Как общаться в Сети: 10 правил цифрового этикета

1. «Привет» не стоит писать отдельным сообщением

Знаете, как это бывает: собеседник здоровается с вами, вы здороваетесь с ним — и тишина. Простор для фантазии: то ли ему от вас что-то нужно, то ли он просто любит здороваться со всеми подряд.

Сообщение вида «Привет. Мне нужна твоя помощь по такому-то вопросу» выглядит куда лучше череды посланий, состоящей из приветствия, непременного вопроса о том, как дела, и прочих отступлений от сути разговора. Впрочем, совсем отказываться от приветствий не стоит. В конце концов, даже с голосовыми помощниками здороваются, ваш собеседник тем более этого заслуживает.

2. Помните, что сообщение не передаёт интонацию

Вполне нейтральное сообщение ваш адресат может истолковать неверно. Возможно, он даже обидится, посчитав отсутствие смайликов и эмодзи проявлением холодности или агрессии. И лучше не выясняйте отношения с помощью мессенджера: рискуете разругаться с собеседником из-за сущей ерунды.

3. Обилие эмодзи — зло

Порой понять интонацию собеседника довольно сложно. Например, шутит он или говорит абсолютно всерьёз? На помощь приходят эмодзи, с помощью которых можно оживить сообщение. Но помните об умеренности и не превращайте текст в журнал «Весёлые картинки»: нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вообще вы хотели сказать. В деловой переписке от бурного выражения эмоций вообще лучше воздержаться.

4. Не дробите одно сообщение на несколько коротких

Вряд ли
cтоит
объяснять
почему.
Просто
представьте
себя
на месте
собеседника.

Мало того, что постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы, так ещё надо потрудиться и собрать из вороха слов внятное послание. В общем, не делайте так, не надо.

5. Ночь не лучшее время для сообщений

Если у вашего собеседника есть привычка переводить смартфон в беззвучный режим, это ещё куда ни шло. Если нет — возможно, однажды он не выдержит и выскажет вам всё, что думает о привычке писать среди ночи.

В случае с сообщениями по работе время тишины распространяется и на выходные. Если вопрос несрочный, подождите до понедельника. И учитывайте разницу в часовых поясах.

6. Перечитывайте сообщение, прежде чем отправить его

Опечатки и ошибки затрудняют восприятие текста и порой могут сильно исказить его смысл. Это проявление неуважения к собеседнику: отправив сообщение, изобилующее опечатками, вы заставляете адресата перечитывать его и ломать голову над тем, что вы вообще имели в виду. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

7. Не игнорируйте знаки препинания

Сложно прочитать и правильно истолковать поток сознания без единой запятой. Та же история с вопросами, авторы которых пренебрегают использованием вопросительных знаков. Хотите, чтобы собеседник с первого раза понял, что вам от него нужно? Следите за пунктуацией или, что проще, отправляйте аудиосообщения.

8. Выберите для общения один канал

Социальные сети, бесчисленные мессенджеры — многие из нас используют для общения всё и сразу. Немудрено, что в итоге забываешь, что, кому и где писал. Чтобы не путаться, выберите для общения один коммуникатор. Будет совсем хорошо, если там можно и писать сообщения, и звонить, как, например, в VEON.

9. Не можете ответить оперативно — сообщите об этом

Нет ничего криминального в том, чтобы иногда выпускать смартфон из рук и игнорировать уведомления о сообщениях. Но если вас просят о чём-то важном, то делать вид, что вы этого не заметили, по меньшей мере невежливо. Потратьте несколько секунд и дайте собеседнику знать, когда сможете заняться волнующим его вопросом. Хотя бы парой слов.

10. Звонить стоит только по важным поводам

В последние годы телефоны из простых звонилок превратились в устройства для поддержания онлайн-переписки, а потому нежданный звонок воспринимается вторжением в частную жизнь: зачем вообще звонить, если можно написать? «Ну-ка бросил все свои дела! Бери трубку, да поживее!» — примерно так выглядит со стороны человека, с которым вы хотите пообщаться, настойчивая попытка дозвониться во что бы то ни стало.

По возможности договаривайтесь о созвонах заранее — так собеседник сможет выделить время для разговора и подготовиться к нему.

Как выбрать мессенджер на все случаи жизни

Без общения в мессенджерах у многих из нас не проходит и дня. Сплошная череда оповещений: вам сообщение, о, ещё одно, и ещё, и ещё. Прибавьте сюда соцсети и развлекательные сайты — получите непрерывный поток информационного шума, из которого очень сложно выделить то, что интересно именно вам. Ничего удивительного в том, что рано или поздно хочется взять и вышвырнуть из жизни всё лишнее.

С информационной перегрузкой поможет справиться VEON — приложение, в котором собрано только самое важное.

Простой и удобный мессенджер со звонками, новостная лента, созданная на основе ваших интересов, скидки и специальные предложения от партнёров VEON, бесплатные фильмы в HD-качестве — ничего лишнего, только то, чем вы будете пользоваться каждый день. Наконец, с помощью VEON абоненты «Билайна» могут следить за расходом трафика и количеством денег на счёте. И да, весь трафик внутри приложения для них абсолютно бесплатный. Пишите, звоните, смотрите фильмы и не беспокойтесь о деньгах.

Установить VEON

Правила эффективного общения — для чего нужны, как их соблюдать

Эффективное общение подразумевает не только принятие и передачу информации, поскольку здесь также имеется ввиду понимание жестов, эмоций, а также намерений, которые скрываются за словами. Правила эффективного общения позволят полностью уяснять смысл сказанного собеседником. Однако для этого необходимо правильно построить собственную речь, чтобы беседа смогла превратиться в эффективный контакт для обеих сторон.

Методы эффективной коммуникации очень важны для бизнеса. Однако и в повседневной жизни от них есть немалая польза.

Благодаря этому человек способен научиться:

• правильно излагать свои мысли;
• слушать;
• убеждать;
• предоставлять свои аргументы правильно.

В правилах эффективного общения акцент создается таким образом, чтобы у собеседника появилось ощущение того, что его слушают и понимают.

Поэтому человек, использующий их, может склонять людей на свою сторону, мотивировать к нужным действиям и даже заводить новые связи. Польза от правильно построенного разговора может быть неоценима для современных людей.

Правила эффективного общения — как им научиться

Методы могут как вербальными, так и невербальными. Нужно уметь понимать не только слова, но и жесты собеседника, чтобы создать атмосферу доброжелательности и обоюдной эмпатии. Этому придется учиться. Соблюдение основных правил эффективного общения не требует больших затрат душевных сил.

Рекомендаций всего 10:

1. Правильная жестикуляция. Невербальные сигналы способны испортить беседу. Пример: когда человек говорит собеседнику, что он его слушает, но при этом не отрывает взгляд от смартфона. Это может негативно повлиять на весь ход разговора. Важно следить не только за собой, но и постоянно контролировать поведение собеседника, для того чтобы он смог понять сказанное.
2. Очищение речи. Говорить надо правильно. Вовремя делая паузы, не допускать использования слишком большого количества междометий и исключить слова-паразиты.
3. Готовые сценарии. Подготовив макет разговора на такие темы как семья, здоровье, отдых, можно научиться лучше общаться с малознакомыми людьми.
4. Повторение последних слов или вопросы. Чтобы показать свою заинтересованность в разговоре, когда дает о себе знать усталость, можно просто повторить последнюю фразу собеседника или задать ему вопрос. Этот способ довольно полезен.
5. Умение слушать. Важно говорить не только самому, но и позволять делать это собеседнику. Хороший слушатель — зверь редкий. Поэтому такой подход дает разговору некую основу, от которой можно двигаться дальше.
6. Подведение стиля речи под аудиторию. Говорить надо на понятном языке, подстраиваясь под потенциальных слушателей.
7. Убрать отвлекающие факторы. Не нужно отрываться от разговора, чтобы посмотреть на экран телефона. Все, что может отвлечь от беседы, необходимо убирать или откладывать.
8. Рассказывать истории. Иногда имеет смысл самостоятельно поведать собеседнику историю из жизни, или же попросить его сделать аналогично. Если в историях подводить к нужному финалу, можно переубедить человека.
9. Постоянно упражняться. Стоит потренироваться с друзьями или родственниками, чтобы они помогли выработать структуру эффективного общения.
10. Работа над эмоциями. Эмоции могут привести к навешиванию ярлыков. Медитативные практики помогут взять контроль над разумом.

Таким образом можно постичь азы эффективного общения.

Методы полезного общения

Эффективное общение подразумевает дипломатичное поведение и уважение чужого мнения. Необходимо давать собеседнику высказаться, чтобы завоевать его доверие. Не стоит забывать про правило 20 секунд. Именно за это время составляется первое впечатление. На его результат на 38% влияет голос, 55% от визуальной части (язык жестов). При этом только 7% зависит от вербальной части общения.

Чтобы расположить к себе человека, следует вспомнить о правилах эффективного общения. Желательно сделать ему комплимент, а также сохранять доброжелательную улыбку.

Затем необходимо придать собеседнику значимости. Для этого используется простой прием — просьба о помощи. Достаточно попросить совета в каком-то вопросе, чтобы собеседник решил, что он значим и приподнял свою самооценку. Однако это работает только при искренней просьбе. Таким образом можно завоевать доверие и начать строить действительно эффективное общение, поддерживая взаимопонимание со своим собеседником.

Универсальные правила эффективного общения с мужчинами — видео

Правила эффективного общения в групповых чатах / Хабр

Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.

Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.

1. Запрещены аудиосообщения

• Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.

  Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.

• По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
• Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.

Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.

Есть несколько сортов таких людей:

1. Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
2. Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
3. Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
4. Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
5. Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)

Компромисс: Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.

2. Каждое сообщение — законченная мысль

Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.

3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное

Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений подряд и при этом каждое из них — это законченная мысль.

Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.

$$display$$\begin{equation} КПД_{чтения} = \frac {t_{чтения\ сообщения}} {t_{чтения\ сообщения} + t_{переключения}} \end{equation}$$display$$

Под t понимается время.

И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.

Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.

Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.

4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата

За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.
Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.

