Человеческий фактор
Содержание:
1. Человеческий фактор. Стр.3
1.1 Что значит «учесть
управления. Стр.5
1.2 Мировые стандарты по учету человеческого фактора. Стр.9
2. Приведите конкретные примеры по учету человеческого
фактора на предприятиях, в организациях или фирмах
нашей страны. Стр.14
2.1 Как учитывается человеческий фактор в вашей
организации? Какие возможности человеческого
фактора не используются, сравните с мировыми стандартами.
Как можно улучшить ситуацию, с вашей точки зрения? Стр.15
Список литературы Стр.17
- Человеческий фактор
«Решающую роль в работе играет
Максим Горький
Деятельность человека в системе управления можно разделить на две большие области: управление техническими системами и управление социально-экономическими системами.
В первом случае человек управляет производственными агрегатами, самолетами, кораблями и т.д., т.е. машинами. Эту связь можно охарактеризовать как систему «человек-машина». В социально-экономических системах человек управляет коллективами людей. Это можно определить как систему «человек-человек». Данные системы включают коллективы различных масштабов: от небольших ячеек до отраслей промышленности и всего народного хозяйства в целом. В таких системах основным является взаимодействие человека с человеком, а технические средства (ЭВМ, связь и т.п.) служат лишь промежуточным звеном, облегчающим сбор и обработку информации, необходимой для принятия решений.
Человек – это активное звено со своими личными целями, не всегда совпадающими с целями системы, в которой он работает. У него всегда есть какие-то желания, стремления. А раз так, то он и действует в соответствии с ними, иногда неожиданно для организаторов различных систем.
Так что же означает термин «человеческий фактор»?
Человеческий фактор – термин, описывающий возможность принятия человеком ошибочных или алогичных решений в конкретных ситуациях.
Правильное сочетание способностей человека и возможностей машины существенно повышает эффективность систем «человек – машина» и обусловливает оптимальное использование человеком технических средств в соответствии с их назначением.
Учёт человеческого фактора является неотъемлемой частью проектирования, создания и эксплуатации машин и технических систем, необходимым условием повышения производительности труда и качества продукции. Наиболее полно такой учёт осуществляется при проектировании деятельности человека в системах «человек – машина».
Проектирование конкретного вида деятельности предусматривает исследование внутренних средств деятельности человека (его опыта, знаний, навыков, восприятия, мышления, памяти и т.д.) и согласование их с внешними средствами (документами, алгоритмами, инструментами, органами ручного управления и т.д.). На основе разработанного проекта формируют требования к техническим средствам системы, которые используются человеком для осуществления этого вида деятельности.
Человеческий фактор – сравнительно новое понятие, возникшее в связи с изучением и проектированием систем «человек – машина» как функционального целого.
Одна из первых попыток раскрыть содержание понятия «человеческий фактор» была предпринята в 1930 г. советским учёным Н.М. Добротворским, хотя сам термин был сформулирован позднее как результат перевода и сокращения выражения «human factors engineering» (буквально – техника человеческих факторов), используемого в США для обозначения, как отрасли знаний, так и процесса проектирования систем «человек – машина» с целью обеспечения эффективности, надёжности и безопасности деятельности человека (группы людей).
В 1957 г. в США было образовано Общество человеческих факторов, в 1958 г. началось издание журнала «Человеческие факторы». В европейских странах, в том числе в России, для обозначения специальной области знания и сферы профессиональной деятельности, аналогичной той, которую в США называют «человеческий фактор», принят термин «эргономика».
1.1 Что значит «учесть человеческий фактор» в психологии управления
«Если человек что-нибудь делает, так он должен делать это либо
для собственного удовольствия, либо оттого, что умеет делать
именно это дело, либо, наконец, ради куска хлеба; но шить сапоги
из принципа, работать из принципа и из моральных соображений,
значит попросту портить материал»
Карел Чапек
Культуру управления определяет, прежде всего, учет руководителем человеческого фактора. В мировой психолого-управленческой литературе термин «человеческий фактор» прописался очень давно.
Человеческий фактор – это система физиологических, психологических, социально-психологических свойств и возможностей человека, которые проявляются при взаимодействии между людьми, с организацией и орудиями труда и которые оказывают существенное влияние на эффективность общественного труда. Речь идет, прежде всего, о потребностях и способностях человека, мотивах его поведения, интересах и творческих возможностях, работоспособности, интеллекте и эмоциях, воле и характере, сознании и самосознании, формировании социальных установок и ценностной ориентации и т.д. Это комплекс свойств человека и социальной среды, в которой реализуется его деятельность.
Роль человеческого фактора во всех сферах
деятельности трудно переоценить. Еще
в 1936 г. известный американский специалист
по управлению Дейл Карнеги в своей книге
«Как завоевывать друзей и оказывать влияние
на людей» отмечал, что даже в такой технической
области, как инженерное дело, около 15
% финансового успеха, достигнутого специалистом,
следует отнести за счет чисто технических
знаний и около 85% – за счет его искусства
в человеческой инженерии, за счет личных
особенностей его характера и способности
руководить людьми.
Непосредственное влияние на результаты труда оказывает также морально-психологический климат предприятия, который складывается под влиянием таких факторов, как:
— отношение членов коллектива к труду и к руководству;
— личные интересы;
— взаимосвязи работников в трудовом процессе;
— отношение работника к новому в труде;
— адаптироваться в новых условиях и др.
Все это проявление внутренних связей в коллективе, которые охватывают каждого работника – от руководителя до подчиненного.
Недооценка человеческого фактора при решении проблем управления социально-экономических и технических вопросов зачастую на практике приводит к возникновению «психологических барьеров», мешающих освоению новой технологии или новых организационных мероприятий. Там же, где эти факторы учитываются, они играют роль мощного рычага совершенствования систем управления, подготовки, подбора и расстановки кадров, организации управленческого труда, морального и материального стимулирования людей, формирования и развития трудовых коллективов, психологического климата, стиля руководства, эффективности всей управленческой деятельности.
Методы, не учитывающие в полной мере человеческий фактор, в конце концов, не срабатывают.
Задача состоит в том, чтобы в системе «человеческий фактор» найти и вычленить действующие «работающие» свойства личности и резервные, потенциальные, не раскрытые, не проявляющиеся или не полностью проявляющиеся возможности человека, коллектива, мобилизовать их на интенсификацию общественного производства.
Эффективность производственной системы в целом определяется двумя комплексами параметров и характеристик. С одной стороны, это собственно характеристики психических процессов и функций человека, с другой – это параметры средств автоматизации, которые влияют на характеристики психических процессов и функций, участвующих в деятельности. Поэтому конкретизация понятия «человеческий фактор» связана с анализом и синтезом деятельности в системах определенного класса.
