Кому можно доверять, или Какие вопросы задают себе психологи | Культура и стиль жизни в Германии и Европе | DW
Что такое доверие, и насколько мы в нем, собственно, нуждаемся? «Человек — существо общественное. Наши гены убеждают нас в том, что мы — индивидуумы. И вместе с тем мы — не единоличники, нам необходимо постоянное общение с братьями по разуму», — подчеркивает немецкий философ, психолог и автор научно-популярных бестселлеров Рихард Давид Прехт (Richard David Precht). Человеку свойственно жить в коллективе, а значит, он просто «запрограммирован» на сотрудничество и взаимовыручку. Как только мы появляемся в какой-либо группе, начинает работать своеобразный инстинкт «активации доверия». Он для человека жизненно важен.
Рихард Давид Прехт
Посланники уюта
Кому же мы больше всего доверяем? Родным, близким, друзьям, самим себе? По словам Прехта, мы доверяем прежде всего тем, кого лучше всего знаем. Эта, казалось бы, очевидная истина объяснима физиологически.
Ответ философа: это было бы так просто и так замечательно, но… Опираясь на многолетние наблюдения, психологи пришли к выводу, что доверие — это своеобразный конгломерат, сложное производное наших чувств, ощущений и неумолимого разума. Разум сам по себе не может принимать самостоятельное решение, не прислушиваясь к чувствам. В свою очередь, решаться на какой-либо поступок, руководствуясь исключительно своими ощущениями, было бы безрассудно.
Представим себе следующую картину: «гормон доверия» начнут в качестве своеобразной ароматической добавки распылять в помещении. Станем ли мы все, независимо от нашей индивидуальности, абсолютно доверчивыми? Например, веря рекламе, начнем скупать в магазине все подряд? Вряд ли.
Между прочим, данный пример — вовсе не из области фантастики. В торговом мире давным-давно пользуются своеобразным ароматическим воздействием на покупателей. Особенно приятно пахнет в модных бутиках и, конечно, в парфюмерных магазинах, но не потому, что там случайно пролили духи. Сделано это специально, и запахи тщательно подобраны, ведь известно, как быстро и как сильно действуют на человека сигналы обоняния. Правда, производить окситоцин в таком количестве пока еще не научились.
Доверие — это сахар…
Говорят, что раньше люди были доверчивее, что их ожесточили пороки цивилизации. Возможно, жизнь действительно была устроена намного проще и яснее. Еще одна современная проблема — время. Времени на то, чтобы понять, ощутить, насколько можно кому-либо доверять, остается все меньше. Чем больше решений и чем быстрее нам их нужно принимать, тем больше мы рискуем: а вдруг кто-нибудь обманет наше доверие? Появляются страхи, благодатная почва для подозрительности и скепсиса.
Семья, родные, близкие — надежный тыл…
Но кому сегодня все же можно доверять? Пожалуй, начинать следует все-таки с себя, советует Рихард Давид Прехт. Задайте себе несколько вопросов, например:
Смог бы я спокойно жить с таким человеком, как я, на необитаемом острове? Если нет, то почему? Кого в последний раз я поддержал морально? Материально? Насколько важно для меня доверять соседям, коллегам, шефу?
Чем больше мы доверяем себе, утверждают психологи, тем охотнее проникаемся доверием к окружающим нас людям. Нас меньше мучают страхи, легче принимать решения. Правда, подчеркивает Рихард Давид Прехт, если бы человечество полностью избавилось от осторожности и подозрительности, оно, скорее всего, исчезло бы с лица земли. Ведь доверие в больших дозах, говорит Прехт, — это как сахар, слишком большое количество которого вредно. Поэтому слишком доверчивого человека принято считать глупцом.
Кому можно доверять? Как технологии объединили нас – и почему они могут нас разобщить
Рейтинги:— Книгу рекомендует профессор MIT Шерри Теркл
— Автор признана одной из самых креативных личностей в бизнесе по версии журнала Fast Company
— Книга получила положительные отзывы The Washington Post, The American Spectator
Основная идея
Одна из самых серьезных проблем современности – это вовсе не изменение климата или ограниченность ресурсов, а снижение уровня доверия.
Чему и кому сегодня доверяют люди? Вряд ли государству. Ведь даже правительства развитых стран постоянно принимают ошибочные решения. И вряд ли мы верим медиа: только в Великобритании количество людей, которые им доверяют, упало с 36% в 2016 году до 24% в 2017-м. А недавние исследования Pew Research Center гласят, что примерно две трети американцев узнают о новостях на Facebook. Эта социальная сеть является источником новостей для двоих из трех своих пользователей.
Финансовые рынки обваливаются, инвестиции сгорают, значит, мы не можем доверять и существующей экономической системе.
Проблема не в людях: это не с нами что-то не так, раз мы не можем верить государствам, организациям и медиа.
Скорее всего, само понятие институционального доверия не подходит для цифровой эпохи. Оно не было создано для эры полной прозрачности, в которой политики и бизнесмены постоянно находятся под контролем общественности. Сегодня пытаться что-то скрыть – очень рискованная игра. В нынешнем мире пиар больше не способен спрятать отрицательную информацию о компаниях или отдельных людях. Даже личные разговоры могут стать достоянием общественности.
Институциональное доверие становится пережитком прошлого во времена, когда люди способны взаимодействовать напрямую благодаря платформам вроде Etsy, Airbnb, Alibaba. Уже очень скоро половина (а то и больше) населения планеты будет самозанятой: работать как фрилансер, подрядчик, временный сотрудник на отдельных проектах. По прогнозам экспертов, это произойдет в течение ближайшего десятилетия.
Сегодня мы сильнее зависим от Facebook или Google (которые представляют собой новые формации – сетевые монополии), чем от чего бы то ни было еще. Мы можем сами контролировать практически любой аспект своей жизни: банковские счета, знакомства и т.
Впрочем, все вышеперечисленное не означает, что наступает эпоха недоверия. Доверие – это клей, который соединяет общество в единое целое. Оно не исчезает, но трансформируется. Люди больше не верят политикам и банкирам, однако могут разделить поездку с незнакомцем или пустить путешественника в свою квартиру. Кто же является самым надежным источником информации в наше время? «Человек, похожий на меня», – отвечают многие. Друг с Facebook, реальный знакомый, сосед – им люди доверяют в два раза больше, чем главе своего государства. Такие результаты показали исследования Edelman Trust Barometer.
Это уже не первое изменение природы доверия, которое переживает человечество. Изначально доверие было локальным: люди жили в маленьких сообществах, границы которых были довольно тесными. Все знали всех и поэтому доверяли своим и не верили чужим. Затем доверие стало институциональным, и его подпитывали контракты и корпорации, судебная система и бренды. А третий вид доверия, к которому мы сейчас приходим, – это распределенное доверие.
Трансформация доверия не означает, что предыдущие формы этого явления полностью перестают существовать. Однако новая становится доминирующей. Если прежде доверие было вертикальным – мы словно смотрели снизу вверх на институции, государство и экспертов, – то теперь оно превращается в горизонтальное. И подпитывает этот процесс экономика совместного участия (sharing economy).
Распределенное доверие выводит на первый план вопросы репутации и открытости, дает дорогу развитию технологий, подобных блокчейну. Однако оно имеет и теневую сторону. Ведь платформы для обмена могут использоваться для нелегальных сделок, а блокчейн – для торговли наркотиками. Все это нужно учитывать, формируя собственную стратегию на ближайшие годы.
Паттерн доверия
В течение последних лет автор занималась исследованием сотен сетей, маркетплейсов и систем, которые переосмысливали то, как продукт, сервис или информация поступает к человеку. И хотя они во многом отличаются друг от друга, но в их основе лежит один и тот же поведенческий шаблон, который показывает, как формируется доверие.
Выглядит это примерно так: сначала мы должны поверить в идею, потом – поверить компании и, наконец, поверить другому человеку (в некоторых случаях роботу или машине). В качестве примера можно рассмотреть сервис BlaBlaCar, который позволяет подвозить незнакомцев на своей машине, если вам по пути (и, соответственно, находить попутку, чтобы дешевле и быстрее добраться до места назначения).
Чтобы эта идея «выстрелила», должно было пройти несколько этапов формирования доверия. Прежде всего, люди должны были поверить, что сама идея разделения поездки с кем-то – безопасная и стоящая. Необходимо было предоставить им массу информации, чтобы они поняли, как это работает, и чтобы исчезло ощущение неопределенности. В результате у людей возникла готовность попробовать сервис.
Следующий шаг – формирование уверенности в платформе и организации. Людям важно понимать, что, если что-то пойдет не так, компания разберется в ситуации и поможет им. А третий и последний этап – принятие решения о том, достоин ли конкретный участник платформы вашего доверия. Именно здесь возникает настоящее доверие, однако без предыдущих двух стадий это невозможно.
Первый раз, когда мы пробуем какой-то новый сервис, относящийся к экономике совместного участия, это кажется странным или даже рискованным. Но со временем эти идеи становятся привычными, превращаются в часть нашей повседневной жизни. И наше поведение меняется. Причем, как правило, происходит это довольно быстро.
Но почему мы вообще верим в новые идеи? Автор уверена, что доверие к изобретениям – это не дело случая. Существуют универсальные психологические и эмоциональные препятствия, которые нужно преодолеть, чтобы оно возникло.
