встреча — Викисловарь
Морфологические и синтаксические свойства
| падеж | ед. ч. | мн. ч. |
|---|---|---|
| Им. | встре́ча | встре́чи |
| Р. | встре́чи | встре́ч |
| Д. | встре́че | встре́чам |
| В. | встре́чу | встре́чи |
| Тв. | встре́чей встре́чею | встре́чами |
| Пр. | встре́че | встре́чах |
встре́-ча
Существительное, неодушевлённое, женский род, 1-е склонение (тип склонения 4a по классификации А. А. Зализняка).
Корень: -встреч-; окончание: -а [Тихонов, 1996].
Произношение
- МФА: ед. ч. [ˈfstrʲet͡ɕə] мн. ч. [ˈfstrʲet͡ɕɪ]
Семантические свойства
Значение
- кого., чья., с кем., с чем.; действие по значению гл. встречать, встречаться, встретить, встретиться; случайное или намеренное свидание; совместное пребывание где-либо с какой-либо целью [≈ 1][≠ 1][▲ 1][▼ 1] ◆ Через несколько лет наступили военные времена, эвакуация в Куйбышев, от которого остался во всю жизнь незабытый ужас холода, возвращение в Москву в жарком правительственном вагоне и счастливая встреча с Москвой, именно в эти первые после возвращения месяцы ставшей для неё родным городом.
- собрание, устраиваемое для знакомства, беседы, обсуждения каких-либо вопросов, совместного проведения досуга и т. п. [≈ 2][≠ 2][▲ 2][▼ 2] ◆ 1 ноября в Доме Культуры имени Турова в 18:00 состоится празднование 35-летия нашей школы, встреча выпускников и заодно, видимо, празднование 52 Дня Рождения нашей глубокоуважаемой Людмилы Петровны.
- подготовленный приём кого-либо; торжество по поводу прибытия кого-либо или чего-либо [≈ 3][≠ 3][▲ 3][▼ 3] ◆ Страхи сидели глубоко, так что даже встреча Зубра на вокзале требовала некоторого гражданского мужества. Д. А. Гранин, «Зубр», 1987 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
- столкновение кого-либо, чего-либо с чем-либо, движущимся навстречу [≈ 4][≠ 4][▲ 4][▼ 4] ◆ Самую большую угрозу для цивилизации представляет астероид из того же пояса «1950 DA», встреча с которым вызовет взрыв, в 10 раз превосходящий энергию всего атомного арсенала планеты.
- спортивное состязание, соревнование, поединок, схватка [≈ 5][≠ 5][▲ 5][▼ 5]◆ Первая в этом сезоне встреча лидера с одним из преследователей протекала нервно, а закончилась ничьёй и дракой. Филипп Бахтин, «Первая кровь», «Интер» — «Ювентус»: лидеры итальянского чемпионата играют вничью // «Известия», 20 октября 2002 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
- то же, что празднование [≈ 6][≠ 6][▲ 6][▼ 6] ◆ Так, например, в романе Веры Пановой «Времена года» (1953), начинающемся и заканчивающемся празднованием Нового года, обстоятельно представлена предновогодняя топика: «Милый сердцу обычай — встреча Нового года.» Олег Николаев, «Новый год: праздник или ожидание праздника?» // «Отечественные записки», 2003 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
- форма ведения международных переговоров главами государств и правительств; встреча на высшем уровне, саммит [≈ 7][≠ 7][▲ 7][▼ 7] ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
Синонимы
Антонимы
Гиперонимы
Гипонимы
Родственные слова
Шаблон:родств:встреч
Этимология
Происходит от глагола встретить, далее от праслав. , от кот. в числе прочего произошли: ст.-слав. сърѣсти, сърѣштѫ (др.-греч. ὑπταντᾶν), укр. зустрiтити, белор. встрiць, болг. сре́щна, сербохорв. сре̏сти, сре̏те̑м, словенск. sréčati, чешск. střetnout, словацк. stretnúť, др.-польск. pośrześć, pośrzatać się. Родственно лит. su-rė̃sti, прош. вр. sùrėčau «схватить, поймать». Менее убедительно сравнение с лит. randù «нахожу». В sъ (*sъrěti̯a) Бодуэн де Куртене видит соответствие др.-инд. su- и переводит слово как «хороший, счастливый случай». Использованы данные словаря М. Фасмера. См. Список литературы.