Одно из главных условий ускорения научно-технического прогресса состоит в изменении психологической структуры производительности труда. Ныне все большую роль в ней выполняют процессы восприятия и переработки информации, выработки и принятия ответственных решений в условиях ограниченного времени, которые были и остаются в компетенции человека.
Труд современного рабочего, вооруженного сложной техникой, сближается с трудом умственным.
Изготовление продукции высшего качества во многом зависит от точности психофизиологических реакций и физических действий человека, которые весьма чувствительны к его психическим состояниям.
Учет человеческого фактора при совершенствовании управления, технологии и техники производства, судя по имеющемуся опыту, позволяет повысить:
— эффективность высокоавтоматизированных производств на 10-20%,;
— снизить текучесть кадров на 5-10%,
— сократить время обучения сложным профессиям на 15-30%.
Производительность труда человека во многом зависит от его психологических и физических сил, которые можно существенно увеличить, если использовать данные психологической науки.
Психологический анализ деятельности, учет и активизация человеческого фактора может выявить такие резервы повышения эффективности труда, которые скрыты от экономического анализа.
При этом под человеческим фактором понимается создание таких условий и правил деятельности, которые способствуют оптимальному использованию психических и физических ресурсов человека путем согласования его свойств и особенностей с целью и особенностями системы (среды), в которой функционирует человек.
Но, к сожалению, бывают и такие ситуации, когда руководитель, не зная механизмов, лежащих в основе активизации человеческого фактора, своими действиями, пытаясь «активизировать людей», приводит к результатам, противоположным ожидаемым.
Человек – это главный ресурс системы управления, и мобилизация всех его жизненных резервов, наряду с использованием технических средств управления (ЭВМ и др.), в значительной степени будет способствовать научно-техническому прогрессу.
- Мировые стандарты по учету человеческого фактора
«Любимая работа поднимает рано,
и мы с радостью принимаемся
за нее»
Уильям Шекспир
Согласно мировому стандарту учесть человеческий фактор – это значит учесть все, что может испортить настроение человеку от момента прихода его на работу до ее окончания. Почему именно настроение? Да потому, настроение определяет всю жизнедеятельность человека. Этот тезис не требует доказательств и обоснований, он очевиден. Хотите, чтобы подчиненный работал с полной отдачей сил, творчески? Позаботьтесь о его настроении.
Учитывать человеческий фактор необходимо уже при выборе человеком профессии, в силу этого каждое предприятие должно иметь профессиограммы на все рабочие места. Профессиограммы содержат описание содержания и условий труда, а главное, психологических требований, то есть перечень определенных личностных свойств, наличие которых позволит быстро овладеть данным видом деятельности.
Изучая профессиограммы, человек мог бы выбрать профессию, соответствующую его индивидуальным особенностям. Интересно работать только тогда, когда есть максимальное соответствие профессиональных способностей профессиональным требованиям. Если это условие выполнить – человек будет испытывать радость от самого процесса труда. К сожалению, в этой области нам нечем похвастаться.
Устройство человека на работу по мировым стандартам не должно превышать 72 часов. В противном случае у будущего работника возникает чувство неудовлетворенности. Практика показывает, что этот временной интервал можно значительно сократить. Почему бы, например, не сделать так: в 8 часов будущий работник находится в отделе кадров. Его провожают в соседнюю комнату, состоящую из нескольких кабин. В одной из них он сдает анализы, в следующей фотографируется на пропуск, в следующей проходит инструктаж и т. д. Затем в 12 часов его ведут в столовую данного предприятия и кормят бесплатно, потому что пока этот человек – гость предприятия. Думаете мелочи, а спросите рабочего через некоторое время, что ему больше всего запомнилось в день приема на работу, и он отметит этот факт. Нет мелочей при учете человеческого фактора. После обеда устраивающегося знакомят с рабочим местом, представляют ему членов коллектива, в который он вливается. Коллективу рассказывают о новичке. К 14 часам анализы готовы, и его принимает врач, находящийся здесь же. Готовы фотографии, и в 15 часов в отделе кадров устраивающемуся объявляют, что он уже не гость, а сотрудник данного предприятия. При этом вручается пропуск и «памятка», где содержится минимальная информация, необходимая в период адаптации. «Памятка» такого формата, что ее всегда можно иметь при себе. День приема на работу оставил у рабочего праздничное настроение и, кроме того, произошел первый взнос в копилку формирования желания работать на данном предприятии.
Человеческий фактор — Циклопедия
Самые крупные авиакатастрофы. Человеческий фактор [39:07]Человеческий фактор — характеристика человека (или группы людей) и машины (или технические системы), проявляющиеся в конкретных условиях их взаимодействия в системе «человек — машина», функционирование которой определяется достижением поставленной цели (согласно Большой Советской Энциклопедии). Человеческий фактор БСЭ отличает от личного фактора — возможности принятия человеком неправильного решения, которое может стать причиной катастрофы.
Первую попытку раскрыть понятие Человеческий фактор сделал в 1930 году учёный из СССР Добротворский. Полностью определение термина было сделано в США, как результат перевода и сокращения выражения human factors engineering, использованного в США для обозначения отрасли знаний и процесса проектирования систем типа «человек — машина» для того, чтобы была обеспечена эффективность, надёжность, безопасность деятельности человека (людей).
В 1957 году в США было образовывается Общество человеческих факторов, в 1958 году стали издавать журнал «Человеческие факторы». В СССР и других странах Европы понятие стало использоваться как эргономика.
[править] Человеческий фактор как причина катастроф
Достаточно часто в числе возможных (и выясненных) причин каких-то катастроф или сбоев указывают человеческий фактор. Человеческий фактор может стать причиной пожара[1], техногенной катастрофы[2], аварии транспортного средства (наземного, воздушного, водного и др.)[3], распространения опасных бактерий и болезней, ЧП на предприятиях, шахтах и др.
Человеческий фактор связан с понятиями халатность, преступное бездействие, пассивность. Например, из-за халатности проверяющих техников или низкой квалификации пилотов самолёт может потерпеть катастрофу, в результате преступного бездействия может произойти пожар, а из-за пассивности и невнимания может произойти авария на электростанции.
Человеческий фактор может быть использован для обозначения зависимости того или иного процесса от людей. Так, например, в новости о создании новых беспилотников была употреблена фраза «Одна из самых перспективных систем-роботов для полной отвязки беспилотных летательных аппаратов от человеческого фактора».[4]
Человеческий фактор. Самое главное в PR
Человеческий фактор
Фундаментальный, незаменимый элемент любого бизнеса – люди. Успешная компания должна обходиться со своими клиентами честно и дружелюбно. Точно так же в отношении своих сотрудников она должна проводить ответственную, сочувствующую, справедливую политику. И также компания должна учитывать желания и психологические установки людей в тех сообществах, где она действует.