Как создать довериеУсловия, которые способствуют формированию доверия, заключаются в трех ключевых принципах.
Первое условие – принцип ролла «Калифорния»: он помогает сделать незнакомое более привычным. В 1960-е американцы впервые познакомились с идеей суши. Сначала она казалась людям странной, даже опасной («Как это – есть сырую рыбу?»).
Тогда Ичиро Машита, хозяин небольшого суши-бара в Лос-Анджелесе, решил соединить незнакомые большинству ингредиенты с привычными: огурцом, авокадо, крабовым мясом. Так появился популярный до сих пор ролл «Калифорния». Он стал точкой входа в японскую кухню для многих американцев. И сегодня эта нация употребляет суши на $2,25 млрд в год. Урок этой истории таков: люди не хотят ничего абсолютно нового, им нужно что-то знакомое, что будет сделано по-другому.
Еще один пример использования этого принципа – компания Apple. Стив Джобс для дизайна своих продуктов применял идею скево- морфизма, то есть делал их похожими на реальные объекты, функции которых эти продукты перенимают. Скажем, календарь в iPhone выглядит так же, как обычный бумажный календарь, приложение для заметок – так же, как хорошо знакомые нам желтые листочки, iBooks – как книжная полка и т.д. Это помогает мозгу быстрее привыкнуть к новому.
Платформы для обмена тоже используют принцип ролла «Калифорния». Ведь когда речь идет о том, чтобы, к примеру, пожить в чьем-то жилище, без доверия не обойтись.
На сайте Airbnb нет видео о том, как пользоваться сервисом. Когда люди впервые попадают на него, они могут предполагать, что компания владеет всей той недвижимостью, которая выставлена на платформе.
Кто-то может поискать информацию на страницах с правилами безопасности или «О нас», однако большинство обращает внимание на вопрос «Где?» на заглавной странице. Очень часто люди вводят не какие-то далекие города, а свой или соседний населенный пункт. Они видят результаты поиска, дома, которые находятся совсем близко к их дому, и начинают понимать, как работает сервис. Сайт Airbnb был создан таким образом, чтобы поощрять знакомство с новым через привычное.
Второе условие – ответ на вопрос «Что здесь есть для меня?». Когда человек уже получил первое представление о том, как работает новшество, вступает в игру второй принцип. Мы не хотим пользоваться изобретением, пока не поймем его. И речь здесь не о технических нюансах, а о том, чем оно нам может быть полезно или выгодно. Особенно ярко проявляется действие этого фактора тогда, когда новинка может потенциально представлять собой опасность, как, скажем, машины с автономным управлением.
Станут ли они для нас обыденным явлением, зависит не от усилий инженеров, а от того, возникнет ли доверие к ним у большого числа людей. И от того, перевесят ли выгоды вероятные риски.
Если посмотреть на цифры, то они говорят в пользу автономных машин. Ведь, по данным ВОЗ, 90% аварий происходит из-за человеческих ошибок, и это приводит к 1,2 млн смертей ежегодно. По оценкам экспертов, повсеместное внедрение беспилотных автомобилей к середине XXI века позволит снизить количество фатальных инцидентов на 90%. И, как следствие, спасти 300 тыс. жизней только в США, а также сэкономить средства на лечение жертв аварий.
«Тем не менее, пока не станет очевидным, что машины на автономном управлении как минимум в 100 раз безопаснее, чем человек-водитель, вряд ли мы увидим беспилотный транспорт на улицах своего города», – пишет автор.
Третье условие – наличие «апологетов доверия». В бизнесе существует термин «первопроходцы» (earlyadopters) – люди, которые готовы пробовать новые продукты первыми. Им нравится возглавлять тренды и задавать моду. С доверием картина примерно такая же: апологеты доверия – это те, кто устанавливает новые социальные нормы. А уже за ними подтягиваются остальные. Если люди видят, что пусть даже и небольшая группа пользователей рекомендует какой-то сервис, они начинают ему доверять.
Автор утверждает, что все, кто когда-либо создавал и популяризовал новый продукт или идею, сознательно или неосознанно использовали силу этих трех факторов.
Как оценить человека?
Платформы для обмена, аренды, покупки обязательно используют систему рейтингов, которая подразумевает оценку участников по каким-то критериям. Но эта логика уже начинает распространяться и на другие сферы. Один из самых внушительных примеров – это система социального доверия, которую предложили внедрить в Китае в 2014 году.
Она основывается на показателе, который присваивается каждому гражданину, – уровне благонадежности (trust score). И эта система уже находится в разработке. Сейчас участие в программе является добровольным, однако с 2020 года станет обязательным. Поведение каждого физического и юридического лица в Китае будет оцениваться по набору показателей, нравится им это или нет.
Система SCS (Social Credit System), образно выражаясь, стала ребенком от брака коммунизма и капитализма. С одной стороны, она обещает всем справедливую оценку, а с другой – вознаграждение за «правильное» поведение.
Входными данными для системы будут кредитная история человека, его обязательность (способность выполнять заключенные договора), личные данные (номер телефона, адрес и т.д.), поведение и предпочтения (в том числе покупки, которые совершает гражданин), межличностные отношения (скажем, количество онлайн-друзей).
После введения этой системы в действие все, что делают китайцы, будет влиять на их балл. Покупаете много видеоигр – ваш рейтинг снизится. Пишете хвалебные посты о своем государстве – добавите себе несколько очков.
Что даст высокий рейтинг? Например, приоритетную выдачу виз, посадку в самолет и заселение в отель. Благонадежным людям можно будет брать машину напрокат без внесения депозита. Низкий рейтинг, в свою очередь, будет означать худшее качество интернета, худшие школы для детей и невозможность взять кредит в банке.
Можно только предполагать, как изменит общество такое нововведение. Будут процветать всевозможные способы поднять свой рейтинг, появятся консультанты, которые будут давать советы на эту тему. Дружить и жениться на людях с низким баллом станет непрестижно и невыгодно. И это только несколько примеров…
Возможно ли что-то подобное в западном мире? Ответить сложно, однако первые ласточки уже есть. Мы давно оцениваем рестораны, фильмы, книги, водителей, врачей и учителей. Мы уже живем в мире, где сложные алгоритмы прогнозируют, надежные ли мы покупатели. Мы постепенно приближаемся к китайской системе оценки, даже не осознавая этого.
Никто не знает, что будет дальше. Однако вопрос о том, куда приведет нас трансформация доверия, которую мы наблюдаем сегодня, становится все острее. И ответ на него стоит искать не в технологической или экономической плоскости, а, скорее, в этической.
Harvard Business Review Россия
На доверии держится весь бизнес мира: без него были бы невозможны никакие сделки. Кроме того, доверие — визитная карточка самых эффективных организаций. Сотрудники компаний, пользующихся доверием, более продуктивны, довольны работой, старательны, менее склонны искать другую работу — и даже болеют реже, чем те, чьим фирмам мало кто доверяет. Если клиенты верят компании, они остаются преданными ей и обеспечивают высокие продажи. А самые выгодные сделки заключают переговорщики, умеющие внушать доверие другим.
Несмотря на значимость доверия в деловом мире, нейробиологическая подоплека этого чувства до недавнего времени оставалась неизученной. Но за последние 20 лет ученым удалось разобраться, почему мы доверяем незнакомцам, какое поведение руководителей подрывает доверие к ним и как можно использовать выводы нейробиологов, чтобы наладить доверительные отношения в коллективе и увеличить прибыль компании.
БИОЛОГИЯ ДОВЕРИЯ
Человеческий мозг обладает двумя особенностями, которые позволяют нам доверять людям за пределами нашего ближайшего окружения и сотрудничать с ними (ни одно другое животное на это не способно). Первая особенность — это очень развитая кора головного мозга, отвечающая за интуицию, планирование и абстрактное мышление. Определенные участки коры позволяют нам совершать удивительный трюк: ставить себя на место других. Психологи называют это явление моделью психического состояния. По сути это способность рассуждать: «Если бы я был этим человеком, я бы сделал то-то». Она позволяет нам предсказывать действия других людей и согласовывать с ними собственное поведение.
Вторая особенность — способность к эмпатии, или сопереживанию эмоциям других людей. Многочисленные исследования, проведенные в нашей лаборатории и воспроизведенные другими учеными, показали: эмпатия усиливается, когда мозг вырабатывает гормон окситоцин. В лобной доле коры у человека сосредоточено огромное количество окситоциновых рецепторов (больше, чем у всех прочих животных). Таким образом, наша «социальность» предписана нам анатомией. Мы бессознательно впитываем социальную информацию и понимаем мотивы окружающих.
Окситоцин выполняет и другие важные функции. Во-первых, он снижает естественное беспокойство, вызываемое присутствием других людей. Во-вторых, он побуждает нас сотрудничать с окружающими и помогать друг другу. Дело в том, что окситоцин также влияет на уровень дофамина — важного вещества в системе вознаграждения мозга. Именно благодаря дофамину нам так приятно сотрудничать и общаться: совместная работа приносит нам удовольствие на биологическом уровне.
Прежде чем мы доверимся постороннему человеку, особенно незнакомцу, мозг оценивает, как тот себя поведет и почему. Иными словами, при совместной деятельности мы всякий раз задействуем и модель психического состояния, и эмпатию. Одновременно другой человек интуитивно применяет те же инструменты по отношению к нам. Таким образом, люди непрерывно вовлечены в двустороннюю игру: «Можно ли тебе доверять?», «Доверяешь ли ты мне?».