5. Избегай односложных ответов типа «Нет»

Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.

Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.

Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.

6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.

Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.

Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.

7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь

Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.
Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.

8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @

В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.

9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри

Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.

10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата

Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.История о том, как Стив Джобс заставлял ценить чужое время«Однажды Джобс пришел в кабинет Ларри Кеньона, инженера, работавшего над операционной системой «Макинтош», и пожаловался, что компьютер слишком долго загружается. Кеньон начал оправдываться, но Джобс резко прервал его. «Если бы ты мог спасти этим человеческую жизнь, ты бы нашел способ сократить время загрузки на 10 секунд?» — спросил он. Кеньон признал, что, возможно, смог бы. Джобс подошел к доске и нарисовал схему, показывающую, что если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год, что равнозначно сотне спасенных человеческих жизней. Ларри был впечатлен этим доводом и через несколько недель усовершенствовал систему так, что она загружалась на 28 секунд быстрее».
Источник

11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны

«Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»
Майерсов закон письменной речи.

Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.
Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.

12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом

Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.

13. У чата должны быть явно сформулированные правила

Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.
Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.

14. Выделяй жирным ключевые названия, цифры и т.д.

Многие месседжеры поддерживают язык разметки MarkDown. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.

WhatsApp, Skype, Facebook Messager: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.
Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.

---

Спасибо за внимание!

Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.

Не обвинять и быть конкретнее: 5 правил конструктивного общения в отношениях

Олеся Ахмеджанова

Как известно, отношения без ссор — это миф. Все люди конфликтуют, и это нормально. Но одни ссоры приводят пару к компромиссу и двигают отношения вперед, а другие — медленно разрушают их. Разбираемся, как правильно решать конфликты и зачем нужно строить конструктивное общение.

 

Что такое конструктивное общение?

Конструктивное общение базируется на понимании того, что у каждого свои конкретные потребности и большинство их определяется типом привязанности: кто-то в паре больше тревожится, кто-то избегает, а кто-то всегда настроен вести диалог. Это не хорошо и не плохо, это факт. Для счастья в любовном союзе надо учиться выражать свои потребности, не выдвигая претензий и не вставая в оборонительную позицию.

Подходим друг другу

В чем польза конструктивного общения?

Немедленно решить проблему или прийти к компромиссу конструктивное общение не поможет: будем реалистами. Зато вы сразу же увидите, насколько любимому человеку важно ваше благополучие.

— Он/она вникает в то, что вас волнует?

— Он/она тут же идет навстречу или увиливает?

— Он/она серьезно относится к теме или преуменьшает ее значение, выставляя вас глупее себя?

— Он/она ищет выход из ситуации или только защищает свою правоту?

— Он/она рассматривает только факты (как в зале суда) или учитывает ваши эмоции?

Отзывчивость и неподдельный интерес человека к вашему благополучию дают «зеленый свет» отношениям.

Если же претендент уклоняется от важных тем, встает в оборонительную позицию или выставляет вас в невыгодном свете, это очень тревожный знак.

5 правил конструктивного общения

Правила такого общения просты в теории и на практике.

Не скрывайте чувств

Тут все понятно. Для конструктива нужны искренность и абсолютная честность.

Сформулируйте потребности

Суть в том, чтобы донести их до любимого человека. Высказываясь, обязательно учитывайте и его интересы. Используйте фразы: «мне нужно», «я чувствую», «я хочу», чтобы обратить внимание на свои потребности, не упоминая недостатки собеседника. Например:

— «Мне нужна уверенность в отношениях. Когда ты болтаешь с официанткой, у меня ощущение, что ты не помнишь обо мне»;

— «Я чувствую себя глупо, когда ты возражаешь мне при своих друзьях. Мне нужно верить, что ты уважаешь мое мнение»;

— «Я хочу знать, что могу доверять тебе. Когда ты ходишь по барам с друзьями, я боюсь, что ты там познакомишься с кем-нибудь».

Будьте конкретнее

Из обобщений трудно понять, что именно вам хотелось бы. Четко сформулируйте суть:

— «Если ты не остаешься у меня ночевать…»;

— «Когда ты звонишь не каждый день…»;

— «Сначала говоришь, что любишь, а потом отказываешься от своих слов…»

Не обвиняйте

Не заставляйте любимого человека чувствовать себя эгоистичным, бестолковым и неполноценным. Начинайте разговор спокойно. Бессмысленно вступать в переговоры на грани истерики — собеседник услышит только гнев и осуждение.

Будьте непреклонны и не оправдывайтесь

Это особенно касается тревожных людей, потому что большинство их потребностей обесценены современной культурой. Так или иначе, обоснованность не обсуждается. Вы имеете право на удовлетворение потребностей, и точка.

Что поможет общаться конструктивно?

Только не пугайтесь: в первое время вам поможет… сценарий. Да-да, так просто проще говорить. Пишите его в приятном расположении духа, но главное — не пытайтесь манипулировать партнером. Готовый сценарий повторяйте про себя, пока он не зазвучит естественно. Несколько раз попробуйте конструктивно выражаться, потом будете делать это, не задумываясь.

Вопросы для выбора темы сценария

Вот несколько вопросов, которые помогут вам написать свой сценарий. Они пригодятся вам в любом случае: периодически полезно на них отвечать.

• Почему мне некомфортно в этих отношениях?
• Какие поступки любимого человека вызывают у меня неуверенность?
• Какие действия любимого человека дали бы мне ощущение надежности?
• О каком из перечисленных действий мне проще поговорить с ним?

Ответ на последний вопрос задает тему первого конструктивного разговора. Напишите, как его начнете, помня о пяти принципах. А вот пример такого сценария. Обратите внимание, что неконструктивные фразы трудно интерпретировать однозначно. Вот почему реакция на конструктивное общение красноречивее, чем на неконструктивную речь или протестное поведение.

Открыть в большем размере

Если вам сложно вести конструктивный разговор

— Тревожным. Когда слова и поступки любимого человека активируют механизм привязанности до такой степени, что вы на грани (собираетесь сбросить звонок, пригрозить уйти), — остановитесь. Подумайте, чего конкретно хотите, и внятно сформулируйте. Но поднимайте тему, только полностью успокоившись (некоторым на это нужно один-два дня).

— Избегающим. Однозначный признак, что пора конструктивно высказаться, — непреодолимая жажда свободы. Объясните любимому человеку, что иногда вам надо побыть в одиночестве и хорошо бы найти для этого способ, удобный обоим. Предложите несколько вариантов, учитывая интересы другой стороны. Так вы с большей вероятностью получите желаемое.

Учтите, что даже конструктивное общение не решит все проблемы сразу. Но главное — реакция любимого человека, из нее понятно, насколько он ценит ваше благополучие, учитывает ваши интересы и готов работать над отношениями.

 

По материалам книги «Подходим друг другу»

Обложка отсюда

 

Правила общения с друзьями для сохранения отношений

Дружба — близкие отношения, которые построены на взаимном доверии, привязанности и интересах. Примерно такое описание можно найти в любом толковом словаре, и именно поэтому важно знать правила общения с друзьями. Все это ушло недалеко от реальности, однако для тех, у кого длительное время не было друзей, общение может вызывать немало проблем.

Правила общения с друзьями

Да и как распознать начало дружбы? С ней человек связан всю жизнь и именно от нее он во многом зависит.

Друзья могут поддержать морально, помогать в страшных ситуациях совершенно безвозмездно. Нельзя заставить кого-то насильно стать своим другом, это чувство всегда приходит само. Истинная дружба также строится на взаимном уважении.

Как правило, крепкая дружба зарождается в несколько этапов:

1. Совместные прогулки в детстве. Общение сводится к обсуждению игрушек и мультиков, а в случае ссоры дети очень скоро мирятся.
2. В подростковом периоде дружба становится только крепче, друзья могут часами болтать друг с другом, совместно решать какие-либо задачи. Они первыми становятся свидетелями радости или горя. Именно в эту пору общение и прекращается — поступление в университет, различий в жизненных принципах. От искренности и привязанности зависит, получится ли сохранить отношения и впредь.
3. В зрелом возрасте друзья — самые верные люди, на которых можно положиться. Отношения могут перерасти в деловой характер или вовсе прекратится по ряду причин, в том числе и денег.
4. В пожилом возрасте дружба встречается наиболее редко. Обычно такие люди вместе смогли пережить огромное количество невзгод. Если эти отношения длились всю сознательную, то уровень привязанности этих друзей заслуживает высшего уважения.

Правилам общения с друзьями отведена важная роль, и их знание поможет сохранить отношения, либо завести новые. Главное уметь различать уровни отношений, поскольку настоящие друзья — высшая их форма, и, чтобы дойти до нее, потребуется приложить немало усилий.

Как общаетесь с друзьями, так и они будут с вами

Задушевные беседы и разговоры — неотъемлемая часть жизни.

Разговаривать с друзьями не так уж и сложно, необходимо лишь понимать несколько основных принципов:

1. Общение должно носить ненавязчивый характер. Если друг не слишком заинтересован темой разговора и всячески подает сигналы (кивает головой, отстраненно поддакивает и т. п.), то будет лучше побыстрее сменить тему.
2. Доверие — важный элемент дружбы. Необходима 100% уверенность в преданности друга.
3. Важно уметь слушать. Однако не нужно молчать, а напротив, показать другу свою заинтересованность, дав ему совет или же поддержав разговор на какую-либо тему.

Желательно проявлять искреннюю заинтересованность в его жизни. Показать другу, что важен именно как личность. Это отличает межличностные отношения от других уровней общения, которые не предполагают такого тесного взаимодействия.

Желательно постараться узнать своего друга как можно лучше. Его увлечения и образ жизни не должны быть секретом, необходимо уметь поддерживать разговор на его любимые темы.

Если дружба настоящая — он сделает также. Стоит понимать, что дружба — не только поддакивание и утешение друг друга, но и активная критика, которую обычно высказывают в приватной обстановке. Однако с ее помощью можно раскрыть глаза на некоторые недостатки личности, и получить возможность исправить их вовремя.