Общественное восприятие
То, что делают корпорации, недостаточно. Имеет значение также то, как публика воспринимает их деятельность. Корпорация может работать совершенно законно, технически разумно и финансово эффективно и при этом обнаруживать, что некоторые сегменты общественности считают ее холодной, алчной и невнимательной к важным для общества ценностям. Практика работы, принятая в связях с общественностью, состоит в отслеживании того, чтобы этого не случалось. Специалист по связям с общественностью должен действовать внутри компании, поощряя конструктивное, осознающее общественные интересы поведение, и вовне компании, убеждая публику, что его фирма – достойный, заботящийся о других гражданин, ответственный член общества.
Сокращение штатов вызывает чувство обиды
Задача связей с общественностью становится особенно трудной, когда корпорация объявляет о крупномасштабных увольнениях, что проделали многие компании в течение 1990-х гг.
Когда фирмы производят сокращение штатов – увольняют тысячи сотрудников для увеличения прибылей, – они увеличивают недоверие публики к себе.
Когда одна корпорация покупает другую за сумму больше $10 млрд, большинство граждан чувствуют смутную тревогу по поводу концентрации гигантской экономической мощи в руках немногих, хотя и не понимают происходящих финансовых маневров.
Трудности, стоящие перед связями с общественностью в отношении сокращения штатов, двояки:
• Убедить высшее руководство, прежде чем оно объявит о сокращении, подумать о работниках как о конкретных личностях, а не о цифрах статистики, – признать, что большинство из них показало свою лояльность компании, обеспечить как можно большие финансовые компенсации, страховую защиту и предложить реализовать переподготовку и помощь в новом трудоустройстве.
• Заставить публику понять, почему массовые увольнения оправданны. Эра электроники вызвала невероятные изменения в производственных и маркетинговых процессах, и профессии, необходимые 20 лет назад, больше не требуются. Необходимые для сохранения конкурентоспособности изменения в линиях продуктов компании изменили и потребности в рабочей силе.
Компания, которая останется неподвижной в мире жестокой конкуренции, не выживет. Слияния корпораций и создание дочерних подразделений компании создали много дублирующих друг друга рабочих мест.
Если, объявив о массовом сокращении, корпорация показала непритворную заботу о затронутых им сотрудниках, публика может признать некоторую обоснованность увольнений. Если объявление звучит холодно и бездушно, мысли о правильности сокращений будут по большей части отметены общественностью.
Что может случиться, если предприятия не придают значения человеческому фактору
Предприятия и компании иногда упускают из виду человеческий фактор. Они оказываются настолько поглощены компьютерными технологиями, схемами движения наличных и методиками менеджмента, что не обращают внимания на чувства отдельной личности. U. S. Bank of Washington в Спокейне, к своему сожалению, совершил именно такую оплошность в области связей с общественностью. Невзрачно одетый мужчина припарковал свой пикап на стоянке банка, получил деньги по чеку, после чего попросил кассира подтвердить его 60-центовый парковочный билет. Она отказалась, заявив, что обналичивание чека не является банковской операцией, которая требуется для подтверждения парковки. Когда мужчина стал протестовать, она вызвала своего непосредственного начальника, который с отвращением посмотрел на потрепанного типа и также отказал ему.
«Отлично, – ответил мужчина. – Я вам не нужен, вы мне тоже». После чего закрыл свой счет и положил тот $1 млн, который на нем был, в конкурирующий банк в соседнем квартале.
Связи с общественностью: пример из практикиПрочувствованная реакция Starbucks на трагедию
Starbucks Coffee Company вновь открыла свои магазин в Вашингтоне, округ Коламбия, через семь месяцев после жестокого убийства трех ее молодых сотрудников, случившегося после закрытия магазина. Местные жители приветствовали возвращение магазина, заявляя, что бизнес не должен замирать и что преступники «не победят». Однако эта крупная сеть кофейных магазинов отнеслась к открытию по-особому. Компания превратила магазин в своего рода живой мемориал, установив настенное панно высотой от пола до потолка, к которому прикреплены три ящичка с инициалами погибших. Члены семей украсили ящички фотографиями и другими памятными вещами. Starbucks также немедленно после убийства предложила награду в $100 тыс. за помощь в поимке убийц и оплатила похороны жертв и консультации для членов их семей. А после того, как магазин снова открылся, вся чистая прибыль от его работы поступает в один из фондов борьбы с насилием. Усилия компании были хорошо восприняты местным сообществом и многими из 23 тыс. ее сотрудников, которых компания предпочитает называть партнерами.
Taco Bell тоже совершила дорогостоящую промашку. Она уволила одну из сотрудниц-менеджеров своего ресторана в Портленде, Орегон, за то, что женщина выбежала из ресторана, чтобы оказать помощь раненному в уличной драке подростку. Поступив так, она нарушила правило компании, требующее от сотрудников всегда оставаться в ресторане, а в случае каких-либо происшествий вызывать полицию.
Общественное негодование, вызванное таким суровым наказанием за акт гуманности, было настолько сильным, что Taco Bell принесла извинения на целой газетной полосе. Компания предложила менеджеру ее прежнее место, но женщина отказалась и устроилась работать в другую фирму.
«Иногда корпорации совершают ошибки, – заявила Taco Bell. – Сейчас это случилось с нами, и мы извлекли из этого урок».
Урок ясен: прежде чем компания сделает что-либо, затрагивающее публику, ее управляющему составу следует попытаться посмотреть на него глазами других. Давать менеджменту возможность такого внешнего восприятия – это работа специалистов по связям с общественностью. Их «антенны» должны тонко чувствовать перемены в отношениях публики.
Аналогично менеджерам корпораций нужно уделять внимание тому, как их действия воспринимаются их же работниками. Если работники полагают, что менеджмент обходится с ними несправедливо, качество их работы страдает, возникают внутренние напряжения. Сотрудники уклоняются от участия в делах компании, растет количество прогулов.
Иногда возникает тревожный разрыв между тем, как воспринимают атмосферу на рабочем месте высшее управленческое звено и сами работники, что в потенциале имеет опасные последствия. Эта же проблема может существовать и в крупных некоммерческих организациях.
Опрос, проведенный Industry Week и Wyatt Company, подчеркивает этот конфликт в установках. Согласно ему, в то время как 69% ответивших менеджеров высшего звена сочли, что стиль управления их организаций поощряет уважительное обращение с сотрудниками, только 24% линейных менеджеров (т. е. непосредственно управлявших рядовыми сотрудниками) верили, что это правда. Более того, 64% респондентов из числа высшего менеджмента считали, что их фирмы поощряют свободу выражения, в то время как только 29% менеджеров низшего звена думали так же. Поскольку линейные менеджеры находятся в личном контакте с большинством рядовых работников, их мнение должно оказаться ближе к мнению работников, чем мнение высшего менеджмента.