На работе эта игра дополняется важным условием — примером, который подают нам руководители. Как социальные животные мы склонны следовать за лидером и подражать ему. Обладая таким влиянием, начальник может легко разрушить доверие между нами, если будет насаждать страх и злоупотреблять властью.
СТРАХ И ТИРАНИЯ
Страх отлично мотивирует в короткие промежутки времени, но не работает в долгосрочной перспективе. Если босс изредка торопит вас, чтобы не сорвать дедлайны, это может заставить вас работать быстрее.
Но если вы заранее знаете, что начальство будет вас отчитывать, запугивать и наказывать без повода, то никакие угрозы не повысят вашу продуктивность. В таких условиях сотрудники приобретают выученную беспомощность: не имея возможности контролировать или предсказывать нападки руководства, они привыкают всячески избегать его и выполнять лишь минимальный объем работы, чтобы не привлекать к себе внимания.
Доминантное поведение лидера, в свою очередь, в буквальном смысле травмирует людей, попадающих под прицел. Если руководитель давит на подчиненных и унижает их, это демотивирует их надолго. Нейробиологи доказали: в ситуации социального отторжения у человека активизируются структуры мозга, отвечающие за восприятие боли, причем такая «социальная» боль длится дольше физической (как, например, от удара под дых). Из-за доминантного поведения лидера люди испытывают стресс — а стресс снижает выработку окситоцина, мешает сотрудничеству и осознанной работе на благо компании.
Агрессивное поведение легко списать на тяжелый характер босса, однако ученые считают, что во всем виноват тестостерон, уровень которого резко повышается и у мужчин, и у женщин, когда они оказываются в центре внимания.
Это происходит даже в относительно спокойных ситуациях интеллектуального превосходства (например, при выигрыше шахматной партии). Легко представить, как подскакивает уровень этого гормона после закрытия многомиллионной сделки! Чтобы изучить этот эффект, сотрудники моей лаборатории вводили синтетический тестостерон участникам эксперимента, превращая их в «альфа-самцов». После этого те начинали больше требовать от других и меньше уступать им (в сравнении с ситуациями, когда они принимали плацебо). Участники сильно преувеличивали свои возможности и моментально наказывали обидчиков.
Почему? Дело в том, что высокий уровень тестостерона дает человеку сигнал: «Ты всем нужен, с тобой все считаются». Уровень окситоцина при этом снижается, эмпатия и готовность сотрудничать — тоже. Кроме того, тестостероновая агрессия заразна: окситоцина (а с ним и доверия) становится меньше у всех в коллективе. Доминантное поведение особенно характерно для мужчин, ведь у них от природы в 5—10 раз больше тестостерона, но проявляется и у лидеров-женщин.
Это не значит, что естественный всплеск тестостерона у лидеров следует гасить (или что в процессы развития лидерства надо включить анализ крови), но важно помнить: этот гормон может спровоцировать недопустимое поведение. Как же быть? Избегать импульсивных поступков, делая глубокий вдох и стараясь представить себе их последствия.
СИЛА ПРИВЫЧЕК
Мы разобрались в том, как разрушается доверие. Но как же укрепить его в организации? Для начала стоит оценить его текущий уровень.
Задайте сотрудникам вопрос: «Как бы вы оценили свое удовольствие от работы по шкале от 1 до 7?» Это позволит определить уровень окситоцина и дофамина, делающих приятной работу в атмосфере доверия. Если среди ответов преобладают 5 и 6, ваша культура эффективна. Если 2 и 3 — пора что-то менять.
Чтобы составить более четкое представление об уровне доверия в организации, используйте наш бесплатный опросник (ofactor.com).
Он поможет оценить восемь типов поведения, лежащих в основе организационного доверия.
Получив полную картину того, как обстоят дела с доверием в компании, можно начать работу по его укреплению. Один из самых эффективных инструментов мозга, позволяющих это сделать, — привычки. Привычные модели поведения, связанные с активизацией сложившихся путей нервной системы, помогают мозгу экономить энергию. Мой подход к укреплению доверия задействует потребность в использовании готовых сетей нейронов. На формирование нужной привычки уходит минимум 90 дней, но затем она становится «реакцией по умолчанию». Выстраивая доверительные отношения с коллегами, вы вместе с тем обретаете привычки, позволяющие быстро завоевать доверие клиентов. Эти привычки сделают вашу команду производительнее и убедят клиентов в вашей надежности.
Недавно я консультировал ритейлера, у которого было отстающее подразделение. Дисциплина в нем хромала, эффективность была низкой, а текучесть кадров — высокой.
Менеджеры понимали, что культура в подразделении слишком слаба и не позволяет решить проблему.
Мы предположили, что важным фактором была нехватка доверия, и руководство решило оценить ситуацию с помощью моего опросника. В анкетировании приняли участие 65 сотрудников. Результаты подтвердили: уровень доверия в компании был низким. Самыми низкими оказались оценки естественности поведения: люди не могли открыться и боялись быть самими собой. По этому показателю сотрудники фирмы оказались в 62-м процентиле, тогда как средний показатель для США — 70-й процентиль.
Совместно с тренинговой компанией я разработал специальную программу, призванную повысить этот показатель за 90 дней. В первые 10 дней сотрудникам рассылали серию коротких видео, в которых разъяснялась теория естественного поведения и предлагалось совершать действия, способствующие такому поведению. В частности, людей просили собраться и обсудить ошибки, совершенные за последний месяц, или проводить один день в месяц на позиции передней линии.
После просмотра 10 видео сотрудники стали каждый понедельник получать просьбу оценить естественность поведения коллег (насколько они следуют рекомендациям из видео). Эти просьбы, поступавшие на протяжении двух с половиной месяцев, напоминали людям, что все подразделение старается сформировать новые привычки естественного поведения.
Спустя два месяца после завершения программы мы проверили, закрепились ли эти привычки. Нам все удалось: сотрудники с высоким уровнем естественности переместились из 62-го в 81-й процентиль. Кроме того, между доверием внутри организации и удержанием персонала обнаружилась значительная позитивная корреляция, которой не наблюдалось до начала программы.
В СУХОМ ОСТАТКЕ
Доверие — важнейшее условие эффективного управления и командной работы, качественного обслуживания клиентов и удовлетворенности сотрудников. С укреплением доверия растут и выручка, и прибыль.
Недавнее исследование, проведенное нашей лабораторией, показало, что продажи напрямую зависят от уровня доверия.
Мы получили разрешение надеть датчики на сотрудников двух калифорнийских магазинов одежды класса люкс, чтобы оценить физиологические последствия выработки в мозге окситоцина. Ученые уже доказали, что выброс окситоцина может быть обоюдным (если при общении у одного из собеседников вырабатывается окситоцин, то же самое обычно происходит и с другим), поэтому мы предположили, что повышение уровня окситоцина у продавца будет свидетельствовать о росте доверия у покупателя. (Клиентов мы не снабжали датчиками, чтобы не вмешиваться в процесс покупки.) Уровень доверия предположительно должен был коррелировать с суммой, потраченной на покупки.
Метрики для оценки внимания и уровня окситоцина (или глубины «погружения») позволили с точностью 69% предсказать, кто из клиентов уйдет с покупкой. Когда мы учли время, проведенное в магазине, точность возросла до 84%. Важно, что потраченные суммы линейно росли вслед за глубиной погружения. Наша гипотеза подтвердилась: доверие передается от человека к человеку и напрямую влияет на наши траты.
20 лет исследований позволяют заключить: зная, почему подчиненные доверяют или не доверяют друг другу, лидеры могут повысить эффективность их работы. Доверие к окружающим свойственно нам по природе. Оно активизирует в мозге системы, подталкивающие нас к командной работе и в идеале превращающие труд в приятную игру.
Об авторе. Пол Зак (Paul Zak) — основатель и директор Центра нейроэкономических исследований, профессор экономики, психологии и менеджмента в Университете Клермонта, гендиректор Immersion Neuroscience, автор книги «Trust Factor: The Science of Creating High-Performance Companies».
Я пока не знаю того, кому можно доверять полностью, но зато уже
ЦИТАТА
Я пока не знаю того, кому можно доверять полностью, но зато уже знаю тех, кому доверять совсем нельзя.3 года назад
+5
Похожие:
Я люблю слушать тишину, я могу полностью ей доверять, ведь я знаю, что в ней нет лжи.
Лучший способ узнать — можете ли вы доверять кому-то — это доверять ему. Эрнест Хемингуэй
Нельзя никому доверять безраздельно — тот, кому ты доверяешь, обязательно сделает тебе больно. Избыток доверия выпьет тебя до дна. В этом смысле мир тоже вампир.Поппи Брайт
Доверять можешь кому угодно, но вот твердо рассчитывать – только на себя. Макс Фрай
Я прекрасно знаю, что такое время, пока не думаю об этом. Но стоит задуматься — и вот я уже не знаю, что такое время!Аврелий Августин
Полностью доверять любимому человеку — это так важно.
Я не знаю формулу успеха, зато я знаю формулу провала — это попытка понравится всем. Эрнест Хемингуэй
Я не знаю формулу успеха, зато я знаю формулу провала — это попытка понравится всем. Эрнест Хемингуэй
Я не знаю формулу успеха, зато я знаю формулу провала — это попытка понравится всем. © Эрнест Хемингуэй
Я не знаю формулу успеха, зато я знаю формулу провала — это попытка понравится всем.