Фразеологизмы и устойчивые сочетания
Перевод
| действие по значению гл. «встречать», «встречаться», «встретить», «встретиться»; случайное или намеренное свидание; совместное пребывание где-либо с какой-либо целью | |
| собрание, устраиваемое для знакомства, беседы, обсуждения каких-либо вопросов, совместного проведения досуга и т. п. | |
| подготовленный приём кого-либо; торжество по поводу прибытия кого-либо или чего-либо | |
| столкновение кого-либо, чего-либо с чем-либо, движущимся навстречу | |
| спортивное состязание, соревнование, поединок, схватка | |
| то же, что «празднование» | |
| форма ведения международных переговоров главами государств и правительств; встреча на высшем уровне, саммит | |
Библиография
 | Для улучшения этой статьи желательно:
|
ru.wiktionary.org
встреча — это… Что такое встреча?
Встреча — название населённых пунктов: Россия Встреча посёлок в Верхнесалдинском городском округе Свердловской области. Встреча посёлок в составе города Нижняя Салда Свердловской области. Встреча посёлок в составе города Губкинский Ямало Ненецкого… … Википедия
ВСТРЕЧА — ВСТРЕЧА, встречи, жен. 1. Схождение в одном пункте при движении с разных сторон. Неожиданная встреча. Поздороваться при встрече на улице. || Свидание. Радостная, мимолетная встреча. Она не ищет более встреч с ним. || Собрание. Устроить… … Толковый словарь Ушакова
встреча — См … Словарь синонимов
ВСТРЕЧА — без галстуков. Публ. Встреча политиков или бизнесменов в неформальной обстановке, без соблюдения большинства полагающихся норм протокола. /em> Калька с англ. no tie session. МННС, 32. Встреча навстречу. Арх., Прикам. Лицом к лицу, друг против… … Большой словарь русских поговорок
Встреча — (Каракол,Киргизия) Категория отеля: Адрес: Улица Новоростовская 55, 722207 Каракол, Киргизи … Каталог отелей
«Встреча» — «ВСТРЕЧА», перевод (1829) первых двух строф стих. Ф. Шиллера «Встреча» («Die Begegnung», 1797). Размер и строфика оригинала сохранены. Вместе с тем, опустив вторую половину текста, Л. сделал «Встречу» стихами о поэтич. творчестве. Полностью стих … Лермонтовская энциклопедия
встреча — (encounter) или контакт с пациентом (patient contact): Контакт между врачом и пациентом [30]. Примечание Каждая встреча может касаться одной или более проблем. Источник: ГОСТ Р ИСО/ТС 18308 2008: Информатизация здоровья. Требования к архитектуре… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ВСТРЕЧА — ВСТРЕЧА, и, жен. 1. см. встретить, ся. 2. Собрание, устраиваемое с целью знакомства с кем н., беседы. В. депутата с избирателями. Вечер встречи ветеранов войны. 3. Состязание, соревнование. Очередная в. футболистов. Толковый словарь Ожегова. С.И … Толковый словарь Ожегова
встреча — 1. Свидание. Близкая, бурная, взволнованная, волнующая, восторженная, горькая, грустная, далекая, долгожданная, дружная (устар.), желанная, короткая, ласковая, милая, мимолетная, назначенная, намеренная, натянутая, негаданная, нежданная, нежная,… … Словарь эпитетов
встреча — бояться встречи • непрямой объект, эмоции встреча закончилась • действие, субъект, окончание встреча произошла • существование / создание, субъект, факт встреча прошла • существование / создание, субъект, факт встреча состоялась • существование / … Глагольной сочетаемости непредметных имён
dic.academic.ru
при личной встрече — это… Что такое при личной встрече?
- при личной встрече
- при личной встрече
нареч, кол-во синонимов: 1
Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013.
.
- при исполнении обязанностей
- при любом раскладе
Смотреть что такое «при личной встрече» в других словарях:
происходящий при личной встрече — прил., кол во синонимов: 1 • очный (4) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
Битва при Гавгамелах — Походы Александра Македонского … Википедия
Битва при Арбелле — Битва при Гавгамелах Походы Александра Македонского Ян Брайгель Старший. «Битва при Иссе» или «Битва при Арбелах» (1602) … Википедия
Битва при Арбеллах — Битва при Гавгамелах Походы Александра Македонского Ян Брайгель Старший. «Битва при Иссе» или «Битва при Арбелах» (1602) … Википедия
Webmoney — У слова «Money» есть и другие значения: см. Money. Webmoney Дата создания 1998 Компания WM Transfer ltd … Википедия
WebMoney — У слова «Money» есть и другие значения: см. Money. WebMoney Дата создания 1998 Компания WM Transfer ltd … Википедия
WMSigner — Webmoney Дата создания 1998 год Компания WM Transfer ltd Количество пользователей 7 миллионов Процессинг карт да … Википедия
WMZ — Webmoney Дата создания 1998 год Компания WM Transfer ltd Количество пользователей 7 миллионов Процессинг карт да … Википедия
Webmoney.ru — Webmoney Дата создания 1998 год Компания WM Transfer ltd Количество пользователей 7 миллионов Процессинг карт да … Википедия
Вебмани — Webmoney Дата создания 1998 год Компания WM Transfer ltd Количество пользователей 7 миллионов Процессинг карт да … Википедия
Книги
- Человек медийный: Технологии безупречного выступления в прессе, на радио и телевидении, Кузин С.. Общение с журналистами требует определенных навыков: умения говорить и умения слушать, правильно расставлять акценты, держать паузу. В роли ньюсмейкера может оказаться любой руководитель, и… Подробнее Купить за 388 руб
- Тропа мертвых, Джеймс Роллинс. Не так давно Сейхан, наемная убийца, работала на зловещую организацию «Гильдия» . Но сейчас она сбежала из нее, примкнув к группе «Сигма», выполняющей секретные задания американского… Подробнее Купить за 311.1 руб
- Человек медийный. Технологии безупречного выступления в прессе, на радио и телевидении, Сергей Кузин. Общение с журналистами требует определенных навыков: умения говорить и умения слушать, правильно расставлять акценты, держать паузу. В роли ньюсмейкера может оказаться любой руководитель, и… Подробнее Купить за 299 руб электронная книга
dic.academic.ru
Как правильно писать при встрече или при встречи?
Как правильно писать — «при встрече» или «при встречи»?
Правильно писать quot;ПРИ ВСТРЕЧЕquot;. А проверить это очень просто, нужно знать вопросы падежей при склонении существительных. Итак, при чем? это вопрос дательного падежа, а значит в окончании будет буква quot;-еquot;.
Словосочетание предлога quot;преquot; с существительным женского рода quot;встречаquot; следует в окончании писать букве quot;еquot;. Поскольку в данном сочетании мы имеем дело с предложным падежом, где окончание строго определено буквой quot;еquot;. Пример: При встрече с животным в лесу — необходимо затаиться и наблюдать за ним на безопасном расстоянии.
А давайте просклоняем слово ВСТРЕЧА по падежам и выделим окончания:
В именительном падеже: встречА — встречИ,
в родительном падеже: встречИ — встреч0,
в дательном падеже: встречЕ — встречАМ,
в винительном падеже: встречУ — встречИ,
в творительном падеже: встречЕЙ — встречАМИ,
и в предложном падеже: о встречЕ — встречАХ.
В сочетании с предлогом ПРИ слово выступает в предложном падеже, а потому правильно выбрать окончание Е
при встрече.
Правильным будет лишь первый из предложенных автором вопроса вариант: при встрече.
Предложный падеж здесь позволяет написать словосочетание только с окончанием на букву -е.
Например: при встрече с неожиданностью, с трудностями, с опасностью.
Правильным является только один вариант, quot;при встречеquot;.
Примеры употребления:
Это не телефонный разговор, давай лучше при встрече.
При встрече обсудим с вами детали договора.
Многое нужно было сказать, но при встрече с ней все слова вдруг разом вылетели из головы.
Правильно писать ПРИ ВСТРЕЧЕ.
Все дело в том, что мы имеем дело с предложным падежом, так как можем задать вопрос quot;при чм?quot;. В таком случае окончание может быть только quot;еquot;. Все остальные варианты не подходят.
Примеры употребления:
При встрече она растерялась.
Договоримся при встрече.
Первым делом нужно определить в каком падеже данное слово. При чм? на такой вопрос отвечают слова в предложном падеже. Слово quot;встречаquot; имеет первое склонение и женский род, оканчивается на букву -а-. Такие слова, отвечая на вопрос предложного падежа имеют окончание -е. Поэтому в данном случает при встрече нужно писать через букву е.
Имя существительное встреча относится к первому склонению как существительное рода женского, имеющее окончание а в падеже именительном числа единственного.
Предлог при служит для образования предложного падежа.
Окончание оказывается безударным, поэтому нужно просто вспомнить, какое же окончание имеют
такие существительные в предложном падеже.
Если не помнится, вызывает затруднение, то можно воспользоваться так называемыми опорными словами, которые имеют ударные окончания.
Для первого склонения такими опорными словами могут быть существительные стена, земля.
Вот и подставьте эти слова вместо сочетания при встрече с неясно выраженным окончанием.
Например.
При встрече знакомые люди улыбаются друг другу.
При эемлЕ никогда не пропадет человек, только работай на ней.
Оба слова стоят в предложном падеже, но в первом предложении окончание безударное, произносится и, во втором предложении совершенно чтко произносится в конце слова е, а окончания должны писаться одинаково и для существительных с безударными и ударными окончаниями.
Для того чтобы точно узнать, как же правильно писать, нужно определить склонение и падеж существительного quot;встречаquot; с предлогом quot;приquot;. Существительное quot;встречаquot; — первого склонения женского рода, с предлогом quot;приquot; — в предложном падеже. А существительные первого склонения в предложном падеже имеют окончание quot;-еquot;. Поэтому правильно писать: quot;ПРИ ВСТРЕЧЕquot;
Писать в данном случае необходимо с окончанием quot;еquot;, то есть нужно писать таким образом: ПРИ ВСТРЕЧЕ. Такое написание объясняется тем, что здесь имеет место быть форма предложного падежа, образованию которого как раз-таки и способствует предлог quot;приquot;.
Мы задам вопрос таким образом quot;при чм?quot; quot;при встречеquot;, а существительное в предложном падеже имеет окончание именно quot;еquot;.
novoevmire.biz
О чём говорить с девушкой при встрече?
Просто подумай, что ей может быть интересно по жизни – и спроси ее мнения об этом. Вообще, вопросы – это идеальный способ получить много информации, в том числе и о том, что от тебя ждут, а чего делать не стоит. Нужно просто уметь слушать – то есть демонстрировать внимание и действительно вникать в то, что и как сказано. Если есть что-то общее по жизни – знакомые, учеба/работа, и т. д. – предложи обсудить этот аспект. Очень здорово, если будешь интересоваться ее жизнью, девушка оценит такое внимание с вашей стороны (только не стоит сразу лезть с вопросами о личной жизни) . Чтобы завести разговор на какую-то тему, можешь выдать небольшой кусочек информации и сам, для затравки, только следи, чтобы она была более-менее достоверной. При этом не спеши категорично высказывать свое личное отношение – если вопрос для тебя принципиален, лучше оставь его на будущее, когда вы оба будете уверены, что действительно понимаете друг друга полностью адекватно. самый простой вариант – просто перебрать «вечные» темы. Таковыми могут считаться: музыка (что слушает, что нравится/не нравится, почему) ; литература (что нравится/не нравится читать, какой герой нравится/не нравится, почему, как бы поступила на месте такого-то героя в такой-то ситуации, в мире какой книги хотела бы оказаться, и т. д.) ; спорт (осторожно! Лучше начинать с болеть/смотреть/интересоваться, а не с «не ходишь ли ты в тренажерный зал» , разве что фигурка девушки вызывает такие предположения) ; любимые/не любимые места в городе (если он у тебя с девушкой общий) ; работа/учеба (если есть желание развивать эту тему) , домашние животные; философские вопросы (если есть основания предположить, что девушке это может быть интересно – соответствующий уровень общего развития) и т. д. самое главное, чего не стоит делать – это зацикливаться на любой инструкции, в том числе и на этой. Потому что универсальных рецептов нет и быть не может, ведь девушки все разные. Так что обращай внимание в первую очередь на то, как она реагирует на твои слова – и она сама подскажет тебе, о чем говорить
Здравствуйте товарищ А зачем с ней ВООБЩЕ говорить? Что она может рассказать Вам, что не знают корифеи мировой науки? Целуйтесь и говорите комплименты — какая она прекрасная и необыкновенная, владычица Ваших грёз и королева Вашей души.. . Поведайте ей что поведёте к самому краю Вселенной, подарите прекрасную звезду.. . нет лучше — Галактику.. . Только врать относительно намерений не надо. Нехорошо это. Говорите ей честно и прямо как собираетесь её применять — как жену или просто подругу.
touch.otvet.mail.ru
ВСТРЕЧА — это… Что такое ВСТРЕЧА?
Встреча — название населённых пунктов: Россия Встреча посёлок в Верхнесалдинском городском округе Свердловской области. Встреча посёлок в составе города Нижняя Салда Свердловской области. Встреча посёлок в составе города Губкинский Ямало Ненецкого… … Википедия
встреча — См … Словарь синонимов
ВСТРЕЧА — без галстуков. Публ. Встреча политиков или бизнесменов в неформальной обстановке, без соблюдения большинства полагающихся норм протокола. /em> Калька с англ. no tie session. МННС, 32. Встреча навстречу. Арх., Прикам. Лицом к лицу, друг против… … Большой словарь русских поговорок
Встреча — (Каракол,Киргизия) Категория отеля: Адрес: Улица Новоростовская 55, 722207 Каракол, Киргизи … Каталог отелей
«Встреча» — «ВСТРЕЧА», перевод (1829) первых двух строф стих. Ф. Шиллера «Встреча» («Die Begegnung», 1797). Размер и строфика оригинала сохранены. Вместе с тем, опустив вторую половину текста, Л. сделал «Встречу» стихами о поэтич. творчестве. Полностью стих … Лермонтовская энциклопедия
встреча — (encounter) или контакт с пациентом (patient contact): Контакт между врачом и пациентом [30]. Примечание Каждая встреча может касаться одной или более проблем. Источник: ГОСТ Р ИСО/ТС 18308 2008: Информатизация здоровья. Требования к архитектуре… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ВСТРЕЧА — ВСТРЕЧА, и, жен. 1. см. встретить, ся. 2. Собрание, устраиваемое с целью знакомства с кем н., беседы. В. депутата с избирателями. Вечер встречи ветеранов войны. 3. Состязание, соревнование. Очередная в. футболистов. Толковый словарь Ожегова. С.И … Толковый словарь Ожегова
встреча — 1. Свидание. Близкая, бурная, взволнованная, волнующая, восторженная, горькая, грустная, далекая, долгожданная, дружная (устар.), желанная, короткая, ласковая, милая, мимолетная, назначенная, намеренная, натянутая, негаданная, нежданная, нежная,… … Словарь эпитетов
встреча — бояться встречи • непрямой объект, эмоции встреча закончилась • действие, субъект, окончание встреча произошла • существование / создание, субъект, факт встреча прошла • существование / создание, субъект, факт встреча состоялась • существование / … Глагольной сочетаемости непредметных имён
встреча — сущ., ж., употр. очень часто Морфология: (нет) чего? встречи, чему? встрече, (вижу) что? встречу, чем? встречей, о чём? о встрече; мн. что? встречи, (нет) чего? встреч, чему? встречам, (вижу) что? встречи, чем? встречами, о чём? о встречах 1.… … Толковый словарь Дмитриева
dic.academic.ru
Как назначить встречу клиенту: уговорить или напроситься
Маркетолог Ким Саркисян считает, что большинство менеджеров пытаются продать с первого же звонка. Но если в сегменте b2c это еще возможно, то в b2b — однозначно нет. Из-за этого фирмы теряют лидов и недополучают прибыль. Мы решили выяснить, как надо построить разговор по телефону, чтобы договориться о встрече с клиентом: разобрали холодный обзон и входящие звонки.
Содержание:
I. Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке
II. Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам
III. Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону
1. О психологии
2. Об этике
3. Об отказах и возражениях
Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке
Помните о цели разговора — назначить встречу клиенту. Для этого не надо вступать в длительный диалог, высылать КП, или презентовать продукт собеседнику. Эксперт в области продаж Оксана Гафаити вблоге Mindspace утверждает, что уговорить на встречу можно за 3 минуты и 5 шагов:
- Завладеть вниманием
- Представиться
- Объяснить цель звонка
- Донести выгоду
- Назначить встречу
Завладеть вниманием
Достаточно обратиться к клиенту по имени. Собственное имя, по мнению автора книги «Энциклопедия продающих скриптов» Дмитрия Лукьянова, всегда привлекает внимание людей, и именно поэтому важно заранее узнать, как зовут собеседника.
Максим Сергеевич, добрый день!
Представиться
Обязательный шаг с точки зрения делового этикета и здравого смысла. Ваш собеседник хочет понимать, с кем он общается. При первом звонке назовите свое имя, компанию и в двух словах объясните, чем она занимается. При повторных звонках достаточно имени и компании.
Меня зовут Александр Петренко, я ведущий эксперт рекламного агентства «Рекламище».
Объяснить цель звонка
В этот момент слушатель уже размышляет о том, что вы сейчас будете ему что-то «впаривать». Поэтому начинайте договариваться о встрече как можно раньше — сразу после приветствия и представления.
Я звоню, чтобы договориться с вами о встрече.
Донести выгоду
На первый взгляд такой ход разговора выглядит нагло. Многие начинающие менеджеры смущаются и не понимают, как предложить клиенту встречу в первую же минуту разговора. Но держите в голове мысль, что вы несете клиенту ценность. Поэтому надо сказать, которую выгоду он обретет от сотрудничества с вами.
Я уверен, что вы заинтересованы в снижении затрат на рекламу и росте прибыли.
Назначить встречу
После этого договаривайтесь о времени. Предложение должно быть прямым и четким, без лишних реверансов. Не спрашивайте, когда клиенту удобно встретиться, а предлагайте свое время. Иначе рискуете получить в ответ: «Сейчас много дел, давайте в следующем году».
В понедельник в три часа дня вам будет удобно?
Оксана Гафаити подчеркивает, что при первом звонке нельзя допускать презентации продукта, потому что вы еще не изучили как следует потребности клиента и все равно не сможете презентовать на языке его выгод. В итоге он просто не поймет, зачем ему нужен ваш продукт, и откажется от встречи.
Таким образом, получается компактный скрипт, с помощью которого можно назначить встречу без лишней телефонной болтовни:
Максим Сергеевич, добрый день! Меня зовут Александр Петренко, я ведущий эксперт рекламного агентства «Рекламище». Я звоню, чтобы договориться с вами о встрече. Уверен, что вы заинтересованы в снижении затрат на рекламу и росте прибыли. В понедельник в три часа дня вам будет удобно?
Соблюдение этого сценария покажет вас клиенту с хорошей стороны: вы не мямлите, не «втюхиваете» свой продукт, экономите свое и его время, а значит, с вами будет приятно иметь дело.
Назад к содержанию
Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам
Задумываясь, как вывести клиента на встречу по телефону, многие ошибаются, думая что раз клиент позвонил сам, то всё будет просто. Вероятнее всего, человек просто мониторит рынок и еще не готов на личные встречи с подрядчиками.
Первый шаг в таком разговоре — квалификация лида. То есть определение, насколько качественным клиентом он может стать. Это поможет определиться со стратегией его дальнейшей обработки. При квалификации выясняют:
- срочность потребности,
- размер компании,
- ее обороты,
- вероятную частоту сделки,
- кто принимает решение о покупке,
- критерии оценки поставщика,
- ожидания клиента,
- проблемы, которые клиент хочет решить.
Дарья Васильева, учредитель КА Perso-num:
— Получить лида мало, важно превратить его в покупателя. Лид может быть «некачественным», но без квалификации на него все равно уйдет много времени в ущерб реальным клиентам.
Вопросы для квалификации лучше внести в чек-лист в карточке заявки CRM-системы: это поможет держать список на видном месте и грамотно выстраивать диалог с любым позвонившим.
Как это работает, расскажем на примере облачной системы SalesapCRM. Чек-лист можно прикрепить к любому этапу в карточке заявки/сделки: например, к самому первому «Не обработана». Прямо во время звонка менеджер формирует из карточки входящего звонка новую заявку. В таком случае при входящем звонке менеджер сможет одновременно поприветствовать звонящего и открыть сформировавшуюся карточку заявки с чек-листом из вопросов и без запинки приступить к квалификации лида.
Чек-лист с опорными вопросами находится в отдельной вкладке внутри карточки заявкиОтветы собеседника при этом можно записывать в соответствующие поля или в области для примечаний в правом поле карточки. А у вас уже есть CRM-система? Если нет, то вам стоит попробовать, как это работает!
Хотите прокачать отдел продаж?
Внедрите CRM-систему SalesapCRM!
Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!
После квалификации вы уже будете иметь представление о потребности клиента, поэтому последние два шага идентичны шагам при холодном звонке: доносите до клиента выгоду от встречи и договариваетесь о времени.
Назад к содержанию
Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону
Независимо от того, звоните вы клиенту сами или принимаете входящий звонок, необходимо придерживаться нескольких рекомендаций, разработанных компанией ADCONSULT: психология, этика и работа с возражениями.
О психологии
Ваша речь должна быть живой и естественной. Улыбайтесь, расставляйте интонационные ударения, используйте краткие и простые формулировки, характерные для живой речи, говорите чуть громче обычного.
Придумайте статусную должность. Даже если в трудовой вы рядовой менеджер отдела продаж, представляйтесь клиентам ведущим экспертом или специалистом по работе с ключевыми клиентами.
Общайтесь на равных. В психологии разделяют три вида самопредъявления в общении: пристройка сверху, пристройка снизу и пристройка рядом. Часто менеджеры, особенно новички, пристраиваются снизу и начинают заискивать перед «большим и важным» ЛПР. Это распознается не только интонации, но и по фразам:
— Извините;
— Вас беспокоит такой-то;
— Вам удобно говорить?
— Вам интересны наши услуги?
Об этике
Вы можете быть экспертом в своем продукте, но если вы не соблюдаете деловую этику, мало кто захочет иметь с вами дело.
Уважайте время клиента. И свое тоже. Подтвердите встречу перед выездом, уточните, как добраться до офиса клиента, если едете к нему, и объясните подробно, как найти вас, если встреча на вашей территории. Опозданием вы проявляете неуважение к партнеру, поэтому если задерживаетесь, то предупредите об этом.
Назад к содержанию
Об отказах и возражениях
Если клиент отказался встречаться с вами, это не повод прекращать разговор.
Но что же делать, если клиент высказывает различные возражения, отказываясь от встречи? Портал «Клуб Продажников» предлагает ряд рекомендаций:
«Мы уже работаем с другими поставщиками»
«Если бы у вас были причины для того, чтоб начать работу с новым поставщиком, то какие?»или
«Очень хорошо. Я уверен – они достойные партнеры. Мы поможем реально оценить, чьи услуги лучше. Это потребует 15-20 минут. Вам когда удобнее встретится: в конце этой недели или в начале следующей?»
«Что конкретно вы предлагаете?»
«У нас большой выбор продуктов. И чтобы подобрать то, что нужно вам, хотелось бы встретиться лично. К тому же нам действительно интересно с вами познакомиться».
«Нам это не интересно»
«Обратное было бы странным, ведь вы ничего о нас не знаете. Поэтому предлагаю договориться о встрече. За 10-15 минут я вам все расскажу, а вы примете решение о целесообразности сотрудничества»Или
«А если бы вы заинтересовались сотрудничеством с другим поставщиком, то в каком направлении?»
«Я занят/ У меня нет времени»
«Понимаю, поэтому и звоню, чтобы договориться о встрече в удобное время. На встречу уйдет всего 15-20 минут. Вам удобнее утром или вечером?»
«Мне некогда с вами встречаться. Отправьте предложение по почте»
«Хорошо, общую информацию о компании и товарах я отправлю. Но этого мало, чтобы подобрать подходящий вариант для вашей компании. Для этого нам необходимо встретиться. Встреча не займет больше 15-ти минут»
«Переговорите с моим заместителем/бухгалтером»
«Спасибо, я пообщаюсь с сотрудником, которого вы считаете наиболее компетентным в этих вопросах. И все-таки, есть принципиальные моменты, которые может оценить только руководитель. Я отниму у вас всего 10 минут. К тому же не хочу допустить «эффекта испорченного телефона».
«А мы можем обсудить это по телефону?»
«Телефонного разговора мало, чтобы полностью изучить продукт. На встречу я возьму его с собой, и вы сможете наглядно убедиться в его качестве».
Как мы видим, уговорить клиента на встречу не так уж трудно, особенно если помнить, что это и есть цель звонка. Надо знать целевых клиентов и их боли, изучить техники преодоления возражений и прописать небольшой скрипт. А работать с ним эффективно поможет CRM-система. Если хотите сделать звонки в своей компании максимально эффективными, то регистрируйтесь в SalesapCRM и тестируйте ее по максимуму первые 7 дней бесплатно.
Назад к содержанию
Автор: Анна Иванова
Хотите эффективнее управлять бизнесом?
Внедрите SalesapCRM!
- checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
- checkавтоматизация процессов и аналитика;
- checkкалендарь для записи клиентов;
- checkкалькулятор стоимости услуг;
- checkшаблоны документов и писем;
- checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в соцсетях:salesap.ru