поговорить с клиентом, чем делать это снова и снова.

Дважды проверьте электронную почту, да, будут доступны инструменты, но также и пара свежих взглядов. Часто вы можете перечитать, но на самом деле вы представляете слова, которые, как вы думаете, вы написали, а не слова на странице.

Перепроверьте котировки цен, особенно легко пропустить нули, и вам не захочется неприятного шока, когда дело доходит до времени платежа.

9. Изобразите свои мысли наглядными изображениями.

Для наглядности необходимы визуальные эффекты. Картина действительно рисует тысячу слов.Используйте скриншоты, наброски, превью, макеты, иллюстрации… когда дело доходит до эффективного общения с клиентами, чем больше, тем лучше. Никакие слова не могут описать то, что вы имеете в виду, более эффективно, чем визуальное представление, особенно если родной язык вашего клиента отличается от вашего. Важно отметить, что использование визуальных элементов экономит драгоценное время, лучше передает ваши идеи и делает клиента частью процесса. Клиенты любят знать, что вы делаете и где находитесь, визуальные обновления дают им чувство чувства и партнерства.

10. Не давайте ложных обещаний.

Так заманчиво пообещать землю, особенно когда вы действительно хотите заключить сделку. Доверие — это самое важное слово в бизнесе, а невыполненные обещания приводят к разрыву отношений. Во что бы то ни стало будьте позитивны, двигайтесь вперед и будьте храбрыми, но если вы не можете выполнить то, о чем заявляете, все закончится слезами. Лучше недооценивать и перевыполнять, чем наоборот.

Конечно, всегда будут моменты, когда определенные проблемы приводят к невыполнению сроков, продлению сроков, возникновению непредвиденных сценариев — если вы укрепили доверие к банку во время деловых отношений, эти вещи можно контролировать и сглаживать.Секрет здесь в быстром, прямом и честном сообщении о потенциальных проблемах как можно раньше. Не пытайтесь обвинять других, признавать свои ошибки, будьте открытыми и честными и разработайте план, как исправить положение.

Успешное решение проблем на самом деле приводит к более прочным отношениям, чем отсутствие проблем вообще. Дело не в проблеме, а в том, как ее решить.

Заключительные слова

Это 10 золотых правил эффективного общения с клиентами.Если вы так далеко зашли в бизнесе, вы, безусловно, занимаетесь некоторыми, если не всеми из них. Но разве не приятно видеть их формализованные и записанные как напоминание о последовательной и хорошей деловой практике?

Парадигма человеческих правил | Введение в коммуникацию

Некоторые специалисты по коммуникации считают, что мы не можем и не должны пытаться изучать коммуникацию с помощью подхода, который не работает так точно, как в физических науках (Винч). Эти ученые полагали, что теории эмпирических законов не могут эффективно объяснить коммуникацию, поэтому они начали разрабатывать теории вокруг идеи правил , а не законов.К настоящему времени вы знаете, что все мы следуем правилам, которыми руководствуемся при общении. Если бы мы этого не сделали, человеческое общение было бы полным хаосом и неразберихой. Парадигма человеческих правил подходит к общению с точки зрения того, что мы следуем общим правилам общения, а не строгим законам (Шиманофф). Хотя теории человеческих правил разделяют схожие предположения с эмпирическими законами, они способствуют более гибкому подходу к общению, предполагая, что мы следуем общим правилам общения, а не абсолютным законам, которые применяются к нашим взаимодействиям в 100% случаев.

Разница между правилами и законами

Есть старая поговорка: «Правила предназначены, чтобы их нарушать». Это простое утверждение подчеркивает фундаментальное различие между подходами к коммуникации, основанными на эмпирических законах и человеческих правилах. Если вы нарушите закон в физическом мире, всегда есть последствия. Например, два объекта не могут одновременно занимать одно и то же пространство. Автомобильная авария часто является катастрофическим примером попытки нарушить этот закон. Однако нарушение правила может не иметь таких же последствий, как нарушение закона.Например, ваши родители могли установить для вас комендантский час, когда вы были моложе. Представьте, что вы ехали ночью домой, но остановились, чтобы помочь другу поменять спущенное колесо. Ваши родители могут решить не наказывать вас после того, как вы объясните им причину нарушения правила.

Те, кто подходит к общению с помощью теорий человеческих правил, считают, что правила общения создаются людьми и поэтому всегда открыты для изменений. Иными словами, теории эмпирических законов ищут абсолютную «Истину», которую мы можем обнаружить путем тщательного наблюдения и тестирования.Теории человеческих правил рассматривают «истину» как субъективную и созданную людьми, а не вселенную, в которой мы живем.