Эти выводы определяют задачу, стоящую перед отделами по связям с общественностью компаний, поскольку именно они вместе с управлением по персоналу корпораций несут ответственность за коммуникацию между менеджментом и работниками.
Компьютеры против людей
С ростом компьютерной «премудрости» и появлением все более замысловатых автоматизированных голосовых устройств компании испытывают искушение заменить человеческий контакт с клиентами подобной техникой. Это следует делать чрезвычайно осторожно. Неумелое использование электронных отвечающих устройств может привести к отчуждению от тех самых людей, которым компании необходимо угодить. Неудовлетворенный клиент, который звонит по поводу ошибки в счете или неправильной доставки товара, обижается, когда ему отвечает магнитофон. Слишком многие потребители имели неприятный опыт, подобный такому взятому из жизни примеру: новоселу потребовалась информация по поводу заказанной им установки телефона, поэтому он позвонил в сервисную службу телефонной компании. Ему ответил автоответчик, перечисливший ему несколько цифр, из которых надо было нажать нужную для связи с определенным подразделением фирмы. По выбранному номеру ответил следующий автоответчик, который также продиктовал клиенту несколько добавочных номеров. По добавочному номеру опять ответил автоответчик: все служащие сервисного отдела в данный момент были заняты, сообщил голос, однако через несколько минут ему ответят. Клиента держали в ожидании почти полчаса. Раз в минуту записанный голос сообщал ему, что его звонок очень важен для компании, и просил не класть трубку. Затем связь неожиданно прервалась. Клиенту пришлось начать с самого начала. Протекло еще сорок минут, прежде чем он услышал живой голос. Результат – разъяренный клиент. И это телефонная компания, которая крутила телерекламу, нахваливая свою превосходную сервисную службу!
Это – крайний случай, однако он иллюстрирует, как компания может оттолкнуть публику. В данной сфере специалисты по связям с общественностью корпорации должны оказать влияние на менеджмент, чтобы сохранить человеческий контакт между фирмой и клиентами.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.Читать книгу целиком
Поделитесь на страничкеСледующая глава >
Человеческий фактор — это… Что такое Человеческий фактор?
- Человеческий фактор
-
1) психологические и др. характеристики человека, его возможности и ограничения, определяемые в конкретных условиях его деятельности;
2) причина несчастного случая, аварии, происшествия в результате неправильных действий человека.
Вклад Ч.ф. в аварийные ситуации на ПОО очень существенный. Так, для АЭС он составляет 30-80%. Ч.ф. сыграл роковую роль в авариях на АЭС «Три-Майл-Айленд» и в Чернобыле. Поэтому подбору и уровню квалификации персонала, обучению и тренировке на тренажерах, организации рабочих мест, информационному обеспечению, взаимодействию и распределению ответственности персонала уделяется в последние годы большое внимание. Применительно к персоналу обычно рассматривают два аспекта: неправильное решение, приводящее к ошибочным действиям, которые могут стать инициирующими событиями для аварий, либо способствуют развитию уже произошедшей аварийной ситуации в аварию; несанкционированные действия, которые являются предметом специального рассмотрения. Основные способы повышения надежности: квалификационный и психологический отбор и тренировка кандидатов на должности операторов; автоматизация рутинных операций, не требующих интеллектуальных усилий; усовершенствование рабочего места, информационного обеспечения и поддержки оператора, организации управления.
EdwART. Словарь терминов МЧС, 2010
Смотреть что такое «Человеческий фактор» в других словарях:
Человеческий фактор — Впервые в литературе встречается как название книги «Человеческий фактор в предпринимательстве» (1921) Бенджамина Сибома (1871 1954). Близкий по смыслу оборот «человеческий элемент» появился в Англии не позднее 1887 г. В СССР это выражение,… … Словарь крылатых слов и выражений
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР — «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР», СССР, КАЗАХФИЛЬМ, 1984, цв., 79 мин. Криминально производственная драма. Юная и принципиальная Дария Каратаева, экономист швейной фабрики, став свидетелем крупных финансовых нарушений, вступает в непримиримую борьбу с… … Энциклопедия кино
Человеческий фактор — исторически сложившаяся в обществе совокупность основных социальных качеств людей: ценностные ориентиры; нравственные принципы; нормы поведения в сфере труда, досуга, потребления; жизненные планы; уровень знаний и информированности; характер… … Словарь бизнес-терминов
человеческий фактор — — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом EN human factor … Справочник технического переводчика
Человеческий фактор — У этого термина существуют и другие значения, см. Человеческий фактор (значения). Человеческий фактор многозначный термин, описывающий возможность принятия человеком ошибочных или алогичных решений в конкретных ситуациях[1]. Конструкторы… … Википедия
человеческий фактор — о роли и значении человека в общественной жизни, в социальных процессах; обо всем, что связано в этих процессах с человеком как субъектом деятельности. Выражение – из заглавия книги Бенджамина Сибома “Человеческий фактор в предпринимательстве”… … Справочник по фразеологии
человеческий фактор — rus человеческий фактор (м) eng human factor fra facteur (m) humain deu menschlicher Factor (m), humane Komponente (f) spa factor (m) humano … Безопасность и гигиена труда. Перевод на английский, французский, немецкий, испанский языки
человеческий фактор — žmogaus faktorius statusas T sritis automatika atitikmenys: angl. human factor vok. menschlicher Faktor, m rus. человеческий фактор, m pranc. facteur humain, m … Automatikos terminų žodynas
человеческий фактор — žmogaus veiksnys statusas T sritis radioelektronika atitikmenys: angl. human factor vok. Human Faktor, m rus. человеческий фактор, m pranc. facteur humain, m … Radioelektronikos terminų žodynas
человеческий фактор — 3.6.2 человеческий фактор (human factor): Оценка возможностей и ограничений, относящихся к эксплуатирующему и обслуживающему персоналу, а также влияния действий персонала на функционирование и обслуживание изделия, позволяющие рассматривать эти… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Книги
- Человеческий фактор, Виктор Пронин. Хитрость человеческая не знает границ, особенно когда замышляется преступление. На этот раз хитрость его тоже не подвела. Дело предстояло серьезное, и Епихин продумал все до мелочей. Два… Подробнее Купить за 875 грн (только Украина)
- Человеческий фактор, Виктор Пронин. Хитрость человеческая не знает границ, особенно когда замышляется преступление. На этот раз хитрость его тоже не подвела. Дело предстояло серьезное, и Епихин продумал все до мелочей. Два… Подробнее Купить за 400 руб
- Человеческий фактор, Головачев Василий Васильевич. В этот раз Знающие-Дорогу, агрессивные пришельцы, способные изменять вселенные и очищать их от ненужной им жизни, ошиблись. Солнечная Федерация находит, что им противопоставить. Спейсер «Ра»… Подробнее Купить за 377 руб
Предложения со словосочетанием ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Возрастание роли человеческого фактора стало особенностью инновационной модели развития. Во время исследований происходит коррекция технических проектов с учётом человеческого фактора. То есть таким образом вы исключаете влияние человеческого фактора на процесс, а также приучаете персонал к самостоятельности. Существует много видов деятельности, доступных только сотрудникам с установкой на общение с людьми, для которых значимым является пресловутый человеческий фактор. Как вы, вероятно, помните, одной из наиболее серьёзных угроз безопасности данных является так называемый человеческий фактор.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова конгресс (существительное):
Кристально
понятно
Понятно
в общих чертах
Могу только
догадываться
Понятия не имею,
что это
Другое
Пропустить
Проявление человеческого фактора на примере — Студопедия
ООО «Экспоцентр»
В ООО «Экспоцентр» понимают то, что человеческий фактор играет не малую роль в деятельности фирмы и предполагает, что в сложном процессе разработки управленческих решений ключевую роль играет человек. Это и руководитель, и ведущий специалист, и рядовой исполнитель. От слаженной работы всех работников зависит качество решений и эффективность совместной деятельности.
Руководство ООО «Экспоцентр» уделяет вниманием таким проблемам:
1) Умелое делегирование полномочий.
2) Осуществление коммуникаций, наличие обратной связи с персоналом и потребителями.
3) Поведенческие особенности руководителей, организационная культура.
4) Стиль руководства, отношение к нанятому персоналу и организация совместной работы с целью разработки управленческих решений.
5) Методы кадровой работы и система управления персоналом.
6) Своевременное предупреждение конфликтов.
Особое значение придается способностям менеджеров, руководителей организовать персонал, привлечь его для участия в процессе разработки решений. Коллегиальные и коллективные решения более эффективны, нежели индивидуальные, поэтому руководитель должен умело направлять персонал к осуществлению целей организации и делегировать полномочия для решения задач.
Большую часть проблемы человеческого фактора составляет нежелания руководителей делегировать полномочия, но и подчиненные избегают ответственности и блокируют процесс делегирования.
Пять причин нежелания руководителей делегировать полномочия:
1) Заблуждение руководителя «Я это сделаю лучше». Но если руководитель не будет разрешать подчиненным выполнять новые задания с дополнительными полномочиями, то они не будут повышать свою квалификацию.
2) Руководители так погружаются в повседневную работу, что пренебрегают более общей картиной деятельности. Будучи не в состоянии охватить долгосрочную перспективу в череде работ, они не могут полностью осознать значение распределения работы между подчиненными.
3) Отсутствие доверия к подчиненным. Если руководители действуют так, как будто не доверяют подчиненным, то подчиненные на самом деле будут работать соответствующим образом. Они потеряют инициативность и почувствуют необходимость часто спрашивать, правильно ли выполняют работу.
4) Боязнь риска. Поскольку руководители отвечают за работу подчиненного, они могут испытывать опасения, что делегирование задания может породить проблемы, за которые им придется отвечать.
5) Неэффективные механизмы контроля. У руководства будут причины для беспокойства относительно делегирования дополнительных полномочий подчиненным.
Подчиненные избегают ответственности шести основным причинам:
1) Подчиненный считает удобнее спросить босса, что делать, чем самому решить проблему.
2) Подчиненный боится критики за совершенные ошибки. Поскольку большая ответственность увеличивает возможность совершения ошибки, подчиненный уклоняется от нее.
3) У подчиненного отсутствуют информация и ресурсы, необходимые для успешного выполнения задания.
4) У подчиненного уже больше работы, чем он может сделать, или же он считает, что это так на самом деле.
5) У подчиненного отсутствует уверенность в себе.
6) Подчиненному не предлагается каких-либо положительных стимулов дополнительной ответственности.
Причины нежелания делегировать полномочия или напротив, принимать ответственность на себя, кроются в особенностях психологии личности работников. Значимым является: эмоциональное взаимодействие между членами трудового коллектива, избранные управляющими модели поведения и формы контроля за исполнением решений, обратная связь с подчиненными, мотивирование работников для участия в процессе разработки ответственных решений.
Только сами руководители могут сделать процесс делегирования полномочий и разработки совместных управленческих решений эффективным. Руководитель направляет, стимулирует, организовывает, определяет политику, формирует культуру организации.
На наш взгляд это основные проблемы человеческого фактора в ООО «Экспоцентр».
Заключение
Понятие «стратегия» уходит в глубокую древность. Великие полководцы и выдающиеся политические деятели известны современникам и почитаются ими, в первую очередь, за свои бессмертные деяния, то есть как стратеги. Использование стратегии в бизнесе имеет сравнительно недавнюю историю и ограничивается временным промежутком в несколько столетий. Тем не менее, сегодня является общепризнанным, что определение долгосрочного успеха организации непрерывно связано с ее умениями в области формирования стратегии. «Магической» или универсальной формулы в реализации стратегии не существует, однако в каждом отдельном случае успех организации зависит от человеческого фактора, от человеческих ресурсов предприятия.
Кадровое планирование как инструмент целенаправленной и эффективной работы с персоналом является составной частью стратегии и тактики выживания и развития предприятия при рыночных взаимоотношениях. По мере развития личности работника приходится все чаще согласовывать рыночные условия и интересы сотрудников предприятия. Развитие производства, все в большей степени нуждается в планировании его кадрового обеспечения.
Роль важности роли специалистов в эффективности работы организации заключается в способности менеджера акцентировать внимание на достижение каждого сотрудника; умение выразить благодарность за достигнутый результат, создать материальные и моральные стимулы к труду. Тогда трудятся ради результата, от которого лично и заметно выигрывает каждый и весь коллектив, когда каждый чувствует себя сопричастным с этим результатом, доход приходит незамедлительно.
Поэтому, основной политикой многих предприятий является накопление опыта работы с кадрами, что способствует формированию производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции. Проблемы в области управления персоналом и повседневная работа с кадрами, по оценке специалистов, в ближайшей перспективе будут постоянно находится в центре внимания руководства. В будущем с развитие научно-технического прогресса содержание и условия труда приобретут большее значение, чем материальная заинтересованность.
Список литературы
1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. М.: Финансы и статистика, 2003. – 544с
2. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учебное пособие для студ. вузов / Рекомендовано УМО вузов России; Под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 186с.: схем., табл., рис. – Высшее образование.
3. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. – М.: МНИН ПУ, 1996.
4. Дак Дж. Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. М.: Альпина паблишер, 2002.
5. Инновационный менеджмент: Уч. для вузов. /Под. ред. Ильенкова С. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2003. -343с.
6. Калигин Н.А. Принципы организационного управления. — М.: Фин.и стат., 2003. -272с.
7. Камерон К., Куин Р. Диагностика и изменение организационной культуры: пер. с англ. — СПб.: Питер, 2001.
8. Карлоф Б. Деловая стратегия. Концепция, содержание, символы. — М.: Экономика, 1992.
9. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика: учеб. пособ. для студ. вузов. – Минск: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2002. -511с.: рис., табл. – (Серия «Современное образование»).
10. Коддлер И. Успешная организация вашего времени. – М.: Олма-Пр. Инвест, 2003. -64с.
11. Колман Р. 525 способов стать лучшим менеджером. / пер. с англ. – М.: Фаир-пр., 2000. -288с.
12. Кондратьев А.Д. Маркетинг: концепции и решения. – М.: Олма-Пр. Инвест, 2003. -160с. — (Усп. бизнес).
Предложения со словосочетанием ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Возрастание роли человеческого фактора стало особенностью инновационной модели развития. Во время исследований происходит коррекция технических проектов с учётом человеческого фактора. То есть таким образом вы исключаете влияние человеческого фактора на процесс, а также приучаете персонал к самостоятельности. Существует много видов деятельности, доступных только сотрудникам с установкой на общение с людьми, для которых значимым является пресловутый человеческий фактор. Как вы, вероятно, помните, одной из наиболее серьёзных угроз безопасности данных является так называемый человеческий фактор.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова стращать (глагол), стращал:
Кристально
понятно
Понятно
в общих чертах
Могу только
догадываться
Понятия не имею,
что это
Другое
Пропустить
% PDF-1.5 % 4937 0 объект > endobj xref 4937 74 0000000016 00000 н. 0000004540 00000 н. 0000004665 00000 н. 0000005179 00000 п. 0000005316 00000 н. 0000005456 00000 п. 0000005495 00000 н. 0000005524 00000 н. 0000005637 00000 п. 0000005752 00000 н. 0000006099 00000 н. 0000007218 00000 н. 0000007360 00000 п. 0000007499 00000 н. 0000007528 00000 н. 0000008078 00000 н. 0000008107 00000 н. 0000008738 00000 н. 0000008878 00000 н. 0000008907 00000 н. 0000009488 00000 н. 0000009559 00000 п. 0000009645 00000 н. 0000027662 00000 н. 0000027938 00000 н. 0000028392 00000 п. 0000031043 00000 п. 0000031114 00000 п. 0000031185 00000 п. 0000031276 00000 п. 0000054338 00000 п. 0000054606 00000 п. 0000055116 00000 п. 0000055198 00000 п. 0000072918 00000 п. 0000072989 00000 п. 0000073075 00000 п. 0000092444 00000 п. 0000092716 00000 п. 0000093168 00000 п. 0000093438 00000 п. 0000093892 00000 п. 0000093931 00000 п. 0000094045 00000 п. 0000094162 00000 п. 0000094194 00000 п. 0000094271 00000 п. 0000099453 00000 п. 0000099783 00000 п. 0000099852 00000 п. 0000099970 00000 н. 0000100041 00000 н. 0000100123 00000 н. 0000105196 00000 п. 0000105468 00000 н. 0000105738 00000 п. 0000105767 00000 н. 0000106153 00000 п. 0000106230 00000 н. 0000106262 00000 п. 0000106339 00000 п. 0000112922 00000 н. 0000113252 00000 н. 0000113321 00000 н. 0000113439 00000 н. 0000113516 00000 н. 0000113845 00000 н. 0000114130 00000 н. 0000114207 00000 н. 0000114323 00000 н. 0000114625 00000 н. 0000119434 00000 н. 0000187579 00000 н. 0000001776 00000 н. трейлер ] / Назад 6103501 >> startxref 0 %% EOF 5010 0 объект > поток в ެ Вт T ݻ} | n0pP — 9jXbw v> 74oG ^ BQ @ 6: ^ o @ zD) & ‘E: s ٞ
.3 Что такое человеческий фактор? | Здравоохранение приходит домой: человеческий фактор
Фиск, А.Д., Роджерс, В., Чарнесс, Н., Чая, С.Дж., и Шарит, Дж. (2009). Дизайн для пожилых людей: принципы и творческий человеческий фактор, подходы (2-е изд.). Бока-Ратон, Флорида: CRC Press.
Гинзбург, Г. (2005). Инженерия человеческого фактора: инструмент для оценки медицинских устройств при принятии решений о закупках в больницах. Журнал биомедицинской информатики, 38 (3), 213-219.
Общество по человеческому фактору и эргономике. (2004). Руководство по использованию антропометрических данных в дизайне продукции. Санта-Моника, Калифорния: Автор.
Институт медицины. (2001). Преодоление пропасти качества: новая система здравоохранения для 21 века . Комитет по качеству здравоохранения в Америке. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы.
Международная ассоциация эргономики. (2010). Что такое эргономика? Доступен: http: // www.iea.cc/01_what/What%20is%20Ergonomics.html [30 марта 2011 г.].
Международная организация по стандартизации. (2010). ISO 9241-210: 2010 Эргономика взаимодействия человека с системой. Часть 210: Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем . Доступно: http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=52075 [апрель 2011 г.].
Карш, Б., Холден, Р., Альпер, С.Дж., и Ор, К.К.Л. (2006). Инженерная парадигма человеческого фактора для безопасности пациентов — проектирование для поддержки работы профессиональных медицинских работников. Качество и безопасность в здравоохранении, 15 (Дополнение I), i59-i65.
Лоутон М.П. и Нахемоу Л. (1973). Экология и процесс старения. В C. Eisdorfer и M.P. Lawton (Eds.), Психология развития и старения взрослых . Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.
Леонард М., Грэм С. и Бонакум Д. (2004). Человеческий фактор: критическая важность эффективной командной работы и общения для обеспечения безопасного ухода. Качество и безопасность в здравоохранении, 13 (Дополнение 1), i85-i90.
Лин, Л., Исла, Р., Дониз, К., Харкнесс, Х., Висенте, К.Дж., Дойл, Д.Дж. (1998). Применение человеческого фактора при разработке медицинского оборудования: обезболивание под контролем пациента. Журнал клинического мониторинга и вычислений, 14 (4), 253-263.
Лин, Л., Висенте К.Дж., Дойл, Д.Дж. (2001). Безопасность пациентов, возможные побочные эффекты лекарственных средств и конструкция медицинского устройства: инженерный подход, связанный с человеческим фактором. Журнал биомедицинской информатики, 34 (4), 274-284.
Мейстер, Д. (1989). Концептуальные аспекты человеческого фактора . Балтимор, Мэриленд: Издательство Университета Джона Хопкинса.
Моралес Р.М., Каспер Г. и Бреннан П.Ф. (2007). Дизайн, ориентированный на пациента. Потенциал ориентированного на пользователя дизайна в личных медицинских записях. Журнал Американской ассоциации управления медицинской информацией, 78 (4), 44-46, викторина 49-50.
Морроу Д., Норт Р. и Викенс, К. Д. (2006). Снижение и смягчение последствий человеческого фактора в медицине.В Р. Никерсон (ред.), Обзоры человеческого фактора и эргономики, Том 1 (стр. 254-296). Санта-Моника, Калифорния: Общество человеческого фактора и эргономики.
Мюррей, доктор медицины, Янг, Дж., Хок, С. и др. (2007). Вмешательство фармацевта для улучшения приверженности к лечению при сердечной недостаточности: рандомизированное исследование. Анналы внутренней медицины, 146 (10), 714-725.
Национальный исследовательский совет. (2007). Человеко-системная интеграция в процессе разработки системы; Новый взгляд. Комитет по поддержке проектирования человеческих систем для меняющихся технологий, R.W. Pew and A.S. Mavor, Eds. Комитет по человеческому фактору, Отдел поведенческих и социальных наук и образования. Вашингтон, округ Колумбия: The National Academies Press.
Норман Д.А. (1988). Психология повседневных вещей . Нью-Йорк: Основные книги.
Норман Д.А., Дрейпер С.В. (1986). Дизайн системы, ориентированной на пользователя: новые перспективы взаимодействия человека с компьютером . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум Ассошиэйтс.
Reason, J. (1990). Человеческая ошибка. Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета.
.инженерия человеческого фактора | Определение, эргономика и примеры
Инженерия человеческого фактора , также называемая эргономика или человеческая инженерия , наука, имеющая дело с применением информации о физических и психологических характеристиках при проектировании устройств и систем для использования человеком.
Термин инженерия человеческого фактора используется для обозначения совокупности знаний, процесса и профессии. Как совокупность знаний, инженерия человеческого фактора — это набор данных и принципов о человеческих характеристиках, возможностях и ограничениях по отношению к машинам, рабочим местам и окружающей среде.Как процесс, это относится к проектированию машин, систем машин, методов работы и окружающей среды с учетом безопасности, комфорта и производительности людей-пользователей и операторов. Как профессия, инженерия человеческого фактора включает в себя ряд ученых и инженеров из нескольких дисциплин, которые занимаются отдельными людьми и небольшими группами на работе.
Термины инженерия человеческого фактора и человеческая инженерия взаимозаменяемы на североамериканском континенте.В Европе, Японии и большей части остального мира распространенным термином является эргономика , слово образовано от греческих слов ergon , что означает «работа», и nomos , что означает «закон». Несмотря на незначительные различия в акцентах, термины , человеческий фактор, инженерия, и , эргономика, могут считаться синонимами. Эти термины использовались в 1920-х и 30-х годах для обозначения проблем человеческих отношений в промышленности — более старый оттенок, который постепенно вышел из употребления.Некоторые небольшие специализированные группы предпочитают такие ярлыки, как биоастронавтика, биодинамика, биоинженерия и технология пилотируемых систем; они представляют собой особые акценты, различия которых намного меньше, чем сходства в их целях и задачах.
Данные и принципы инженерии человеческого фактора касаются работы, поведения и обучения человека в системах человек-машина; проектирование и разработка человеко-машинных систем; и системные биологические или медицинские исследования.Из-за своей широкой сферы применения инженерия человеческого фактора опирается на части таких социальных или физиологических наук, как анатомия, антропометрия, прикладная физиология, экологическая медицина, психология, социология и токсикология, а также на части инженерии, промышленного дизайна и исследования операций. .
Britannica Premium: удовлетворение растущих потребностей искателей знаний. Получите 30% подписки сегодня. Подпишись сейчасПодход к проектированию с учетом человеческого фактора
Два общих положения характеризуют подход инженера по человеческому фактору в практической проектной работе.Во-первых, инженер должен решать проблемы интеграции людей в машинные системы строгими научными методами, а не полагаться на логику, интуицию или здравый смысл. В прошлом типичный инженер был склонен либо игнорировать сложную и непредсказуемую природу человеческого поведения, либо иметь дело с ней в общих чертах, используя обоснованные предположения. Инженеры по человеческому фактору пытались показать, что с помощью соответствующих методов можно идентифицировать несовпадения человека и машины, и что обычно можно найти работоспособные решения этих несоответствий с помощью методов, разработанных в науках о поведении.
Вторая важная предпосылка подхода, основанного на учете человеческого фактора, заключается в том, что обычно проектные решения не могут быть приняты без большого количества проб и ошибок. Из тысяч тысяч инженеров в мире всего несколько тысяч инженеров, занимающихся человеческим фактором, проектируют новые машины, машинные системы и среды намного быстрее, чем бихевиористы могут накапливать данные о том, как люди будут на них реагировать. Таким образом, создается больше проблем, чем готовых ответов на них, и специалист по человеческому фактору почти всегда вынужден прибегать к попыткам найти решения с разной степенью строгости.Таким образом, хотя инженерия человеческого фактора направлена на замену догадок научным методом, ее конкретные методы обычно носят эмпирический, а не теоретический характер.
Модель человек-машина
Инженеры по человеческому фактору рассматривают людей как элемент системы, и модель человек-машина является обычным способом представления этих отношений. Простейшая модель человеко-машинного подразделения состоит из отдельного оператора, работающего с одной машиной. В любой системе машины человек-оператор сначала должен ощутить то, что называется дисплеем машины, сигналом, который сообщает человеку что-то о состоянии или функционировании машины.Отображение может быть положением указателя на циферблате, мигающим светом на панели управления, показаниями цифрового компьютера, звуком предупреждающего зуммера или голосовой командой, исходящей из громкоговорителя.
Увидев дисплей, оператор интерпретирует его, возможно, выполняет некоторые вычисления и принимает решение. При этом работник может использовать ряд человеческих способностей, в том числе способность запоминать и сравнивать текущее восприятие с прошлым опытом, координировать эти восприятия со стратегиями, сформированными в прошлом, и экстраполировать восприятие и прошлый опыт для решения нового проблемы.Психологи обычно называют эту деятельность высшими психическими функциями; Инженеры по человеческому фактору обычно называют их обработкой информации.
Приняв решение, человек-оператор обычно предпринимает какие-то действия. Это действие обычно выполняется на каком-либо элементе управления — кнопке, рычаге, кривошипе, педали, переключателе или ручке. Действие одного или нескольких из этих элементов управления оказывает влияние на машину и ее производительность, что, в свою очередь, изменяет отображение, так что цикл непрерывно повторяется.
Человеко-машинная система не существует изолированно; он существует в какой-то среде. Поскольку природа этой среды влияет на эффективность и производительность оператора, инженер по человеческому фактору должен учитывать такие факторы окружающей среды, как температура, влажность, шум, освещение, ускорение, вибрация, а также вредные газы и загрязнители.
Пример «человек-машина»
Управление автомобилем — знакомый пример простой человеко-машинной системы.Во время вождения оператор получает сигналы извне автомобиля (звуки и визуальные сигналы движения, препятствия и сигналы) и с дисплеев внутри автомобиля (таких как спидометр, индикатор уровня топлива и указатель температуры). Водитель постоянно оценивает эту информацию, принимает решение о порядке действий и преобразует эти решения в действия органов управления транспортным средством, в основном акселератора, рулевого колеса и тормоза. Наконец, на водителя влияют такие факторы окружающей среды, как шум, дым и температура.
Простая человеко-машинная модель предоставляет удобный способ организовать некоторые из основных задач человеческой инженерии: выбор и проектирование машинных дисплеев и средств управления; планировка и дизайн рабочих мест; конструкция для ремонтопригодности; и рабочая среда.
Человеческий фактор в больших системах
Независимо от того, насколько важным может быть сопоставление отдельного оператора с машиной, некоторые из наиболее сложных и сложных человеческих проблем возникают при проектировании больших человеко-машинных систем и интеграции людей-операторов в эти системы.Примерами таких больших систем являются современный реактивный авиалайнер, автоматизированное почтовое отделение, промышленный завод, атомная подводная лодка и система запуска и восстановления космических аппаратов. При проектировании таких систем инженеры по человеческому фактору изучают, помимо всех упомянутых выше соображений, три фактора: персонал, обучение и рабочие процедуры.
Системыобычно предназначены для определенных типов операторов. Например, космический аппарат предназначен для избранных космонавтов.С другой стороны, автомобили предназначены для широкого круга людей. В больших системах спецификация требований к персоналу является неотъемлемой частью системного проектирования.
Персонал обучен; то есть им дают соответствующую информацию и навыки, необходимые для работы и обслуживания системы. Проектирование системы включает разработку методов и программ обучения и часто распространяется на проектирование устройств для обучения и учебных пособий.
Инструкции, рабочие процедуры и правила устанавливают обязанности каждого оператора в системе и определяют, как система должна функционировать.Адаптация правил эксплуатации к требованиям системы и людей в ней в значительной степени способствует безопасной, упорядоченной и эффективной работе.
.Человеческий фактор / эргономика — Введение в человеческий фактор
Снижение ошибок и влияние на поведение (HSG48) — ключевой документ в понимании подхода HSE к человеческому фактору. Это простое введение в стандартное отраслевое руководство по человеческому фактору, которое определяется как:
- «Под человеческими факторами понимаются экологические, организационные и производственные факторы, а также человеческие и индивидуальные характеристики, которые влияют на поведение на работе таким образом, чтобы это могло повлиять на здоровье и безопасность»
Это определение включает три взаимосвязанных аспекта, которые необходимо учитывать: работа, личность и организация:
- Работа: включая такие области, как характер задачи, рабочая нагрузка, рабочая среда, дизайн дисплеев и элементов управления, а также роль процедур.Задачи должны разрабатываться в соответствии с принципами эргономики, чтобы учитывать как ограничения, так и сильные стороны человека. Это включает согласование работы с физическими и умственными способностями и ограничениями людей. Психические аспекты будут включать требования к восприятию, вниманию и принятию решений.
- Человек: включая его / ее компетентность, навыки, личность, отношение и восприятие риска. Индивидуальные характеристики влияют на поведение сложным образом. Некоторые характеристики, такие как личность, фиксированы; другие, такие как навыки и отношения, могут быть изменены или улучшены.
- Организация: включая модели работы, культуру рабочего места, ресурсы, коммуникации, лидерство и так далее. Такие факторы часто упускаются из виду при разработке рабочих мест, но они оказывают значительное влияние на индивидуальное и групповое поведение.
Другими словами, человеческий фактор связан с тем, что людей просят сделать (задача и ее характеристики), кто это делает (человек и его компетенция) и где они работают (организация и ее атрибуты), все из которых находятся под влиянием более широких социальных проблем, как местных, так и национальных.
Вмешательства, связанные с человеческим фактором, не будут эффективными, если они будут рассматривать эти аспекты изолированно. То, что мы понимаем под человеческим фактором, включает организационные системы и значительно шире, чем традиционные взгляды на человеческий фактор / эргономику. Человеческий фактор может и должен быть включен в хорошую систему управления безопасностью, поэтому его можно исследовать так же, как и любую другую систему управления рисками.
Человеческий фактор: преимущества для бизнеса
Если вы считаете, что безопасность — это дорогое удовольствие, попробуйте попасть в аварию … Управление человеческими ошибками необходимо для предотвращения крупных несчастных случаев, несчастных случаев на производстве и ухудшения здоровья, все из которых может стоить компаниям денег, репутации и, возможно, их дальнейшего существования.
Успешные предприятия достигают высокой производительности и качества, обеспечивая при этом здоровье и безопасность. Хорошие технологии в сочетании с лучшими рабочими системами могут помочь в достижении этих целей. Лучшие системы работы основаны на наличии квалифицированной рабочей силы с хорошо продуманными рабочими местами, соответствующими способностям людей.
Влияние биологических, психологических и организационных факторов на человека на работе может повлиять на его здоровье и безопасность, но это также влияет на их эффективность и производительность.Например, если:
- Кому-то необходимо приложить значительную часть своих сил для выполнения задачи; у него больше шансов получить травму и выполнить задачу неэффективно, что может привести к повреждению продукта и инструментов; или
- Умственные требования задачи слишком высоки, возможно, включают диагностику неисправностей в условиях значительного дефицита времени, тогда может быть как проблема со здоровьем для сотрудника, так и проблема качества и, возможно, безопасности для производственной линии, процесса и завода; или
- Люди имеют очень ограниченные возможности для определения того, как выполнять свою работу, тогда им может не хватать мотивации и удовлетворения от работы, и они будут менее эффективны на работе.
Люди имеют широкий спектр способностей и ограничений. Подход, основанный на человеческом факторе (или эргономике), фокусируется на том, как наилучшим образом использовать эти возможности: путем разработки рабочих мест и оборудования, подходящих для людей. Это не только улучшает их здоровье и безопасность, но часто обеспечивает более управляемую и более эффективную организацию.
.