Общение с друзьями проходит своеобразно. Они могут давать различные клички, чтобы показать, насколько они близки. Но не стоит забывать называть своего друга именно по имени. Оно играет для него важнейшую роль. И никакие клички или забавные прозвища не перекроют ценность имени. Понимая, что нужно следовать правилам общения с друзьями, можно разглядеть основную структуру этих отношений и то, как они функционируют.

Как правильно общаться — видео

Законы, правила, приемы и принципы общения — Студопедия

 

Современная теория коммуникации исходит из того, что в общении действуют определенные законы. Эти законы связаны в равной мере как с закономерностями процесса самой коммуникации, так и с психологическими особенностями говорящих людей.

Законы общения (коммуникативные законы) — это особые законы. Это не такие законы, как законы физики, химии или математики.

Во-первых, большинство из законов общения — нежесткие, вероятностные. Зная тот или иной коммуникативный закон, часто можно до определенной степени «противостоять» ему, не допустить его реализации в собственном общении.

Во-вторых, коммуникативные законы не передаются человеку при рождении, они не достаются ему по наследству, а усваиваются человеком в процессе коммуникативной практики.

В-третьих, законы общения могут со временем видоизменяться.

В-четвертых, законы общения, хотя в основном и носят общечеловеческий характер, частично имеют определенную национальную окраску. Всех указанных особенностей лишены законы природы.

Необходимо разграничивать общие законы общения и правила общения. Общие законы общения (коммуникативные законы) описывают, чтопроисходит между собеседниками в процессе общения. Коммуникативные законы отвечают на вопрос «что происходит в процессе общения?», они реализуются в общении независимо от того, кто говорит, о чем, с какой целью, в какой ситуации и т.д.

Правила общения — это сложившиеся в обществе рекомендации по общению. Правила общения отражают сложившиеся в обществе представления о том, как надо вести общение в той или иной коммуникативной ситуации. Эти правила вырабатываются обществом и отражают коммуникативные традиции, сложившиеся в обществе на данный момент. Они поддерживаются социально-культурной традицией, усваиваются как путем подражания, так и путем целенаправленного обучения; они реализуются в общении преимущественно автоматически. Многие из них отражены в пословицах, поговорках, афоризмах (Знай боле, да говори мене; Слово серебро, молчание золото; Умей пошутить, умей и перестать; Шумом праву не быть; Мало говоря, больше услышишь, Языком не торопись, а делом не ленись и др.).

Правила, как и законы, имеют общечеловеческий характер и определенную национальную окраску, причем национальная специфика правил общения значительно выше, чем национальная специфика коммуникативных законов.

Правила общения подразделяются на нормативные правила и правила речевого воздействия.

Нормативные правила общения отвечают на вопрос «как надо? как принято?» и описывают принятые в обществе нормы и правила вежливого, культурного общения. Нормативные правила — это прежде всего правила речевого этикета.

Правила речевого воздействия описывают способы воздействия на собеседника и отвечают на вопрос «как лучше? как эффективней?». Они характеризуют способы эффективного воздействия на собеседников в различных коммуникативных ситуациях. Правила речевого воздействия осознаются носителями языка в незначительной степени, хотя многими людьми они интуитивно применяются. Обучение таким правилам дает возможность людям осознать и систематизировать правила эффективного речевого воздействия в своем опыте, делает общение этих людей заметно более эффективным.

Выделяются также приемы общения. Прием — это конкретная рекомендация по языковому или поведенческому выполнению того или иного коммуникативного правила. Например, правило «Приближение к собеседнику повышает эффективность речевого воздействия на него» реализуется в практике общения в виде следующих приемов: «Подходите ближе!», «Вторгайтесь в персональное пространство собеседника!», «Дотрагивайтесь до собеседника!».

Правила помогают эффективному общению в конкретных ситуациях — например, есть правила эффективного общения с детьми и стариками, с мужчинами и женщинами, с «технарями» и гуманитариями, с возбужденными людьми и флегматиками и т.д. Такие правила называют специальными или конкретными.

Но есть и общие правила, которые носят универсальный характер. Общие правила помогают эффективному общению со всеми типами собеседников во всех или почти во всех ситуациях. Наиболее общие правила универсального характера называют принципами. Под принципами общения понимаются наиболее общие, глобальные правила, следование которым в том или ином обществе привычно или необходимо и обеспечивает эффективность как общения вообще, так и речевого воздействия. Можно назвать принцип кооперации П.Грайса, принцип гармонизирующего общения (А.К.Михальская), принципы общения Д.Карнеги.

Принципы общения конкретизируются правилами, имеющими форму рекомендаций по общению, а конкретные способы реализации правил общения — это приемы речевого воздействия на собеседника.

Выявление принципов эффективного общения — итог изучения законов, правил и приемов эффективной коммуникации, наиболее высокий уровень обобщения результатов подобного исследования.

Кратко рассмотрим некоторые наиболее важные законы общения.

Закон зеркального развития общения

Сущность его может быть сформулирована следующим образом: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается человеком автоматическим, практически без контроля сознания.

К примеру, если в общем разговоре кто-то вдруг начинает говорить шепотом, то все общающиеся непроизвольно обращают на это внимание и снижают громкость своего голоса – отзеркаливают. Если кто-то начинает кричать, его собеседник, да и все окружающие испытывают огромное искушение тоже повысить голос.

Наиболее часто и легко отзеркаливаются громкость речи, эмоциональность, темп речи, жесты, шаг, частота дыхания собеседника.

В человеческом обществе часто отзеркаливается тематика общения, ср.:

— Я сегодня что-то плохо себя чувствую… — Вы знаете, и я неважно себя чувствую… Как голова болит! – Вы знаете, у меня тоже…

Тематическое отзеркаливание (как, впрочем, и отзеркаливание позы, ритма дыхания, ритма движения собеседника и др.) позволяет установить и поддержать хорошие отношения с собеседником, это эффективный прием сохранения доброжелательного контакта с собеседником, один из важнейших принципов бесконфликтного общения.

Закон зависимости эффективности общения

от объема коммуникативных усилий

Этот закон может быть сформулирован так: чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем выше эффективность его речевого воздействия.

В общении надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы речевого воздействия, соблюдать нормативные правила общения, нормы этикета и т. д., то есть необходимо увеличивать затраты.

Обратим внимание на то, что, как показывают наблюдения, короткие просьбы и распоряжения всегда выполняются людьми менее охотно — они всегда воспринимаются как более грубые, агрессивные. Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения и т.д. — такие формулы позволяют применить несколько приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику, сделать несколько «поглаживаний» (Э.Берн). Именно поэтому надо учиться просить, отказывать, аргументировать и т.д. развернуто — это всегда оказывается более эффективно.

Таким образом, эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

Закон прогрессирующего нетерпения слушателей

Данный закон формулируется так: чем дольше говорит человек, тем большее невнимание и нетерпение проявляют его слушатели.

Как бы ни был интересен оратор или рассказчик, как бы ни были расположены к нему слушатели или собеседники – чем дольше он говорит, тем меньше его слушают и тем больше думают о том, что он явно затянул свою речь и ему пора заканчивать.

По данным исследователей, вторая половина речи оратора всегда кажется вдвое длинней первой, а последние десять минут – втрое длинней первых десяти.

Из сказанного следует важный вывод: эффективная речь должна быть короткой, и лучше, если она не будет выходить за пределы 10 минут. А будет еще короче – будет еще лучше.

Закон падения интеллекта аудитории

с увеличением ее размера

Этот закон означает: чем больше людей вас слушают, тем ниже средний интеллект аудитории. Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже «соображать», хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется. К примеру, грубая шутка лектора в аудитории из 10 человек будет отвергнута, а в аудитории из 100 человек значительная часть людей засмеется или создаст «оживление в зале». И это вовсе не следствие того, что в большой аудитории могут оказаться малокультурные или неподготовленные в интеллектуальном отношении люди – 100 академиков тоже среагируют на пошлую шутку, которую они не приняли бы вдесятером.

Данное явление связано с тем, что в большой массе человек начинает хуже мыслить логически, в его умственной деятельности начинает доминировать правое эмоциональное полушарие. Человек в толпе и просто среди большой массы людей менее внимателен к смыслу слов, хуже понимает обращенную к нему речь, с трудом понимает сложные предложения, с большим трудом способен продуктивно решать сколько-нибудь сложные интеллектуальные задачи.

Человек в «массе» легче реагирует на штампы, прописные истины, грубые шутки, примитивные призывы – особенно на негативные и деструктивные (ломай, бей, жги, поджигай, долой), и при этом почти не воспринимает призывы позитивные или конструктивные. В большой массе у человека усиливаются эмоциональные реакции и в целом ослабляются интеллектуальные функции, снижается критичность восприятия, он становится более доверчивым и внушаемым.

Закон первичного отторжения новой идеи

Закон формулируется следующим образом: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается.

Закон действует на бессознательном уровне. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову: эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, эта идея вредна, ее надо отвергнуть.

Почему так происходит? Информация, которую получает человек, сначала обрабатывается или, точнее сказать, фильтруется правым полушарием мозга, которое отвечает за образное мышление и эмоции. Это полушарие и отбрасывает (чисто эмоционально, без серьезного анализа) новую непривычную идею, поскольку она нарушает уже сложившиеся у человека представления, дестабилизирует его психическое состояние. Отвержение новой идеи – это результат сопротивления психики факторам, дестабилизирующим психическое, физическое, интеллектуальное равновесие человека, достигнутое им на данный момент. Практика показывает, что никакую идею нельзя отвергать сразу, с порога – в ней может быть рациональное зерно; надо бороться с искушением сразу говорить «нет» собеседнику, надо дать себе время обдумать новые идеи и предложения, сообщенные вам.

Кроме того, необходимо иметь в виду, что в силу действия этого закона нельзя без подготовки выпаливать новые идеи, нужно собеседника к ним подготовить. Всегда нужны аргументы, которые собеседник мог бы проанализировать в спокойной обстановке; нельзя требовать от собеседника немедленного принятия высказанной вами новой, неожиданной для собеседника идеи – даже если он под вашим нажимом сразу согласится, через какое-то время он все равно может изменить свое решение.

Закон ритма общения

Данный закон отражает соотношение говорения и молчания в человеческом общении. Он гласит: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина постоянная. Это значит, что каждому человеку в день необходимо определенное время говорить и определенное время молчать.

На существование определенного соотношения между говорением и молчанием в речи отдельного человека впервые указал американский исследователь Элиот Чаппл. Норма соотношения говорения и молчания в общении – индивидуальная величина для каждого из нас. Есть приблизительные данные, полученные венгерскими учеными: они подсчитали, что за 70 лет жизни человек говорит примерно 2,5 года, что, соответствует примерно 51 минуте в день.

Закон ритма общения действует в человеческой жизни очень четко. Человеку необходимо соблюдать сложившийся, привычный для него ритм общения – иначе он начинает ощущать психическое беспокойство, возникает стресс, ухудшается настроение, общее состояния здоровья. При этом в равной мере для человека важно соблюдать как норму говорения, так и норму молчания.

Если человек «переговорил», ему необходимо восстановить ритм – помолчать, отмолчаться, выключиться из общения. В своей профессиональной деятельности переговаривают учителя, вузовские преподаватели, руководители и т.п. Эти люди нуждаются в систематическом отдыхе от общения, что нередко принимает форму домашней молчаливости, стремления уклониться в течение какого-то времени от общения даже с близкими людьми. Отсутствие возможности уединения, возможности выключения из принудительного общения довольно тяжело переживается человеком.

Люди, которые в силу тех или иных причин не могут набрать требуемую их психикой норму говорения, также чувствуют себя часто крайне плохо. У них ухудшается настроение, обостряются болезни, развивается мнительность. Часто в одиночестве оказываются пожилые люди. Они везде ищут общения, стараются заговаривать с незнакомыми людьми, ведут беседы по телефону и т.п.

Ритм общения у людей зависит от пола – женщины обычно испытывают бóльшую потребность в говорении, чем мужчины; темперамента, профессии; возраста, у детей и молодежи огромная потребность в общении, у людей среднего возраста она уменьшается, а в пожилом возрасте опять возрастает; люди, живущие вместе долгое время, разговаривают друг с другом меньше, чем в молодости, когда начинали совместную жизнь.

Закон речевого самовоздействия

Словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего.

Выражая мысль в словах, человек укрепляется в этой мысли, окончательно уясняет ее для себя. Вербальная констатация своего чувства (проговаривание его словами) позволяет говорящему утвердиться в этом чувстве.

Известно из специальных исследований, что в счастливых семьях выше уровень так называемой вербальной любви, то есть в таких семьях больше говорят о любви друг к другу. Говоришь о любви – и больше любишь; говоришь, что зол, что ненавидишь – и больше ненавидишь; убеждаешь кого-либо в чем-то – и больше убеждаешься в этом сам. Таким образом, вербальная констатация идеи позволяет говорящему утвердиться в этой идее.

На данном законе базируется так называемая аутогенная тренировка, в основе которой – словесные команды, отдаваемые человеком самому себе и регулирующие его психическое и физическое состояние: «Я спокоен, сердце бьется ровно, у меня хорошее настроение» и т.д.

 

Закон отторжения публичной критики

Человек отторгает публичную критику в свой адрес.

Любой человек имеет высокую внутреннюю самооценку. Поэтому любое поучение, критика, замечание, непрошенный совет данный в процессе общения мы воспринимаем настороженно как покушение на нашу самостоятельность, сомнение в нашей компетентности, в способности принимать решения. А если критика осуществляется в присутствии других людей, то она отвергается почти в 100% случаев.

В то же время публичная похвала воспринимается человеком положительно и стимулирует его к совершенствованию, хорошей работе.

 

 

Закон доверия к простым словам (коммуникативной простоты)

Чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее тебе верят.

Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны и привычны. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен.

В то же время, чтобы идеи были хорошо восприняты, вызывали доверие и были приняты, они должны быть выражены простыми словами, «упакованы» в короткие фразы, ясные формулировки, простые и короткие лозунги. При этом уровень интеллекта, профессия и другие характеристик тех людей, на которых эти слова рассчитаны, не имеют принципиального значения.

 

Закон притяжения критики

Чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия.

Этот закон объясняет, почему завидуют людям, которые чего-либо достигли или выделяются из своего окружения. Эти люди своими достижениями дают повод поговорить о себе, а так как другие этими достижениями похвалиться не могут, возникает почва для неприязни, и они пытаются обязательно найти что-то негативное, чтобы показать, что успех незаслужен, достигнут предосудительными приемами и т.д. Эта критика поднимает критикующих в собственных глазах.

 

 

Закон коммуникативных замечаний

Если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить коммуникативное поведение.

Этот закон конкурирует с законом отзеркаливания.

 

Закон ускоренного распространения негативной информации

Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера.

Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться. Люди интенсивнее обсуждают негативные факты, так как испытывают страх за свое положение, будущее, здоровье и т.д.

 

Закон «испорченного телефона»

Любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих лиц.

Искажение происходит вследствие субъективной интерпретации информации, ее комментирования, оценивания. Искажение вызвано также нашим неумением слушать собеседника.

Данное явление особенно опасно при передаче директивной информации — от руководителя к исполнителям. Исследования в сфере менеджмента показывают, что от директора к рабочему доходит и правильно понимается не более 25% информации; кстати, информация «снизу» — от рабочего к директору — доходит неискаженной лишь в 10% случаев.

Руководителю особенно важно понятно объяснить задачу и проверить правильность ее понимания подчиненными. В связи с этим письменные задания и распоряжения позволяют снизить риск искажения директивной информации.

 

 

Закон детального обсуждения мелочей

Люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем.

Детальное обсуждение мелочей связано с тем, что именно по мелочам люди имеют собственное и вполне определенное мнение, в то время как в решении глобальных вопросов многие являются неспециалистами в соответствующих сферах и полагаются на мнения специалистов или авторитетов.

Следствие: необходимо тщательнее готовить обсуждение сложных вопросов, а при обсуждении мелочей предлагать готовое решение на утверждение.

 

Закон речевого поглощения эмоции

При связном рассказе о переживаемой эмоции она «поглощается» речью и исчезает.

Выраженное в связном рассказе переживание, например, горе, будучи рассказанным и выслушанным, исчезает вместе со словами, которые были использованы для рассказа. Слова как бы впитывают, поглощают эмоцию, забирая ее у человека. При этом рассказ должен быть сочувственно выслушан.

Функция поглощения эмоции – одна из важнейших функций инвективной (бранной) лексики.

В то же время, если человек рассказывает о своей радости, то она тоже постепенно уходит.

 

Закон эмоционального подавления логики

В эмоциональном состоянии человек теряет логичность и аргументированность речи и плохо понимает обращенную к нему речь.

Когда человек эмоционально возбужден, у него доминирует только правое полушарие головного мозга. Человек понимает преимущественно короткие, наиболее употребительные «готовые» фразы, отдельные слова, но плохо понимает рассуждения, связную речь и не воспринимает какие-либо аргументы. Возбужденный человек искаженно понимает смысл обращенных к нему слов, чаще всего способен понять лишь смысл отдельных слов, произнесенных наиболее громко, либо реплику, которую его собеседник произнес в конце фразы.

Возбужденный человек плохо понимает речь и плохо говорит сам, точно также ведет себя и пьяный, у него «отключено» левое логическое полушарие.

Следовательно, возбужденному человеку не надо ничего доказывать, с ним нужно общаться эмоционально, демонстративно соглашаться с ним и постепенно снижать уровень его эмоционального возбуждения, успокаивать его, чтобы в конце концов «включить логику».

 

 

Правила общения со взрослыми, особенности и формы общения

Процесс воспитания полностью базируется на постоянном общении ребенка с родителями, его сверстниками и окружающими. Правила общения со взрослыми, усвоенные с детства, помогают многим детям вырасти культурными и дружелюбными людьми.

Едва появившись на свет, ребенок начинает общаться со своими родителями, осваивать первые навыки коммуникативного взаимодействия, благодаря которым он может вырасти всесторонне развитой личностью.

Основные принципы и формы общения детей со взрослыми

Существует несколько основополагающих принципов, в зависимости от которых строится полноценное общение ребенка со взрослым:

• частые проявления инициативы по привлечению внимания к своим действиям;
• активные просьбы, призывающие взрослых принять участие в его делах;
• особая чувствительность к оценкам и суждениям взрослого, копирование его поведения, понимание отличий между одобрением, похвалой и осуждением;
• открытость и эмоциональность в отношении с взрослым;

Интенсивное применение речевых навыков при взаимодействии взрослых и маленьких детей способствует не только развитию речи ребенка, но и улучшению его мыслительной деятельности, а также логической составляющей всего процесса коммуникации.

Согласно концепции общения, разработанной известным советским психологом М. И. Лисиной, поясняющей механизмы генезиса коммуникативной деятельности, свойственного маленьким детям, в дошкольном возрасте выделяют две формы:

1. Внеситуативно-познавательную, которая развивается в течение первых 4 лет. Обусловлена теоретическим сотрудничеством со взрослым, восприятием его как надежного источника информации об окружающем мире.
2. Внеситуативно-личностную, содержанием которой является человеческий социум. Взрослый в нем предстает как целостная личность, подчиняющаяся социально-нравственным нормам и пользующаяся своими знаниями и умениями.

Для дошкольного возраста характерны изменения в мотивах, содержании и средствах общения. К особенностям общения со взрослыми, в этот период можно отнести вне ситуативные формы и начинающие преобладать речевые средства.

Мыслительный фактор, совместная деятельность и полноценное речевое общение способствуют стимуляции психического развития ребенка. Помогают ему правильно строить предложения при обращении к друзьям, родителям и различным людям.

Детские правила общения со взрослыми

Одними из самых первых правил, которым родители обучают ребенка, являются правила приветствия. Освоив основы этикета в дошкольном возрасте, дети и в дальнейшем не будут испытывать трудностей в общении.

Они будут помнить, что:

1. Приветствуют людей следующими фразами: «Доброе утро!», «Добрый день» или «Добрый вечер!». Независимо от времени суток можно сказать человеку: «Здравствуйте!». Друзьям и близким родственникам обычно говорят: «Привет!».
2. Если люди, с которыми необходимо поздороваться, находятся на значительном расстоянии, кричать, подпрыгивать и размахивать руками нельзя. Следует просто вежливо кивнуть им, когда взгляды встретятся.
3. Приветствие должно быть вежливым и сопровождаться искренней улыбкой. Слова, сказанные небрежно или сухим тоном, могут обидеть человека.
4. Глаза во время приветствия опускать нельзя. В зависимости от обстоятельств, приветствие можно сопроводить легким поклоном, рукопожатием, кивком.
5. Если навстречу идет друг в сопровождении незнакомца, то приветствовать следует обоих.
6. Когда человек входит в комнату, в которой находится группа знакомых ему людей, здороваться с каждым не следует, нужно сразу приветствовать всех.
7. При встрече, первым должен подать руку тот, кто старше. А вот приветствовать первыми должны младшие старших, так же, как и мужчины — женщин.
8. Здороваясь, мужчина всегда встает. Исключение составляют больные и престарелые люди.

Особенное внимание уделяют изучению правил общения со взрослыми во время обеда, изучают нормы поведения за столом.

Ребенок должен обязательно знать, что:

1. Смеяться, разговаривать и раскачиваться на стуле во время принятия пищи нельзя.
2. Есть нужно беззвучно, чавканье недопустимо.
3. Большие куски прожевать трудно, их разрезают ножом, придерживая при этом вилкой. Если ребенок маленький, ему без помощи мамы не обойтись.
4. За столом обязательно пользуются салфетками — вытирают ими по необходимости, пальцы и губы.
5. Всегда следует благодарить тех людей, которые готовили еду и подавали ее на стол. Вежливое «Спасибо» будет принято ими с радостью.

Дети должны понимать, насколько опасно разговаривать во время еды. Когда во рту находится даже маленький кусочек пищи, ребенок его может вдохнуть.

Заключение

Дети, которые научились правилам общения со взрослыми всегда будут вежливы и обходительны. С ними будут охотно беседовать и дружить сверстники. Воспитанный ребенок не будет грубить или повышать на кого-либо голос. Не станет смеяться над теми, кто случайно споткнулся или упал, а сразу же предложит им свою помощь.

Видео об успешном общении

Rules of Communication — Why This Way

Эти правила общения вместе с нашим процессом общения регулируют то, как мы взаимодействуем на собраниях, и являются первым, что решила наша группа, и одним из наиболее важных аспектов нашей работы. группа. Эти правила также регулируют обсуждение в вики и, с некоторыми оговорками, о написании от первого лица множественного числа («мы»), написании самой вики и любых других официальных сообщений группы. Смотрите также Wiki Writing Guidelines.

Эти правила считаются частью наших основных убеждений и практик, но мы не требуем, чтобы люди следовали им все время. Однако мы считаем, что следование этим правилам может быть полезным во многих аспектах повседневной жизни, и мы призываем людей попробовать применить эти правила в своей жизни и посмотреть, какие результаты они приносят.

Положительные принципы

	Этот раздел является частью наших основных убеждений и практик.Содержание этого раздела отражает консенсус нашей группы. Всегда добивайтесь консенсуса на собрании, прежде чем редактировать этот раздел. Другие материалы на этой странице являются частью нашей общей вики и могут не отражать полного консенсуса.

Вместо того, чтобы формулировать правила общения просто как список вещей, которые не следует делать, мы начинаем с представления ключевых принципов того, как мы хотим общаться:

• Говорите о каждом человеке в целом.
• Поговорим о оттенках серого и сложностях там, где они существуют.
• Рассказывайте на собственном опыте.
• Признайся, когда чего-то не знаешь.
• Говоря о других людях, сосредоточьтесь непосредственно на их конкретных словах или действиях.

• Используйте слова в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом.
• Используйте I-утверждения, такие как «Я думаю» или «Я читал», когда излагаете идею, по которой может не быть консенсуса.
• Укажите прямо, когда вам неудобно разговаривать или вы хотите сменить тему.

Правила

	Этот раздел является частью наших основных убеждений и практик. Содержание этого раздела отражает консенсус нашей группы. Всегда добивайтесь консенсуса на собрании, прежде чем редактировать этот раздел. Другие материалы на этой странице являются частью нашей общей вики и могут не отражать полного консенсуса.

• Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей.
• Не используйте черно-белые категории, если нет единого мнения, что им что-то подходит.
• Не используйте какие-либо утверждения или утверждения, выражающие подобное мнение (например, «следует», «предполагается», «заслужить» и т. Д.).
• Не приписывайте мысли, намерения или побуждения другим людям.
• Не преувеличивайте.
• Не заявляйте как факт то, в отношении чего нет единого мнения среди присутствующих.
• Никого не обвиняйте в негативных результатах.
• Не перенаправляйте разговор в одностороннем порядке и не меняйте тему разговора, не подтвердив, что вы это делаете.
• Можно делиться цитатами, пересказами или идеями, которые нарушают правила общения, при условии, что правила нарушаются в описательном упоминании, а не в результате прямого использования языка.

Эти правила не охватывают всего того, как мы хотим общаться.Одно из наших основных убеждений состоит в том, что принципы и дух этих правил важнее их буквальных формулировок. Утверждения могут буквально соответствовать этим правилам, но противоречить их духу.

Использование слова «неправильно»

Примером, который ранее приходил в нашу группу, было бы утверждение: «Я думаю, что это неправильно», когда я следую за кем-то, разделяющим личные убеждения, используя утверждение «Я». В этом ответе используется оператор I, но это проблематично по нескольким причинам.Это неоднозначно; это можно интерпретировать как «я не согласен». или «Я этому не верю». но это также может быть истолковано: «Я считаю, что верить в это морально неправильно». что является утверждением другого рода. Подобные высказывания также могут показаться грубыми или резкими. Вместо этого было бы больше соответствовать духу наших правил, чтобы сказать одно из более конкретных утверждений.

Юмор

Why This Way развил особое чувство юмора, основанное на правилах общения.Юмор приветствуется на встречах, и мы часто шутим, чтобы привлечь внимание к различным идеям в нашей группе.

Однако мы также выразили озабоченность тем, что некоторые формы юмора могут оскорбить. Многие формы юмора, которые люди, скорее всего, сочтут оскорбительными, также будут запрещены нашими правилами общения. Например, люди могут использовать сарказм, чтобы сказать что-то негативное о человеке или группе людей. Это было бы запрещено нашими правилами, даже если бы заявление не нарушало правила буквально, поскольку одно из наших основных убеждений состоит в том, что мы придаем большее значение принципам и духу наших правил, чем их буквальным формулировкам.

Поскольку толкование юмора и оскорбление на него субъективно, мы применяем те же стандарты к использованию юмора, что и к использованию утверждений «Я», вместо констатации фактов, позволяя людям поднимать вопрос, если они думают, что определенная шутка или юмористическое высказывание нарушает дух правил общения.

Один из способов, которым мы иногда используем юмор, который разрешен нашими правилами, — это инкапсулировать утверждения, которые нарушают правила общения, таким образом, чтобы привлечь к ним внимание, например, говоря: «Это как если бы кто-то сказал… », за которым следует что-то, что демонстрирует особенно вопиющую форму нарушения определенного правила.

Примеры, иллюстрирующие, почему мы хотим общаться таким образом

Используйте слова в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом

Наш принцип использования слов в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом, служит нескольким целям, включая инклюзивность и уважение убеждений и границ людей .

Группы людей обычно разрабатывают свою собственную специализированную терминологию или жаргон.Этот жаргон может затруднить понимание посторонними сообщениями группы (письменными или устными). В Why This Way мы не определяем членов, а только участников, и наши требования к участию определяют только то, что люди обязуются следовать нашим правилам в наших официальных обсуждениях, а не то, что они обязательно знакомы с тем, как наша группа использует язык. Таким образом, мы хотим, чтобы общение нашей группы было как можно более доступным для людей, незнакомых с нашей группой.

Специализированное использование языка определенными группами может использоваться для продвижения повестки дня, например, для оказания влияния на систему ценностей человека без их согласия. В « Why This Way » мы хотим побудить задуматься и повлиять на системы ценностей людей, но мы хотим делать это согласованным образом, полностью уважая существующую систему ценностей людей. Иногда способы, которыми группы используют язык нестандартным образом, могут соответствовать другим нарушениям наших правил общения, например, когда группы накладывают отрицательный ярлык на людей, придерживающихся разных взглядов.

Примеры использования языка, нарушающего это правило:

• Landmark education на форуме Landmark использует слово «необоснованный» в положительном смысле для описания амбициозных целей. Такое использование языка не допускается по нашим правилам, даже на собраниях, на которых присутствуют люди, знакомые с терминологией Landmark, потому что это слово редко или никогда не используется таким образом за пределами субкультуры Landmark.
• В политических выступлениях правых часто можно увидеть ярлыки «социалистический» или «коммунистический», применяемые к любой политике, которая демонстрирует некоторую тенденцию к участию государства в программах социального обеспечения.Такое использование противоречит широко распространенному определению социализма и коммунизма как экономической системы с коллективным контролем над средствами производства, землей и распределением капитала. Применительно к конкретным людям или группам людей эти ярлыки также нарушают наше правило о негативных ярлыках. Это использование может также нарушать правила в отношении черно-белых категорий и преувеличения (т.е. обозначать что-либо как «социалистическое», потому что оно имеет социалистические тенденции или имеет что-то общее с социалистическими позициями).
• Некоторые левые идеологии определяют расизм таким образом, что белые идентифицируются как расисты, независимо от их убеждений или действий, и аналогичным образом утверждают, что меньшинства не могут быть расистами. Это определение расизма противоречит общепринятому определению «расизма», которое обычно ограничивается человеком, который верит или отстаивает точку зрения, согласно которой одни расы по своей природе превосходят другие или заслуживают большего количества прав. Такое использование ярлыка «расист» противоречило бы этому правилу, потому что этот термин редко или никогда не используется таким образом в обществе в целом.Это также нарушило бы наше правило о присвоении людям отрицательных ярлыков — даже если человек, использующий ярлык «расист», утверждал, что они не намеревались интерпретировать его как отрицательный ярлык, потому что ярлык обычно используется как отрицательный ярлык в общество в целом. Однако использование термина «расизм» для описания культурных и институциональных систем расизма, которые отдают предпочтение одной расовой группе по сравнению с другой, было бы разрешено в соответствии с этим правилом, потому что «расизм» используется таким образом в обществе в целом, и это правило также не будет нарушать правило о применении негативных ярлыков к людям.

Это правило сформулировано «в пределах диапазона значений», потому что многие слова, используемые в обществе, имеют широкий диапазон значений, и мы хотим оставить место для использования и рассмотрения множества различных интерпретаций. В некоторых случаях, например, когда слово имеет необычную альтернативную интерпретацию или когда использование слова в определенной субкультуре, кажется, входит в широкое употребление, может быть неясно, соответствует ли использование слова этому правилу или нет. .

Как правило, мы ошибались, проявляя осторожность, находя способы перефразировать или объяснять наши идеи, не обращаясь к эзотерическим или необычным употреблениям языка.Тем не менее, мы также постарались учесть эти необычные способы использования языка, особенно при написании статей на вики, чтобы свести к минимуму возможность того, что люди интерпретируют наши произведения не так, как они были задуманы. Уклонение от проблемного слова и разъяснение того, какое определение или использование мы подразумеваем, когда используем эти слова, может решить обе эти проблемы.

Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей

Наше правило прямо запрещает навешивать негативные ярлыки на людей или группы людей; мы также с осторожностью относимся к нанесению негативных ярлыков на убеждения человека, хотя это прямо не запрещено.

Примеры негативных этикеток:

• Он идиот .
• Движение чаепития — расистское и ксенофобное .

Подобные утверждения могут быть вредными по разным причинам. Во-первых, они неверны или неточны в том смысле, что они изображают вещи в черно-белых тонах, которые на самом деле более разнообразны. Например, интеллект сложен, и почти у всех есть области, в которых они умнее других.Обозначение кого-то «идиотом» отвергает человека, что противоречит идеалу рассмотрения каждого человека как целостного человека. Второе утверждение является еще более ложным обобщением, потому что оно отрицательно характеризует всю группу, в то время как на самом деле группа состоит из множества людей, а взгляды каждого человека сложны.

Такие ярлыки, как «расист» и «ксенофобия», бесполезны в применении к целым людям: почти все люди имеют определенную степень предвзятости или предубеждений по отношению к определенным группам людей, и даже люди, идентифицирующие себя как расисты, могут иметь некоторые склонности к уважению или ценить определенные качества в людях других рас.Вместо того, чтобы называть кого-то идиотом, расистом или ксенофобом, более полезным и конструктивным является определение конкретных утверждений, действий или способностей, которые заставили вас усомниться в определенном аспекте интеллекта человека или которые показались вам отражающими расизма или ксенофобии.

Чаще негативные метки мягче:

• Анна напрягает.
• Люди, которые тусуются в этом баре, недружелюбны.
• Он неопытный учитель.

Эти операторы можно переформулировать как операторы I и, возможно, добавить более описательные детали:

• Меня часто раздражает Анна, потому что она часто меня перебивает.
• Когда я был в том баре, я обнаружил, что завсегдатаи держатся особняком.
• Мне не понравилось, как он вел этот класс; Я заметил, что это его первый год обучения.

Подобные утверждения все еще отражают суть того, что говорящий пытался передать, но на самом деле они передают больше, и они делают это, не делая никаких глобальных заявлений о сущности или природе человека.

Более конкретные утверждения могут помочь нам полюбить человека больше и сделать его более вдохновляющим и полезным. Если мы рассматриваем людей как «раздражающих», мы видим их строго в черно-белых тонах. Если вместо этого мы видим определенное поведение, которое они проявляют, как раздражающее, мы открываем дверь, чтобы полюбить человека больше, фокусируясь на качествах, которые нам нравятся в человеке, и выделяя их. Если мы начнем думать таким образом по всем направлениям, мы сможем стать более счастливыми и более сильными.

Не используйте какие-либо утверждения или утверждения, выражающие подобное мнение:

Утверждения «должен» или их эквиваленты («должен», «должен», «заслужить» и т. Д.), проблематичны в обсуждениях по разным причинам. При обсуждении чего-либо в группе общие заявления, такие как «Мы ​​должны …» или «Люди должны …», могут заставить людей занять оборонительную позицию, если они не согласны с рекомендацией. Это верно даже тогда, когда оператор должен заключен в «Я-оператор», например: «Я думаю, что мы должны …» или «Я думаю, что люди должны …»

Но даже если утверждения не вызывают у кого-либо негативной эмоциональной реакции, они часто не самый эффективный способ общения.Например, когда человек задает вопрос типа: «Должны ли мы сделать это?», Он может иметь в виду несколько разных намерений. Они могут подумать: «Я хочу это сделать, ты согласен?» или они могли подумать: «Я не знаю, что делать в этой ситуации, у вас есть идеи?». Люди также используют слово «следует» для описания ожиданий … например: «Данные должны быть такими». что часто может означать: «Исходя из моего понимания ситуации, мы ожидаем, что данные будут такими.»но это также может означать:» Если данные не поступают таким образом, у нас есть проблема «. Избегание слова» должен «заставляет нас быть более конкретными в наших коммуникациях.

Еще одна проблема с утверждениями «следует» заключается в том, что они часто представляют собой моральные взгляды, по которым нет четкого консенсуса. Например, люди часто используют такие слова или фразы, как «следует» или «не следует», когда они выражают собственное убеждение в том, что определенное поведение является правильным или неправильным. Проблема с этими утверждениями в том, что они выражают личные моральные убеждения, по которым часто нет консенсуса, и представляют их как фактическое утверждение, а не как утверждение.Это может вызвать защитную или негативную реакцию у людей, разделяющих разные взгляды.

Другая проблема, связанная с утверждениями «должен», заключается в том, что они могут привести к тому, что личное мнение будет звучать как моральные утверждения, например, когда люди говорят: «Она не должна это носить». Избегая формулировок «должен», люди не только избегают обидеть других или заставлять их защищаться, но также помогают отличить свои симпатии и предпочтения от своих ценностей или убеждений. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ей нельзя это носить.«человек может сказать:« Мне не нравится, как на ней смотрится этот наряд »или« Я бы никогда не стал носить такой наряд ». Это говорит о двух немного разных, но связанных вещах, ни одна из которых не меняет образ человека в глобальное моральное утверждение.

Еще одна проблема с формулировками «следует» — это то, как они могут создавать или ассоциироваться с нечетким чувством долга, явлением, которое может побудить людей действовать вредным образом и / или действовать бесцельно, а в крайних случаях — ощущать отсутствие удовлетворенность или смысл своих действий и жизни в целом.

Преимущества отказа от слова следует и его эквивалентов включают:

• Помогает нам стать более конкретными в нашем общении, выражая наши собственные желания, мнения и интуиции, и, кроме того, отделяя истинные потребности от желаний.
• Поддерживать обсуждение потенциально спорных вопросов в более позитивном свете и избегать конфликтов, избегая возникновения защитных реакций, когда мы говорим людям, что они «должны» делать.
• Помогает людям различать личные предпочтения и ценности и убеждения.

Использование «нужно» или «нужно»

Использование фраз «должен» или «необходимо» иногда может быть эквивалентно выражению «следует». Сделать общее заявление вроде «водители должны остерегаться пешеходов» — все равно что сказать «водители должны быть осторожны с пешеходами ». Мы хотим избежать подобных заявлений. Однако можно использовать эти слова в сочетании с конкретной целью, например, «нам нужно уехать сейчас, чтобы добраться до шести».

Используя фразу «Я недостаточно ___»

Использование таких фраз, как «Я недостаточно умен» или «Я недостаточно много работаю» без конкретной цели, может иметь аналогичный эффект.Это может означать: «Я должен быть умнее» или «Я должен работать больше ». Тем не менее, это нормально использовать эту фразу в сочетании с целью, например, «Я недостаточно много работаю, чтобы завершить этот проект к шести вечера».

Не делайте никаких заявлений о мыслях, намерениях или мотивациях другого человека

Одна из фундаментальных причин принципа не делать никаких заявлений о мыслях, намерениях или мотивациях другого человека заключается в том, что никто на самом деле не знает этих вещей, кроме самого человека, но, более того, этот человек, вероятно, не полностью осознает свои собственные мысли. , намерения или мотивации.Разговор о личных мыслях, намерениях или мотивациях людей не только в высшей степени спекулятивен, но и имеет большой потенциал, чтобы оскорбить и обострить конфликты, особенно когда люди приписывают кому-то негативные намерения.

Даже когда вы точно описываете мысли человека, разговор о мыслях другого человека может показаться агрессивным, выходящим за рамки, поскольку мысли людей обычно остаются конфиденциальными. В некоторых случаях разговор о мыслях человека может восприниматься как вторжение в личную жизнь человека без его согласия.Примером этого может быть высказывание чего-то, что «задевает нерв», например, разыгрывать незащищенность человека таким образом, чтобы это его расстраивало. Это может произойти и по другой причине: после заявления или вопроса о личных мыслях человека его выражение лица или язык тела могут выдать правдивость вашего утверждения, даже если человек не хотел разделять эту мысль. (s) в вопросах.

Вместо того, чтобы говорить о намерениях или мотивациях человека, мы можем говорить об их действиях и можем (когда мы уверены в них) процитировать их слова.Обсуждая действия и слова людей, мы с большей вероятностью останемся правдивыми, потому что мы обсуждаем только те аспекты этого человека, с которыми у нас есть прямой опыт: никто не имеет прямого опыта с мыслями, мотивациями или намерениями человека, кроме этого человек.

Ограничение наших заявлений действиями и словами людей также уважает границы людей: личные мысли людей остаются личными, и люди с большей вероятностью будут чувствовать себя в безопасности и комфортно в разговоре.

Общие мысли, намерения и мотивации

Это правило не исключает разговоров о мыслях и намерениях в целом. Мы можем говорить о возможных мотивах общих идей или о том, что определенные намерения являются здоровыми или нездоровыми, не говоря ничего о конкретных людях или группах, имеющих эти мотивации или намерения. Хотя мы можем говорить о намерениях в нашей общей вики, мы стараемся не говорить в наших правилах и политиках ничего, что потребовало бы от кого-либо спекулировать о чьих-либо намерениях, чтобы обеспечить их соблюдение.

Не преувеличивайте

Примеры преувеличения:

• Говоря «люди сказали мне X.» когда один человек сказал вам X.
• Сказать «всегда», когда «большую часть времени» более правдиво.
• Сказать «большую часть времени», когда «иногда» более правдиво.
• Использование таких слов, как «очень», «чрезвычайно» или «исключительный», когда они не самый верный выбор.
• Сделать заявление, когда оно лишь отчасти верно или отчасти верно.
• Проведение аналогии с чем-то совершенно несоразмерным.

В случае сомнений, чтобы определить, не преувеличиваете ли вы, дайте себе несколько вариантов слов на выбор, включая слова по обе стороны от слова, которое вы изначально выбрали. Например, если вы сказали: «Мне было очень трудно», вы можете сравнить это утверждение с: «Мне было довольно сложно». или «Мне было очень трудно», или даже более мягким: «Мне было несколько трудно». Обычно, когда вы фактически рассматриваете каждое утверждение бок о бок, сразу становится очевидно, какое из них наиболее точно отражает реальность.

Преувеличение, по определению, не соответствует действительности и представляет собой неточное использование языка. Преувеличение может омрачить решения и дискуссии и может вызвать эскалацию конфликта.

Есть и преимущества в отношении осторожности, если говорить о преувеличении. Один из способов избежать преувеличения — использовать преуменьшение. Недосказанность может с большей вероятностью помочь людям и дискуссиям достичь истины или, по крайней мере, достичь уважительного понимания различных точек зрения, потому что преуменьшение с большей вероятностью затронет людей, которые не хотят во что-то верить, потому что это каким-то образом противоречит их убеждениям.Недосказанность особенно действенна как способ вывести людей из черно-белого мышления: зачастую достаточно дать очень мягкий контрпример, чтобы заставить кого-то признать, что его глобальное утверждение (например, с участием всегда или никогда) не равно 100. % правда.

Не заявлять как факт то, что является неопределенным

Принцип не констатировать факт неопределенности является ключевым принципом в сохранении конструктивной атмосферы в дебатах практического характера, например, при обсуждении курса действий, которому следует следовать в группе, построении свода правил или законов, или обсуждая политику.

Вот несколько распространенных примеров такого рода утверждений:

• Заявления, содержащие объяснение причинно-следственной связи, когда причинно-следственная связь не на 100% ясна. Примеры включают такие утверждения, как «Политика X вызвала экономический эффект Y». — экономисты и политические теоретики часто расходятся во мнениях относительно того, какая политика вызвала какие результаты, поэтому при отсутствии четкого консенсуса точнее назвать такое утверждение мнением, например: «Я считаю, что политика X вызвала экономический эффект Y.»
• Заявления, представляющие что-то как факт, когда нет единого мнения по этой теме. Для целей этого правила мы рассматриваем что-то неопределенное, если нет консенсуса в данной группе, даже если консенсус есть где-то еще, например, в научном сообществе или в определенной религиозной группе. Примеры включают: «Жизнь начинается с зачатия». или «Бога нет». Более точными были бы утверждения: «Я считаю, что жизнь начинается с зачатия». или «Я не верю в Бога».
• Утверждения, которые подразумевают универсальное понятие «лучший», когда существуют разные способы измерения того, что «лучше».Примеры включают: «Это лучший индийский ресторан в городе». или «Лучший способ приблизиться к этому — …» Эти утверждения можно перефразировать так: «Это мой любимый индийский ресторан в городе». или «Я был бы наиболее склонен подойти к этой проблеме с помощью …»

Никого не обвиняйте в отрицательных результатах

Принцип избегания вины имеет две разные причины. Один из них заключается в том, что в большинстве случаев причинно-следственная связь сложна и неясна, поэтому любое возложение вины является вопросом неопределенности.Другое объяснение состоит в том, что обвинение, даже если причинно-следственная связь четко согласована, может создать конфликт или вызвать эскалацию конфликта. Обвинение человека может заставить его занять оборонительную позицию, тем самым отбив у него желание брать на себя ответственность.

С другой стороны, вина возлагает ответственность на человека без его согласия; мы включаем принцип избегания вины, чтобы побудить людей брать на себя ответственность по собственному желанию.

Взятие кредита

Изначально у нас был пункт в этом правиле, запрещающий брать или переуступать кредит.Хотя мы удалили это из правил, мы все же согласны с тем, что принятие или присвоение кредита может быть проблематичным в некоторых случаях.

Если один человек примет за что-то, или если кто-то присвоит кредит одному человеку, другие люди, которые внесли свой вклад в положительный результат, могут почувствовать себя обделенными. Практика получения или присвоения кредита может заставить людей сосредоточиться на присвоении людям различных относительных ценностей, а мы хотим воспрепятствовать этому. Когда людям приписывают достижения, это также может побудить этих людей действовать на основе желания получить похвалу от других, а не просто действовать для достижения желаемой или хорошей цели.Воздерживаясь от присвоения награды, мы помогаем каждому оставаться мотивированным и сосредоточенным на позитивных целях, вместо того, чтобы отвлекаться, действуя исходя из желания получить статус в социальной группе. Мы также хотим предотвратить формирование нездоровых социальных структур, в которых существует иерархия власти, в которой люди наверху берут на себя ответственность за работу людей, находящихся ниже их.

Хорошо хвалить людей за их вклад, но так как похвала может быть сильной, важно осознанно использовать похвалу.Таким образом, мы побуждаем людей хвалить людей за конкретный вклад, а не приписывать им во всем мире должное за какой-то желаемый результат, в достижении которого они просто сыграли роль.

Не перенаправлять разговор и не менять тему под видом ответа на вопрос

Одна из целей нашей группы — побудить всех к честному общению и сделать общение в целом согласованным для всех участников. Практика уклонения от вопроса и перенаправления разговора под видом ответа на вопрос в корне нечестна, поскольку создает впечатление ответа на вопрос, фактически не делая этого.Такое поведение, к сожалению, обычное в политических дебатах, часто вызывает защитную или негативную реакцию у человека, задавшего вопрос, иногда заставляя этого человека самим вести себя негативно (например, мысленно называя человека «уклончивым» или уклоняясь от вопросов) .

Бывают случаи, когда люди не хотят отвечать на вопрос, и бывают случаи, когда люди хотят сменить тему. Наша группа не хочет навязывать какое-либо негативное клеймо любому из этих вариантов.Если кому-то неудобно отвечать на вопрос, он может сообщить группе, что ему неудобно. Примером этого может быть, если кто-то сказал: «Я бы не хотел возлагать на нее ответственность за эту задачу из-за моего прошлого опыта работы с ней». и кто-то спросил: «Что именно с ней случилось?», первый человек мог бы сказать: «Извините, мне неудобно делиться здесь подробностями».

Точно так же, если кто-то хочет сменить тему, это всегда нормально.Например, предположим, что два человека в большой группе начинают обсуждать конкретную проблему взад и вперед. Кто-то другой может сказать: «Поскольку у нас мало времени, я бы предпочел, чтобы мы перешли к другой теме. Не могли бы вы обсудить этот вопрос позже самостоятельно?» Или, в качестве другого примера, кто-то может сказать: «Я просто подумал о том, что хотел бы затронуть сегодня вечером, это не имеет отношения, но можем ли мы поговорить об этом на мгновение?» Подобные утверждения и вопросы, как правило, вызывают гораздо большее уважение к другим членам группы, поскольку они открыты и прямолинейны в отношении намерения вести беседу.

Обращение с цитатами, пересказами или идеями, нарушающими правила

Обращение с цитатами или пересказами, нарушающими правила общения, или идеями, которые нарушают правила, можно резюмировать как различие «употребление-упоминание»: можно упоминать (и обсуждать) вещи, которые нарушают правила, но нарушать правила в прямом использовании языка — это не нормально.

Примеры:

• Было бы допустимо сказать: «В четверговой газете на этой неделе была передовая статья, в которой комиссар округа был назван коррумпированным.»(перефразирование или описание заявления другого человека), но было бы недопустимо сказать:» Я думаю, что комиссар округа коррумпирован «(это прямо означает отрицательный ярлык) или сказать:» Кто бы ни написал эту передовую статью в выпуске этой недели четверг газета считает, что комиссар округа коррумпирован ». (это заявление описывает чьи-то мысли)
• Было бы допустимо сказать: «Я все время думаю, что я должен делать домашнее задание». но не для того, чтобы сказать: «Я должен делать уроки». потому что первое утверждение — это I-утверждение, которое выражает, что вы используете утверждение «следует» в своем личном внутреннем диалоге, тогда как второе утверждение является прямым утверждением «следует».

Такой подход к обработке информации или идей, которые считаются потенциально опасными, отличается от цензуры. Вместо того, чтобы подвергать цензуре любую информацию или материал, мы хотим представить материал с сознательным признанием того, что что-то в материале противоречит тому, как мы хотим общаться. Это позволяет нам обсуждать все идеи и обеспечивать свободный поток информации, защищая себя от идей, которые мы считаем вредными, неправдивыми или противоречащими нашим целям.

.

правил связи и CMM

Правила связи и CMM Два Взгляды на правила: регулирующие правила (Shimanoff) и скоординированное управление смысла (Пирс и Кронен)

Сущность правил

• Правила являются частью некоторых теорий коммуникации. Некоторые теории правил были разработаны, чтобы помочь нам понять общение. поведение.
• Правила — это нормы или руководства, которые помогают нам вести себя адекватно и эффективно в ситуациях общения.

правил и Контекст

• Правила взаимодействуют с контекстом общения ситуация. Контекст — это часть многих теорий коммуникации. Это может относиться к обстановке (где и когда) участников и их отношения (кто), содержание их общения (что), их намерения (почему), их средства связи (как) и т. д.
• Правила возникают в контексте (взаимодействуют с ним)
• Некоторые правила генерируются внутри сообщения взаимодействие и отношения (порождающие правила).
• На общение накладываются некоторые правила ситуация группой, сообществом или обществом (навязанные правила).

Связь Правила?

• Правила — важная часть социальных и культурная реальность.
• Правила — это руководство для действий и смысла.
• Правила формируются в процессе взаимодействия и управлять самим взаимодействием.
• Правило — это следующий рецепт, который указывает, какое поведение является обязательным, предпочтительным или запрещенным в определенных контексты.- С. Шиманов, Правила связи , 1980.

Связь и правила, регулирующие теорию
Чтобы связь существовала, или продолжить, два или более взаимодействующих человека должны иметь общие правила использования символы. У них должны быть не только правила для отдельных символов, но и должны договориться о том, как по очереди говорить, как быть вежливо или как оскорбить, поприветствовать и так далее. Если каждый символ пользователь произвольно манипулировал символами, результатом будет хаос, а не общение.- С. Шиманов, Правила общения, 1980.

Правила и Социальное действие
Правила, регулирующие подход — некоторые общие Предположения

• Принцип действия — хотя некоторые люди поведение механическое, наиболее важные из них преднамеренные; активно инициированный человеком для достижения цели.
• Правила объединяют коммуникационный контент и контекст: взаимосвязь между тем, как люди действуют, и ситуацией. где происходит действие, важно.
• Социальное поведение структурировано и организовано.
• Социальное взаимодействие организовано благодаря правила.
• Правила ситуативны; они объясняют, почему люди вести себя по-разному в разное время и в разных местах.

Характеристики правил общения (Shimanoff)

• Правила предполагают выбор. Люди предпочитают придерживаться изменять, изменять и нарушать правила.
• Правила должны соблюдаться.Правила они должно быть возможным (осуществимым) и понятным.
• Правила носят предписывающий характер. Они указывают предпочтительные или запрещенные действия и критика за несоблюдение.
• Правила контекстны. Правило должно делать больше, чем управлять одним событием; это применяется в аналогичных ситуациях более время.
• Правила определяют соответствующее поведение. Они говорят нам, что делать или не делать, но не говорят, как думать, чувствовать и интерпретировать.

if-then Формат для установления правила (Shimanoff)

Если [. . . . . . . . . . . ], затем один (должен, должен, не должен) [. . . . . . . . . . ].

Предложение if определяет контекст, а предложение then определяет поведение.

Открытие и идентификационные правила (Shimanoff)
Правила можно найти, изучив поведение по трем факторам:

• Контролируется ли поведение (в какой степени соблюдается ли основное правило)?
• Можно ли критиковать поведение (в какой степени является ли основное правило предписывающим)?
• Является ли поведенческий контекстуальным (в какой степени применяется ли основное правило в некоторых, но не во всех ситуациях)?

Скоординированный Управление смыслом (CMM, Pearce and Cronen)

Онтологические предположения

• Люди создают системы смыслов и порядка даже когда их нет (наш разговор создает порядок из хаоса).
• Люди упорядочивают значения иерархически (мы отдаем приоритет различным возможным значениям).
• Смыслы народов привязаны ко времени (мы меняем смыслы).
• Скоординированное управление смыслом (CMM)
• Человеческие смысловые системы отличаются от одного человека другому (мы привносим во взаимодействие нашу собственную символическую реальность).
• Люди интерпретируют поведение в более широком смысле контекст (мы опираемся на жизненные сценарии, культурные архетипы).
• Само человеческое общение создает социальную реальность.

КИМ и Правила
CMM подчеркивает следующие правила:

• Учредительные правила указывают на соответствующее поведение в данном контексте. Они используются для интерпретации или понимания событие или сообщение. Это правила ЗНАЧЕНИЯ.
• Нормативные правила указывают, какое поведение следует случиться дальше. Они подсказывают, как реагировать или вести себя. Это правила ДЕЙСТВИЯ.
• Всегда выбираются правила смысла и действия в контексте.
• Действия (действия или поведение) происходят в многоуровневом контекст.

КИМ и Контекст
Акт вложен в контексты:

• Отношения — взаимное восприятие и ожидания между партиями
• Эпизод — событие, серия действий, которые составляют осязаемое взаимодействие.
• Я-концепция — единственное чувство себя (изображение и стоит), личного определения и идентичности.
• Архетип — единый взгляд на истину в социальном плане. и культурно обоснованы.

КИМ — Ключевые понятия

• Смыслы социально конструируются индивидуально и все вместе.
• Смыслы возникают из разговоров.
• Правила помогают людям строить смыслы и действовать соответственно.
• Связность смысла.
• Согласование смысла.

КИМ — Некоторые вопросы

• Можем ли мы добиться согласованности без координации?
• Может ли у нас координация без согласованности?
• Где возникает конфликт?
• Может ли коммуникационное взаимодействие включать разговор о правилах?

.

Правила эффективного общения — пустышки

2. Взаимоотношения
3. Правила эффективного общения

Паула Холл

Шпаргалка по улучшению ваших отношений для чайников

Эффективное общение — залог любых отношений. Используйте советы из этого списка, чтобы убедиться, что ваше сообщение доходит до вас, и чтобы помочь вам прислушаться к тому, что вам говорят.

• Четко сформулируйте цель разговора: Прежде чем открыть рот, убедитесь, что вы знаете, зачем вы это делаете.Никакое общение не будет эффективным, если вы не знаете, чего с его помощью хотите достичь.

• Выберите время: Убедитесь, что вы оба максимально расслаблены, у вас достаточно времени и вас не отвлекают.

• Держитесь под рукой: Не пытайтесь получить все сразу. Сосредоточьтесь на проблеме, которую нужно решить.

• Избегайте начинать предложения с «Вы. . . ’: Не начинайте с обвинения — или как будто вы его выдвигаете.

• Никогда не говори никогда или всегда: Категорические утверждения провокационны и вряд ли будут правдой. Вырежьте их.

• Следите за тем, что следует и чего нельзя: Не делайте этого, если только вы искренне не верите, что имеете право занимать высокие моральные позиции и проповедовать своему партнеру.

• Не перебивать: Даже если вы на 100 процентов уверены, что вашему партнеру больше нечего сказать, продолжайте штум и дайте ему закончить.Если вы хотите, чтобы ваш партнер стал лучше говорить, сначала вы должны стать лучше слушателем.

• Сохраняйте спокойствие или отложите разговор: Когда люди злятся, разум обычно исчезает. Расслабьтесь или отдохните.

• Избегайте сарказма, монологов и чтения мыслей: Не пытайтесь манипулировать ситуацией в своих интересах. Если вы разговариваете со своим партнером или ведете себя так, как никогда не мечтали поступить со своим боссом, спросите себя, почему.

• Выразите как свои чувства, так и свое мнение: Сказать, что вы чувствуете себя обесцененным, когда он опаздывает, объясняет не только в чем проблема, но и то, как эта проблема влияет на вас.

Об авторе книги

Паула Холл — зарегистрированный психотерапевт по вопросам сексуальных отношений и отношений в UKCP. Она является консультантом и психосексуальным терапевтом, прошедшим обучение в семье, в настоящее время занимается частной практикой.Паула также является членом команды СМИ Relate и регулярно комментирует вопросы взаимоотношений в национальных новостях, на радио и в различных публикациях.

.

правил общения — 973 слова

общения Коммуникация — это процесс передачи или передачи мыслей от одной сущности к другой посредством языка, письма или других знаков (Wrench, McCroskey & Richmond, 2008). Язык и другие способы коммуникации, которые подходят для одной семантической среды, обычно не используются в другой семантической среде. Например, на игровых площадках и в спорте дети используют такие выражения, как «план игры» или «капитан корабля», которые нельзя использовать в другой семантической среде, например на рабочем месте.Таким образом, язык, используемый в одной семантической среде, требует, прежде всего, «установления режимов дискурса и, следовательно, способов исследования второго» (Postman, 1984). Невербальная коммуникация Многие правила дискурса в семантической среде основаны на ситуационных правилах поведения. Правила дискурса в конкретной ситуации часто основаны на невербальном общении, которое в основном состоит из жестов, особенно с помощью лица и рук, которые могут добавить значительную силу сообщениям. Эти невербальные сообщения обычно передают чувства коммуникатора более правдиво, чем его слова, потому что люди меньше осознают язык своего тела (Postman, 1984).Таким образом, невербальное общение может быть классифицировано и зависеть от окружающей среды, поведения коммуникатора и физических характеристик коммуникатора (Knapp & Hall, 2007). Во внешности человека есть несколько моментов, которые посылают невербальные сигналы во время физического взаимодействия с людьми. Согласно исследованиям одежды, которую женщины носят на дискотеках, проведенным в Австрии и Вене, женская одежда и кожа, показанная в открытых платьях на дискотеках, имеют прямую корреляцию и мотивацию к сексу (Gramm… … середина бумаги … … вид жеста — это то, что мы часто используем в речи. Они полностью синхронизированы с речью, и люди, которые общаются, не чувствуют в ней ничего двусмысленного (Floyd & Guerrero, 2006). Touch Прикосновение в общении передает чувство и поведение коммуникатора и очень сильно зависит от отношений между коммуникаторами и средой, в которой они общаются (Knapp & Hall, 2007). Прикосновение может включать рукопожатия, поцелуи, похлопывания, похлопывания по плечу и т. Д.(Кнапп и Холл, 2007). Прикосновение — важный жест невербального общения, который изображает физическую близость, сексуальную или платоническую. Невербальное общение — это душа отношений, и люди, которые не очень знакомы и не знакомы с невербальными инструментами общения, часто сталкиваются с трудностями в установлении сердечных отношений с другими людьми.

.