Правила динамичны, а законы — нет. Правила зависят от контекста и культуры и меняются по мере того, как мы меняемся. Возьмем, к примеру, Теорию социального обмена , которая теоретизирует, что человек участвуют в отношениях при справедливом обмене издержками и вознаграждением (Ролофф; Уолстер, Уолстер и Бершайд). При нарушении правил обмена участники могут прекратить отношения.Например, у вас, вероятно, был друг, который начал встречаться с новым парнем или девушкой. Вы, вероятно, довольно быстро поняли, что у вашего друга внезапно «больше нет на вас времени». Если вы были расстроены из-за этого, скорее всего, вы были расстроены тем, что ваш друг нарушил правила социального обмена; в этом случае обмен — это время, проведенное вместе. В этом примере вы можете почувствовать, что изменение отношений означает, что ваш друг не удовлетворяет ваши потребности, в то время как они, вероятно, удовлетворяют свои потребности благодаря новым отношениям.Таким образом, произошло нарушение социального обмена.

Используя теории человеческих правил, мы все еще можем предсказать, как люди могут общаться, во многом подобно теориям эмпирических законов. Однако, в отличие от теорий эмпирических законов, правила связаны контекстом и не универсальны для всех ситуаций. Например, мы прогнозируем, что большинство людей соблюдают установленные ограничения скорости на дорогах. Хотя мы знаем, что всегда есть исключения (иногда мы являемся исключением!), Мы можем предсказать определенный тип вождения на основе правил.Не все места подходят к ограничениям скорости с этой точки зрения.

Один из наших студентов по обмену однажды пришел в класс очень расстроенным. Когда его спросили, что случилось, студент ответил, что получил штраф за превышение скорости. Для этого студента штраф за превышение скорости не имел никакого смысла. Почему? В США мы приближаемся к ограничению скорости как к максимальной скорости и рискуем получить штраф, когда превышаем его. Это закон. Тем не менее, этот студент заявил, что в его стране ограничения скорости считаются руководством по скорости вождения.Далее студент объяснил, что полицейские в его стране не заинтересованы в определении того, случайно или намеренно люди превысили установленный предел скорости. Вместо этого они позволяют людям принимать собственные решения в отношении установленных ограничений скорости. В этом примере подход США к ограничению скорости является одним из законов; нарушить закон, и есть последствия. Страна студента подошла к ограничениям скорости с точки зрения правил; есть возможность интерпретировать правила и действовать в соответствии с ними, исходя из текущих условий вождения или контекста.

Подумайте о правилах, которым вы решаете следовать или нарушать каждый день. Сидеть в классе, делать заметки, слушать инструктора и выполнять домашнее задание — все это «правила» того, как общаться, будучи студентом. Однако никто не заставляет вас соблюдать эти правила. Вы можете выбрать, следовать им или нет. Если вы решите следовать им, вы, вероятно, сделаете это по разным причинам. Каждое правило, которому мы следуем, — это выбор. Как и во всем, есть результаты в результате нашего выбора, но в отличие от теорий эмпирических законов, теории человеческих правил предполагают, что наш опыт социально сконструирован таким образом, чтобы облегчить организацию опыта в коллективы общих правил, которым мы следуем.Таким образом, мы не слишком удивляемся, когда наши взаимодействия не приводят к прогнозируемым результатам в 100% случаев.

Сильные стороны

Одна из основных сильных сторон теорий человеческих правил состоит в том, что они учитывают выбор в коммуникативном поведении. Они предполагают, что в нашем общении нас не контролируют внешние законы. Вместо этого мы разрабатываем правила, которые помогают облегчить и понять наше взаимодействие, и в то же время не обязаны соблюдать эти правила все время (помните, что правила иногда предназначены для нарушения).Таким образом, мы можем чувствовать себя комфортно, следуя правилам общения, чтобы направлять наши взаимодействия, но также знаем, что у нас есть гибкость, чтобы «играть» с правилами, потому что они динамичны и контекстуальны.

Слабые стороны

Основная критика теорий человеческих правил состоит в том, что они не могут полностью предсказать поведение или результаты. Однако на данный момент все теории не могут сделать этого применительно к человеческому общению. Еще одна критика теорий человеческих правил состоит в том, что они связаны культурно и контекстуально.Итак, когда мы разрабатываем теории о чем-то вроде коммуникативной тревожности в связи с публичными выступлениями, мы делаем это в рамках нашей культурной точки зрения. Эти же теории часто неприменимы к другим культурам.