Эрнест Хемингуэй
Роман Глушков «Каратель богов»
Не хочу ничем обзаводиться, пока не буду уверена, что нашла свое место. Я еще не знаю, где оно. Но на что оно похоже, знаю.Трумен Капоте
Людям нельзя доверять, в этом весь ужас. Рэй Брэдбери
Если в человеке нет сумасшедшинки, ему доверять нельзя.Эрик Маккормак
Многим уже давно пора в Изумрудный город: кому-то за сердцем, а кому-то за мозгами.
Не хочу ничем обзаводиться, пока не буду уверена, что нашла свое место. Я еще не знаю, где оно. Но на что оно похоже, знаю.Трумен Капоте «Завтрак у Тиффани»
Людей давно уже делю: по слову, тону, жесту, взгляду — на тех, кому сама налью и тех, с кем рядом пить не сяду! Игорь Губерман
Можно дружить со многими, доверять единицам, но верить нужно только себе.
Я знаю — то, что ничего не знаю, а многие и этого не знают.
Сократ
Я знаю, что я ничего не знаю, но другие не знают и этого. Сократ
Нельзя назвать предателем того, кому ты и так никогда не доверял. Сьюзен Коллинз
Нельзя доверять человеку, считающему себя обычным. Х.Мураками «Норвежский лес»
Видите ли… видите ли, сэр, я… просто не знаю, кто я сейчас такая. Нет, я, конечно, примерно знаю, кто такая я была утром, когда встала, но с тех пор я всё время то такая, то сякая — словом, какая-то не такая.Льюис Кэрролл «Алиса в стране чудес»
—••—••— Я покa не знaю тoгo, кoму можно довepять пoлнocтью… Зaтo уже знаю тeх, кoму довepять сoвceм нeльзя.
Можно ли скучать по тому, чего никогда не имел? Да, можно. Я знаю.Ирвин Уэлш
Можно ли скучать по тому, чего никогда не имел? Да, можно. Я знаю…Ирвин Уэлш
Да знаю, что в порядке. Меня совсем не утешает то, что это нормально. Я хочу понять, когда «нормально» закончится и начнется уже мое привычное «очень хорошо»?Ольга Лукас «Тринадцатая редакция»
Я знаю, это необычная любовная история.
Я знаю, есть миллионы причин, по которым мне не следует этого говорить. Но я люблю тебя. Люблю.Джоджо Мойес
Я знаю только одну причину разрушившихся отношений, она совсем не связана со штампом в паспорте. Недосказанность. Все начинается с нее. Эльчин Сафарли
Почему люди никому не верят и чем это опасно / Стиль жизни / Независимая газета
Как быть счастливым и открытым в мире, где любое слово может разрушить вашу судьбу
Действующий чемпион мира норвежец Магнус Карлсен ранее вступил в борьбу за равентство и сыграл партию, где первый ход сделали черные. Фото с сайта www.moveforequality.com
В известном британском учебнике английского языка рассказана следующая история из жизни. Парень пытается познакомиться с девушкой на улице. Она без колебаний отказывает ему. Потом выясняется, что они оба учатся в Оксфорде на одном факультете. И в тот же день она с удовольствием с ним знакомится, а затем и выходит замуж, рожает от него детей, они живут долго и счастливо.
Что, он как-то невероятно раскрылся для нее, заиграл новыми красками, стал идеалом мужчины? Нет. Просто она поняла, что они из одной песочницы, и расслабилась. Он перестал быть для нее конем в пальто. И стал одногруппником – своим парнем, которому можно доверять.
Вы спросите: в чем проблема, если в итоге все хорошо закончилось? Проблема в том, что он вполне мог и не оказаться ее одногруппником. И она вот так легко, запросто упустила бы свое счастье. Просто потому, что молодой человек подошел к ней на улице, а не в каком-то близком и понятном ей месте.
Нечто подобное я много раз своими глазами наблюдал и в России. То, откуда человек взялся, девушкам нередко важнее, чем то, каков он сам. Если ты взялся с улицы или из интернета, ты потенциальный маньяк, жулик, мошенник, насильник и извращенец. В лучшем случае пикапер, у которого одно на уме: соблазнить и бросить. Если тот же самый ты – человек с ее учебы, коллега по работе, человек из тусовки по интересам, то ты уже в принципе свой.
Тебе по крайней мере можно дать шанс и как парню.
Но людей с учебы или работы гораздо меньше, чем людей из большого внешнего мира. Тут выбор гораздо уже. Выходит, безопасность девушкам важнее, чем широта выбора? Вероятно, да. Хотя если всему государству пресловутая «стабильность» важнее развития, стоит ли удивляться, что и люди мыслят так же?
То же самое наблюдаем мы в интернете. В самой популярной в России соцсети количество закрытых страниц (то есть доступных для просмотра только тем, кто у человека во френдах) просто зашкаливает. Их чуть ли не половина. Еще четверть людей открывают страницу для просмотра, но при этом написать им полноценное сообщение невозможно. Или невозможно подать заявку в друзья. И хорошо, если у четверти от всех пользователей можно посмотреть страницу, не будучи их другом, подать заявку в друзья, написать длинное сообщение.
Опросы показывают, что круг доверия россиян сузился до семьи и друзей.
А к соседям в России самый низкий уровень доверия в мире – 44%. В Китае, для сравнения, почти вдвое выше – 81%.
А впрочем, стоит ли удивляться? Чего вы хотите от народа, которому и власть, и государственные СМИ уже много лет круглые сутки вдалбливают, что «кругом враги»? Да, нам внушают это на глобально-политическом уровне, но сформированное такой пропагандой оборонное сознание людей распространяет этот подход и на сферу повседневной жизни. Незнакомый? Все! Потенциальный враг, жулик и насильник! Ну тебя от греха подальше!
Люди панически боятся маньяков, хотя подавляющее большинство убийств совершается родными и близкими жертв. Самые опасные маньяки – это родные и близкие?
Фантастическая, параноидальная закрытость людей в интернете тоже имеет свое объяснение. В нашем государстве никогда не знаешь, за какую запись или картинку, за какой репост или лайк тебя посадят или в лучшем случае оштрафуют. Что там оскорбит чьи-то драгоценные и такие хрупкие чувства, охраняемые законом, или будет расценено как какой-то нехороший призыв. Лучший способ никого не обидеть – это не открывать рот. Впрочем, ваше молчание тоже может кого-нибудь оскорбить.
Правда, и на Западе есть свои перегибы, и немалые. Любое устное или письменное высказывание известного человека, выходящее за рамки ультраполиткорректности, возведенной в культ, может стоить ему репутации и карьеры, которую он честно строил десятилетиями, радуя своим творчеством миллионы людей. Плевать! Назвал один раз чернокожего негром – все, ты не человек. Не место тебе в приличном обществе. И какое кому дело, что в переводе с латинского это слово означает всего лишь «черный» – нейтральную констатацию цвета кожи. Написал один раз в Твиттере между делом, что не только черные, а вообще все жизни имеют значение, – все, не место тебе в элитном баскетбольном клубе. Пошел вон, расистская свинья!
Некоторые особо продвинутые защитники угнетенных уже и шахматы провозгласили расистской игрой. А что? Белые же там начинают, а не черные? Все! Любишь шахматы? Потенциальный рабовладелец!
Эта идея вышла на такой уровень, что на нее откликнулись сразу три чемпиона мира. Карпов прямо сказал, что это полный маразм. Каспаров иронически ответил: «Если вы беспокоитесь о том, что игра в шахматы расистская, пожалуйста, возьмите го – там черные ходят первыми. Лучше сделать так, чем выглядеть глупо». Однако действующий чемпион мира норвежец Магнус Карлсен в марте 2019-го сыграл для ООН с другим ведущим гроссмейстером Анишем Гири партию, где первый ход сделали черные. Мол, да, надо бороться с расизмом во всех его проявлениях!
Но причины сверхосторожности людей лежат не только в сфере идеологии и политики. Человек мог стать закрытым, потому что в детстве его гнобили родители или сверстники. И теперь он живет по принципу «Все, что вы скажете, может быть использовано против вас». Чрезмерной закрытостью человек честно признается окружающим, что его жизнь состояла из обломов.
Обычное бытовое жульничество тоже никто не отменял. Вот вам пишет френд в соцсети и просит денег взаймы – потом в 100% случаев оказывается, что его взломали и с его страницы писал мошенник. А вот еще друг по соцсети просит вас проголосовать за него в интернете на каком-то конкурсе. Вы проходите по ссылке, а потом система говорит вам, что вы посетили вредоносный сайт и теперь вам надо поменять пароль.
Про эсэмэски и звонки с просьбой срочно перечислить куда-то крупную сумму, чтобы помочь якобы попавшему в ДТП родственнику, я вообще молчу: это притча во языцех. Про необходимость выплатить деньги, чтобы получить большой приз, который вы якобы выиграли, рассказывать тоже излишне. Несть числа бесконечным коммерческим разводкам.
Так что же, правы люди, тотально закрываясь от мира? И иронический призыв Бродского «Не выходи из комнаты, не совершай ошибку» полностью оправдан? Не думаю. По-хорошему нужна золотая середина. Излишняя недоверчивость так же опасна, как и излишняя доверчивость. Доверяя всем подряд, человек рискует быть обманутым и попасть в беду. Но и закрываясь от мира сверх всякой меры, человек теряет кучу возможностей, да и просто живет, как в осажденной крепости.
Интернет-опросы показывают, что количество тех, кто считает себя открытым, и тех, кто видит себя закрытым, в русскоязычном пространстве примерно равно. При этом подавляющее большинство людей согласны с тем, что открытые люди более счастливы. То есть дело не в том, что половине людей искренне хочется быть закрытыми, потому что им так лучше. А в том, что они просто боятся открыться миру, боятся обмана и беды.
Что же делать? Выход из этого тупика – интуиция, которую человек приобретает в течение жизни. Проницательный человек с опытом быстро чувствует, кому стоит доверять, даже если он с улицы или из интернета, а кому нет, даже если он вроде бы из твоего круга. Это сразу видно – по интонациям человека, по его манере выражаться, по темам, которые ему близки, вкусам, реакции на разные шутки.
Достаточно освободиться от стереотипа, что, если человек незнакомый, значит, он по определению плохой и опасный. Достаточно дать волю своей интуиции, отпустить подсознание и позволить ему самому решать, кто вам близок по духу, а кто нет, кому можно доверять, а кого лучше опасаться. И вы сами собой станете более открытым, а значит, и более счастливым.
Социологи узнали, кому стали доверять россияне после отмены карантина :: Политика :: РБК
В десятку попали не только политики. Места с седьмого по десятое заняли Андрей Малахов, Максим Галкин, Константин Хабенский и Владимир Соловьев.
Мэр Москвы Сергей Собянин расположился на 23-й строчке (вслед за Ольгой Бузовой), лидер КПРФ Геннадий Зюганов — на 26-й (между Еленой Малышевой и Леонидом Якубовичем).
Читайте на РБК Pro
Впервые в рейтинг доверия попал бывший губернатор Хабаровского края Сергей Фургал (29-я позиция). Это произошло после того, как политик был задержан, а в регионе начались массовые акции протеста в его поддержку.
Спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко опустилась в рейтинге на 24 позиции и оказалась на 62-м месте (между Сергеем Лазаревым и Гариком Мартиросяном). Председатель Государственной думы Вячеслав Володин, наоборот, поднялся на 14 позиций и теперь занимает 82-е место (между Юлией Меньшовой и Региной Тодоренко).
Ушедший в политику Шнуров возглавил рейтинг Forbes по доходам шоу-бизнесаНаибольший рост уровня доверия (плюс 32 позиции) по сравнению с прошлым рейтингом социологи отметили у Ляйсан Утяшевой. Певица Валерия, наоборот, потеряла 36 позиций, а Олег Газманов — 26.
Методология
Всего в исследовании «Ромира» участвовали 2,4 тыс. человек. Отвечая на открытый вопрос: «Кому из публичных личностей России вы доверяете?», они могли самостоятельно выбрать до семи персон. По результатам опроса составлялся балльный рейтинг личностей. Подсчет голосов, отданных за каждого человека, проводился с учетом места его упоминания. То есть тот, кого респондент называл первым, получал семь баллов, вторым — шесть, и так далее до седьмого места.
Оценивая результаты исследования, эксперты «Ромира» отметили, что в условиях карантинных ограничений фокус внимания россиян несколько сместился с хорошо узнаваемых общественных, политических деятелей и представителей шоу-бизнеса в сторону новых лиц.
«Рейтинг доверия демонстрирует, чего россиянам не хватало во время самоизоляции — развлекательного контента, зрелищ. Пропав из видимости в период карантина, многие деятели искусства возвращаются с концертами, выступлениями и новыми шоу, что и приводит к росту доверия музыкантам, актерам и телеведущим», — отметил вице-президент Gallup International Андрей Милехин.
Надо ли верить соцопросам — Ведомости
В очередной раз спросим себя, верить ли пресловутым рейтингам – доверия, одобрения и проч.? Вот сообщает, например, «Левада-центр», что рейтинг Владимира Путина составил в январе в целом 64%, а среди основного трудоспособного населения, т. е. тех, кому 25–54 года, – 58–59%. Верить ли «Левада-центру», не пытаются ли они занизить рейтинг президента? Все-таки они чьи-то там агенты (АНО «Левада-центр» принудительно внесена Минюстом в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента, с чем не согласна). А может быть, по этой самой причине они его стараются подкрутить повыше, надеясь, что президент оценит и их простит?
Если у некоторых читателей нет готового ответа на вопрос, верить или не верить опросам, мы им можем помочь – сказать, что они не одиноки. 9% граждан России убеждены, что опросам надо верить, а 8% твердо верят, что верить не надо. Наиболее выразительна позиция наименее искушенных респондентов, тех, кому нет еще 25 лет. Среди них 21% при опросе выбрали ответ, что результатам опросов по большей мере не доверяют, еще 5% сказали, что совершенно не доверяют. Итого 26% молодых думают, что они опросам не доверяют. Но еще больше (28%) просто сказали, что не знают, доверять или нет. В целом же среди населения России преобладает (55%) мнение, что опросам можно доверять.
Кто-то из читателей, возможно, не исключает, что результаты опросов подделываются в пользу тех, кто их оплачивает. Мы с готовностью сообщим таким читателям, что так думают вместе с ними 8% россиян. Правда, среди наиболее зажиточных – кто мог бы себе позволить оплатить – их всего 3%.
Стоит заметить, что «Левада-центр» действительно живет на деньги тех, кто оплачивает опросы. Но читатели, увы, этих оплаченных результатов никогда не увидят. Эти результаты принадлежат тем, кто за них заплатил. Правда, они касаются того, что публику мало волнует: спроса на кетчупы и банковские карточки, отношения к сортам топлива и видам зимней обуви. И те, кто имел дело с подобными заказчиками, скажут вам, что при малейшем подозрении, что результаты подделаны, пусть в их пользу, они тут же разорвут отношения с этим агентством и хорошо если не пойдут в суд. Что касается публикуемых «Левада-центром» результатов опросов, они не оплачены никем, кроме самого центра. Это наша инициатива – задавать вопросы, которые, как мы считаем, важны для наших граждан.
Ладно, скажет недоверчивый читатель, вы-то, может быть, и честные. Но не врут ли вам ваши респонденты? В особенности когда вы им задаете вопросы на политические темы – станут ли они высказывать недовольство и критику? Из раза в раз россияне высшим государственным органам – Государственной думе и правительству – выражают больше неодобрения, чем одобрения. Среди респондентов-начальников чаще всего встречается мнение, что большинство «в наши дни» скрывают, что они действительно думают о Путине. А среди так называемых работяг – реже всего. В целом же 28% считают, что большинство или все скрывают то, что думают о Путине – наверное, имеется в виду, что думают нечто плохое. А 40% полагают, что люди отвечают на вопросы о Путине откровенно. В том числе те, кто в январе не одобрил его деятельность. Их было 34%.
Автор – руководитель отдела социокультурных исследований «Левада-центра»
Аудиокнига недоступна | Audible.com
Evvie Drake: более
- Роман
- По: Линда Холмс
- Рассказал: Джулия Уилан, Линда Холмс
- Продолжительность: 9 часов 6 минут
- Несокращенный
В сонном приморском городке в штате Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом почти через год после гибели ее мужа в автокатастрофе.Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее внутри, а Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих худших кошмарах, называют «ура»: он больше не может бросать прямо, и, что еще хуже, он не может понять почему.
- 3 из 5 звезд
Что-то заставляло меня слушать….
- По Каролина Девушка на 10-12-19
Кому можно доверять? Рэйчел Боцман
В то время, когда люди сомневаются в экспертах, с подозрением относясь к СМИ и теряя веру в правительство и бизнес, Рэйчел Ботсман здесь с ясным анализом того, что нужно для строительства и восстановления доверять.Поверьте мне: это книга, которую вам нужно прочесть ». Адам Грант, автор бестселлеров New York Times« Принимай и давай »,« Оригиналы и вариант Б »с Шерил Сэндберг
« Кому вы можете доверять — это прекрасно написанный учебник для нового мира, который поможет вам стать лучшим гражданином, потребителем и родителем. Я быстро узнал так много всего, что хотел знать» — Шерри Теркл , Профессор Массачусетского технологического института; автор книги Reclaiming Conversation and Alone Together
«Открывающая глаза, своевременная книга Рэйчел Ботсман углубляется в в разворачивающийся кризис доверия, распространяющийся по всему миру.Она блестяще описывает, как устоявшаяся структура доверия претерпевает радикальная трансформация по мере того, как цифровые технологии внедряются во все аспекты нашей жизни. Прочтите эту книгу, и вы будете готовы к революции доверия, которое переписывает правила человеческого взаимодействия »- Марк Бениофф, председатель и главный исполнительный директор Salesforce
«Своевременная и доступная основа для понимания того, что такое доверие, как оно работает, почему оно имеет значение и как оно развивается. Это важный справочник по препятствиям и возможностям, с которыми мы сталкиваемся как общество, если мы хотим восстановить и переопределить доверие во всех социально-экономических сферах. , политические и культурные разногласия.»- Ребекка Маккиннон, Вашингтон Пост
«Г-жа Ботсман нашла здесь богатую тему и увлекательный способ интерпретации технологических изменений». — Филип Делвес Бротон, Wall Street Journal
«Остроумие … открывает некоторые глубокие истины» — The American Spectator
«Красиво написанная … диссертация совершенно убедительна. Это важная книга» — Энди Холдейн, главный экономист, Банк Англии
«Глубокий…. заставит вас глубоко задуматься о своем бизнесе, отношениях и своей жизни. «- Дон Тапскотт, автор бестселлеров 16 книг, последняя из которых — Революция блокчейнов
«Эта книга прекрасно проведет читателя через прошлое, настоящее и будущее доверия, каким мы его знаем. Рэйчел не знает себе равных в этой теме. Ее обязательно нужно прочитать как руководителям бизнеса, так и рядовым потребителям». — Ник Шапиро , Международный руководитель отдела доверия и управления рисками, Airbnb
«В этой новой книге, заставляющей задуматься, Рэйчел Боцман обучает и развлекает, поскольку она со знанием дела показывает, как наши жизни уже меняются больше, чем мы думаем.Обязательно к прочтению всем, кто интересуется тем, как устроен мир, — и будет работать в будущем ».
— Уилл Дин, MBE, генеральный директор Tough Mudder
«Эта острая, проницательная и всесторонне изученная книга откроет вам глаза на явление, столь же важное, что его невозможно игнорировать».
— Ли Галлахер
«An приятно доступный, но осторожно скептический тур по этому чрезвычайно преобразующий, но едва осознаваемый сдвиг в нашем иногда иррациональном подход к доверию… отличный — и, видимо, заслуживающий доверия — учебник по этому фундаментально перевернутое общество, в котором мы, возможно, проводим остаток своей жизни »- Winnipeg Free Press
5 способов решить, кому можно доверять
Источник: Stock-Asso / Shutterstock
Одно из самых важных решений, которое вы принимаете в жизни, — это решение, кому доверять. Доверие не тому человеку может привести к оскорбительным отношениям, изнасилованию на свидании, получению выгоды, финансовым потерям и многим другим нежелательным последствиям.
Было бы хорошо, если бы социопаты, которые прячутся среди нас, на самом деле выглядели подозрительно, и если бы психопаты носили ярлыки с надписью «Бойтесь — бойтесь очень». К сожалению, это не случай.
На самом деле, исследования показывают, что люди с нарциссическим характером, склонные манипулировать другими людьми в своих эгоистичных целях, на самом деле при первом впечатлении кажутся особенно обаятельными и привлекательными. У них также больше шансов иметь престижную работу или имущество.Так как же избежать мошенничества или серийного соблазнителя? Понимание автоматических связей вашего мозга может помочь.
Как наш мозг судит о персонаже по внешнему виду
В 2003 году исследователь из Принстона Александр Тодоров показал пары изображений примерно тысяче человек, а затем попросил их оценить, кто из них более компетентен. Участники не знали, что рассматривают реальных кандидатов в Палату представителей и Сенат на предыдущих и предстоящих выборах. В нескольких исследованиях ответы участников на вопрос о том, выглядел ли кто-то компетентным, предсказывали фактические результаты выборов примерно в 70% случаев (см. Исследование здесь).Даже когда люди искали всего одну секунду, предсказания были более точными, чем случайные!
Последующее исследование показало, что мы делаем поспешные суждения о компетентности на основе черт лица, обозначающих надежность и доминирование. Эти первоначальные суждения с тех пор окрашивают наше восприятие человека. Исследователи обнаружили, что у «самых надежных» лиц были вздернутые брови и губы, в то время как у «наименее заслуживающих доверия» лица брови были направлены вниз, а губы скручены по краям.
Мгновенное суждение
В более позднем исследовании, опубликованном в журнале Neuroscience Journal of Neuroscience в августе 2014 года, исследователи из Дартмутского и Нью-Йоркского университетов показали, что нашему мозгу требуется всего три сотых секунды, то есть гораздо меньше времени, чем моргание глазом, чтобы принять решение. надежность. Фактически, наши суждения о надежности принимаются настолько быстро, что мы можем сделать их даже до того, как узнаем, кто этот человек!
Исследователи показали людям фотографии как реальных, так и созданных компьютером лиц, специально созданные таким образом, чтобы они выглядели либо заслуживающими доверия, либо ненадежными.Результаты показали, что мы оцениваем людей с высокими бровями и выступающими скулами как заслуживающих доверия, в то время как мы не доверяем людям с нахмуренными бровями и впалыми щеками. Нет никаких доказательств того, что эти характеристики действительно делают людей более или менее заслуживающими доверия в реальной жизни.
Этот быстрый автоматический ответ, вероятно, хорошо послужил нашим предкам, когда им приходилось решать в мгновение ока, был ли приближающийся незнакомец потенциальным союзником или мародерствующим соплеменником, пришедшим их убить. Хотя такая быстрая реакция может быть полезна для нас в определенных ситуациях, например, при прогулке в одиночестве по темной аллее ночью, на самом деле она может сделать нашу повседневную реакцию на людей предвзятой и неточной.
Помните, нет никаких доказательств того, что эти «ненадежные» черты лица предсказывают реальное поведение. Эти негативные стереотипы лица, вероятно, усиливаются, когда мы идем в кино и видим злодеев с впалыми щеками и нахмуренными бровями, таких как заклятый враг Бэтмена, Джокер, которого так пугающе изображает Джек Николсон. А как насчет знаменитой голливудской бровей Анастасии, которая сделала целую империю, подстригая брови знаменитостей, чтобы иметь точные высокие дуги?
Роль миндалины
Во второй части своего эксперимента исследователи из Дартмута и Нью-Йоркского университета использовали сканер мозга с помощью фМРТ, чтобы выяснить, какая часть мозга загорается, когда мы принимаем решение о том, стоит ли кому-то доверять.Используя новую группу участников, они высветили лица на экране в течение 30 миллисекунд, после чего следовало нерелевантное изображение в процедуре, известной как «обратная маскировка». Это сделало мозг неспособным осознанно обрабатывать черты лица. Результаты показывают, что наш мозг обрабатывает лица и выносит суждения о надежности даже без осознания этого. Эта активность происходит в миндалевидном теле — части лимбической системы, которая служит сигнальным центром нашего мозга. Он определяет, является ли то, что мы видим (или слышим, обоняем, ощущаем на вкус или осязание) непосредственной угрозой.Если она обнаруживает угрозу, миндалевидное тело инициирует реакцию «бей или беги», которая выпускает каскад химических веществ, чтобы подготовить наш разум и тело к побегу или битве.
Итак, похоже, мы можем попасть в беду, если будем следовать нашим «внутренним ощущениям» относительно того, кому доверять. Наш мозг и кишка просто автоматически реагируют на поверхностные характеристики, которые не предсказывают фактический характер или поведение. Возможно, именно поэтому так много невинных молодых женщин с радостью ушли, чтобы помочь серийному убийце Теду Банди положить книги в его машину, даже не подозревая, с кем они на самом деле имеют дело.Возможно, впалые скулы действительно действительно сигнализировали об опасности для наших предков, живших во времена голода. Голодные люди с более запавшими скулами, возможно, отчаянно нуждались в пище и, следовательно, с большей вероятностью навредили вам, чтобы получить ее. Но в современной Америке впалые скулы ничего не предсказывают. Так как же лучше защитить себя от ненадежных людей?
Как сделать лучший выбор, кому доверять
- Сделайте шаг назад и подумайте. Не принимайте важные решения импульсивно, будь то крупная покупка, инвестиция, смена работы, посещение тренажерного зала или решение покинуть вечеринку с незнакомцем. Лучше пойти домой и обдумать издержки и выгоды или посоветоваться с другом, чьему мнению вы доверяете, прежде чем действовать.
- Остерегайтесь жестких продаж . Многие продавцы (и многие онлайн-тренеры) знают, что ваш мозг принимает менее точные решения импульсивно. Если мы примем решения на месте, нас с большей вероятностью привлечет специальная сделка или обещание, которое звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой.Так что остерегайтесь любого предложения, срок действия которого истекает в ближайшие несколько часов, или продаж «только за один день». Продавцы будут создавать видимость дефицита, чтобы побудить вас принять быстрые решения. Это означает, что решение принимает ваша миндалина, а не префронтальная кора, которая предназначена для взвешивания решений, основанных на рациональных факторах и прошлом опыте.
- Остерегайтесь людей, которые слишком быстро двигаются в отношениях . Если вы только что встретили человека, и он хочет быть вашим лучшим другом или любовью всей вашей жизни, будьте осторожны: как минимум, этот человек, вероятно, импульсивен и не обдумывает вещи, прежде чем действовать.Они могут проецировать на вас фантазию или быть более «напряженными», чем настоящая близость, когда дело касается отношений. Они могут преуспевать в драме — а когда им становится скучно, быстро уходят. В худшем случае они могут намеренно создать видимость близости, чтобы соблазнить вас или заманить вас. Самое разумное — попросить человека немного отступить, чтобы вы могли найти время, чтобы познакомиться с ним. Заранее определите свои пределы и придерживайтесь их.
- Спросите себя, что на самом деле представляет собой этот человек. Некоторые люди действительно хороши в том, чтобы демонстрировать уверенный, сексуальный, веселый настрой или заставлять вас чувствовать себя действительно привлекательными и важными. Но если вы сделаете шаг назад, вы можете спросить себя: насколько хорошо вы на самом деле знаете этого человека? И насколько они на самом деле в вас влюблены? Блуждают ли их глаза по комнате в поисках следующего завоевания или чтобы увидеть, кто ими восхищается? Как они относятся к людям, как к официантке или таксисту? Если вы внимательно прислушаетесь к тому, что они говорят, каковы основные ценности? Критически ли они относятся к другим и презирают их? Они помнят, что вы им говорите? Насколько они внимательны и внимательны? Есть ли у них близкие друзья или они близки со своей семьей? Если вы зададите себе эти вопросы, это поможет вам выйти за рамки поверхностных аспектов личности и задуматься о качествах, которые более важны в долгосрочной перспективе.
- Используйте свой разум. Психолог Марша Линехан ввела понятие «мудрого ума» для описания состояния ума, которое объединяет логическое мышление с эмоциональной осведомленностью. Это состояние внимательности, в котором вы принимаете решения, интегрируя различные способы познания, и не отрезаете части своего опыта. Если вы чувствуете мгновенную связь с кем-то, примите это во внимание, но не делайте это всей основой вашего решения. В своем мудром уме мы не игнорируем эмоции, но мы также не настолько увлечены ими, что видим только то, что хотим видеть, а не то, что есть на самом деле.С точки зрения мозга, мудрый разум означает объединение интуитивных реакций нашей миндалины с мудростью прошлого опыта и знаниями о мире.
Посетите веб-сайт Мелани .
| Кат. № | Художник | Название (формат) | Этикетка | Кат. № | Страна | Год | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ZEN009CD | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ZEN009CD | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-2, ZEN009CD | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630143732 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| WICD 5231 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-2 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| CD 14373 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ZEN009CD | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630143732 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-2 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 77050P | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом, промо) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 77050 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом, неофициальный) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-4 | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, Альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-4 | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, Альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ZEN009MC | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, Альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| нет | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, альбом, промо) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ZEN009 LP | Morcheeba | Кому можно доверять? (LP, Альбом, ООО) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| WPCR-1219 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| WPCR-1219 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом, промо) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 31049-2, 77050 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом, RE) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ALR 713 | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, альбом, неофициальный) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| OR1117-98 | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, альбом, неофициальный) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| нет | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, альбом, неофициальный) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-4, нет | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, Альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-4, 014373-4 | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, Альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Продать эту версию | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ZEN009LP | Morcheeba | Кому можно доверять? (LP, альбом, RE, неофициальный) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ZEN009 LP | Morcheeba | Кому можно доверять? (LP, альбом, неофициальный, Whi) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 77050 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-2 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом, RE) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 77050 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом, RP) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 800-377-9620 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом, неофициальный) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 0630-14373-2 | Morcheeba | Кому можно доверять? (CD, альбом, неофициальный) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3191 | Morcheeba | Кому можно доверять? (Касс, альбом, неофициальный) | Продать эту версию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Кому можно доверять? Резюме, обзор PDF
Доверие — это и всегда было тем, что движет миром бизнеса.Но само доверие менялось на протяжении всей истории человечества.
До нашей эры было два разных периода. Их можно определить как эпоху местного доверия и эпоху институционального доверия.
Местное доверие относится к периоду до индустриализации и возникновения очень сложных обществ. В эту эпоху у людей были близкие личные отношения, и торговля велась в небольших, сплоченных сообществах.
Индустриализация все изменила. Торговля и бизнес теперь велись на все больших расстояниях; ссуды и облигации облетели земной шар, преодолевая старые границы и границы.
Поддержание сложных систем кредита и торговли означало, что учреждения — банки, правительства и суды — становились все более важными. Они обеспечили стабильность и добросовестную практику. Это были стержни системы институционального доверия.
Но природа доверия снова изменилась в нашу глобальную эпоху. Сейчас мы вступаем в эру распределенного доверия .
Так в чем разница? Распределенное доверие — это горизонтальные отношения между сверстниками, а не отношения между учреждениями и гражданами сверху вниз.Возьмите Airbnb. Когда дело доходит до проживания в новом городе, мы теперь гораздо больше ценим аутентичный опыт, предоставляемый высоко оцененными хозяевами на Airbnb, чем безличный опыт пребывания в солидном и надежном учреждении, таком как отель Hilton.
Это пример одного из многих способов, которыми мы привыкли доверять незнакомцам в своей жизни. Поколениям детей родители говорили никогда не садиться в машину незнакомцев, но именно это делают миллионы из нас каждый день, когда приезжают наши Уберы!
Новые эпохи могут быть пугающими, но они также связаны с инновациями.
Подумайте о бумажных деньгах. Сейчас мы принимаем это как должное, но вы можете себе представить, насколько ужасным это должно было казаться, когда бартер — прямой обмен горшка на свинью или стола на стул, скажем, — был заменен листами бумаги, которым были назначены абстрактные значения.
Но новая система открыла новые возможности. Чтобы завести свинью, вам не нужно было иметь именно то, что хотел ваш коллега-бартер. Вы можете продать свою лошадь и на вырученные деньги купить сразу несколько свиней.
Новая эпоха распределенного доверия похожа.Поскольку мы доверяем незнакомцам данные нашей кредитной карты, когда выходим в Интернет, теперь у нас есть доступ к большему количеству товаров, чем когда-либо прежде.
Хотите знать, заслуживает ли кто-то доверия? Ищите эти 15 знаков
Хорошие отношения придают жизни больше смысла, а в бизнесе они превращаются в ресурсы, советы и стабильность. В основе этих связей лежит доверие.
Эти 15 знаков — мертвые раздачи, что вы имеете дело с хранителем:
1. Они последовательны.
Надежный человек будет использовать примерно одно и то же поведение и язык в любой ситуации. У них есть самоконтроль, чтобы поддерживать характер и выполнять то, что они обещают сделать, даже когда они испытывают искушение вернуться назад. Они не будут носить разные маски и притворяться кем-то, кого не хотят впечатлять. Переключение происходит благодаря получению надежной новой информации, а не из корыстных прихотей. Более того, то, что они говорят, совпадает с тем, что вы слышите от других.
2.Они проявляют сострадание и смирение.
Обе эти черты демонстрируют, что человек может хорошо думать о других и не считает себя более важным, чем кто-либо другой. Поскольку они более сосредоточены на внешнем мире, они с меньшей вероятностью наступят вам на ноги или предадут вас, чтобы получить то, что им нужно или чего они хотят.
3. Они уважают границы.
Надежные люди не пытаются навязать свою волю другим, потому что они не чувствуют необходимости контролировать тех, кто их окружает.Они избегают издевательств и признают, что нет.
4. Они идут на компромиссы и ничего не ждут даром.
Маленькие жертвы показывают, что человек осознает, что доверие — это улица с двусторонним движением. Они готовы дать немного, чтобы потом что-то вернуть. И если они что-то просят, они обязательно продемонстрируют ценность своего запроса.
5. Они расслаблены (и вы тоже).
Человек, который притворяется и склонен вести себя сомнительно, обычно проявляет некоторые признаки беспокойства, такие как возбужденный язык тела.Если этот человек кажется спокойным, ему, вероятно, нечего скрывать, и он честен и открыт с вами. Вы, вероятно, тоже будете спокойны, потому что не будете подсознательно улавливать и отражать негативные сигналы.
6. Они уважительно относятся ко времени.
Надежные люди делают все возможное, чтобы не опаздывать и не отменять планы в последнюю минуту, потому что они знают, что это причиняет вам неудобства и нарушает обещания. Они не будут торопиться или затягивать дела ради собственной выгоды.
7. Они проявляют благодарность.
Надежные люди готовы признать, что они не могут сделать все в одиночку, и ценят командную работу. Они отдают должное там, где это необходимо, даже если это означает, что они не продвигаются так быстро и не так хорошо себя чувствуют.
8. Они сообщают все факты, даже если это больно.
Правдивость и прозрачность важны для надежных людей. Они не будут лгать из-за упущения или подделки данных. Они откажутся даже от информации, которая может поставить под угрозу их репутацию или создать конфликт, полагая, что эти конфликты можно разрешить с помощью хорошего сочувствия и общения.
9. Они доверяют вам.
Доверие кому-то, выявление недостатков и все такое, влечет за собой определенную уязвимость. Поэтому, когда кто-то доверяет вам, это демонстрирует, что человек уже доверяет вам и что они хотят, чтобы вы также были открыты с ним.
10. Они не материалистичны и не отчаянно нуждаются в деньгах.
Хотя в том, чтобы иметь хорошие вещи, нет ничего плохого, надежные люди не ставят вещи впереди людей. Они готовы отказаться от того, что у них есть (или может быть), чтобы помочь.Финансовая стабильность способствует доверию, поскольку снижает соблазн плохо относиться к другим из-за необходимости самосохранения.
11. Правильно
лот .Поскольку надежные люди ценят истину, они готовы делать свою домашнюю работу. Они проводят исследования, которые приводят к поддающимся проверке выводам, поэтому у них есть репутация правильного ответа.
12. Они пропускают сплетни о кулерах.
Надежные люди не любят делать предположений ни о чем и ни о чем.Они предпочитают получать информацию из источника и позволять источнику говорить за себя. Они избегают слухов, потому что знают, что слухи обычно включают в себя негатив, который разрывает людей, а не нагнетает их. Когда они говорят, их язык вдохновляет и уважает.
13. Они ученики.
Люди, которым можно доверять, знают, что у них нет ответов на все вопросы. Они ищут способы постоянно учиться и совершенствоваться, и в ходе этого процесса они готовы делиться найденными ресурсами и фактами.
14. Вы знаете, с кем они связаны, и они пытаются соединить вас.
Оба эти элемента показывают, что другой человек считает вас важным человеком. Они хотят, чтобы вы были частью их постоянной социальной группы и встречали людей, которые вам нужны для достижения успеха. Другие тоже могут подтвердить или опровергнуть то, что вы знаете об этом человеке. Следовательно, чем больше людей вас представляет человек, тем больше вероятность того, что они не скрывают, кто они есть.
15. Они готовы помочь вам и другим.
Надежные люди будут слушать и поддерживать вас, даже если им от вас что-то не нужно. Они делают все возможное, чтобы быть готовыми помочь, что бы вы ни пережили.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Кому можно доверять в Интернете?
Кому можно доверять в Интернете?
Это вопрос, который постоянно возникает в нашей цифровой жизни , и он также является предметом большого интереса для интернет-исследователей в самых разных областях.Пока вы сжимаете свою кредитную карту, размышляя о том, безопасно ли совершать покупку на новом сайте электронной коммерции, бизнес-исследователи усердно разбираются в факторах, которые будут или не побудят вас нажать кнопку «купить». В то время как тысячи женщин листают сайты знакомств, задаваясь вопросом, действительно ли одиноких мужчин, на которых они смотрят, не замужем, существуют десятки психологов-исследователей, изучающих динамику доверия при онлайн-свиданиях. И пока пользователи социальных сетей просматривают последние заголовки, гадая, какие новые истории на самом деле являются фальшивыми, социологи и политологи спорят, может ли Интернет поддерживать такое доверие, которое необходимо для реального политического и общественного участия.
Тем не менее, сама идея онлайн-доверия может показаться оксюмороном, особенно когда мы сравниваем ее с тем, как может выглядеть офлайн-доверие. Вот что меня поразило, когда я смотрел Odysseo, конное шоу с акробатикой, устроенное цирковой труппой Cavalia . Меня пригласили на выступление Odysseo в Ванкувере в рамках недели в социальных сетях, предположительно для того, чтобы мое присутствие в различных социальных сетях могло пролить свет на шоу. Вместо этого выступление пролило новый свет на мое существование в социальных сетях и, в частности, на роль доверия в нашей онлайн-жизни.
Я был поражен тем, как «доверие» кругу друзей в социальных сетях бледнеет по сравнению с доверием товарищу-акробату, который может повесить вас за запястье на высоте тридцати футов в воздухе. И насколько сложно доверять другому человеку по сравнению с тем, что лошадь не топчет вашу голову, пока вы лезете под ней, пока она скачет по кольцу со скоростью 40 миль в час? Как насчет того, чтобы доверять всей цепочке людей, которые объединились вместе, чтобы поднять вас на двенадцать футов в воздух?
Конечно, это большая часть того, что нас восхищает в цирке: зрелище доверия стало интуитивным.Нас поражает не только сила, ловкость или смелость исполнителей, но и их доверие друг к другу. Это доверие неотделимо от того, что Франсин Формо описывает как эстетику риска: цирк — это форма развлечения, в которой риск занимает центральное место. Действительно, Формо ставит развивающееся отношение к риску в центр различий между традиционным цирком и цирком нового поколения (частью которого является Cavalia ). В то время как артисты в традиционном цирке отвечали за свое собственное снаряжение и оснастку, многие современные цирки профессионализируют настройку рабочих условий, что, возможно, повышает безопасность, но также означает, что артист должен доверять другим еще на больше, чем на .Это глубокое доверие: доверять свою реальную жизнь кому-то другому, выполняющему свою работу.
Что значит доверять тому, кого вы не знаете и не видите?
По этому показателю доверие, которое мы просим друг у друга в сети, кажется относительно тривиальным. Во-первых, оно никогда не бывает интуитивным: как отмечает Джастин Гурвиц в своем юридическом анализе развивающейся природы доверия в Интернете, онлайн-доверие является «нематериальным и важным координирующим принципом, который облегчал взаимодействие в раннем Интернете, но который становится все менее жизнеспособным в качестве координирующего принципа. принцип сегодня.«Доверие, поскольку оно развивается в офлайновом контексте, неотделимо от материальной, непосредственной природы человеческих отношений. В отсутствие этой физичности — способности к доверию, которое можно увидеть и почувствовать, при зрительном контакте или рукопожатии — многие ученые скептически относятся к самому значению «доверия» в Интернете. Возьмем, к примеру, оценку доверия к виртуальной корпорации, проведенную Джонсом и Боуи в 1998 году:
Социальные отношения, обеспечиваемые виртуальной корпорацией, не являются достаточно близкими физически или психологически, чтобы сделать вывод о том, что отдельные члены «встроены в сеть социальных отношений», как того требуют социологические объяснения развития доверия.Хотя истории об электронных отношениях, развивающихся в «сети», становятся все более распространенными, эти отношения зачастую достаточно основаны на обмане, и большинство людей не считает их достаточной основой для значимого доверия. Конечно, отношения, наиболее способствующие доверию, основанные на встроенности, не будут легко развиваться в виртуальной корпорации.
Интернет-доверие не только менее ощутимо, чем офлайн-доверие, но и менее надежно. Мы вкладываем себя в конкретное сообщество или разговор — возможно, участвуя в высокой степени раскрытия информации — а затем переходим к следующему.Я излилась в сообществах ученых-феминисток, молодых матерей и учениц домашнего обучения… только для того, чтобы перейти к новым интересам и сообществам, оставив позади своих товарищей, которым когда-то доверяли. Это характерная черта динамики онлайн-сообщества, которую Бейтман, Грей и Батлер исследуют, пытаясь объяснить различия в обязательствах и поведении онлайн-сообщества: как они отмечают, склонность любого члена сообщества поддерживать свое участие в сообществе зависит от степени к которой они «чувствуют узы лояльности и обязательств перед обществом.”
В-третьих, онлайн-доверие редко бывает вопросом жизни и смерти. Да, — это случайных ужасных случая киберзапугивания, которые приводят к самоубийству, и есть определенные обстоятельства, при которых обмен личной информацией в Интернете (например, раскрытие информации подростком-геем) может представлять физическую опасность. Но по большей части, когда мы говорим о доверии друг другу в Интернете, мы говорим об эмоциональной уязвимости, финансовом риске или, возможно, профессиональном воздействии.
Почему важно доверие в Интернете
Тем не менее, онлайн-доверие имеет значение.В мире уменьшенного социального капитала способность создавать и поддерживать доверие в сети может иметь жизненно важное значение для здоровья наших сообществ, нашей экономики и наших демократий. Как пишут Киттильсон и Далтон,
Хотя участие в традиционных ассоциациях может сокращаться, взаимодействие в Интернете быстро растет. По мере распространения этих новых виртуальных форм ассоциаций важно учитывать, как они могут повлиять на гражданское отношение и поведение. Свидетельства, указывающие на критическую природу личных контактов в социальных группах для формирования толерантности и политической активности, поддержали бы аргумент о том, что социальный капитал Америки находится под угрозой.Однако данные, демонстрирующие, что виртуальные взаимодействия также способствуют укреплению демократических норм и деятельности, поддержали бы более позитивный взгляд на текущие тенденции в общественной жизни.
Учитывая важность онлайн-доверия, стоит спросить, как мы можем повысить его узнаваемость и влияние, чтобы оно вызывало благоговение и уважение, которые мы испытываем к зрелищу доверия между акробатами или между лошадью и всадником.
Trust — это не так интуитивно и зрелищно, как цирковая акробатика, но оно столь же мощно и столь же необходимо для жизни в Интернете.
Мы можем начать с того, что сделаем наши механизмы доверия более заметными и явными: например, на Facebook вы не можете видеть, кому был предоставлен доступ к публикации, поэтому вы не знаете, являетесь ли вы частью небольшого круга доверенных лиц. , и когда вы видите что-то общедоступное. Мы также можем поощрять более прочные обязательства перед надежными сетями, налагая определенные затраты на выход из сообщества — не с целью заманить людей в ловушку, а для того, чтобы побудить людей хорошенько подумать, прежде чем выйти из круга доверия: например, задавая вопросы людям формально покинуть группу с сообщением, а не просто исчезнуть.
Что наиболее важно, мы можем четко заявить о ставках онлайн-доверия, выйдя за рамки случайных заголовков о жертве киберзапугивания и вместо этого раскрывая повседневную эмоциональную и профессиональную уязвимость, присущую обмену интимными отношениями в Интернете. Когда мы публикуем сообщения на форуме других пациентов-медиков, мы можем явно отметить чувство беспокойства, которое возникает из-за обсуждения медицинской информации в Интернете, вызывая ожидания доверия и конфиденциальности. Когда мы рассказываем о профессиональной ошибке или неудаче в корпоративном канале Slack, мы можем отметить, что доверяем эту информацию группе коллег, чтобы мы могли совместно работать над решением или учиться на ошибках друг друга.
Просто обозначив уязвимость, возникающую в результате совместного использования, и подразумеваемое доверие, на котором она основана, мы раскрываем существование и силу онлайн-доверия. Она не такая интуитивная и зрелищная, как цирковая акробатика, но она столь же мощна и столь же необходима для жизни в Интернете.