Этикет может быть выражен в разных аспектах человеческого поведения. Но, самым важным и присущим только людям является речевой этикет, от которого зависит возможность установления контакта с окружающими.

Это еще называют контактоустанавливающей функцией речи. Он представляет собой набор языковых средств, являющихся уместных в определенных обстоятельствах.

В каждой культуре существуют отличающиеся друг от друга определенные нормы и традиции речевого этикета. Однако, есть общие принципы, которые позволяют нам ориентироваться при построении общения.

Давайте рассмотрим кратко правила и нормы речевого этикета, а также углубимся в некоторые его нюансы – такие как особенности невербального общения, этикет телефонного общения и приветствия.

Речевой этикет, будь то общение по телефону или при встрече, направлен на установление контакта и избежание недоразумений. Он является многогранным, включающим в себя сочетание вежливости, словесных форм учтивости, доброжелательности.

Дело не только в умении говорить правильные слова и следовании при этом определенной системе ритуалов. Дело также в том, как человек говорит. Должна поддерживаться определенная тональность общения.

Если кратко рассматривать правила и нормы речевого этикета, то для них характерны следующие принципы, которые были сформулированы в 1975 году исследователем Гербертом Полом Грайсом:

качество – для адресуемого сообщения обязательно должна быть характерна правдивость и конкретное основание;

количество – текстовое послание должно быть не очень длинным, и не очень коротким;

используемый способ донесения – по этикету не допускается применение непонятных слов и фраз;

отношение – передающаяся адресату информация должна быть полезной и нужной.

Речевое поведение строится на нескольких уровнях, в пределах которых есть свои нормы и традиции:

1. Словарный – общепринятые в социуме формы обращения и выражения, характерная лексика («Спасибо», «До свидания» и пр.).
2. Стилистический – грамотность, воспитанная речь, неиспользование нецензурных слов.
3. Грамматический – вежливое обращение посредством использования множественного числа (например, на «вы», а не на «ты»), избегание произношения повелительных предложений. Вместо них – обращение в вопросительном контексте («Вы могли бы оказать мне помощь?»).
4. Интонационный – благодаря разной интонации идентичная фраза может звучать дружелюбно или враждебно.
5. Правильное произношение – недопустимы изменения в произношении слов.
6. Организационно-коммуникативный. Сюда можно отнести прописные истины, знакомые каждому с детства, а именно касающиеся того, что нельзя перебивать собеседника, встревать в чужой разговор, слушать адресованную не вам речь и пр.

Это что-то вроде постулатов, на которых строится весь речевой этикет, предполагающий выполнение определенных функций:

• привлечение внимания нужной аудитории к собеседнику;
• налаживание успешной коммуникации;
• регулирование необходимой эмоциональной обстановки;
• демонстрация отношения к собеседнику. 

Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.

Так, существуют правила этикета телефонных звонков, написания писем, личной встречи. Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика.

Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).

Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:

1. Начало. Первым делом должно прозвучать приветствие. Оно может быть разным, так как зависит от времени суток и официальности общения – «Доброе утро», «Приветствую», «Привет», «Здравствуйте» (вопрос о том, кто должен первый здороваться, обсудим немного позже).
2. Развитие. Разговор набирает обороты, несет определенную смысловую и эмоциональную нагрузку. Для этого могут использоваться различные фразы – возмущения, сочувствия, одобрения, поддержки и т.д. Правильно выстроенный разговор позволяет расположить человека или аудиторию к себе.
3. Завершение. Официальные фразы для прощания – «До свидания», «Всего доброго». Реплики могут быть и фамильярными, если это уместно – «До скорого», «Пока»

Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:

• Будьте любезны, внимательны, дружелюбно настроены. Не допускайте повышения голоса, монотонного изложения, раздражительности. Будьте внимательны к человеку.
• Всегда слушайте человека до конца, не перебивая его речь, особенно, если он чем-то огорчен, раздражен или раздосадован. Продемонстрируйте, что его точка зрения и мысли важны для вас, что вы его прекрасно понимаете. Это позволит сгладить возможные «острые» углы. Этот принцип, кстати, входит в правила речевого этикета в конфликте.
• Не разглашайте подробности личной жизни других людей, коллег.
• Цените время других людей. Не будьте слишком многословными.
• Не акцентируйте внимание на ошибках в речи тех, с кем беседуете. Не исправляйте такого человека и не заканчивайте за ним фразу, если он испытывает затруднения в подборе нужного слова. Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
• Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
• Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком. Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
• Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.

 Не все люди знают правила приветствия: кто первый здоровается при встрече на улице, в помещении, на различных мероприятиях; какова очередность приветствия; как именно нужно приветствовать в определенных ситуациях.

Итак, отвечаем на вопрос, кто первый приветствует в разных ситуациях:

• мужчина женщину;
• подходящий к тому, кто стоит;
• подчиненный руководителя;
• младший по возрасту старшего;
• тот, кто пришел позже, тех, кто уже на месте.

Вот еще несколько правил этикета приветствия:

1. Мужчина здоровается стоя как с другими мужчинами, так и с женщинами. Сидя можно приветствовать только в тех случаях, если приветствует мужчина преклонного возраста, он плохо себя чувствует или пребывает на службе.
2. Если женщина гораздо младше мужчины, то именно она здоровается первой.
3. Есть отдельные нормы приветствия для супружеских пар. Первой здоровается замужняя дама, затем – женатый мужчина, а после этого они приветствуют друг друга.
4. Когда человек здоровается, ему необходимо смотреть у в глаза тому, кому адресовано приветствие.

Что касается рукопожатия, то у него также есть определенные правила:

• Первой подает руку женщина, так как именно она принимает решение о целесообразности такой формы приветствия.
• При этом женщинам не обязательно снимать перчатку (ни на улице, ни в помещении).
• Но, даже если мужчина решит первым подать руку, это не будет серьезным нарушением этикетных норм.
• Есть свои правила рукопожатия и по возрастному принципу. Старший подает руку младшему.
• Если человек подходит к группе людей и пожимает руку конкретного человека, то следует пожать руки и всем остальным.
• Обычно протягивают для пожатия правую руку, но, если человеку удобно здороваться левой, то ему нужно за это извиниться. Также не стоит демонстрировать чрезмерную силу или излишнюю слабость, пожимая руку.

И помните: нежелание отвечать на рукопожатие может расцениваться как оскорбление.

Теперь настал черед рассмотрения вопроса речевого этикета по телефону. Общаясь таким образом, человек передает какую-то информацию не только словесно, но и невербально. Интонация, громкость голоса и его эмоциональная окрашенность дают не меньше информации, а то и больше.

В связи с этим сформировались правила речевого этикета по телефону, помогающие таким образом эффективно взаимодействовать между коллегами, близкими, родными, знакомыми и незнакомыми людьми.

Итак, ключевые правила этикета телефонных звонков выглядят следующим образом:

1. В будние дни совершать звонки человеку ранее 8 часов утра и позднее 9 часов вечера не рекомендуется. В выходные дни нежелательны звонки ранее 11 утра. Исключение составляют деловые звонки, связанные с особенностями рабочего графика, и важная информация, которую нужно сообщить срочно.
2. Если вас просят передать трубку кому-то из близких, ответьте, чтобы подождали минуту. Если человека нет дома, спросите, что нужно передать.
3. В самом начале разговора необходимо представиться и уточнить, уместен ли для собеседника ваш звонок.
4. Рекомендуется разговаривать по телефону не дольше 15 минут. Содержание беседы должно быть четким, лаконичным. Если и у вас, и собеседника есть желание поговорить дольше, старайтесь не причинять неудобства окружающим (например, выйдите в пустое помещение).
5. В случае прерывания связи перезванивает человек, звонивший первым.
6. Не нужно включать громкую связь, не предупреждая об этом своего телефонного собеседника.
7. Не стоит извиняться за свой звонок или произносить фразы вроде «Вас тревожит/беспокоит…»
8. Говорить нужно разборчиво, громко, четко. Шепот допустим только при интимном разговоре.
9. Не нужно совмещать телефонное общение с приемом пищи.
10. В конце беседы нужно поблагодарить собеседника за разговор и попрощаться.

Речевой этикет – это то, что позволяет людям налаживать контакт, демонстрируя свою воспитанность и уважение друг к другу. Он определяет невидимые границы, которые помогают каждому оставаться индивидуальностью, не забывая при этом о комфорте других людей.

Жду ваши вопросы, дополнения и правила речевого этикета, о которых забыл упомянуть в статье. Ваши комментарии добавляют энергии, запала для новых публикаций и служат оценкой моих усилий.

Просьба оценить насколько вам понравилась статья.

С 1996 года приобрел огромный опыт работая официантом, барменом, администратором в кафе, ночных клубах и ресторанах. Имею опыт работы на банкетах, фуршетах, выездных мероприятиях, знаком со многими коллегами в сфере общепита, являюсь автором видео-курса для официантов.

Речевой этикет. Основные правила общения

Урок развития речи в 5-м классе на тему: «Речевой этикет. Основные правила общения».

Учитель русского языка и литературы

Перкова Ирина Николаевна

Цели урока: дать учащимся общее представление о речевом этикете, обучать грамотному общению в разных ситуациях , формировать культуру речи. Расширять и углублять предметную компетенцию учащихся. Воспитывать личность, способную убедительно и грамотно выражать свои мысли.

Оборудование: учебник, раздаточный материал, иллюстративный материал

Тип урока: урок применения знаний и формирования умений.

Речевая культура человека — зеркало его духовной культуры. 
В. А. Сухомлинский

На доске написана тема урока.

Ход урока

I.Организационный момент.

II Актуализация опорных знаний.

1 Проверка домашнего задания

2 Интерактивное упражнение «Закончи мысль»

1.Из всех способов общения между людьми самый главный-….(словесный).

2.Когда мы говорим и слушаем, мы пользуемся….(устной формой речи).

3.Когда мы пишем и читаем, пользуемся ….(письменной формой речи).

III Мотивация учебной деятельности. Ознакомление с темой и целью урока.

Обращение учителя к детям

-Ребята, мы с вами живём в мире новейших достижений техники ,мире больших возможностей для развития человека .Например, можно свободно путешествовать и получать любую информацию из Интернета .Но ,к сожалению, в нашем мире происходит снижение уровня речевой культуры. Речевые нормы требуют от нас бережного отношения к слову. Цель нашего урока — приобретение таких знаний и умений, которые помогут нам в любой ситуации речевого общения чувствовать себя комфортно.

А для чего надо уметь общаться? Как вы думаете? Что является важнейшим средством общения? (Язык)

а) Запись в тетрадь. Язык – важнейшее средство общения.

Вывод: чтобы нас понимали, слушали с удовольствием, приходили на помощь, нам надо знать и употреблять особые слова, “волшебные”, т.е. этикетные слова. И чем больше таких слов в нашей речи, тем приятнее общаться с нами будет людям.

б) Чтение пословиц и поговорок и определение в них правил речевого поведения.

. Слово доброе к слову, а ладья к перевозу. (Слово)

Лучше споткнуться ногою, нежели словами. (Слово)

Что ни слово — то гиря. (Слово)

Пустые слова что орехи без ядра. (Слово)

Слово толковое стоит целкового. (Слово)

Формулируется вывод: “ Язык твой – друг твой”.

в). На доске написаны слова в три столбика. Задание: определить слова для редкого употребления в разговоре, слова для частого употребления, и слова, изъятые из употребления.

а) вот, так сказать, теперь, значит. б) прошу, извините, благодарю, пожалуйста, разрешите. в) “железно”, “будь спок”, “клево”, “разоряться”(в смысле “говорить”), «ок», «всё пучком» (в смысле «всё хорошо»), «комп» (в смысле «компьютер»)

IV Работа над культурой и развитием речи учащихся.

1. Словарная работа

ЭТИКЕТ – это установленный порядок поведения, форм обхождения.

ЭТИКЕТНЫЕ СЛОВА – слова приветствия, прощания, просьбы, благодарности и т.д.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ-система правил речевого поведения. Владение им способствует приобретению авторитета ,порождает доверие и уважение.

ТАКТИЧНОСТЬ— этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов.

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ-свойство характера и поведения, состоящее в добром отношении к людям.

Учитель: Здравствуйте, пожалуйста, спасибо. Кто не знает этих слов? Но сегодня на уроке мы будем не только вспоминать разнообразные формы речевого этикета, но и учиться правильно употреблять их, в зависимости от ситуации общения. Рассмотрим модель речевых ситуаций:

Кто – кому – с какой целью – при каких обстоятельствах – что говорить.

2. Чтение стихотворения В.Солоухина (один из учащихся).

Здравствуйте!
Поклонившись, мы друг другу сказали,
Хоть были совсем незнакомы.
Здравствуйте!
Что особого тем мы друг другу сказали?
Просто “здравствуйте”, больше ведь мы
Ничего не сказали.
Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире?
Отчего же на капельку мира прибавилось в мире?
Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь?

Учитель: Так размышляет поэт В.Солоухин о роли звучащего слова – приветствия в жизни человека, звучащего слова, которое каждый из нас произносит много раз в день.

— А какие ещё формы приветствия вы знаете? Давайте вспомним, какие формы приветствия мы используем в зависимости от ситуации.

1 схема.

Приветствие:

Учитель: как мы видим, слова приветствия имеют разнообразные формулы речевого этикета, выраженные как словами, так и словосочетаниями, в зависимости от ситуации общения, а также и разные стилистические оттенки, поэтому, прежде чем включать какое-либо этикетное выражение в свою речь, надо хорошо знать значение, которое оно в себе заключает.

Например: а) здороваться – проявлять уважение и доброжелательность, вежливость по отношению к знакомому или незнакомому человеку.

б) здороваться – подкреплять факт знакомства с человеком, подчеркнуть хорошее к нему расположение.

Поэтому совсем не безразлично, как вы здороваетесь. Можно сказать простаяо: “Здравствуй (те)!”– а можно – “Здравствуй(те), я рад Вас видеть, дорогой Иван Иванович или Сережа”! или “Милая моя бабушка, здравствуй”!

3.Разыгрывание нескольких ситуаций.

ЗАДАНИЕ 1. Игра “Умеем ли мы здороваться?”

1. Вечером вы встречаетесь с человеком, с которым здоровались утром. Как лучше поприветствовать его снова? (Добрый вечер)

2. Вам нужно поздороваться с соседкой, девушкой лет 20. Вы затрудняетесь выбрать форму обращения – ты или вы (здравствуй или здравствуйте). Какую форму речевого этикета лучше употребить в данной ситуации, чтобы с честью выйти из щекотливого положения? (Добрый день, добрый вечер

3. У вашей мамы сегодня день рождения, а вы в отдыхаете в лагере. Написать смс-сообщение. Но как лучше начать его? (дорогая милая моя мамочка!)

4. Определите, может ли при наличии определенного интонационного оформления значение этикетных слов измениться? Например: “Здравствуй, здравствуй, тебя только нам и не хватало!”– “Милая моя, вы забываетесь!” – “Пламенный привет всем участникам соревнований!” — “Привет, детка! Как дела!”

Вывод: Итак, использование различных форм речевого этикета делает нашу речь более точной, выразительной и эмоциональной. А это необходимое условие установления взаимопонимания между людьми. А какие формы прощания вы знаете?

ЗАДАНИЕ 2. Прочитаем несколько отрывков их художественных произведений, где используются разные формы прощания и определим их значение.

Текст 1.- Я не всех зверей возьму в Африку, — сказал доктор Айболит. -.. А возьму я с собой Крокодила, обезьяну Чичи и попугая Карудо, потому что они родом из Африки: там живут их родители, братья и сестры. Кроме того, я возьму с собой Авву, Кику, Бумбу и свинку Хрю-Хрю.

. – А нас? – закричали Таня и Ваня. — Неужели мы останемся здесь без тебя?

— Да! – сказал доктор и крепко пожал им руки. – До свидания, дорогие друзья!..

Таня и Ваня понурили головы. Но подумали немного и сказали:

— Ничего не поделаешь: мы ещё маленькие. Счастливого пути! До свидания! А когда мы подрастем, мы непременно поедем с тобой путешествовать. (К.Чуковский)

Текст 2. Мать отлетела немного и, когда ребята ушли, бросилась спасать своих сыновей и дочерей… За ней побежали утята – пять штук… Радостно снял я шляпу и, помахав ею, крикнул:

— Счастливого пути, утята!

Ребята надо мной засмеялись.

— Что вы смеетесь, глупыши? – сказал я ребятам, — думаете, так – то легко попасть утятам на озеро? Снимайте живо шапки, кричите “до свидания”!

И те же самые шапки, запыленные на дороге при ловле утят, поднялись в воздух; все ребята разом закричали:

— До свидания, утята! (М.Пришвин)

Текст 3. А если нас услышит иль встретит кто-нибудь, друзей он не обидит и скажет: “В добрый путь!” (С.Михалков)

Вопросы по содержанию:

— Определите отличия в значении встретившихся формул прощания.

— Что вы скажете об употреблении слова “до свидания”? Часто или редко мы его употребляем?

— Имеет ли значение возраст собеседников для использования этой формы прощания?

Вывод: До свидания — наиболее употребительное, нейтральное выражение. Может произноситься и тем, кто остается, и тем, кто отправляется в путь. Возраст собеседников влияния на употребление этой формулы не оказывает.

— Близки ли по значению формы прощания “счастливого пути” и “в добрый путь”? Кому они чаще всего адресуются? Обратите внимание на интонацию автора при произношении словосочетания “счастливый путь”. Что вкладывает автор в эти слова? Какие чувства выражает восклицательной интонацией?

Эти слова совмещают в себе значения прощания и пожелания удачи в дороге, поэтому эти формулы чаще всего адресуются тому, кому предстоит дальняя дорога. Кроме того, автор вкладывает особую сердечность и доброту в эти слова. Не случайно мальчишки, которые сначала закидали утят шапками, а потом по приказу прощались с ними, кричали просто до свидания,а не счастливый путь, как сам автор.

— Чем различаются выражения “до скорого свидания” и “прощай”? они противоположны по значению. В каких ситуациях вы используете эти словосочетания?

4.Практическая работа «Назови словечко». Вспомните и назовите, как можно больше этикетных слов русского языка

5.Творческая работа. Коллективное составление памятки «Этикет телефонного разговора»

Учитель: Безусловное качество хорошей речи -её соответствие этике общения. Телефон играет важную роль в нашей жизни. Давайте вместе подумаем, какие нужны этикетные формы общения в телефонном разговоре. Каждая пара учеников предлагает свой вариант обязательных фраз. Памятка записывается на доске и учениками в тетрадь.

6. Самостоятельная работа в группах «Мозговой штурм» (для каждой группы задания лежат на столах). В жизни мы встречаемся с разными ситуациями, когда нужно не только выбрать форму приветствия или прощания, но и уметь поблагодарить, отказать, попросить, утешить, сделать комплимент (похвала) ,пригласить, поздравить..

1 группа. Речевая ситуация: приглашение

Нужно уметь красиво пригласить человека. Для этого в нашем языке существует много разных средств: вежливая интонация, специальные слова и выражения, Ваша задача подобрать как можно больше пригласительных выражений и озвучить их.

2 группа Речевая ситуация: сочувствие.

Слова и выражения для того, чтобы выразить искреннее сочувствие.: В этой ситуации нужно поддержать и взбодрить человека, вернуть уверенность.

3 группа. Речевая ситуация: комплимент

Для этой речевой ситуации существуют слова и выражения с разными смысловыми оттенками. Вы должны выразить восхищение внешностью, интеллектом человека, организаторскими способностями и поступками.

4 группа. Речевая ситуация: поздравление.

Подобрать выражения для этой речевой ситуации будет очень просто, Ваша задача придумать многообразные формы поздравления с различными событиями в жизни человека,

На выполнение этого задания каждой группе даётся 5 минут.

Учитель: Хочется закончить эту групповую работу словами Н.Рыленкова:

На доброе слово

не надо скупиться.

Сказать это слово – что дать напиться

7.Игра «Угадай-ка»

Учитель: Ребята, вам нужно вспомнить каким сказочным героям принадлежат эти фразы:

1. Спокойствие, только спокойствие!

2. Что ты, молодец, не весел, что головушку повесил?

3. Не волнуйтесь, ребята, главное – здоровье.

4. Мои дорогие! Какие вы все сказочно сильные, умные, удачливые.

Слова для выбора: Айболит, Василиса, Карлсон, Дюймовочка.

8 ПИСЬМО ПО ПАМЯТИ

Учитель: Прочитайте несколько советов о том, как вести беседу. Какие из этих советов кажутся вам наиболее важными? Перечитайте их несколько раз, а затем запишите по памяти.

1.Искренне интересуйтесь другими людьми. Говорите о том, что интересует собеседника.

2.Меньше говорите о себе.

3.Не навязывайте своё мнение,

4.Не говорите сразу человеку, что он не прав.

5.Разговаривая,старайтесь не размахивать руками, не жестикулировать, не повышать тон.

6.Естественное и приветливое выражение лица подчёркивает уважение к человеку,

7.Нельзя вмешиваться без разрешения в чужой разговор.

V.Рефлексия .Подведение итогов урока.

1.Заключительное слово учителя

Речевая культура-один из компонентов общей культуры человека. ОНА ПРИВИВАЕТСЯ,ВОСПИТЫВАЕТСЯ И ТРЕБУЕТ ПОСТОЯННОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ. Посещая ту или иную страну, полезно знать обычаи другого народа ,в том числе и правила речевого этикета. Почему? Чтобы самому не попасть в неловкое положение и не обидеть людей ,с которыми будешь общаться.

2.Подведение итогов

Была ли интересна вам тема сегодняшнего урока?

Что нового вы узнали?

Какие новые фразы запомнили?

Нужно ли быть вежливым?

Оцените свою работу на уроке.

VI. Домашнее задание.

Придумать и записать сказку «Переполох в стране вежливых слов».

10 правил эффективного общения

Одна из вещей, которые мы часто видим в наших офисах, — это пары и отдельные люди, желающие поработать над своими коммуникативными навыками. Мы можем легко определить, когда общение является проблемой в наших отношениях. Однако не всегда так просто выучить и применить навыки, которые могут быть действительно полезными.

Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми.То, как мы учимся общаться, исходит из нескольких областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее эффективными являются отношения, которым мы учимся дома, когда мы маленькие.

Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого вы являетесь. Различается! Мы все по-разному учимся делать эти человеческие вещи! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не понимаем, почему люди в нашей жизни будут делать то, что они делают.

Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях любимому человеку, замолкая, ожидая, что он будет копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может сильно расстроить всех участников! Если недоразумение становится аргументом или ссорой, см. Наш 10 правил честной борьбы в отношениях .

Поскольку мы так много узнаем о коммуникации, прежде чем даже можем говорить, имеет смысл, что это область улучшений, с которой идентифицируют многие человек.Паттерны, привычки и убеждения о том, как мы просим о том, что нам нужно, уходят глубже! Его переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может быть раскрепощающим и помочь нам найти глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы упростить задачу, вот список из 10 правил эффективного общения:

1. СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ
   

   Во время разговора с другими людьми может быть очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить наш ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, но и можем пропустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока они закончат говорить, и попросите об этом. Дайте возможность каждому за столом быть услышанным и понятым. Включая себя.

2. СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ
   

   Помните, что мы все показываем столько, сколько можем в той или иной ситуации.Иногда мы можем отдать 100% себя. Иногда мы просто этого не делаем. Позвольте людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздерживайтесь от советов, если их не просят, не умаляйте и не умаляйте чьи-то чувства и держите свои твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом отличном маленьком видео от Брене Браун .

3. ПРИНИМАЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС
   

   Вы несете ответственность за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем занять оборонительную позицию и винить его во всех своих неприятных чувствах. Хотя кое-что из этого может быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Событие может вызвать множество чувств, которые произошли в нашей жизни давным-давно.

4. В конце концов, мы находимся на месте водителя в нашем жизненном опыте. Принимая участие в разговоре, мы даем возможность другому человеку сделать это.Например, фраза типа «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не получить от партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя действительно уязвимым, и не стоит из-за этого оставаться». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.

5. УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕЛА
   

   Большая часть человеческого общения невербальна. У нас есть мимика, позы тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят о нас окружающим намного больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайных сообщений о том, чего не хотим.

6. БЫТЬ КОНКРЕТНЫМ
   

   Когда мы делаем запросы к другому человеку, очень полезно говорить об этом конкретно. То, что мы имеем в виду, когда говорим: «Мне нужно, чтобы ты появился для меня», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего.Так что, хотя они заняты появлением всех известных им способов, они могут показываться не так, как вам, , нужно, чтобы они были . Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.

7. ПРОВЕРИТЬ НАМЕРЕНИЯ
   

   Каковы ваши намерения в разговоре с кем-нибудь? Что вы пытаетесь понять? Как ты пытаешься быть понятым? Что вы ищете? Знание этого может быть невероятно полезным! Если вы поймете, в чем заключается ваша точка зрения, это поможет вам придерживаться ее.

8. ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРАВЫ
   

   Я просто не надо. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в разговоре, пытаясь доказать, насколько мы правы.

9. БУДУТ СЛЫШАТЬ «НЕТ»
   

   Как и все остальные, вы полный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами.Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы замечаете, что становитесь очень защищающимся, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?

10. ОБЪЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
    

    Произошел конфликт. Делая все возможное, чтобы избежать конфликта, часто может возникнуть очень глубокое чувство негодования и чувство неслыханности или незначительности. У нас гораздо больше шансов на более серьезную борьбу, если мы будем держать все это до тех пор, пока не разобьемся по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что, вероятно, под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Нельзя сказать, что наш гнев не соответствует действительности, но, возможно, на самом деле это подчеркивает. У гнева есть место. Конфликт тоже. Принятие этого как части того, как мы делаем вещи, означает, что он не должен занимать так много места в вашем ящике страхов.

11. ПОКАЗАТЬ
    

    Приходи! Покажите людям, что вы слушаете и отслеживаете, что они говорят.Присутствуйте в своих разговорах как можно чаще. Помните, что даже если мы чувствуем твердые 5 из 10, полное раскрытие в 5 — это наших 100% на данный момент.

То, как мы общаемся с другими, на самом деле зависит от того, насколько хорошо мы управляем нашим собственным опытом. Если у нас срабатывает триггер и происходит нарушение регуляции, может быть труднее вернуться в нейтральное состояние. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может стать отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы научимся обращаться с ними, прежде чем нам понадобится позвонить им во время более жаркого разговора.

Как и во многих других случаях, проявите немного сострадания к собственному опыту обучения. Мы рождены готовыми научиться общаться и сразу же начать учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стара, как и мы. Совершенно логично, что у нас такие же реакции и чувства, которые у нас были всегда. Изменение этого не должно означать изменения того, кем мы являемся. Скорее, это возможность решить, как мы собираемся делать это в жизни.

Вы получили это. А если вам нужна поддержка, , терапевты из Relationship Insights находятся всего на расстоянии электронной почты!

Шесть правил эффективного общения

Следующие шесть правил помогут вам более эффективно общаться, уменьшить конфликты в вашей организации и стать лучшим лидером.

Эффективное общение жизненно важно, если вы хотите, чтобы люди понимали вашу точку зрения. Это становится еще более важным в профессиональных условиях, поскольку жесткая конкуренция означает, что клиенты должны быть убеждены в том, что ваши продукты превосходят продукты ваших конкурентов. Если вы не будете эффективно рассказывать о характеристиках и преимуществах своего продукта, ваши клиенты, скорее всего, уйдут за дверь.Коммуникация не менее важна в вашем взаимодействии с поставщиками, коллегами, менеджерами и инвесторами.

Правило №1: Организуйте свои мысли.

Беспорядочные мысли приводят к бессвязной речи. Систематическая организация своих мыслей — первый шаг к эффективному общению. Вы должны четко представлять сообщение, которое хотите передать, и полезно иметь основу для разговора. Общение — это динамический процесс, поэтому вам необходимо соответствующим образом организовать и перестроить свои мысли по мере развития разговора.Это присутствие ума необходимо.

Правило № 2: Планируйте разговор заранее.

Когда вы обдумываете предмет, постарайтесь представить, какую реакцию вы вызовете. Планируйте различные направления разговора и соответствующим образом подготовьте свою почву. Это помогает учитывать личность и поведение человека, с которым вы имеете дело. Как он предпочитает работать, каков его стиль поведения? Ответив на эти вопросы, вы сможете соответствующим образом адаптировать свой подход.

Правило № 3: Помните о своих невербальных сигналах.

Знаете ли вы, что большая часть нашего общения происходит с помощью невербальных сигналов? Сообщение, которое вы передаете с помощью жестов, языка тела и мимики, будет играть огромную роль в вызываемой вами реакции. По этой причине ваше вербальное и невербальное сообщение должно быть последовательным; в противном случае вы пошлете смешанные сигналы и не добьетесь желаемого результата.

Правило № 4: Будьте краткими.

Как говорится, лучше меньше, да лучше.Это справедливо и для общения. Ваша цель в общении — передать сообщение и вызвать определенный ответ. Просто подчеркните ключевые моменты и прямо отвечайте на вопросы. Повторение и повторение своей точки зрения только отвлечет от вашего сообщения.

Правило № 5: Продемонстрируйте, какую пользу получит другой человек.

Когда вы показываете, как другой человек получит прямую выгоду от вашего предложения, вы очень близки к тому, чтобы убедить его / ее. Для этого вы должны выделить награды своего предложения и объяснить, как они улучшат его или ее жизнь.Например, вместо того, чтобы объяснять, что новый продукт более эффективен, вы можете подчеркнуть, сколько времени или денег клиент сэкономит. Это пятое важное правило хорошего коммуникатора.

Правило № 6: Будьте хорошим слушателем.

Часто упускается из виду важность выслушивания другой стороны и понимания его / ее точки зрения. Эффективное общение — это двусторонний процесс; если вы займете одностороннее отношение, вам не удастся установить взаимопонимание со своим противником.Заставляя другого человека почувствовать, что вы цените его участие в разговоре и что вы удовлетворяете его / ее потребности, вы заставляете его / ее с большей готовностью соглашаться с вашей позицией. На практике это означает, что вы должны терпеливо слушать и соответственно разговаривать.

Об авторе

Барбара Стеннес CSP — президент и владелец консалтинговой фирмы Resources Unlimited, расположенной в Де-Мойне, штат Айова. Она широко известна как эксперт по созданию команды, творчеству и инновациям в сфере обслуживания клиентов.

Поделись этим: в Твиттере в Фейсбуке в LinkedIn

7 правил эффективных навыков общения

В мировом масштабе Индия блистает своей экономической стабильностью. Когда другие страны заняты либо борьбой, либо восстановлением после рецессии, мы заняты приобретением бизнеса.Большая часть трудоспособного населения Индии — это профессионалы и обладатели ученых степеней в соответствующих областях. Для вашего успеха важны эффективные коммуникативные навыки.

Более того, мы можем общаться на английском языке, что позволяет предприятиям уверенно начинать свою деятельность в нашей стране без проблем с поиском компетентного персонала. Эффективные коммуникативные навыки позволят вам лучше работать в областях, где другие могут не добиться успеха.

Но настоящее общение выходит за рамки простого разговора по-английски.Для успеха необходимы эффективные коммуникативные навыки. Как индийцы, мы должны работать над следующим в нашем стремлении к искусству эффективных коммуникативных навыков:

1. Формулировка мыслей

Формулировка мыслей означает размышление перед тем, как говорить. Хотя нас учили этому в детстве, мы, взрослые, часто забываем это реализовать.

Определение мысли до того, как она будет высказана, является главным правилом успешного общения. Это делает разговор конкретным и ориентированным на результат.

Это можно пояснить на простом примере:

Инцидент 1

«Я многим обязан своим родителям, особенно отцу и матери» — заявление, сделанное Грегом Норманом (известным игроком в гольф), сказанное без раздумий и демонстрирующее замешательство в уме и утверждении.

Инцидент 2

Когда собрание только начиналось, один из членов нашей команды вошел в комнату для собраний. Менеджер быстро заметил: «Вы опоздали». Это заявление было направлено на то, чтобы указать на ошибку, которая испортила окружающую среду.

Если бы менеджер немного подумал и сказал: «Вы как раз вовремя, мы только начинаем», вся окружающая среда была бы улучшена. Слова, однажды выкрикиваемые, уже не вернуть. Неправильные слова или предложения приводят к неловким ситуациям. Избегайте этого, формулируя мысль.

2. Навыки аудирования

Нельзя игнорировать важность хороших навыков слушания. Как ни странно, у большинства из нас этого нет. Чтобы общаться четко, необходимо внимательно слушать.Есть разница между слушанием и слушанием.

Чтобы развить искусство хорошего слушания, нам иногда необходимо прояснить слова говорящего. Нам также нужно знать язык тела и сопереживать говорящему. Ненужных споров в дороге, в офисе или дома можно избежать, если приложить сознательные усилия для улучшения навыков слушания.

3. Язык тела

Язык тела означает говорение без слов. Речь идет о жестах и ​​выражениях, которые мы должны знать, когда дело касается общения с другими культурами.Эксперты говорят, что только тридцать процентов общения происходит посредством разговора — выражения и жесты имеют большое значение.

В разных культурах одно и то же действие может иметь разное значение. Например, в Северной Америке ожидается крепкое рукопожатие, но люди во Франции предпочитают нежное и легкое рукопожатие.

4. Сочувствовать другим

Вероятность успеха ваших эффективных коммуникативных навыков повысится, если вы начнете сочувствовать другим. Постарайтесь понять точку зрения других, особенно если вы с ними не согласны.Сочувствуя, мы стараемся двигаться к решению и эффективному общению.

5. Уважение к другим

Простой ориентир для успешного общения — уважение .

Отсутствие твердого владения языком (или даже отсутствие причудливых слов) не означает, что человек неполноценен. Одновременное мышление о том, что мы всегда правы, а другие ошибаются, демонстрирует неуважение.

Нам нужно придавать одинаковое значение идее другого человека.Сомнения в их калибрах приводят лишь к возникновению психологического барьера, который снижает эффективность наших коммуникативных навыков.

6. Признайте ошибку

Примите свою ошибку вместо того, чтобы спорить каждый раз и за все. Если вы обидели кого-то (даже если случайно), примите свою ошибку. Как только ответственность принята, начинается эффективное общение.

Причинение боли кому-то ни к чему не приведет, на самом деле это создает стресс во всей ситуации. Признание своей ошибки создает прочные отношения и хорошее взаимопонимание — два очень важных элемента эффективных коммуникативных навыков..

7. Позитивное отношение

Успех не в пользу людей, основанных на образовании, опыте, возрасте или каких-либо других физических характеристиках. Успех благоприятствует людям с позитивным настроем. Успеха в чем угодно (в том числе и в эффективных коммуникативных навыках) можно достичь, сохраняя позитивный настрой.

Заключение — Навыки эффективного общения

Совершенствование навыков эффективного общения требует времени и усилий. Сохраняйте сосредоточенность и сохраняйте позитивный подход.Эффективные коммуникативные навыки — это способность практиковать активное слушание, а не просто активное ожидание разговора.

14 простых правил, которые сделают вас лучшим коммуникатором

Задумайтесь на секунду обо всех разговорах, которые вам показались чрезвычайно интересными и которые вы все еще помните. Что у них общего? Как вы можете больше общаться с людьми, если станете лучшим коммуникатором?

Проработав учителем английского языка около десяти лет, изучая межкультурное общение и психологию и прочитав все статьи, которые я нашел об улучшении коммуникативных навыков, я составил 14 лучших (простых, но очень эффективных) правил, которые позволят сделать вы лучший коммуникатор.Вот так!

Стивен Р. Кови, автор книги Семь навыков высокоэффективных людей , сказал: « Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить. «И мы делаем это постоянно, мы слушаем людей с единственной целью — составить ответ, который имеет смысл. Мы склонны тратить больше времени на размышления о своем ответе, чем на активное слушание того, что говорят другие.Это заставляет нас прислушиваться только частично, и в результате мы упускаем много потенциально ценной информации. Сначала внимательно слушайте, , и только после того, как они закончат, начинайте думать о том, что сказать сами.

Сколько раз вы в разговоре притворялись, что слушаете, но на самом деле думали о списке покупок? И насколько это отвлекает, когда вы замечаете, что другой человек делает это, пока вы с ним разговариваете? Это никому не нравится.Однако мы любим, когда чувствуем, что им интересно то, что мы говорим, так почему бы нам не делать это все время? Потому что это требует концентрации, и легче отвлечься. Обратите внимание, что полное присутствие — это не просто отключение телефона. Это означает сосредоточение внимания на разговоре, и только на разговоре . Перестаньте смотреть на то, что происходит на заднем плане, или на того симпатичного человека, который только что вошел. Не пытайтесь знать все, что происходит в комнате, и полностью присутствуйте.

« Я любил того парня, который проповедовал свои идеи, не слушая меня; Мне очень понравился разговор, », — сказал никто никогда. Говорить — это здорово, делиться своими идеями — это здорово. Но грань между напористостью и властным или высокомерным видом довольно хороша. Выскажите свое мнение, поделитесь своими идеями, но также слушайте, что говорят другие. Начните разговор непредвзято, будьте готовы учиться и открывать новые перспективы. В конце концов, разговор основан на взаимодействии, он работает только в обоих направлениях. В противном случае не называйте это беседой.

Важно быть последовательным и согласованным со своими идеями, а техника перефразирования (высказывание одного и того же по-разному) великолепна, чтобы убедиться, что ваша точка зрения доходит до понимания.Однако вы также рискуете показаться эгоистичным и повторяющимся, и в результате люди, как правило, скучают, пытаясь как можно скорее избавиться от разговора. А ты этого не хочешь. Вы хотите приятно поговорить и надеяться, что другие подумают так же. Так что не повторяйся слишком часто и продолжай давать им новую информацию на протяжении всего чата, чтобы заинтересовать их. Если вы хотите попрактиковаться в этом с опытным учителем, щелкните здесь.

Иногда дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы говорите . Чем музыкальнее и ритмичнее ваш голос, тем четче и запоминается он. В своем выступлении на TED Talk, как говорить так, чтобы люди хотели слушать, Джулиан Треже кратко рассказывает о таких понятиях, как регистр, тембр, просодия, темп, высота тона и громкость. Это очень интересный доклад, но вот несколько важных выводов:

• Низкие, глубокие голоса передают силу и власть
• Мы предпочитаем насыщенные, плавные и теплые голоса.
• Монотонные голоса непросто слушать
• Интонация, ритм и стресс важны
• Мы в восторге от того, что говорим что-то очень быстро и громко
• Мы также можем замедлить и уменьшить громкость, чтобы подчеркнуть
• Молчание — золото и может быть очень могущественным.Намного лучше, чем у тех uhms и ehs .

Используйте все эти инструменты и уловки с умом и заставьте людей сразу же заинтересоваться тем, что вы хотите сказать.

Нужен инструктор, чтобы научить вас это делать? Попробуйте наши сеансы бесплатно.

Сочувствие — фантастический навык, и мы любим чувствовать себя на той же волне, что и другие люди, но когда они рассказывают вам о проблеме, попадание в ловушку «я тоже» не помогает (я не говорю о каких-либо хэштегах. здесь).Я имею в виду, что когда вы слышите о том, как плохо ваш друг чувствует себя на работе, ему не нужно слышать, что вы тоже плохо себя чувствуете на работе, не говоря уже о том, что вы чувствуете себя еще хуже . Это не тоже самое. Это никогда не будет прежним. Каждая история — это индивидуальный и уникальный случай, и вместо того, чтобы сравнивать себя с ними, просто послушайте и сосредоточьтесь на их ситуации .

Из всех тех незабываемых разговоров, которые у вас были, вероятно, у большинства из них, если не у всех, есть что-то общее: вы были связаны с этим человеком.Это одно из золотых правил содержательного и интересного разговора: общение. И возможно установить связь на эмоциональном уровне, даже если у вас нет ничего общего. Как? Через честность. Будьте прозрачны, не лгите, не притворяйтесь, что знаете то, чего не знаете. Будь человеком. Люди с большей вероятностью сблизятся с вами, если вы положите свои карты на стол и они увидят ваше истинное «я».

Подробнее о том, как прозрачность помогает вам в работе: 10 стратегий создания разнообразия и интеграции на рабочем месте

Стань журналистом! Почему? Несколько важных причин: это повысит вашу симпатию, заставит вас выглядеть умнее и, возможно, вы узнаете что-то новое. Как? Выберите Five Ws — What, When, Where, Who, и Why . Да, и Как, конечно, . Это открытые вопросы, и они используются в журналистике для сбора информации, чтобы сделать их своими союзниками. Если вы спросите «Да» или «Нет», вы обрекаете себя на то, чтобы тема скоро закончилась, но если вы начнете вопрос с одной из букв W, они остановятся и подумают, что сказать.Например, если вы спросите: « Понравилось ли вам мероприятие? », вы в значительной степени заставляете их говорить да или нет . В то время как « Что вы думаете о мероприятии?» побуждает их придумать более подробный (и потенциально более интересный) ответ. Задавайте вопросы и искренне интересуйтесь ответами.

Вы когда-нибудь смотрели интервью, в котором интервьюер задавал вопрос, который возник совершенно неожиданно, совершенно не связан с предыдущим ответом или уже ответил? Это выглядит ужасно и разрушает очарование.Это происходит потому, что мы настолько поглощены собственными ответами, что не слушаем их и не помогаем ситуации развиваться. Итак, если у вас есть совершенно потрясающий вопрос, который нужно задать, или супер остроумный комментарий, который нужно сделать, но он просто больше не вписывается в контекст — позвольте. Это. Идти. Серьезно, плывет по течению и переходит к следующему .

Разрежьте ворс. Избавьтесь от ненужной информации . Если другой человек действительно не собирается извлекать пользу из подробностей, оставьте их в стороне.Сверх исчерпывающие объяснения со всевозможными данными, как правило, утомительны, и людей обычно это не волнует. Максимально используйте время, которое вам дается для выступления, прежде чем другие люди потеряют интерес и сразу перейдут к делу, особенно в групповой обстановке. Не поймите меня неправильно, цифры иногда могут быть интересными, но только в том случае, если они подходят естественным образом и вам не нужно останавливаться, чтобы попытаться их запомнить.

Используйте активный голос для большей выразительности и ясности.В двух словах, пассивный залог — это грамматическая конструкция, в которой объект становится субъектом (называемым пассивным субъектом).

• Пассив: Произошла ошибка .
• Активно: Мы ошиблись .

Эта грамматическая форма верна, и a priori в ней нет ничего плохого. Тем не менее, когда он используется в разговоре, он обычно звучит слабо, педантично или уклончиво. Вместо этого используйте активный голос, чтобы звучать сильнее, прямее и, в конечном итоге, четче.

Если вы хотите узнать больше о грамматике, свяжитесь с нами и также ознакомьтесь с этой статьей: В чем разница между TO и FOR? Наконец объяснил!

Простота всегда кажется золотым правилом. Даже при изложении сложных идей постарайтесь ограничить использование жаргона до минимума, если только это слово не является широко используемым, которое знают все окружающие. Во время разговора избегайте напыщенных слов, которые вряд ли кто-то понимает, и приберегите их, когда будете писать роман.

Ясность — ключ к успеху. Сначала поймите, о чем вы хотите сообщить, а затем постарайтесь изложить это наиболее четко. Они оценят, что вы не двусмысленны. Если они смогут четко понять вашу точку зрения, они почувствуют себя более непринужденно, и весь разговор будет продолжаться.

У вас есть проблемы с объяснением? Один из наших учителей поможет вам стать лучше. Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную демонстрацию.

Никому не нравится слушать кого-то в течение 40 минут, пока он не закончит свою точку зрения, чтобы снова почувствовать себя частью разговора. Не отвечайте односложно, но помните — это взаимодействие, и поэтому обе стороны должны говорить довольно быстро. Селеста Хедли также говорит о некоторых из этих моментов, и когда она упоминает краткость, она цитирует свою сестру: « Хороший разговор подобен мини-юбке; Достаточно короткий, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы охватить тему .”

Примените все эти правила на практике и расскажите нам, как это произошло на Facebook или LinkedIn. Вы знаете какие-нибудь классные коммуникаторы? Получат ли пользу от этих советов кто-нибудь из ваших друзей? Отправьте им этот пост и дайте им знать!

Ищете другие способы улучшить свой деловой английский?

Поднимите свои профессиональные навыки общения на английском языке на новый уровень с Talaera. Узнайте больше о наших программах изучения английского языка или запросите дополнительную информацию для себя или для своих команд.

Для получения дополнительной информации или вопросов вы также можете обратиться по адресу hello @ talaera.com.

Заинтересованы в получении лучших предложений и получении бесплатного контента по деловому английскому языку? Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем держать вас в курсе предложений, бесплатных событий и материалов для разработки!

Если вам понравилась эта статья, продолжайте читать:

[Эта статья была первоначально опубликована 24 октября 2018 г. и обновлена ​​15 марта 2021 г.]

7 золотых правил, которых следует придерживаться

В чем секрет действительно эффективного делового общения? Это как Святой Грааль внутренних коммуникаций.Если вы можете только понять, как заставить ваших сотрудников сесть и слушать, вы выиграете игру. Вам нужно, чтобы они не просто слушали, вам нужно, чтобы они понимали и действовали. Как только вы начнете это позитивное действие, у вас будет золотой билет к успеху.

Способ передачи информации так же важен, как и сама информация. Это особенно актуально для внутренних коммуникаций, когда вам необходимо эффективно передавать цели, ценности и методы своей организации таким образом, чтобы это вдохновляло на действия и результаты.Мы определили семь золотых правил эффективного общения на работе. Эти передовые методы внутренней коммуникации помогут вам реализовать действительно работающую стратегию, которая даст вам команду, которая связана, заинтересована и мотивирована. И, в конечном итоге, команда, которая выполняет поставленные задачи. Вот в чем суть эффективного общения на рабочем месте.

Золотое правило 1. Избегайте перегрузки коммуникаций

Отправляйте нужное сообщение нужным людям в нужное время.Не больше, не меньше.

Лучше меньше, да лучше. Всегда держите эту идею в голове. В наш век информационной перегрузки, когда почтовые ящики перегружены, телефоны звонят, а прямые сообщения постоянно отправляются, ваши сотрудники уже работают на пределе возможностей. Вы не можете ожидать, что они потратят время, чтобы прочитать 10-страничный отчет о последних успехах в бизнесе или сложное руководство по новой системе обмена файлами.

Эта информационная перегрузка негативно сказывается на здоровье и благополучии сотрудников.Фактически, согласно последним исследованиям, 25 процентов рабочих испытывали значительный стресс и плохое здоровье из-за объема информации, которую они должны обрабатывать.

Решение?

Делайте общение простым, кратким и по существу. При общении с сотрудниками найдите время, чтобы подумать, что ваши сообщения действительно актуальны, прежде чем нажимать «отправить». Если вы убедитесь, что рассылаемые вами сообщения лаконичны, актуальны и адресованы правильной аудитории, вы автоматически приобретете большую популярность.Подумайте о том, чтобы включить расписание в свою стратегию внутренней коммуникации, детализируя ключевые сообщения, которые необходимо отправить в течение рабочего года. А потом постарайтесь не добавлять к этому слишком много. Ваши сотрудники будут вам благодарны.

Золотое правило 2: используйте правильные инструменты

Используйте инструменты внутренней коммуникации, которые разрушают барьеры, а не те, которые их создают

Рабочий ландшафт за последние 12 месяцев изменился до неузнаваемости, и наш подход к общению с сотрудниками требует адаптации.С ростом удаленной работы больше не приемлемо ожидать, что сотрудники будут бороться с техническими проблемами, чтобы получить доступ к последним новостям компании. Одна из основных причин, по которой интрасети не привлекают сотрудников, — это их склонность создавать барьеры, а не открывать двери.

Если вы собираетесь успешно установить контакт с каждым труднодоступным сотрудником, вам нужно будет использовать чрезвычайно удобный метод. Когда вы приступаете к оценке своих инструментов внутренней коммуникации, важно учитывать, используют ли они платформы, которые легко доступны для всех.

Решение?

Ваша цель — убедиться, что все ваши сотрудники активно участвуют в вашей системе внутренней коммуникации и получают от нее удовольствие. Это довольно сложный вопрос. Однако простой ответ — дать им то, что они хотят. Приложение для внутренней коммуникации делает именно это. Он устраняет барьеры, позволяя сотрудникам использовать свои любимые средства связи, какую бы аппаратную или программную платформу они ни предпочитали. Как только вы дадите сотрудникам свободу выбора, вы сразу же получите больше поддержки.

Золотое правило 3. Поощряйте сотрудничество

Команды и отделы не должны работать изолированно. Откройте социальное пространство.

Сотрудничество достаточно сложно продвигать в лучшие времена. Но когда к этому добавляется удаленная работа, это становится проблемой, требующей решения. Способность сотрудничать с коллегами становится все труднее, поскольку коллеги теряют общий язык с общим офисным пространством. Согласно отчету Economist Intelligence Unit, это может сильно повлиять на эффективность и лояльность.

Межведомственная коммуникация — ключевая роль внутренней коммуникации. Чтобы восполнить этот пробел, рассмотрите возможность проведения сеанса вопросов и ответов или организации встречи с представителями разных отделов. Это не только будет способствовать обучению и личному развитию; это также не дает командам чувствовать себя изолированными друг от друга.

Пытаетесь побудить к разговору? Приложение для внутренней коммуникации дает простой ответ. Встроенные модули предлагают социальное пространство, где сотрудники могут встречаться, общаться и обмениваться информацией.Если вы хотите провести специальные групповые беседы или предоставить место для частных бесед, это отличный способ улучшить внутреннее общение. Внедряя социальные инструменты и пространства, которые нравятся сотрудникам, вы развиваете приверженность общим бизнес-целям.

Золотое правило 4: Реализуйте двустороннюю связь

Предоставьте сотрудникам канал для обратной связи и обмена мнениями

Что такое двусторонняя связь? Подумайте о теннисе.Отличный матч — это тот, в котором залпы раздаются вперед и назад через сетку. Это не лучший матч, если он выигран только на одной подаче. Точно так же эффективное общение в бизнесе происходит, когда между руководящей командой и сотрудниками происходит постоянный диалог.

Вы создаете демократическую среду, в которой люди делятся своими мыслями и идеями, независимо от корпоративной иерархии. Это не только поможет вам решать проблемы за счет повышения осведомленности о проблемах в цехе, но и повысит уровень вовлеченности.Сотрудники должны чувствовать, что у них есть право голоса. Однако важно не забывать действовать в соответствии с полученной вами обратной связью. Одна из распространенных ошибок внутренней коммуникации — сбор отзывов, но неспособность принести измеримые результаты.

Решение?

Внутренняя коммуникационная платформа упростит сопоставление и отслеживание отзывов сотрудников. Запланируйте регулярные опросы или опросы внутренней коммуникации, чтобы узнать, что на самом деле думают ваши сотрудники. Спросите о должностных обязанностях, политике компании и условиях работы.Вы также можете поощрять новаторское мышление, предоставляя сотрудникам платформы для выдвижения идей и предложений по текущим бизнес-задачам. Рабочие процессы управления идеями помогут гарантировать, что ни одна отличная идея не останется незамеченной.

Золотое правило 5. Признавайте успех

Открыто признавать и хвалить достижения на рабочем месте

Признание — мощная сущность. Даже самая небольшая похвала может иметь решающее значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя оцененными или недооцененными.Фактически, опрос, проведенный APA, показал, что сотрудники, которые чувствуют себя ценными, сообщают о «более высоком уровне вовлеченности, удовлетворенности и мотивации».

Из всех идей внутренней коммуникации реализация политики похвалы — одна из самых простых, но наиболее эффективных. Это может быть так же просто, как объявление об успехах отдельного сотрудника или подразделения через информационный бюллетень компании или другие внутренние каналы связи. Это еще более ценно, когда вы создаете возможности для одобрения коллег.Позволяя коллегам поздравлять друг друга, вы создаете позитивную атмосферу сплоченности.

Решение?

Что вам нужно создать, так это платформу для признания в масштабах всей компании. На этой платформе вы можете отпраздновать успех, продвигать ценности компании и, что наиболее важно, благодарить сотрудников, которые продвигают бизнес вперед. Приложение для сотрудников предоставит вам это социальное пространство, позволяя коллегам признавать и ценить лидерство. Важность эффективного общения на рабочем месте никогда не проявляется так отчетливо, как в случае признания компании.

Золотое правило 6: Вдохновлять действие

Коммуникации должны вовлекать, мотивировать и вдохновлять сотрудников

Как эффективно общаться на работе? Простой. Убедитесь, что ваши сообщения действительно связаны с вашей аудиторией. Здесь решающее значение имеет разница между оперативным общением и внутренним общением. Хотя важно передать ключевую информацию, процедуры и правила, которые требуются сотруднику для эффективной работы, вам также необходимо поговорить с ним так, чтобы это находило отклик.

Ваша внутренняя коммуникационная стратегия должна включать широкий спектр подходов и каналов, предназначенных для охвата каждого из ваших сотрудников. Ваша цель — вдохновить их. В конечном счете, вы хотите, чтобы они не просто читали ваши сообщения, вы хотите, чтобы у них была мотивация к действию. Это самая сложная часть. Какой бы метод внутренней коммуникации вы ни выбрали, будь то призыв к действию или формулировка миссии компании, он всегда должен быть разработан так, чтобы находить отклик у вашей аудитории.

Решение?

Ваша цель — побудить сотрудников принять участие и действовать. Убедитесь, что вы привлекаете к себе участие, приглашая ответы на свои сообщения и открывая новые возможности для взаимодействия. Подумайте о добавлении элементов социальных сетей: обогащайте свою информацию обновлениями в реальном времени, мультимедийными элементами и интерактивными ссылками. Когда вы хотите улучшить внутреннюю коммуникацию, эти популярные функции сильно повлияют на уровень вовлеченности.

Золотое правило 7. Измерьте свое влияние

Отслеживайте влияние ваших коммуникаций и соответствующим образом адаптируйте свою стратегию

Как однажды сказал основатель GoDaddy: «Все, что измеряется и за которым наблюдают, улучшается.«Это особенно актуально в случае внутренних коммуникаций. Если вы не знаете, кто прочитал ваши сообщения и какие действия они предприняли в результате, вы действуете вслепую. В нынешнем деловом климате, когда так много сотрудников работают удаленно, измерение внутренних коммуникаций как никогда критично.

Самый успешный план внутренних коммуникаций будет постоянно адаптироваться и обновляться в соответствии с последними данными. И вы можете сделать это только в том случае, если у вас есть полная информация о том, как принимаются ваши сообщения.Эффективное общение на рабочем месте строится на фактах и ​​цифрах, а не на интуиции. Не время гадать

Решение?

Приложение для внутренних коммуникаций сразу предоставит вам эту важную информацию. Встроенные информационные панели и подробные отчеты помогут вам отслеживать, насколько хорошо или плохо работает ваше общение. Когда вы хотите контролировать общее состояние своей организации, регулярные проверки являются ключом к успеху. Если полагаться на разовое ежегодное обследование, цифры могут исказиться.Обязательно планируйте частые опросы и опросы, чтобы получить полную картину. Это краеугольный камень эффективного делового общения.

10 основных навыков эффективного общения

10 основных навыков для эффективного общения

Умение эффективно общаться — важный навык. Будь то наша деловая жизнь или личные отношения, эффективное общение является ключом к нашему успеху.

Лайф-коучинг для эффективного общения — отличный способ научиться этому навыку. С помощью ряда моделей общения я покажу вам, как продвигаться вперед и оставаться впереди.

Вот мои десять основных навыков для эффективного общения. Овладейте этими навыками сейчас, и они будут служить вам еще долго!

1. Прослушивание

Один из важнейших аспектов эффективного общения — умение слушать.

Людям не нравится общаться с другими людьми, которые заинтересованы только в том, чтобы рассказывать вам то, что они хотят вам сказать, и не слушают то, что вы хотите сказать. Эффективное общение требует активного слушания, поэтому практикуйте активное слушание, пока оно не станет для вас второй натурой.

Так что же такое активное слушание? Активное слушание предполагает слушание и понимание того, что вам говорит человек. Если вы четко не понимаете, что вам говорит человек, вы не сможете ответить должным образом.Получите разъяснения, задавая вопросы или перефразируя то, что вам говорят, чтобы вы были уверены, что полностью понимаете сообщение, которое вам передают. Например, вы можете сказать: «Итак, вы говорите…»

2. Невербальное общение

Слова, которые мы выбираем, составляют всего 7% передаваемого сообщения, что делает невербальное общение еще более важным. Язык тела — важный инструмент общения. Ваш язык тела должен помогать передавать ваши слова.Другие факторы, которые вы должны учитывать, — это тон вашего голоса, жесты рук и обеспечение зрительного контакта.

Человек будет поощряться к открытому разговору с вами, если вы расслаблены и говорите дружелюбным тоном. Примите открытую стойку с расслабленными ногами и раскрытыми руками. Важно, чтобы вы смотрели в глаза человеку, с которым общаетесь, но будьте осторожны, чтобы не смотреть на него, так как это просто неудобно. Не менее важно распознавать невербальные сигналы, подаваемые другим человеком.Эти сигналы дадут вам представление о том, что чувствует этот человек.

3. Будьте ясны и кратки

Передайте свое сообщение, используя как можно меньше слов. Лично, по телефону или по электронной почте — четко, кратко и прямо передавайте свое сообщение. Если вы слишком много говорите, слушатель либо потеряет фокус, либо просто не поймет, чего вы хотите. Прежде чем говорить, подумайте о том, что вы хотите передать.Это предотвратит бессвязность и путаницу.

4. Будьте индивидуальны

Общаясь с кем-то лицом к лицу, используйте дружелюбный тон с простой улыбкой и задавайте личный вопрос. Эти вещи побуждают другого человека к честному и открытому общению. При использовании письменного общения (например, электронной почты) вы можете добиться этого, добавив простое личное сообщение, например, «Как прошли выходные?».

5.Будьте уверены

Уверенность лежит в основе любого эффективного общения. Другие люди поверят, что вы сделаете, как вы говорите, если вы будете выглядеть уверенно. Установив зрительный контакт, используя твердый, но дружелюбный тон (никогда не агрессивный), вы можете проявить уверенность. Не забывайте всегда слушать другого человека и искать невербальные подсказки.

6. Сочувствие

Сочувствие — это умение понимать и разделять чувства другого человека.

Даже если вы не согласны с человеком, с которым общаетесь, очень важно, чтобы вы понимали и уважали его точку зрения. Просто скажите этому человеку: «Я понимаю, о чем вы говорите», вы дадите ему понять, что вы его слушали и что вы уважаете его точку зрения.

7. Всегда открытый ум

Чтобы быть эффективным коммуникатором, необходимо подходить к каждому разговору гибко и непредвзято.Этого не всегда легко достичь, но очень важно для эффективного общения. Всегда слушайте активно и не забывайте проявлять сочувствие, признавая, что понимаете точку зрения другого человека. Такой подход всегда гарантирует честное и продуктивное общение.

8. Конвейер Respect

Другие люди с большей вероятностью будут общаться с вами, если вы уважаете их и их идеи.Простое обращение к другому человеку по имени заставит его почувствовать, что его ценят. При общении по телефону всегда сосредотачивайтесь на разговоре и ни в коем случае не отвлекайтесь. При общении по электронной почте найдите время, чтобы составить и отредактировать свое сообщение, обращаясь к получателю по имени.

9. Отправка и получение отзывов

Предоставление и получение соответствующей обратной связи является важным навыком общения, особенно для тех из нас, чьи функции включают управление другими людьми.Конструктивная обратная связь, а также похвала могут значительно повысить мотивацию и укрепить моральный дух.

Не менее важно, чтобы вы принимали отзывы других и поощряли их. Всегда прислушивайтесь к отзывам и реагируйте на них положительно. Если вы не уверены в каком-либо аспекте отзыва, просто задайте вопрос, чтобы получить разъяснения от собеседника.

10. Считайте лучший носитель для работы!

Последний пункт в моем списке — знать, какую форму общения лучше всего использовать.Если вы будете помнить об использовании наилучшей формы общения, ваш ответ будет положительным. Подумайте о таких вещах, как, с кем вы пытаетесь общаться, насколько важна тема и насколько занятым может быть этот человек. Например, просьба о повышении зарплаты у начальника никогда не будет восприниматься всерьез, если вы сделаете это посредством текстового сообщения — так что подумайте, что уместно!

Этот пост написала Либби Сири, автор курсов Skillsology Life Coaching, Mindfulness и когнитивно-поведенческой терапии.

[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

4 Правила эффективного общения

Недавно я увидел объявление о вакансии специалиста по маркетингу в Whole Foods. Я нажал на ссылку, чтобы узнать больше, и остался чесать в затылке, потому что это было совсем не то, что я ожидал. В листинге описывалась работа, которую я выполнял еще в колледже — складской.

Я отдаю должное Whole Foods за желание дать скромному торговцу более респектабельным титулом.Я понимаю. Я был одним из них. На тотемном столбе продуктового магазина нельзя опуститься ниже.

Несмотря на то, что я был продавцом, я знал, что моя роль важна. Находясь в 3-й смене, я занялся чем-то большим, чем просто складированием полок. Я управлял кассами, управлял магазином по выходным и работал в каждом отделе. Итак, хотя я был продавцом, я делал гораздо больше, но я бы не сказал, что был специалистом по маркетингу.

Поможет ли это объявление о вакансии Whole Foods приобрести таланты, которые им нужны? Я в этом сомневаюсь.Если бы я искал работу на полках магазинов, я бы не прочитал это объявление о вакансии. Я бы пошел к специалисту по маркетингу и двинулся дальше.

С другой стороны, я был немного отмечен, что Whole Foods зря потратил мое время. Это заставит меня дважды подумать, прежде чем я перейду к другим их объявлениям о вакансиях.

Сколько потенциально хороших кандидатов игнорируют Whole Foods, потому что нет способа отличить реальное объявление о вакансии от одного из их «искаженных» объявлений?

Я не хочу останавливаться на Whole Foods, есть другие компании, которые плохо общаются.Из того, что я знаю о Whole Foods, я могу сказать, что их сердце находится в нужном месте.

Урок прост — не усложняйте общение. Итак, как избежать игнорирования вашего сообщения?

Вот 4 правила эффективного общения.

1) Будьте проще. Простые удары каждый раз усложняются. Простой легко запоминается и запоминается людям. Избегайте жаргона. Общайтесь так, как будто вы пытаетесь объяснить это шестилетнему ребенку.

2) Говорите прямо. Не позволяйте никому сомневаться в том, что вы имеете в виду. Не покидайте серую зону. Избегайте двусмысленности. Ближе к делу.

3) Скажите, что вы имеете в виду. Какое сообщение вы хотите передать? Не танцуй вокруг предмета — убери его. Не оставляйте ваше общение открытым для интерпретации.

4) Используйте правильные слова. Правильные слова могут вдохновлять, мотивировать и обучать. Слова имеют силу. Выбирайте их с умом, чтобы ваша аудитория могла принять меры.

В примере с Whole Foods список можно было бы изменить следующим образом: «Нам нужно нанять кого-нибудь для снабжения наших полок. Это не гламурно, но мы платим хорошую зарплату и хорошо относимся к своим сотрудникам, лучше, чем у большинства продавцов в других продуктовых магазинах. Фактически, для нас вы являетесь рок-звездой маркетинга, потому что вы несете ответственность за то, чтобы наши клиенты получали незабываемые впечатления каждый раз, когда они входят в наши двери ».

В следующий раз, когда вам нужно будет донести свое сообщение, вспомните 4 правила эффективного общения.Это гарантирует, что вас поймут.

Вы видели примеры слишком сложных сообщений? Какие правила вы соблюдаете для эффективного общения?