Правил хорошего общения — Семейная жизнь

В любом разговоре есть две роли — слушающий и говорящий. Для хорошего общения вам нужно постоянно менять роли слушателя и говорящего. Для хорошего разговора это должно быть подходящее время, а не когда кто-то из вас занят чем-то другим, злится или расстроен.Ваш язык тела также говорит другому человеку, если вы его слушаете, используйте его, чтобы общаться с ним. Используйте рефлексивное и активное слушание, не перебивая. Очень важно оставить физическое и словесное пространство для другого человека.

Подумайте о разговоре, который вы хотите завязать

Если вы хотите общаться со своим подростком, важно подумать о том, что вы действительно хотите сказать, и выбрать подходящий момент. Если вы хотите сказать им, насколько вы пресытились чем-то, то разговор, когда они устали, сыты по горло или уже в настроении, приведет только к спорам.Если вы просто хотите поболтать, это, вероятно, будет раздражать их, когда они делают домашнее задание, которое должно быть завтра. Рассмотрим цели следующих типов разговоров.

Чтобы что-то организовать — если вы пытаетесь что-то организовать или проверить аранжировку. Это может занять всего несколько минут, и это то, что может помешать решению других проблем, или может быть выполнено, когда люди собираются уйти или только что вернулись домой. Дайте понять, что обсуждение займет совсем немного времени, и придерживайтесь этой границы.

Связь — разговоры на установление связи могут быть короткими и приятными или долгими и интересными. Им может потребоваться время и место, чтобы выпить чашку кофе, чтобы вы могли спокойно поговорить и послушать, а также насладиться обществом друг друга. Вы также можете поговорить об этом во время мытья посуды или в пути на машине. Общение, которое объединяет вас вместе, может дать вашему подростку возможность открыться и рассказать вам важные вещи о себе и своей жизни. Важным аспектом является то, что вам нужно использовать возможность, когда она возникает.Если вы всегда слишком заняты или у вас есть другие важные дела, когда к вам подходит подросток, вы можете упустить возможность. А если упущенных возможностей слишком много, окно закрывается.

Просто чат — чат может быть длинным или коротким, банальным или содержать скрытые крупицы важной информации. Просто поболтать с подростком может быть так же весело, как и поговорить с другом, и в нем столько же скрытой важности. Чат и сплетни могут помочь сблизить вас так же, как и более сплоченный разговор.

Дайте имя чувствам

Когда вы пытаетесь общаться со своим подростком, может быть полезно иметь возможность назвать как свои, так и их чувства. У всех нас есть чувства — временами мы чувствуем себя счастливыми, грустными, злыми, отвергнутыми и многим другим. Многие из нас заимствуют у своих родителей и других людей представление о том, что некоторые чувства плохи, а не то, что мы должны чувствовать. Чувство гнева часто считается неприемлемым, равно как и ревность. Иногда мы обвиняем других, когда у нас есть эти чувства, потому что мы чувствуем себя виноватыми, потому что думаем, что не должны так себя чувствовать и должны быть плохими людьми.

На самом деле все чувства естественны, и иметь их — нормально. Что вы можете помочь, так это то, что вы с ними делаете. Вынесение гнева на кого-то не поможет вам почувствовать себя лучше и не справиться с этим чувством. Однако часто вы не можете справиться с эмоцией, которую испытываете, потому что на самом деле не знаете, что это такое. Подросткам особенно трудно выразить словами то, что они чувствуют.

Используя следующую технику, вы можете помочь каждому понять и дать имя своим чувствам.Возьмите стикеры или кусочки бумаги и напишите на них столько разных чувств, сколько сможете, или слов, чтобы описать чувства, например: брошенный, брошенный, нервный, напряженный, радостный, любимый, безопасный, тихий, холодные, подавленные, нежелательные, низкие, обеспокоенные и т. д. Прикрепите их к стене или разложите на столе. Затем подумайте о них, произнесите слова, чтобы лучше всего описать, что вы чувствуете. Как только вы узнаете, что это такое, вы можете обсудить, почему возникают эти чувства и что вы можете с этим поделать. Простое признание настоящих эмоций и осознание того, что вам не нужно чувствовать вину за такое чувство, может помочь и часто уменьшает чувство.

Дополнительные ресурсы

Может быть полезно пообщаться с другими родителями на нашем форуме, чтобы узнать, как они решают эту проблему в своей семейной жизни. Вы также можете поговорить с нами в режиме онлайн через нашу службу онлайн-чата, напишите нам по адресу [email protected] или позвоните нам по нашей горячей линии по телефону 0808 800 2222, чтобы поговорить с обученным работником службы поддержки семьи.

Этот контент любезно предоставлен тетей агонии и попечителем Family Lives Сьюзи Хейман.

Эта страница была обновлена ​​сентябрь 2021 г.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *